Ademas, me gustaria saber que ideas tienes acerca de como apple podria mostrar “a sus usuarios como sacarle provecho a sus aparatos.” Son computadores, muy bien diseñados y corriendo un sistema operativo que ha sido llamado el mas “user friendly” (facil de usar?) por muchos.

En todo caso estoy de acuerdo con que debieron incluir una tarjeta de Airport Express en todas las versiones de la iMac.

La presencia de Apple en América debe ser más agresiva, tal vez su falta de calidad de servicio se deba a bajas ventas de Apple aqui. Pero mientras no tomen cartas en el asunto, ya sea vendiendo directamente aqui en precios competitivos, o la mejora en la calidad en el servicio como en EUA, simplemente es un circulo vicioso, donde la gente no compra por que es muy caro, y Apple no presta atencion en Mexico y otros paises porque no espera demasiadas ganancias aqui.

Pero la verdad el iMac esta muy chida.

• Apple hace años dejó de tener una imagen de empresa para diseñadores, ya no estamos en 1996.

• Los precios de las Apple son decentes. Si hay algo en que SÍ acertaron con la iMac es en el precio, por todas esas características es excelente.

• La mejor publicidad de computadoras es la de Apple.

Del soporte, eso sí, puedo pasar horas quejándome.

Tu me dirás si buen soporte es entregar tu computadora porque el motherboard está quemado y te la regresen con otro motherboard defectuoso (que no regresa del Sleep), sin el módulo interno de Bluetooth y el Combo Drive defectuoso.

Tu dime si un buen soporte es recibir tu nueva iBook, abrirla, encenderla y darte cuenta que a la mitad del boot se congela. Quitas el RAM, quitas el Airport, y todo sigue igual. Cuando te das cuenta, la motherboard (si, otra vez) está dañado. Apple decide no cambiarte la computadora sino quitártela (solo la tuviste unas horas) para entregártela 15 días después. Ni una disculpa.

Apple tiene la política de cambiarte la computadora si tiene defectos (reconocidos por la compañia) durante los 10 primeros días. El problema es que los días empiezan a contar desde que la computadora es entregada a la tienda que las vende y no cuando el cliente la recibe.

¿Qué es peor que eso? — Apple no respeta esta esta política en ningún país fuera de Estados Unidos.

Tengo un amigo, evangelista a muerte de las Macs, tiene un programa de radio y les hace publicidad gratis, probablemente ha “vendido” y transformado a muchos a la Mac. Cuando fue con su iPod a que se lo arreglen, la gente de soporte técnico le dijo literalmente: “Señor, bote su iPod a la basura”.

Pero es verdad: Apple tiene el mejor soporte técnico según la “PC Magazine”.

No te confundas, cada persona que me escucha o me lee criticando a Apple cree que el mundo se va a acabar. Simplemente no lo puedeen creer. El otro problema de Apple son los ortodoxos como tu, que se la viven tapando los problemas obvios que tiene la empresa y no permiten la aceptación para luego pasar a la corrección y mejorar.

Sobre el soporte técnico, también sería muy bueno mandar emails muchos de nosotros para ver si comienzan a reaccionar… debe haber alguna manera de protestar al respecto.

Saludos :)

Por supuesto, incidentes como estos los aprovechan al máximo mis otros colegas fanáticos de las PC’s y de Dell en particular, que no se cansan de espetarme cómo Dell te cambia y arregla todo de gratis y sin hacer preguntas, al instante y a domicilio con solo hacer una llamada también gratuita (lo que desafortunadamente es cierto).

Todo esto no hace más que poner al desnudo el hecho de que el gran soporte técnico de que presume Apple solo es efectivo en Estados Unidos, porque fuera de ahí la verdad les importa tres carajos. Quienes aún así insistimos en usar Macs por estos rumbos lo hacemos por convicción personal y porque la verdad casi no dan problemas (y cuando los dan, casi siempre los podemos arreglar nosotros mismos).

Pero aún así, nada les cuesta a Apple limpiar un poco su imagen de soporte técnico en Latinoamérica… si es que quieren mejorar su anémica presencia de mercado en la región.

Por supuesto, incidentes como estos los aprovechan al máximo mis otros colegas fanáticos de las PC’s y de Dell en particular, que no se cansan de espetarme cómo Dell te cambia y arregla todo de gratis y sin hacer preguntas, al instante y a domicilio con solo hacer una llamada también gratuita (lo que desafortunadamente es cierto).

Todo esto no hace más que poner al desnudo el hecho de que el gran soporte técnico de que presume Apple solo es efectivo en Estados Unidos, porque fuera de ahí la verdad les importa tres carajos. Quienes aún así insistimos en usar Macs por estos rumbos lo hacemos por convicción personal y porque la verdad casi no dan problemas (y cuando los dan, casi siempre los podemos arreglar nosotros mismos).

Pero aún así, nada les cuesta a Apple limpiar un poco su imagen de soporte técnico en Latinoamérica… si es que quieren mejorar su anémica presencia de mercado en la región.

“el soporte técnico y atención al cliente de Apple es pésimo, lento, desorganizado y sumamente deplorable?”

Creo que deberías decir “al cliente de Apple México”.

En otros lados el servicio es diferente, ya te dije, en el 2002 me tardaron 48 horas en solucionarme el problema.

Mis disculpas, mis comentario sobre el soporte tecnico de Apple estuvo fuera de lugar considerando que las cosas son tan diferentes aqui en Miami. Ademas no sabia que habias tenido una experiencia tan mala con el servicio de Apple, tienes toda la razon de sentirte de esa manera.

Con lo que no estoy de acuerdo ahora es con tu actitud. Lo de “ortodoxo” no te lo creas, apenas he tenido los productos de esta compañia por un año. Claro esta que mi experiencia ha sido muy diferente a la tuya. Manten la paciencia y no trates de poner todo en terminos de blanco y negro.

Sobre PC Magazine, de acuerdo que es una revista bastante comercial. Para mi, no deja de ser un buen archivo fisico de toda la basura que leo en el internet sobre tecnologia.

Bueno, mucha suerte con tu mac si es que todavia sigue con problemas.

Que “ya me hayas dicho” que a ti te lo arreglaron en 48 horas no significa que el problema sea aislado a México. Conozco “historias de terror” fuertísimas en Argentina, Chile, Ecuador, México, España, Panamá, Colombia, Francia, UK, Costa Rica (p.e. la que acaba de poner Beto), etc, etc, etc, etc..

Ah, tambien en USA.

Para esa gente VolksWagens. Además es un desperdicio de dinero, programadores, plástico y metal.

G.

Como dijo Jobs, no quieren comerse la cuota de windows, quieren ganar plata, y lo están haciendo