el 16 de Agosto de 2005 @ 13:40
Hipertextual Labs: Monitor LG Flatron W2353V
La sorpresa del año de Dell debe ser el enterarse que sus clientes no son tontos, de hecho sí son inteligentes. Hace unos meses Jeff Jarvis empezó a tener problemas con su computadora, experiencia la cual se extendió por meses y a la que le llama Dell Hell, en pocas palabras:
El hecho es que toda la “tortura” está publicada en su blog y da la casualidad que no es el único, de hecho son miles. ¿Es coincidencia que la calificación de atención a clientes de Dell esté por los suelos y que el precio de sus acciones va en la misma dirección? Probáblemente no.
Es increible pero para la industria de la computación y TI es una sorpresa que los clientes sean inteligentes, y es una actitud que tiene que cambiar urgéntemente: cada día más y más gente tiene las facilidades para publicar en internet sus malas experiencias, sea en un blog, en un foro o una página web.
Meses atrás durante mis problemas con mi PowerBook terminé en el teléfono con la persona encargada de relaciones públicas de Apple México; este me reclamó por publicar comentarios negativos de Apple en un website. (Anecdota que tenía pendiente por meses). De acuerdo a esta persona, “no le quedaba claro” por qué decidí hablar mal de la marca; lo que el individuo nunca entendió es que nunca escribí cosas negativas de Apple, símplemente conté una experiencia con el soporte técnico deplorable que ofrecen en México.
Para mi el problema nunca terminó realmente. Con mi actual computadora, a los dos meses y medio de uso la A y la S del teclado desaparecieron, creo que las laptops de Apple son lo suficientemente caras para que este tipo de detalles suceda. Con mi PowerBook recibí soluciones reales por medio de Victor Tacher, una persona que no tenía por qué haberse encargado de mi problema, y que me trató súmamente bien. Desgraciadamente tuve que sufrir varios pasos anteriores y desagradables antes de llegar a él.
No eres el único que sufre el problema de la desaparición de letras. Ya no sólo la A y la S, tb la L está desapareciendo poco a poco. Esto no pasaba con el teclado de mi iBook G3, joder!!!
es para reducir el vocabulario XD
por otro lado el soporte tecnico de Dell apesta a todo lo que quieran, creo que el tiradero municipal de basura me daria mejor soporte.
Yo nunca he tenido que lidiar con el departamento de soporte técnico de Dell, más que nada porque hasta ahora (y toquemos madera) todo ha funcionado de maravilla.
Hablando de teclados diré que a mí personalmente los teclados de Dell son los mejores que he visto nunca. No hablo ni de PCs, ni de Macs ni nada. Hablo de teclados de una sola marca que no he visto ninguno que se le parezca de calidad.
Tampoco sé como será el servicio técnico de Apple, pero no creo que sea mejor que ninguno de los demás. En general todos los servicios de atención al cliente son penosos.
Diablos !
Yo estoy pensando en comprarme una Lap, y he estado viendo las Dell, son de las mas baratas que hay.
alguien que tenga buenas experiencias con LapTops dell ??
Yo tengo una amiga que tiene una ibook desde hace 3 años precisamente, las letras se ven todas y escribe diario en ella.
El teclado de la iMac de mi hermana, que antes era de mi madre, tiene todas las letras, es una iMac grafito, ya pueden hacer cuentas. El uso de ese teclado indudablemente es de una mujer, mi madre, que escribe a más no poder y a una gran velocidad, usaba prácticamente todo el día su compu y escribía textos largos.
Yo nunca he borrado una letra de un teclado… me imagino que es posible que uno de estos tenga un defecto de impresión o tenga una capa menos, que se yo, en general aguantan mucho.
En realidad no es un problema aislado de las MAC. Yo compré una Toshiba Satellite el año pasado y un par de meses despues la tecla E estaba casi perdida igual que los botones de uso rapido perdieron el color tipo plata que tenian y hoy en dia es solo el plastico tal cual salió. Se me hace bastante curioso!
Por cierto un amigo tiene una Dell que funciona de manera perfecta!Eso si no tuvo soporte técnico en México no recuerdo porque y terminamos hablando a un país bastante lejano, cuya forma es una isla.
W, A, S y D… en paz descansen… :P
Lo más increíble del pésimo servicio al cliente de Apple en México es que las personas que te atienden ni siquiera conocen las condiciones estipuladas en la póliza de garantía y ni se diga en la de Applecare.
En pocas palabras con tal de ahorrarse dos minutos de su tiempo son capaces de negarlo todo.
En una ocasión hablé para hacer válido un applecare y la repuesta fue que no me podían ayudar dado que la computadora y el applecare habían sido comprados en Estados Unidos!!!!
El Applecare establece MUY claramente que la póliza es totalmente válida en varios países entre los que se encuentra ESPECÍFICAMENTE MÉXICO.
Pero el mal servicio no es exclusivo en México. Recientemente anduve de viaje en Houston y fui al Apple store de la Galería. Ahí me acerqué al “Genuis Bar” para que me ayudaran con un problema que tiene el Tiger. Este problema es que al configurar proxies en la conexión de red, el sistema no retiene los nombres de usuario y contraseñas que se introducen. Al acercarme al “GENIO” de Apple, la respuesta que me dió fue “Habla con el IT de tu empresa para que deje de usar un proxy”!!
Como ven?
El mismo problema de las letras desaparecidas en mi teclado, mi caso es una iBook G4 ya tengo casi 2 años con ella y pues ya le dije adios a la A, S, E….y parece que la siguiente es la N aunque parece que la O le anda haciendo competencia, fuera de esas…todas las demás se ven normales…por cierto…habrá alguna manera de recuperar esas letras desaparecidas???
Pues yo cuando empeze a ver que en mi iBook G3 empezaban a gastarse un poco las teclas de tanto uso, llamé a Apple y me mandaron un nuevo teclado sin cargo alguno.
Esto es un problema que se aplica a todo producto que se fabrique en masa, desde una computadora o un auto hasta un juego de mesa o un par de calcetines, siempre va a haber algunos cuantos que salgan con algún defecto de fabrica…
Lamentablemente siempre va a existir la posibilidad de que nos toque un producto defectuoso, pero eso no debería de ser un problema sino fuera por la pésima atención al cliente para hacer validas las garantías…
Yo tengo una Dell la cual ya sufrió de dos cosas, primero la mother board murió y después el monitor se quemó, hable a soporte técnico de dell. En el primer caso si hicimos pruebas como dos horas seguidas, me cambiaron la mother al tercer día mandando un técnico especializado, a la siguiente ocacion, cuando el monitor se quemó con solo mencionar “huele a quemado” me dijeron textual “apaguelo, desconectelo que le mando un reemplazo” y llego a los dos dias, para mi es el mejor soporte/garantia que he usado.
A nosotros nos pasó algo similar pero con el servicio técnico de telefónica… ABRELATAS lo resumió en este audio
http://www.lacoctelera.com/abrelatas/post/2005/07/09/telefonica-anuncia-cambios
A mi en un teclado de Jump (un distribuidor de informática) me ha desparecido la A,D y S. Supongo que les pasa sobre todo a los que sabemos mecanografía ya que al reposar los dedos en la mismas teclas cuando no estamaos escribiendo. También dependerá del tipo de sudor de cada uno que puede ser má o menos corrosivo.
Pues en la empresa que laboro tenemos solos equipos Dell, y cuando han fallado que es muy poco, en una dimension el disco duro y en un PowerEdge un Ventilador, el cambio me lo han hecho al otro dia, mandan a un tecnico hace el cambio y listo, tambien tuve un problema con una unidad de cartucho PowerVault y al Dia siguiente tenia una nueva, a mi me parece excelente el servicio tecnico de Dell.
me gustaria saber cual es la mejor laptop que hay en este momento pero que no este muy cara por favor si alguien me contesta contesteme al mail bago666@hotmail.com
mi mail es bago666 perdon por la confusion
HOLA
LA VERDAD GRACIAS A TODOS PUEDO SEGUIR BUSCANDO Y VIENDO QUE QUIERO Y COMO LO QUIERO QUIERO COMPRARME UNA LAPTOP Y SI CON SUS COMENTARIOS ME HAN HAGRADADO BUENAS Y MALAS Y ME SACAN DE CIERTAS DUDAS QUE TENIA SOBRE ALGUNAS MARCAS PERO SI ALGUIEN QUIERE RECOMENDARME ALGUNA MARCA DE LAPTOP CON GUSTO MI MAIL PERSONAL ES: dragon_0583@hotmail.com
SALE GRACIAS
WENO LA VERDAD NO CREO QUE EL HECHO DE QUE SE BORREN LAS LETRAS SEA UN GRAN PROBLEMA, EL VERDADERO PROBLEMA DEBE SER LA MALA ATENCION AL CLIENTE, YA QUE LAS LETRAS SALEN SOBRANDO, A VECES HASTA ESCRIBIMOS SIN VER, DE LA COSTUMBRE.
hE PENSADO EN COMPRARME UNA LAP, Y ME INTERESAN MUCHO LAS APPLE, LA NETA NO SE MUCHO DE LAP, SE MAS DE LAS COMPUS NO-PORTATILES, Y ME AGRADAN LAS LAP, POR EL DISEÑO, COMO SEA, ESPERO.
sIEMPRE ES DIFICIL COMPRAR COSAS, ENTRE TANTA VARIEDAD, Y QUE ADEMAS LE TERMINEN POR GUSTAR A UNO, UNA VEZ COMPRADAS.