El post de Seth Godin acerca de las personas que están más preocupadas en seguir al pie de la letra ciertos procedimientos que ser simples y sencillos humanos es excelente. En el cuenta la siguiente historia:
Una mujer en el banco retira de ventanilla 1,000 dólares de su cuenta. El cajero que la atiende se levanta de su puesto para ir a buscar un documento donde viene la firma de esta persona y asi compararla con la ficha de retiro y comprobar que efectivamente es ella (este es un banco pequeño y “de barrio”).
Al terminar la operación la mujer le cuenta a Seth que:
- Ese cajero ha trabajado en ese banco durante 20 años
- Ella hace retiros al menos una vez por semana
- Siempre le revisan la firma
- Ha sido cliente de ese mismo banco durante 70 años, la han visto durante todo ese tiempo (y al menos 20 años por exáctamente el mismo cajero) pero aún así ella tiene que hacer fila y esperar a que siempre le revisen la firma.
¿Dónde quedó el sentido común, la atención, la calidez humana? no la tienen, son robots.
:)
Otro post por el estilo. Como mucha gente comentó, es el trabajo del banco proteger mi lana aunque sea una viejita de 80 años. Otro post chafa.
Post chafa pero igual lo comentas Chihuahua… todo esto no hace más que reforzar lo que dice Eduardo, ya sea por reglas o por órdenes en el trabajo o porque tienen que cuidar tu “lana”, después de muchos años la gente, los empleados, se convierten en robots, perdiendo el sentido común y la humanidad… dense una vuelta por un hospital público.
Sobre el post de Eduardo Arcos sobre lo que Seth Godin comenta en su blog es sobre el “servicio”, no sobre el hecho de que no se haga la revisión de la firma o de la falta de seguridad que esto implicaria no hacerlo.
Por ejemplo, el post de Seth Godin menciona algo que mi padre ha comentado y dicho en varias ocasiones y hasta ha enviado cartas a los gerentes de los bancos de la ciudad de donde somos originarios y ha tenido respuestas desalentadoras, espero poder explicarlo sin hacer mas controversias.
El comentario de mi padre va centrado al porque haces esperar a las personas que son mas importantes para tu Negocio, o para la comunidad, mejor “facilitales el hacer negocios contigo”.
En los bancos locales de mi ciudad hacen que los turistas realicen la misma fila unica que usa toda la gente para ellos poder realizar sus transacciones monetarias y no se les facilita el servicio, (ya que les piden fotocopias de documentos para poderles realizar la transacción), siendo que estos ya tienen 30 o 40 min esperando en la fila y se les pide copias de estos documentos hasta que estan en ventanilla. Obviamente el extranjero sale molesto, cansado y recordandoselas.
Nada mas como dato, hay pocas sucursales de bancos en la zona centrica de la ciudad y se hacen colas largas debido a que no solo negocios, población, maestros, turistas y publico en general usa estas sucursales centricas.
Una fila unica para turistas es quizas la manera mas eficiente para ofrecer un servicio a las personas de las cuales depende la economia de la ciudad. El turismo es base importante de la economia local.
Claramente lo dice en su blog Seth Godin: “Your church, your company, your restaurant, your blog. Doesn’t matter. Give me what I want or I’m out of here.”
en resumen: Si se les facilita el servicio regresaran, si se les hace complicado cambiaran de opción.
O ustedes prefieren hacer cola en lugares donde el servicio es lento y no es coordial o en donde se acuerdan de su nombre y de sus gustos y el servicio es amable y servicial????
Saludos
creo que lo que hace el cajero es lo mas correcto del mundo porque a el lo controla la gerencia y…. ese es un muy mal ejemplo sobre la calidez humana. ajá