Una actualización acerca del problema que tengo actualmente con Telmex, la lÃnea telefónica y mi servicio de ADSL: Después de escribir el post del viernes y el lunes explicando a detalle lo sucedido (entre los dos posts hay 54 comentarios en su mayorÃa de personas que sufren o han sufrido problemas con Telmex), dos personas de diferentes áreas de la empresa se me han acercado ofreciéndome ayuda con el tema. Uno de ellos, Jonathan Leyva, se ha encargado de darle seguimiento al problema y muy amablemente me ha llamado a preguntarme si el problema se ha solucionado o no.
Desgraciadamente sigo teniendo desconexiones, especialmente al rededor de estas horas; el dÃa de ayer el teléfono estuvo muerto pero al menos sucedió por 2 o 3 horas y no por 8 o 10 como sucedÃa antes. Por cierto: he recibido tres llamadas de tres diferentes personas preguntándome cuales son los problemas que tengo con la lÃnea, todos trabajan en Telmex pero al parecer ninguno se comunica con el otro y ninguno tenia conocimiento que me habÃan hablado anteriormente. ¿No tienen un CRM?
Hasta el momento nadie me ha mencionado si se ha hablado con Silvia Jaso la supervisora que me mintió. Tampoco me ha llamado, por ejemplo, una persona de recursos humanos. ¿Entonces Telmex escucha? sà y no. Siendo una empresa tan grande se necesita que más de un departamento se haga eco del problema. Mientras que el área técnica (¿de Infinitum?), por medio de Jonathan Leyva reaccionó rápido, en el resto no pasa nada.
Por cierto, ALT1040 es el resultado #3 si buscas “Prodigy Infinitum” en Google. Se apunta al post confirmando que se duplicó la velocidad del ADSL (una anotación positiva). Pero mañana un blog como este podrÃa estar en los primeros resultados con un post muy negativo. ¿Es eso lo que quieres que tus futuros clientes lean?
Actualización: Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto)
Cuidado con tu ortografÃa. Es “alrededor” no “al rededor”.
Los de Telmex no escuchan a los clientes, eso esta claro, si Jonathan Leyva se preocupo por tu caso es por que sabe que eres lider de opinión, y no les conviene que una persona como tú este hablando publicamente de los problemas en la empresa, pero eso tú ya lo sabes. Que hubiera pasado si le hubiera suscedido a un lector y no a un blogger? A pues alli esta el ejemplo de la señora que se ensaño contra soporte técnico de avantel. Ven?
creo que todo va bien y justo el reclamo, sinembargo el ultimo párrafo puede sobrar, no hay necesidad de adornar agumentos con esbozos de este tipo que luego sean utilizados en tu contra o en contra de todo el que reporte una inquietud con una empresa prestadora de servicios através de un blog popular.
saludos
Mmm ¿Ya te fijaste que existe clientes infinitum? Al parecer son muchÃsimas las personas que ya se cansaron de quejarse y que nadie las escuche…
http://clientesinfinitum.com/portal/
Pues no, no fue por ser lider de opinion que le apoye, es un blog que leo y me gusta su contenido, aparte que me gusta hacer mi trabajo con profesionalismo y vi que un clinte tiene problemas, nada mas, no tengo un nivel corporativo de importancia como para tratar de callar este tipo de post, de hecho en los comentarios pasados aplaudi que los usuarios se quejen y se agrupen para mejorar servicios, si quieres darte una vuelta por http://www.kemazon.com para que veas que en el foro de soporte infinitum (que yo no hice) muchas veces doy soluciones o trato de arreglar problemas, pero es por vocacion, nada mas.
Esta muy bien quejarse de esto en un blog pero para contribuir al desarrollo y fortaleza de las instituciones un ciudadano debe quejarse por los medios legales disponibles; es decir: ¿Ya te quejaste con PROFECO?
mmm tu post suena a chantaje contra telmex, habrÃa que cuidar eso, no crees?
Se puede checar el recibo de teléfono por internet, para no estar esperando a que llegue a tu casa, incluso puedes pagar por internet. Es igual con el recibo de la electricidad (luz). Hay que estar al pendiente porque pasando un dÃa de la fecha lÃmite, llegan y sin piedad cortan el servicio. Para eso sà son muy eficientes.
Si el servicio de telmex te parece malo, que me dices del servicio que da la compañia de luz ese si que apestaaa
Yo no creo que el señor leyva se puso en contacto por el peso que pueda tener alt1040, yo creo que fue por actitud de servicio, aLgo que en Mexico no soLo TeLmex, hace muchisima faLta…
La profeco y la manga del muerto… Que bueno que alguien levanta la voz. Yo tengo porblemas con el Infinitum desde que lo contratamos. Nunca he alcanzado los 512k que en teorÃa deberÃa tener. No me molestarÃa tanto de no ser por las constantes desconexiones que sufro.
Saludos
Para pagar el recibo de telefono en internet o para checarlo necesitas los dos ultimos recibos de pago (que no tengo).
Es curioso. Vaya suerte tienen algunos, que su blog lo leen incluso directivos de la empresa que les da acceso .. y les hacen caso!!
Pues, o es que no hay mucha gente que se queje publicamente de Telmex, o es que quizá no se atrevan. En españa podeis encontrar cientos de anotaciones, blogs, foros y demás sobre el pésimo (no, ridÃcula, subrealista y tercermundista pésima) servicio de Telefónica, Ya.com y Wanadoo .. y jamás he oido que entren directivos de la empresa a intentar lavar la imagen (que ya serÃa algo), o a arreglar el problema a los perjudicados (que serÃa lo ideal)
Suerte! Suerte que tienen algunos!
se puede hacer una bonba como paso con somexfon..
simplemente una idea
Un google bomb es una buena idea. El reclamar en profeco tambien es buena idea, lo mejor seria que cancelaran su servicio e intentaran en otro lado, aunque veo que esta opcion es la mas complicada debido a la inversion inicial que se tiene que hacer al contratar estos servicios, asi que estamos jodidos, con este monopolio y con los contratos por 1 año o por 2 años mas los castigos si se cancelan los servicios esto hace imposible poder tener un buen servicio, nos tienen agarrados de los hue***.
Bueno es que siempre usar los medios legales disponibles como PROFECO nos da seriedad en nuestras quejas que por otros medios la tratarian como un simple berrinche. Yo con más de dos años con infinitum no he tenido broncas de servicio y cuando se quemo mi modem lo cambiaron de inmediato.
Cada quien cuenta como le fue en la feria.