¿Ya leyeron todas las opiniones de usuarios de Gmail sobre el servicio y según ellos cómo mejorarlo? Hay muy buenas ideas y muy buenos consejos que los ingenieros de Google deberían tomar en cuenta, si hubiera un acercamiento con ellos inclusive les traduciría todos los comentarios.
El hecho es que los clientes cada día tienen más voz y esta, por medio de los blogs [y otros sitios], se amplifica aún más. Me pregunto si compañías como Apple, Google, Nokia, Sony Ericsson, y muchas telefónicas latinoamericanas están escuchando, sobre todo porque son el tipo de empresas que supuestamente se enfocan en el cliente y lograr una buena experiencia en el uso de lo que venden.
La blogosfera como vehículo para quejas puede ser peligrosa. Al post de ayer [donde me quejé de Apple] fue enlazado por algunos blogs. Por ejemplo Denken Über, uno de los más visitados lo hizo. Eso significa que mi mala experiencia la leyeron aún más personas. ¿Apple está conciente de que al no responder inmediatamente, está perdiendo clientes? — ¿Las personas de PR en México dejarán de vivir en una nube donde todo lo relacionado a Apple es perfecto y bajarán a leer lo que sus clientes están diciendo de sus productos?
Jeff Jarvis terminó redactado una fuerte carta a Michael Dell, CEO de Dell y la publicó [el post tiene 40 comentarios al momento que escribo esto]. A veces consideraba la marca para mi siguiente laptop. He descartado por completo la opción al leer la experiencia de Jarvis. ¿Estará Dell realmente escuchando?
Mas vale que las compañias vayan cambiando de actitudes. En la economía de la atención no vale hacerse el sueco.
Yo solo puedo decir que mi laptop es un Dell y estoy supercontento con el servicio post-venta. Os puedo decir incluso que a mi novia se le cayó un cocacola sobre el portatil, y se lo llevaron y en 3 días me lo devolvieron como nuevo. Le habían cambiado la placa base, el DVD, el teclado y varias cosas más. La garantía no incluía la reparación, pero aún así no me cobraron nada. Aunque parezca coña no lo es. Va en serio. La única pega que tiene Dell para mi, es el diseño de sus portátiles. Son un poquito feos. Por lo demás estoy encantado.
Saludos.
Sí,parece que sony ericsson escuchó cuando rezaba: “…un celular con camara de resolución aceptable, walkman y radio fm…” nomás que no lo encuentro por ningun lado, ojalá no esté tan caro =)
Es chistoso, pero donde estoy trabajamos con dell y una vez pedimos un cd de
… ah no me acuerdo, no lo pedí yo pero nos enviaron 2 y además nos dieron soporte por teléfono, aun así creo que esta bien que así como tu se exponga en su blog este tipo de anomalías por que sea el caso o no que las marcas den buen trato al cliente, a final de cuentas, con un buen trato ellos salen ganando.
Ayer me dí cuenta que mi línea telefónica (telmex) estaba en uso, nadie en mi casa… imposible!. me di cuenta por la conversación que era una persona de telmex (un instalador) que usaba mi linea para avisarle a un cliente que no lograba instlar su linea por no haber nadie en casa… podríamos decir que no abusaba por que era una llamada de trabajo y no un una llmada internacional o de placer, pero sin mi consentimiento! ni mi conocimiento, sólo me di cuenta porque el teléfono marca “línea en uso”… lo reporté a telmex y ellos se sorprendieron mucho, dicen que eso le puede costar el trabajo a la persona. “ellos tiene sus lineas para hacer pruebas”, “si no es la primera ves que lo hace, lo despiden del trabajo” y “eso antes se hacía pero ahora no podemos ni llamar a nuestras casas, hemos cambiado mucho” fué lo que me dijo la gente de telmex
En lo que a mi respecta, mis ultimas 2 computadoras han sido Dell, y el soporte técnico y la calidad de las mismas ha sido bastante fuera de lo común, ni un solo problema a pesar de que las tengo en constante uso… Recientemente pedí una laptop de la misma marca, dentro de una semana me llegará, ya les comentaré como me fue al respecto…
La unica queja que podría tener es que su página web es bastante desmadroza, con eso de que revuelven la de Dell latinoamerica con la de Dell de EU para algunas cosas, luego ya no sabes ni en donde estas…