Como ya les había adelantado el viernes pasado sufrí una odisea con Telmex, compañía telefónica mexicana que tiene casi la totalidad del mercado de la telefonía en este país. No quiero extenderme demasiado en el post pero me gustaría primero puntualizar y explicar los problemas que tengo actualmente con la línea:
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Línea muerta la mitad del día, todos los días: Sin explicaciones ni aparente solución. Durante casi todo el día (aproximadamente a partir de las 10h00/11h00 hasta las 18h00/20h00. Reportes al 050 [número al cual llamas si tu línea tiene problemas] no han hecho efecto. Han venido dos veces técnicos pero dicen haberlo arreglado, 20 minutos después de que se van, la línea se muere de nuevo.
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Mi ADSL falla constantemente: cada 15 a 20 minutos este se desconecta durante un periodo de 5 a 10 segundos para volver a conectarse inmediatamente. Para que tengan una mejor idea: el LED de “ADSL” del modem se apaga durante esos segundos. La gente de soporte técnico del servicio aceptó que existe el problema pero no han hecho nada por arreglarlo.
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Los recibos telefónicos nunca han llegado (ya deberían haber llegado dos).
Estos problemas suceden desde el mismo día que se instaló la línea es decir casi dos meses. El pasado viernes 23 de septiembre en la mañana tanto el ADSL como la línea telefónica estaban totalmente muertos. Llamadas al soporte técnico de Infinitum (nombre comercial del servicio de internet) me aseguró que era un problema con la central y se arreglaría en una hora. Eso fue a las 09h00. El problema se arregló después de las 15h00, 6 horas.
Al llamar al 050 una vez más para reportar el problema me llevo la sorpresa de que hay un adeudo [y la línea está suspendida] del cual no tenía conocimiento porque, como expliqué antes, los recibos telefónicos no me llegan y como la línea está muerta no había escuchado la grabación que me indica que debo de pagar. Debido al adeudo existente no se pueden levantar reportes. La persona que me atendió me explicó que lo mejor es que llame a aclaraciones para exponer mi caso.
Hago la llamada en la cual me dicen cuanto hay que pagar y rapidamente me explican en que consisten los gastos (número de llamadas, costo del ADSL, llamadas a teléfonos móviles, etc). Le explico todo mi problema y la persona que muy amablemente me atendió me pasa a la supervisora. Unos minutos después me contesta.
Silvia Jaso [no me queda claro si escribo bien su apellido] con un tono de voz muy grosero y desafiante me dice que pague si quiero que me atiendan; tomó el número de minutos que he hablado durante estos 2 meses (me parece que unos 90 minutos en total, muy poco para 60 días) y me dice que yo si tengo servicio por lo tanto debo de ir a pagar.
Intenté explicarle a ella que no tengo ningún problema en pagar que si pudiera ya lo habría hecho pero que no me llegan los recibos telefónicos y que mi línea está muerta, llevo reportándolo por semanas y aún no se me soluciona la falla. En ese momento Silvia Jaso cometió un grave error y me mintió (de paso tratándome como un cliente tonto):
Me dijo que el número está muerto porque yo no he pagado lo cual es totalmente falso, y por lo cual le pregunto:
Voy, pago, regreso a mi casa y la línea sigue muerta: ¿qué hago?
La supervisora no quiso responder la pregunta. Al insistirle con esta y pedirle que me responda me dijo varias cosas (pero no respondió mi pregunta):
- Usted no tiene línea porque no ha pagado
- Ya le respondí la pregunta
- Usted cuando regrese no tendrá línea inmediatamente tarda hasta 8 horas.
Entonces volví a preguntar:
¿si pasan más de 8 horas y no tengo línea qué hago?
Tampoco quiso responder, unicamente dijo:
Usted no tiene que hacer nada porque después de ese tiempo tendrá línea.
Le insistí con la pregunta y no quiso responderme. Le expliqué que me está mintiendo y que cuando uno no paga aparece una grabación, ella insistió en que “también la línea se muere”.
Le dije que gracias por su no-ayuda y volví a llamar. Me contestó una persona muy amable llamada Beatriz Muciño, le expliqué que tenía una duda; acto seguido pregunté: ¿cuándo uno no paga la línea se muere? a lo cual contestó que no, que eso no sucede y que actualmente tenía “medio servicio” (recibes llamadas pero no puedes hacerlas, al levantar se escucha una grabación pidiendo que pagues). Le agradecí muchísimo y comprobé la mentira de Silvia Jaso, supervisora de Telmex.
Posteriormente pagué; han pasado más de 48 horas y la línea sigue muerta y el internet desconectándose constantemente. Me pregunto yo: ¿ahora qué hago?
Después de escribir el post del viernes dos personas de Telmex se han acercado; los mantendré informados.
Actualización: Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto)
hola pues yo estube insatisfecho desde un principio por que mi linea no me la instalaron bien nadamas bajaron el cable del poste y lo dejaron suelto en mi techo pero como yo tenia 16 años cuando lo contrate no les dije ni madres a todo esto lo que quiero decir es que en telmex son un huevones, retrasados e irrespetuosos. ademas de muchos problemas con el internet, se me cae a cada rato hago como 200 llamadas al puro internet mas las otras a la fam. y muy bien que me cobran los put…..muy puntuales,no se aguanten hay que dar de baja tu linea para que sepan que ya estamos hartos.yo queria dar de baja la linea pero no pude por no tener credencial de elector que pendejo verdad. bueno chao
hola me da impotencia no saber aque medios puedo acercarme para que me den una solucion mande poner min linea desde el contrato me trataron como si solisitara un prestamo y no comforme con eello llevo dos meses i no me instalan la linea i no e encontrado un telefono en wel cual pueda siquiera hacer un reporte telmex es una basura i cuando quiebren me va a dar mucho gusto
ESTO ES PARA QUE VEAN QUE EL ROBO ES EN DESPOBLADO. Pues yo voy un poco mas allá del mal servicio de TELMEX, pues ahora he dejado pasar dos meses sin pagar el maldito recibo, y Plop! He estado recibiendo llamadas de TELMEX amenazandome con pasar mi cuenta al Jurídico y con un costo de TRES veces lo que debo, todo esto sin contar la multa por morosidad de $450 pesos. Ademas esas llamadas “Fantasma” o de hasta 50 minutos que uno nunca hizo, pero que “el sistema las tiene registradas”. Y a todo esto me pregunto, es posible que el monopolio telefonico tenga la facultad de amenazar a sus “clientes” con estas llamadas? y Si ellos cobran una “multa” por la falta de pago….Con el Infinitum de supuestos 512 que no los llena y que a cada rato y mas por las noches se desconecta y se desconecta, nos van a remunerar algo? Este es el Mexico del Cambió? Vivir bajo la Monopolizacion de TELMEX? Hay alguien que nos escuche y que de verdad pueda hacer algo?
qiuero informarme sobre el internet gratis? por q deseo de abrir cabinas de Internet por fabor una informacion detallada.
mi querdo rolandmex yo pase por un problema de una conexion que nunca hice y fui a profeco y me encontre con la sorpresa que hay una representante de telmex todos los miercoles a las 10:00 am para solucionar todos los problemas con relacion a sobrecsrgos etc… y la respuesta fue pagas o pagas.
buena pagina pero no basta con quejarse,si alguien conoce una forma eficaz,o algun funcionario honesto y que quiera ayudar a todos estos problemas ,en caliente pasen el tip en esta pagina quien quite y hasta vote por el
Jajajaja!!!! Ya quisiera yo que hubiesen tablones de expresión como este en Puerto Rico. Miren mis amigos, aquí la compañía de teléfonos era trabajada por boricuas y trabajaba mas o menos bien, hasta que a un idiota gobernador la vendio a “Verizon” y hay si te digo yo que nos jodimos. El servicio es de lo peor. Nunca hay quien arregle las líneas para los campos, bueno, tanto así que el teléfono tiene tanta estática que me siento prisionera de guerra pidiendo auxilio. JA! Ojala y esos señores trabajen y le cumplan su necesidad y si no es asi, deje de pagar la deuda y verá como le prestan atención.
Mis saludos a los idiotas que escriben sandeces en apoyo a la compañía y saludos a Héctor Ferniza. Idiota.
Jajajaja!!!! Ya quisiera yo que hubiesen tablones de expresión como este en Puerto Rico. Miren mis amigos, aquí la compañía de teléfonos era trabajada por boricuas y trabajaba mas o menos bien, hasta que a un idiota gobernador la vendio a “Verizon” y hay si te digo yo que nos jodimos. El servicio es de lo peor. Nunca hay quien arregle las líneas para los campos, bueno, tanto así que el teléfono tiene tanta estática que me siento prisionera de guerra pidiendo auxilio. JA! Ojala y esos señores trabajen y le cumplan su necesidad y si no es asi, deje de pagar la deuda y verá como le prestan atención.
Mis saludos a los idiotas que escriben sandeces en apoyo a la compañía y saludos a Héctor Ferniza.
quizas la mayoria no sepa que la red telefonica desde la central mas proxima al telefono del abonado (cliente titular) existen hasta un promedio de 4 kilometros de red que se divide en varias formas cableados subterraneos,aereos etc,etc pero existen unas cajas en las calles llamadas distritos e identificadas con abreviaturas y num para identificacion en la central correspondiente en estas cajas se encuentran todas las conexiones por medio de un strip de las lineas correspondientes a esa zona de la cuadra,colonia etc etc,antes estas eran dominadas por personal de telmex,pero estos weyes que trabajan dando servicio a la red publica son unos viles HUEVONES,POCO LES FALTO PARA SER DIPUTADOS son respaldados por la mafia de su sindicato y pues telmex con ellos se las pela por lo mismo telmex (por que le conviene tambien $$$$)ha subcontratado companias para hacerse cargo de parte de la red,pero mas de las nuevas instalaciones y nuevas ampliaciones y estas a su vez subcontratan gente cualquiera sin grandes requisitos y estos a su vez llegan a la caja (distrito) y se les hace facil colgarse (con el equipo que la subcompania les da) a cualquier conexion dentro de la caja (al azar) y minimo llaman de larga distancia pero los mas colgados llaman al 900 para cualquier mamada menos trabajar,al fin que el que va a pagar no es mas que el dueño de la linea,asi que tecnicamente en realidad la llamada si fue hecha,es logico que nosotros como afectados no tengamos ni el tiempo ni el por que,de estar parados vigilando todo el trayecto de la linea telefonica,asi es como quizas esta sea la posible respuesta a las llamadas fantasmas del mayor de los casos con sus excepciones claro por otro lado slim es el tercer hombre mas rico del mundo en un pais pobre,fox en campaña dijo que mexico no podia ser rehen de una sola compañia en telecomunicaciones bla bla bla,pero como lo fue en casi todo,solo fue verbo de campaña,despues salio que por seguridad nacional no podiamos depender de empresas extranjeras en algo tan delicado como las telecomunicaciones,asi que el y los diputados aprobaron por 6 años mas,la no apertura a las compañias extranjeras a menos que estas compañias se fueran agragando poco a poco y su infraestructura dependieran en buen porcentaje de los servicios y la red de telmex pero slim es bueno para joder al projimo (perdon es bueno para los negocios) y ya esta de la manita con el peje y bajo el agua con el pan,al pri ya ni lo pela por que todos los de alli ya estan de salida hacia el prd en cuestion del infinitum,pues que decir pagamos muchoooo mas por menos como siempre estos weyes es un secreto a voces que a los que vean exprimiendo su adsl para voip y otros servicios que a el le afecten,reciban sistematicamente boicots de diferentes formas para que el servicio requerido por el abonado sea tan malo,como lo son ellos,por que en cuestion tecnologica y de recursos la red de telmex no le pide nada a cualquier red telefonica mundial,pero al no haber competencia para que liberar servicios avanzados y exprimir los servicios inimaginables que puede dar la red tanto como en video,voz y datos aqui donde radico,hay un boom en cuestion de casetas telefonicas publicas y ciber’s usando para las llamadas el voip y la mayoria de ellos se queja de su servicio de adsl es fatal un boicot tremendo,pero con quier ir,con quien quejarse si vas a otra compañia por mucho que el servicio de ellos sea bueno (en terminos generales) tambien dependen de la infraestructura de telmex y al final es la misma cosa y por lo que percibo gane quien gane (menos el pri claro,aunque si los gringos que son mas ”avanzados” reeligieron abush,mmta que se puede esperar de nosotros)telmex estara muchos años mas como la unica empresa monopolica y nefasta que es saludos a todos
Pues a nosotros nos instalaron prodigy sin pedirlo y dos meses despues con los cargos, se pagaron los recibos creyendo que lo habia contratado mi marido….. Fue todo un rollo cancelar…. Te lo instalan y lo puedes cancelar si no lo quieres….. what? no necesitas pedirlo pero justificar que te cancelen algo que no quieres ni pediste, dificil. Tenemos cable y es mucho mejor.
quiero dar de baja el servicio de telefonia, telmex, qué hago??
HOLA A TODOS LOS COMPAÑEROS QUE HAN SIDO DEFRAUDADOS POR EL SERVICIO DE TELMEX YA SEA AUDIO O DATOS, ACABO DE CANCELAR MI SERVICIO DE INFINITUM POR MAL SERVICIO TECNICO ES DECIR EL LOS BANDALOS TIRAN EL CABLE DE TELEFONO DEL POSTE A MI CASA Y ME QUEDO SIN SERVICIO 8 DIAS CREO QUE SABRAN LO QUE PASA HABLAS AL 050 Y TE DICE QUE MAÑANA PASAN UNOS TECNICOS QUE NO PASAN NUNCA, BUENO EN FIN LO CANCELE Y PAGUE EL DINERO DE PENALIZACION 599 + IVA, AHORA CONTRATE EL E-GO CON EL CUAL ESTOY SUPERFELIZ Y AQUI PONGO ALGUNAS COSAS QUE TIENE EL E-GO:
SI ME ASIGNAN IP HOMOLOGADA Y FIJA SI LA CONTRATAS. EL SERVICIO REALMENTE ES DE 512 KBPS. HASTA AHORITA PUEDO HACER FTP DESDE OTRA UBICACION A INTERNET. CONEXION SEGURA Y BUENO MUCHO MAS COSAS QUE VEO MUY BUENAS.
LES DEJO UNA PRUEBA MI SERVIDOR ESTA MONTADO EN LINUX Y CON E-GO COMO ISP http://www.gsic.com.mx
para los que decian que e-go no ofrecia estos servicios pueden estar tranquilos si los tienen.
bueno les recomiendo cancelar el prodigy en cualquier modalidad y contratar o cable o e-go y por lo de la linea telefonica pues esta axtel.
pero no se dejen de telmex la solucion es no utilizar sus servicios.
TELMEX hacen lo que sea para exprimir al pueblo ya que en mi linea me han bloqueado los numeros 01800 y los numeros de emergencia y como la linea es multifon aparte de que si le metes credito los cabrones de telmex van a los postes hacen llamadas de mi linea y de la de otros usuarios y aun asi se atreven a decir en sus comerciales que telmex birnda un buen servicio??? pues ahora me quiero vengar de esos desgraciados que no solo monopolizan el mercado de la red telefonica sino tambien el del internet ya que en algunos lugares donde todavia el dichoso cable o telecable no llega que proporciona el servicio de internet aparte las operadoras del servicio multifon tratan a la gente lo mas mal que se puede y aparte de ser un servicio que en el INTERNET DE MULTIFON COBRAN 1 PESO POR MINUTO (es decir que si estoy una hora me cobran 60 pesos!!!) aparte de la publicidad que anuncian en las tarjetas que el internet cuesta 30 centavos pues no la respetan y los de asistencia tecnica de prodigy multifon nunca me han podido solucionar el problema de mi clave de accseso y contraseña aparte de que este problema se me presentó en el 2005 y hasta la fecha no lo han podido arreglar bueno gracias por tomarce unos minutos de lectura de quejas si me quieren enviar alguncomentario mi mail es [email protected]
DE KE ME SIRVE HACER COMENTARIOS DE TELMEX TODO ES VANO. TELMEX ES Y SEGUIRA SIENDO EL MOUSTRO MAS GRANDE DEL PAIS.
LOKE DEBEMOS HACER ES CANCELAR TODOS EL SERVICIO Y VOLVER A LAS SEÑALES DE HUMO……..
ADIOS. IDALIA
BUen pues cancelen el servicio de Telmex y tomen el servicio con la otra empresa de Slim: cablevisión. Este sí es bueno.
HOLA, ESTOY TOTALMENTE ARTO DE TELMEX COMO TODOS USTEDES,Y EN POCAS PALABRAS ESTOY HAST LA CHINGADA DE K INTENTE Y VOLVI A INTENTAR CANCELAR MI ADSL Y NI MADRES NADA, MAS LLAMADAS Y NADA, NADA DE NADA SIN CONTAR K MI LENTIITUM FALLA A CADA RATO, PERO EN FIN:
SI A ALGUIEN LE INTERESA HAY UNA EMPRESA AMERICANA K ESTA ENTRANDO BAJITA LA MANO A TODO MEXICO :D SI LES INTERES SOY REPRESENTANTE DE LA COMPAÑIA, POR EL MOMENTO NO OFRECE EN MEXICO ADSL PERO EN ESO ANDA Y SIN NECESIDAD DE TELMEX!! BUENO ALGUNAS DE LAS COSAS MAS INTERESANTES ES EL SERVICIO DE VOIP EN TU TEL ACTUAL BRATISIMO LA RENTA ES DE 18.89 DLS COMO 200 PESOS TE REGALA CON ESO TODOS LOS SERVICIOS DIGITLES Y CERCA DE 26 HORAS PARA K LLAMES A CUALQUIER PARTE DEL MUNDO Y TODAS LAS LLAMADAS ENTRE LOS CLIENTES SIN IPORTAR EN K PARTE DEL MUNDO ESTEN SON GRATIS!!!!
LAMENTABLEMENTE NOS VEMOS EN EL PROBLEMA DE LA FALTA DE EMPRESARIOS REPRESENTANTES, Y EL ENORME MONOPOLIO DE TELMEX K NO NOS PERMITE DARNOS A CONOCER. SI A ALGUIEN LE INTERESA PONGASE EN CONTACTO CONMIGO OFRECEMOS FRANQUICIA SUPER MEGA BARATISIMA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! DESDE 320 DLS X EL AÑO Y SI GUSTO GANAR MUCHO DINERO 420 DLS DE PORVIDA, OSEA: K CON TU FRANQUICIA PODRAS RECIVIR EL 40% DE CADA UNO D LOS CLINTES K INVITAST AL SERVICIO DE PORVIDA!! ESTA ES LAFORMA EN LA QUE MI EMPRESA REGRESA A LOS CLIENTES UA BUENA PARTE DE LO K GANA. SIN CONTAR K AL SER PARTE DELA EMPRESA SE TE PAGA POR RECLUTAR PERSONAL TAL COMO YO LO HAGO, POR LO TANTO ES UN NEGOCIO DE CONFIANZA ENTRE AMIGOS Y FAMILIA, Y EL DINERO SE KEDA ENTRE NOSOTROS, NO TELMEX!!!
SI LE INERESA A ALGUIEN PONER SU GRANITO DE ARENA PARA KITAR A TELMEX, Y DE PASO GANAR MUCHO DINERO… UN POCO DE TODO LOS MILES DE MILLONES K SE SABRAN K RECIVE TELMEX… CONTACTEME
[email protected]
me gustaria mucho poner la paginade la empresa, pero ya ven k tenemos muchos mirones de telmex k andan investigando ya todo esto, pero mientras mas tiempo les tome mejor!!!
de culquier forma la pongo http://www.yor.net
esto k les comento va en chinga por k es un negocio de mucho dinero y lo mejor familiar y d compas por lo cual a mi m parecio chidicimo pues teng como clientes tios primios amigs familia etc… y de paso invite a la compañia socios asi como los invito a ustedes y ellos a otros y de los clientes detodos ellos tambien me pagan :D:D:D yo estoy super con esto pues recivo mucho al mes. y el servicio es baraticimo, PREPARATE TELMEX!!!
Espero k les sirva dealgo el comentario
ME ACABAN DE INFORMAR K YA SE PAGA EL 2BLE!! HAY K DESCARTAR TELMEX PROXIMAMENTE ADSL
uno de mis mayores anelos es ver el fin del monopolio de telmex en mexico… tengo dos meses esperando que me instalen la maldita linea y nada.eso si.pago de contado. la mejor solucion que me dan es “traiga su factura y le devolbemos su dinero”si fui a cotratar la maldita linea es por que la ocupo.no por el placer de formar parte de sus clientes(esclavos).bueno, ya me enoje otra vez mejor mejor ai lo dejamos .
Hola que tal… Pues si, Hellmex (Telmex) es una basura!!, mira, hay un soft que te permite ver los recibos telefonicos de cualquier persona con una linea telmex activa.. osea… que privacidad ni ke nada!!
Hellmex, chinguen a su madre!!
http://www.cucea.udg.mx/servicios/cdrive/archivos/(Dalia)%20Recibos.exe