El post de Seth Godin acerca de las personas que están más preocupadas en seguir al pie de la letra ciertos procedimientos que ser simples y sencillos humanos es excelente. En el cuenta la siguiente historia:
Una mujer en el banco retira de ventanilla 1,000 dólares de su cuenta. El cajero que la atiende se levanta de su puesto para ir a buscar un documento donde viene la firma de esta persona y asi compararla con la ficha de retiro y comprobar que efectivamente es ella (este es un banco pequeño y “de barrio”).
Al terminar la operación la mujer le cuenta a Seth que:
- Ese cajero ha trabajado en ese banco durante 20 años
- Ella hace retiros al menos una vez por semana
- Siempre le revisan la firma
- Ha sido cliente de ese mismo banco durante 70 años, la han visto durante todo ese tiempo (y al menos 20 años por exáctamente el mismo cajero) pero aún así ella tiene que hacer fila y esperar a que siempre le revisen la firma.
¿Dónde quedó el sentido común, la atención, la calidez humana? no la tienen, son robots.
Es que trabajan en un banco, no en una frutería. Vamos, si yo en mi banco de toda la vida, con el cajero de toda la vida, no me comprueban la firma para sacar dinero, me abro una cuenta en otro banco.
Me parece lo más correcto del mundo.
Lo que sería de imbéciles es no hacerlo, menuda seguridad de banco.
No quiero ser irrespetuoso pero lo que usted ha escrito es una estupidez.
Me explico, es una simple cuestión de seguridad. El ser humano comete errores y no se puede delegar en un cajero la responsabilidad de decidir quien necesita acreditación y quien no, lo que conlleva una responsabilidad directa del manejo del dinero. Solo son directrices de seguridad, puede que con la señora no se equivoque nunca pero quiza con otro si y luego vienen los problemas.
Si fuera cajero preferiría tener una directrices por la simple razón de ahorrarme lios.
Que conteste que no defiendo a los bancos que para mi son los mayores ladrones del mundo.
Qué tontera, por supuesto que tienen que hacerlo, y no es que sean robots, son empleados de un banco en donde tienen medidas de seguridad y procesos, los cuáles si no los sigue, quien los ve en la cámara que está vigilando le llamará la atención !
Qué mas esperaban!!
Pues yo digo que no!! Es que no me conoce la cara!!! Ese tio se merece que lo despidan y que todas las transacciones las haga por el cajero, o por Internet!! Una cosa es la seguridad, y otra la ***
Al tipo del banco le pagan por seguir los procedimientos y hacer lo que tiene que hacer. Si quisieran que haga amistad con la gente o que entretenga a los clientes contratarian a otra persona con ese perfil y no a alguien para cajero.
Bien por el empleado que hace lo que tiene que hacer y mal por la vieja que cree que ir a un banco es ir a chacotear.
El cajero no está haciendo las cosas mal, al contrario, esta siguiendo el procedimiento establecido, y quizá si no lo hace lo despidan.
Como siempre, todo es culpa de “sistema” jejeje
Jaja… parece que a alguien le salió el tiro por la culata. Bueno, a veces pasa.
Con respecto al tema, me parece que lo que han afirmado en los comentarios es bastante correcto: hay que pensar que estos procedimientos no se inventan por jodernos (aunque a veces pareciera así), menos aún en el caso de un banco; no se trata de ser o no ser robots, sino de establecer un conjunto de reglas que si bien no pueden ASEGURAR, al menos pueden ayudar a que no existan problemas mayores. Si fuera porque quienes siguen esas reglas son robots, todos lo seríamos, ¿o es que a cualquiera se le ocurre manejar en contra del sentido del tráfico? Esto es también una regla o procedimiento, no escrito, pero que todos siguen (por no decir obedecen).
En el caso del cajero y la señora, la “roboticidad” no habría que verla en si cumple o no con el procedimiento, sino en otros detalles como si al cabo de 20 años sus intercambios verbales aun siguen reducidos a “Buenos días” y “Hasta luego”, aun ponen la misma cara al verse, etc., lo cual de todos modos depende de ambos.
Creo que procedimientos como el que muestra el fragmento, han sido diseñados para proteger tanto para el cliente como para el cajero: imagínate qué pasa si no le pide la firma y resulta que por ello se mete en un forro. Por otra parte, la señora también podría sentirse más confiada y simplemente no firmar; ¿qué pasa en ese caso?
Quizás parezca exagerado, sí, pero te cuento que en Chile generalmente hay una gran informalidad en torno al manejo de cuestiones financieras, por ejemplo (y en especial) cuando se trata de tarjetas de crédito/débito, etc. Hasta hace poco, si pagabas con tarjeta de débito en un restaurant, tenías que entregarla al mesero que te atendía y el se la llevaba para hacer el cobro. ¿Qué pasó? No se cuántos casos de tarjetas clonadas. O al pagar con tarjeta en una multitienda, también hay que entregar la tarjeta, y también han habido un montón de casos de clonación de tarjeta.
Bueno, esos son algunos ejemplos de malas cosas que pasan cuando descuidamos cosas así. Y ojo, que el tema no se trata de no confiar en nadie, sino simplemente de no ser gil.
Felipe, no hay tiros por la culata: que haya diferentes opiniones no es un problema, todo lo contrario es gratificante leer opiniones diferentes a las que tengo, no creo que el une cambie la opinión del otro, pero siempre es bueno leer lo que el resto piensa.
Güeeeeeno, sólo era un decir, porque como me pareció que tratabas de marcar un punto y a la gente no le pareció :P
De todas maneras, estoy de acuerdo contigo en que “siempre es bueno leer lo que el resto piensa”… al menos siempre que sepan decir lo que piensan sin violentar a los demás, ¿no?
No sé cómo son las cosas en Chile, pero por lo que leemos todos los días de Estados Unidos, el día que el cajero del banco no coteje la firma, saldrá un abogado (o dos si son pequeños) de detrás de la publicidad del crédito hipotecario de turno y acompañara a la apacible anciana al juzgado para interponer la pertinente demanda.
Mejor cubrirse las espaldas.
Al final, estas opiniones le estan dando la razón a Eduardo… nos convertimos en robots, porque si no, viene alguien y nos desconecta o nos quita la bateria.
Creo que la mayoría se ha centrado… de forma muy ingenua en un solo punto, la firma.
Si esta señora ha confiado su dinero tanto tiempo a la institución y aparte es una persona de la tercera edad…
¿En dónde queda el la calidéz humana para atenderla en un escritorio o en otra caja para ahorrarle parte del proceso?… ok pues, que le verifiquen la firma… creo que al idea de la “roboticidad” se refiere a que el banco sabe que ella es ella, aquí es cosa de que nadie a clonado a la señora, es ella y la han visto 70 años, qué le costaría en pro del servicio al cliente que ha confiado toda su vida agilizarle el trámite?…
Me extraña que ha nadie le haya pasado eso por la mente… están demasiado robotizados.
lo que sucede es que creemos que las normas que nos rigen son buenas, claro lo son, nos permiten movernos sin miedos a que alguien las rompa y nos lastime a nosotros, ejemplo claro el de ir en sentido contrario en un coche, pero Cybergus tiene razon donde queda la calidez humana, eso si que nos falta y un monton…
Pero si queremos eso creo que tambien debemos empezar por nosotros con nuestros familiares y con nuestros amigos, nuestra pareja, y cuanta persona tengamos contacto, cuantas veces no pensamos en esa persona si lo que digo o lo que hago le va lastimar, pero no, la calidez humana si que hace falta para romper el ciclo de kubric es cierto cada dia nos parecemos mas a nuestras herramientas, como un robot, y caemos en la frialdad de estas…
Respecto de lo que decía CyberGus, estoy de acuerdo con él, de hecho, lo mencionaba en mi primer comentario: la “roboticidad” no va en pedir o no pedir la firma, eso es parte de las reglas del contexto en el que se desarrolla la interacción; la humanidad tiene que ver más con otros aspectos de ésta, tales como la “calidez” que luego mencionan.
El problema no es que sean robots. Es que son robots ineficientes.
Exactamente. Robots ineficientes por falta de mantenimiento o mal diseñados con materiales y refacciones de baja calidad.
Es normal y absolutamente necesario que se siga el procedimiento. Respecto a lo de la calidez tenéis razón, seguro que se podría mejorar. Pero cuantos de nosotros deberíamos hacerlo también en el día a día?¿? Pensadlo, el sistema lo formamos nosotros. Sed robots agradables
Una sonrisa por favor! :D