Como ya les había adelantado el viernes pasado sufrí una odisea con Telmex, compañía telefónica mexicana que tiene casi la totalidad del mercado de la telefonía en este país. No quiero extenderme demasiado en el post pero me gustaría primero puntualizar y explicar los problemas que tengo actualmente con la línea:
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Línea muerta la mitad del día, todos los días: Sin explicaciones ni aparente solución. Durante casi todo el día (aproximadamente a partir de las 10h00/11h00 hasta las 18h00/20h00. Reportes al 050 [número al cual llamas si tu línea tiene problemas] no han hecho efecto. Han venido dos veces técnicos pero dicen haberlo arreglado, 20 minutos después de que se van, la línea se muere de nuevo.
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Mi ADSL falla constantemente: cada 15 a 20 minutos este se desconecta durante un periodo de 5 a 10 segundos para volver a conectarse inmediatamente. Para que tengan una mejor idea: el LED de “ADSL” del modem se apaga durante esos segundos. La gente de soporte técnico del servicio aceptó que existe el problema pero no han hecho nada por arreglarlo.
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Los recibos telefónicos nunca han llegado (ya deberían haber llegado dos).
Estos problemas suceden desde el mismo día que se instaló la línea es decir casi dos meses. El pasado viernes 23 de septiembre en la mañana tanto el ADSL como la línea telefónica estaban totalmente muertos. Llamadas al soporte técnico de Infinitum (nombre comercial del servicio de internet) me aseguró que era un problema con la central y se arreglaría en una hora. Eso fue a las 09h00. El problema se arregló después de las 15h00, 6 horas.
Al llamar al 050 una vez más para reportar el problema me llevo la sorpresa de que hay un adeudo [y la línea está suspendida] del cual no tenía conocimiento porque, como expliqué antes, los recibos telefónicos no me llegan y como la línea está muerta no había escuchado la grabación que me indica que debo de pagar. Debido al adeudo existente no se pueden levantar reportes. La persona que me atendió me explicó que lo mejor es que llame a aclaraciones para exponer mi caso.
Hago la llamada en la cual me dicen cuanto hay que pagar y rapidamente me explican en que consisten los gastos (número de llamadas, costo del ADSL, llamadas a teléfonos móviles, etc). Le explico todo mi problema y la persona que muy amablemente me atendió me pasa a la supervisora. Unos minutos después me contesta.
Silvia Jaso [no me queda claro si escribo bien su apellido] con un tono de voz muy grosero y desafiante me dice que pague si quiero que me atiendan; tomó el número de minutos que he hablado durante estos 2 meses (me parece que unos 90 minutos en total, muy poco para 60 días) y me dice que yo si tengo servicio por lo tanto debo de ir a pagar.
Intenté explicarle a ella que no tengo ningún problema en pagar que si pudiera ya lo habría hecho pero que no me llegan los recibos telefónicos y que mi línea está muerta, llevo reportándolo por semanas y aún no se me soluciona la falla. En ese momento Silvia Jaso cometió un grave error y me mintió (de paso tratándome como un cliente tonto):
Me dijo que el número está muerto porque yo no he pagado lo cual es totalmente falso, y por lo cual le pregunto:
Voy, pago, regreso a mi casa y la línea sigue muerta: ¿qué hago?
La supervisora no quiso responder la pregunta. Al insistirle con esta y pedirle que me responda me dijo varias cosas (pero no respondió mi pregunta):
- Usted no tiene línea porque no ha pagado
- Ya le respondí la pregunta
- Usted cuando regrese no tendrá línea inmediatamente tarda hasta 8 horas.
Entonces volví a preguntar:
¿si pasan más de 8 horas y no tengo línea qué hago?
Tampoco quiso responder, unicamente dijo:
Usted no tiene que hacer nada porque después de ese tiempo tendrá línea.
Le insistí con la pregunta y no quiso responderme. Le expliqué que me está mintiendo y que cuando uno no paga aparece una grabación, ella insistió en que “también la línea se muere”.
Le dije que gracias por su no-ayuda y volví a llamar. Me contestó una persona muy amable llamada Beatriz Muciño, le expliqué que tenía una duda; acto seguido pregunté: ¿cuándo uno no paga la línea se muere? a lo cual contestó que no, que eso no sucede y que actualmente tenía “medio servicio” (recibes llamadas pero no puedes hacerlas, al levantar se escucha una grabación pidiendo que pagues). Le agradecí muchísimo y comprobé la mentira de Silvia Jaso, supervisora de Telmex.
Posteriormente pagué; han pasado más de 48 horas y la línea sigue muerta y el internet desconectándose constantemente. Me pregunto yo: ¿ahora qué hago?
Después de escribir el post del viernes dos personas de Telmex se han acercado; los mantendré informados.
Actualización: Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto)
Hola, pues ago un copy & paste de algo que escribi hace unos minutos en otro post…
A mi me encantaria que un blog como ALT1040, con tantos visitantes que NO ESTAMOS contentos con el servicio y precios de telmex. Organize una manera de quejarse o hacerle saber a telmex los precios y servicios abusivos que actualmente brinda a TODOS los mexicanos. Y esque gracias a su monopolio otras empresas como Tutopia no pueden dar servicios a 8Mb como lo hacen en otros paises como colombia o chile en donde aun Telmex no mete su cuchara (y balla que telmex lo esta intentando, pero ese es un tema muy largo)… Y esque telmex es un gran OBSTACULO que no deja el avance tecnologico de mexico. Como puede ser posible que en Chile o Colombia existen conexion ilimitadas, sin bloqueos a 8mb, y en mexico lo mas rapido gracias a los limites que pone telmex es a 2mb. Y lo mas increible son los precios:
Telmex 2mb/512: 4599 pesos (450 dolares) tutopia (chile) a 8mb/1mb: 80 dolares
jajajajaja, de risa.
Simplemente increible… a mi solo me gustaria saber porque el adsl en mexico esta tan caro??? porque es tan lento?? por dioss…
no se puede organizar, o crear un post para que entre todos (que en ALT1040, somos bastantes xD) agamos una queja o algo parecido? a donde nos podemos quejar por esto?
Salu2
YO SOLO QUIERO DECIRLES QUE EN LA SUCURSAL VENTA DE CARPIO QUE SE ENCUENTRA EN JILGUEROS #28 COL.VILLAS DE ECATEPEC, TANTO EL GERENTE MIGUEL Y SUS SUPERVISORES CHRISTIAN FLORES Y EDGAR LOPEZ BRAN CASI DIARIO SE LA PASAN TOMANDO DENTRO DE LA SUCURSAL HAN LLEGADO HASTA METER A PROSTITUTAS Y CUANDO YA SE ESTAN CAYENDO DE BORRACHOS SE METEN A LOS CARROS DE LA EMPRESA HACER SUS PORQUERIAS CON LAS CAJERAS DE LA SUCURSAL QUE SON EDITH, ANGELICA, LETICIA Y MARISOL.
NO SE VALE QUE ESTE TIPO DE PERSONAS SE HAGA SER TRABAJADOR DE ESTA EMPRESA, QUE TIPO DE GENTE CONTRATAN, ESTO QUE LES PLATICO ES POR QUE YO LO VEO CASI DIARIO POR QUE MI CASA ESTA MUY CERCA DE ESTA SUCURSAL Y TAMBIEN VARIOS VECINOS YA SE HAN PERCATADO DE ESTO.
A mi me había pasado lo mismo que a ti, incluso el led del DSL se apagaba o parpadeaba sin parar, solo que lo mío fue propia estupides; pues estuve varios días sin poder usar el internet y así estuve llamando. Pero me dí cuenta que el filtro del telefono de la sala estaba mal conectado XD (lo que pasa es que la cajita está detras un sillón, y no se ve).
Pero, hace dos semanas realmente si tenía problemas e iba muy lento o solo me abría ciertas direcciones. Incluso estos días, me ha sacado del Xbox Live por varias ocasiones. Esto me sucede por la noche.
Pero no he llamado porque luego me sacan sus choros o quieren que reinicie la computadora muchas veces.
En fin, suerte con tu problema. Hay muchos problemas parecidos en Apestan.com :D.
qué más se puede dexir?????
http://www.cofradia.org/modules.php?name=News&file=article&sid=15214
2048kbps por 450 dólares? OUCH!
El viernes también tuve un problema parecido al tuyo al menos con el internet, gran parte del día viernes el internet era intermitente a ratos estaba bien, a ratos llegaba tener solo 3Kb. No se si sea por la zona porque se que estamos relativamente cerca y preguntaba a mis demás contactos y nadie tenia ese problema. La mayoria de los chicos de soporte técnico en Telmex son groseros e ineficientes, ahora mi internet esta bien y espero que pronto se solucione este problema tuyo, porque lo que es cierto es que una linea suspendida no significa lo mismo que este muerta, solo debe aparecer el disco y muy probablemente deban de enviar un técnico. Saludos
Muerte a Slim!
re feo……… espero que aqui en colombia si es que ya se crea la fusion con telecom, no tenga problemas de servicio tan graves…. el tiempo lo dira…. y las empresas despues pagaran solas……
es el problema de los call centers no tienen ni puta idea de nada, cualquier call center es lo mismo miles de jovenzuelos estudiantes que nada mas los ponen enfrente de una linea de ayuda y nada mas sirven para transferirte una vez tras otra, lo digo yo que trabaje en uno y se los dos lados de la moneda, esta semana me ha tocado llamar a dos call centers telmex y banamex, en los dos te tratan como pendejo, como si no supieras nada de nada, respuestas estupidas a problemas reales, tuve aproximadamente 10 pruebas de microfiltro y checar la configuracion de mi router, diariamente por 3 dias, para que me dijeran al final algo que yo ya sabia, y desde un principio les comente: mi router no sirve, quiero la garantia.
Sigue con TELMEX mi estimado Eduardo, se sufre porque se quiere. Aunque te felicito por dar a conocer el “servicio” que ofrece nuestra “gran” compañía de teléfonos mexicana.
Suerte y que todo se resuelva…
Esto es parte de nuestro México lindo y querido, desgraciadamente estos güeyes nos tienen agarrados de los gumaros porque la respuesta de ellos es muy simple, “Si no te parece pues cambiate de proveedor de internet”, y estamos tan jodidos que este es el proveedor más decente que hay, imaginense cómo están los demás. Para mi lo más recomendable es que le enciendan su veladora a la línea telefónica y que pidan mucho pa que no les falle porque no van a tener otra opción.
Yo también tengo problemas en la compañia en la que trabajo cdon el servicio de internet, y no sólo eso, una vez no solo no nos arreglaron el problema de conexión ( que además los “de soporte técnico” insisten que el problema es de uno) la tipa que nos atendio modificó el username en venganza!!!(cambio una letra), y que no te engañen Eduardo, cuando te desconectan tu línea de teléfono y pagas, a más tardar en 15 minutos debe estar funcionando o más rápido, por que a mí me llego a pasar, y en el lapso de pagar el recibo y llegar a mi casa ya estaba reestablecida la línea.
Los de soporte técnico, perdón pero son unos reverendos imbeciles!! no saben nada!! no saben resolver nada y siempre están más preocupados por tu número de reporte y creen que lo vas a entender diciendote: “le estamos dando seguimiento” pero eso sí, los cobros, bien puntualitos, ya ni que decir de los servicios de larga distancia.
Como técnico de Telefónica te recomiendo que consultes los parámetros de atenuación y señal/ ruido de tu router, en ambos canales, el de bajada y el de subida. Así si tienes mal alguno de ellos tendrás algo concreto para reclamar.
Yo uso Megared y soy feliz.
” Sigue con TELMEX mi estimado Eduardo, se sufre porque se quiere. Aunque te felicito por dar a conocer el “servicio” que ofrece nuestra “gran” compañía de teléfonos mexicana.
Suerte y que todo se resuelva…”
Presisamente ese es el problema. Telmex es el mejor, por no decir el unico proveedor adsl que ahi en mexico… acaso no lo sabes??? T_______T
Yo llame a tutopia (compañia que ofrece 8mb en chile por 80 dolares, cabe aclarar que esta compañia tambien trabaja aqui en mexico) y me dijeron que actualmente tienen servicio adsl en mexico, pero son totalmente iguales a los de telmex hasta en el precio, y queno pueden dar ese servicio a 8mb ya que dependen totalmente de la red de telmex, incluso de sus servidores… y me ha dicho que poner una red que provee internet cuesta muy caro… tambien escribi un mail, y esto es parte de lo que me respondieron:
“pero debido a la dificultad del mercado de tu país, solo estamos con servicios conmutados y espero que en un futuro no muy lejano podamos dar servicios de ADSL. Hoy estamos ofreciendo este servicio solo en Chile y Colombia…”
jajaja, la dificultad del mercado la fija telmex… seguro. “servicios conmutados” advinen con quien tienen esos serivicios conmutados??? jajaja
Que vergüenza
Cada quien habla como le va en la feria mi estimado sosa, para empezar no hay megared en el D.F. y yo tuve megared en otra ciudad y el enlace estaba del nabo, los de soporte tantito peor porque su solución era mandarme a borrar los temporales, ojalá y tu no tengas esa experiencia.
El siguiente paso despues de quejarse publicamente es cancelar el servicio. Las opciones son muy pocas gracias al monopolio de Telmex, pero en el DF esta cableaccess que practicamente es el mismo precio y E-go de MVS. Solo cancelando el servicio se daran cuenta que estan mal y que deben de cambiar.
Bueno mi estimado, en efecto, cuando no pagas se suspende el servicio de llamadas de salida, las entrantes aun siguen, creo que por 2 meses más, si no pagas en ese lapso ahi si se mure tu telefono. Solución: en las sucursales de telmex “donde pagas”, hay maquinas que sacan un recibo por el adeudo que tengas, con ese puedes pagar, por que no te van an respetar lo del recibo por correo, ya colocaron esas maquinas para evitar el problema del servicio postal.
Yo sufia un poco con el telefono, pero era el cable que sale de la casa al poste, se pidio que se cambiaran la conexión a otra caja, que estaba un poco más cerca y funciono.
Lamentablemente, los demás servicios de banda ancha no estan bien, cableaccess, me toco comprobar como en periodos estaba muy, pero muy lento y eso que se contrato 512, y el problema de los puertos, la mayoria cerrados y es un rollo que te habiliten uno.
EGO no se queda atras, si no estas cerca del WTC o vista libre, no se puede instalar, y el pequeño inconveniente de los puertos, especialmente para servicios mac no habilitados, un amigo lo tiene y esta sufriendo con su powerbook.
Puedo ver que los problemas y los “sin vergüenzas” no solo están a este lado del charco, están en todos los lados. Suerte Eduardo.
al igual que sosa del comentario numero 13, yo uso megared y tambien soy muy feliz. cuando estaba con telmex solo habia problemas y disgustos.
Asi es con esos de Telmex por eso mejor contrate Axtel y Ego para el internet