Una actualización acerca del problema que tengo actualmente con Telmex, la línea telefónica y mi servicio de ADSL: Después de escribir el post del viernes y el lunes explicando a detalle lo sucedido (entre los dos posts hay 54 comentarios en su mayoría de personas que sufren o han sufrido problemas con Telmex), dos personas de diferentes áreas de la empresa se me han acercado ofreciéndome ayuda con el tema. Uno de ellos, Jonathan Leyva, se ha encargado de darle seguimiento al problema y muy amablemente me ha llamado a preguntarme si el problema se ha solucionado o no.
Desgraciadamente sigo teniendo desconexiones, especialmente al rededor de estas horas; el día de ayer el teléfono estuvo muerto pero al menos sucedió por 2 o 3 horas y no por 8 o 10 como sucedía antes. Por cierto: he recibido tres llamadas de tres diferentes personas preguntándome cuales son los problemas que tengo con la línea, todos trabajan en Telmex pero al parecer ninguno se comunica con el otro y ninguno tenia conocimiento que me habían hablado anteriormente. ¿No tienen un CRM?
Hasta el momento nadie me ha mencionado si se ha hablado con Silvia Jaso la supervisora que me mintió. Tampoco me ha llamado, por ejemplo, una persona de recursos humanos. ¿Entonces Telmex escucha? sí y no. Siendo una empresa tan grande se necesita que más de un departamento se haga eco del problema. Mientras que el área técnica (¿de Infinitum?), por medio de Jonathan Leyva reaccionó rápido, en el resto no pasa nada.
Por cierto, ALT1040 es el resultado #3 si buscas “Prodigy Infinitum” en Google. Se apunta al post confirmando que se duplicó la velocidad del ADSL (una anotación positiva). Pero mañana un blog como este podría estar en los primeros resultados con un post muy negativo. ¿Es eso lo que quieres que tus futuros clientes lean?
Actualización: Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto)
Cuidado con tu ortografía.
Es “alrededor” no “al rededor”.
Los de Telmex no escuchan a los clientes, eso esta claro, si Jonathan Leyva se preocupo por tu caso es por que sabe que eres lider de opinión, y no les conviene que una persona como tú este hablando publicamente de los problemas en la empresa, pero eso tú ya lo sabes. Que hubiera pasado si le hubiera suscedido a un lector y no a un blogger? A pues alli esta el ejemplo de la señora que se ensaño contra soporte técnico de avantel. Ven?
creo que todo va bien y justo el reclamo, sinembargo el ultimo párrafo puede sobrar, no hay necesidad de adornar agumentos con esbozos de este tipo que luego sean utilizados en tu contra o en contra de todo el que reporte una inquietud con una empresa prestadora de servicios através de un blog popular.
saludos
Mmm ¿Ya te fijaste que existe clientes infinitum?
Al parecer son muchísimas las personas que ya se cansaron de quejarse y que nadie las escuche…
http://clientesinfinitum.com/portal/
Pues no, no fue por ser lider de opinion que le apoye, es un blog que leo y me gusta su contenido, aparte que me gusta hacer mi trabajo con profesionalismo y vi que un clinte tiene problemas, nada mas, no tengo un nivel corporativo de importancia como para tratar de callar este tipo de post, de hecho en los comentarios pasados aplaudi que los usuarios se quejen y se agrupen para mejorar servicios, si quieres darte una vuelta por http://www.kemazon.com para que veas que en el foro de soporte infinitum (que yo no hice) muchas veces doy soluciones o trato de arreglar problemas, pero es por vocacion, nada mas.
Esta muy bien quejarse de esto en un blog pero para contribuir al desarrollo y fortaleza de las instituciones un ciudadano debe quejarse por los medios legales disponibles; es decir: ¿Ya te quejaste con PROFECO?
mmm tu post suena a chantaje contra telmex, habría que cuidar eso, no crees?
Se puede checar el recibo de teléfono por internet, para no estar esperando a que llegue a tu casa, incluso puedes pagar por internet. Es igual con el recibo de la electricidad (luz). Hay que estar al pendiente porque pasando un día de la fecha límite, llegan y sin piedad cortan el servicio. Para eso sí son muy eficientes.
Si el servicio de telmex te parece malo, que me dices del servicio que da la compañia de luz ese si que apestaaa
Yo no creo que el señor leyva se puso en contacto por el peso que pueda tener alt1040, yo creo que fue por actitud de servicio, aLgo que en Mexico no soLo TeLmex, hace muchisima faLta…
La profeco y la manga del muerto…
Que bueno que alguien levanta la voz. Yo tengo porblemas con el Infinitum desde que lo contratamos. Nunca he alcanzado los 512k que en teoría debería tener. No me molestaría tanto de no ser por las constantes desconexiones que sufro.
Saludos
Para pagar el recibo de telefono en internet o para checarlo necesitas los dos ultimos recibos de pago (que no tengo).
Es curioso. Vaya suerte tienen algunos, que su blog lo leen incluso directivos de la empresa que les da acceso .. y les hacen caso!!
Pues, o es que no hay mucha gente que se queje publicamente de Telmex, o es que quizá no se atrevan. En españa podeis encontrar cientos de anotaciones, blogs, foros y demás sobre el pésimo (no, ridícula, subrealista y tercermundista pésima) servicio de Telefónica, Ya.com y Wanadoo .. y jamás he oido que entren directivos de la empresa a intentar lavar la imagen (que ya sería algo), o a arreglar el problema a los perjudicados (que sería lo ideal)
Suerte! Suerte que tienen algunos!
se puede hacer una bonba como paso con somexfon..
simplemente una idea
Un google bomb es una buena idea. El reclamar en profeco tambien es buena idea, lo mejor seria que cancelaran su servicio e intentaran en otro lado, aunque veo que esta opcion es la mas complicada debido a la inversion inicial que se tiene que hacer al contratar estos servicios, asi que estamos jodidos, con este monopolio y con los contratos por 1 año o por 2 años mas los castigos si se cancelan los servicios esto hace imposible poder tener un buen servicio, nos tienen agarrados de los hue***.
Bueno es que siempre usar los medios legales disponibles como PROFECO nos da seriedad en nuestras quejas que por otros medios la tratarian como un simple berrinche.
Yo con más de dos años con infinitum no he tenido broncas de servicio y cuando se quemo mi modem lo cambiaron de inmediato.
Cada quien cuenta como le fue en la feria.
HOLA PUES SI EN ACAMBARO GUANAJUATO LAS PERSONAS QUE ATIENDEN EL 050 SON DE LO MAS GROSERO Y TE ATIENDEN MUY MAL SI NO CHECALO. PERO EL DIA DE AYER 22 DE FEBRERO A LAS 11. HRS A.M. Y TE JURO QUE ME ARREPENTI MIL VECES. NI ME AYUDARON A SOLUCIONAR MI PROBLEMA, EL CUAL FUE EL CORTE INJUSTIFICADO DE TELEFONO Y GRACIAS A ESO LA DESCONFIGURACION DE MI INTERNET PERO SI EL MALTRATO
No hay que ser. Hay que comentar támbien lo bueno, y hay mucho.
& si Telmex no da más es porque el gobierno no lo permite, para así darle entrada a la competencia, Por si no lo saben.
bueno pues soy estudiante de la UNAM y resulta q un lindo dia les llega a mis padres el recibo de telefono por 1344 pesos,de los cuales 800 pesos fueron de juegos en linea “web ifx” del proveedor inm95 llamadas q solo yo pude hacer ya que soy el unico q utiliza internet para consultar tarea, platicar o descargar musica,pero obviamente no las hice. Mi madre hablo a TELMEX y no le dieron una respuesta consistent solamente le dijeron q tenia q pagar y q esto no se podia solucionar, hablo a el servicio de juegos y nadie le contesta. he estado investigando y creo q no soy el unico espero q podamos hacer algo
mi estimado zergio nos acaba de suceder exactamente lo mismo pues el famoso proveedor inm95 no quiere proporcionar informacion para determinar que fue lo que esta pasando.. y se limita a decir vayan ante profeco!!! para realizar una investigacion..
y el pende… ha de pensar que no lo vamos a hacer…
yo los invito a que vayan a denunciar estas cosas ya que estamos hasta la mad.. de que nos vean siempre como mexicanos pend…..
yo al igual que ustedes me quede impresionado con la cantidad que se eupone que debo en el recibo por cargos a el servicio llamado inm95
he estado investigando de que se trata este servicio y no he tenido resultados claros
no se si alguien sepa claramente de que se trata este servicio
Hola a todos, precisamente me encontre con este espacio al estar indagando sobre la compañía de juegos que marca automáticamente desde mi línea telefónica, porque llego un cargo adicional a mi recibo por llamadas que nunca realice, y lo peor de todo es que en TELMEX lo que argumentan es que uno realiza dichas llamadas al visitar páginas de juegos que cobran por ser visitadas, lo cual es una vil mentira y que a estas alturas ya saben del problema por todas las quejas de todos nosotros como usuarios de un servicio monopolizado y que hace al dueño del mismo el segundo hombre más rico del mundo, sólo queda no dejar de quejarnos con justa razón y pedir que se resuelvan estas anomalías, también les recomiendo que cancelen por el momento su servicio de marcación a números 01 900; porque es precisamente como funciona esta empresa, mientras navegas (aún no se sabe con exactitud desde que lugares o páginas) automáticamente se descarga un controlador que te desconecta de internet e inmediatamente se conecta pero con una marcación 01 900 (el número lo puedes revisar en tu teléfono)sin que te des cuenta. Para ver más detalles sobre esta información visiten la siguiente página: http://galeon.com/sufragio/internet.html
y marquen sin costo al 01800 123 0000 para cancelar el servicio de llamadas a 01 900. Hasta pronto.
ami me paso lo mismo me podrian dar toda la informacion al correo afi_aguilar@hotmail.com
komo puedo chekar mi recibo en internet me urge saber
como puedo checar un recibo por medio de el telefono telefonico
no me ha llegado mi recibo de telefono
Quiero revisar mi recibo de telmex por que me llego de 3.500 y no se por que?
Actualmente tengo el servicio de telmex (ADSL) y sincerammente tiene demasiadas fallas, mas que eso tiene una mala estructuracion; la aqruitectura que tiene con el servicio no es buena, la banda ancha se satura, y el servicio va en decadencia.
Hola, despues de leer y leer me doy cuenta que cada kien dice “como le va en la feria” pero la verdad es ke Telmex es un buen servicio, por lo menos los ke yo tengo contratados, Telefonia e internet y si prefiero ke mellegue un solo cobro en un solo recibo de todos mis servicios asi ke lo mas seguro es ke contrate el triple-play de Telmex en su momento… es mi umilde opinion jijiji
Que tal, yo sí tengo un problemita con Telmex, con la parte de infinitum, se supone que si contratas el paquete que pagas mil pesos con internet y con llamadas nacionales ilimitadas tienes acceso a prodigy móvil, bueno, no puedo meterme a prodigy móvil, hablé una vez y me dijeron: ..”ya está..”, y no, segunda vez: …”ya quedó señor, lo que pasaba esque su cuenta seguía registrada como prodigy turbo, pero ya puede accesar sin ningún problema…” y tampoco, tercera vez, esta fue desde mi celular en el lugar con prodigy móvil: “…ya ya ya queda en 15 minutos, ya quedó, se lo juro…” jaja tampoco, no se qué pasa pero ya me hartaron, voy a analizar la posibilidad de iusacell bam porque próximamente necesitaré estar conectado mucho tiempo durante el transcurso del día, y como me cambiaré de lugar en donde vivo, sólo me quedaré con eso, la otra es nextel pero no se si tengan internet como iusacell que puedo usar mi celular de modem. Va a parecer comercial pero… Lo bueno es que conservo mi Número!! jaja
@cliente conforme.:
Perdóname pero discúlpame, si Telmex quisiera México estaría mucho mejor comunicado con unas antenas Wi-Max o hay unas que alcanzan para todo un país bueno esos ya son satélites, pero el caso es que dan internet inalámbrico el cual puede ser gratis. Imagínate el alcance que tiene esto combinado con la computadora inventada por el MIT de 100 dlls, para todas las comunidades indígenas, y creo que telmex tiene el dinero, de hecho una compañía (no se si es televisa) ha estado haciendo pruebas de internet inalámbrico desde hace varios años en la ciudad (“free internet access” es lo que dice de red), pero no la dejan, porque al señor se le cae el negocio, imagina un país con internet inalámbrico gratis, todo el mundo se compraría teléfonos celulares con wifi y ya no pagan nada, nada, mas que la luz para cargarlo y obvio el teléfono y si tienes laptop pues vendes tu celular. Digo tampoco se daría tan rápido el proceso.
Creo que telmex y telcel si no se ponen las pilas y si méxico no fuera corrupto ya hubieran desaparecido o evolucionado, pero poco a poco se va a ir dando, cada vez todo el mundo evoluciona hacia lo nuevo, hasta México.
Que se jale slim a todos los desempleados de telmex y telcel hacia pemex jajaja, obvio no le deseo nada malo, sólo que sí le faltó un buen visionario, alguien que le dijera vamos a hacer tecnología y no alguien que le dice: “pa q jefe si en un año o dos nos la hacen bien vara desde china y la mismita…” Pero no, todo sea el varo…
Si no me creen Skype sacó su celular con puro Wifi hace como un año!
TELMEX DA LOS MEJORES PRECIOS Y SERVICIOS, SIEMPRE TIENE PLANES DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE CADA PERSONNA
telmex es lo mejor
estoy deacuerdo con amy es muy bueno
si telmex es le mejor de todos y la verdad no se por que se quejan
los mejores servicos estan en, el mejor internet esta en, la mejor tele esta en, el mejor telefono esta en, pus en telmex que ahi otro
si todod en la familia tenemos telmex porque es muy barato y nos dan un mejor servio que otros
en el trabajo tenemos axtel, en casa de mi suegra cable, y mis vecinos tienen maxcom y mejor contrate telmex esta mejor que todos ellos y mas barato
en telmex es el mejor servicio que da en el pais y en otros yo que sepa y su internet esta bien chido y muy rapido y me puedo llevar mi lap y tengo coneccion eso es chido