Las cosas con Telmex se ponen un poco más difíciles. Resumen de lo que ha pasado en los últimos días:
- Después de la visita de técnicos asegurándome que el internet no volvería a fallar [¡falso!], recibí algunas otras llamadas de personas de Telmex preguntándome si mi línea ya funcionaba bien.
- Durante esta semana (del 3 al 7 de octubre) el ADSL se corta con más frecuencia.
- Llamar a reportar el problema al soporte técnico de Infinitum no tiene sentido, me dejan más de 30 minutos esperando en la línea.
- El acercamiento de Jonathan Leyva, aunque con muy buenas intenciones y ganas de ayudar, no ha dado frutos. Al parecer ya no está en sus manos.
Estuve hablando con Profeco que es la Procuraduria Federal del Consumidor. Antes de poner una queja quería informarme a fondo de los alcances que tiene este organismo, el tiempo que tendría que invertir en el proceso con ellos y demás. Me explicaron que la queja es un vehículo para que ellos intenten hacer una concilación. Inicialmente irían con la empresa y explicarían el problema que hay. En el último de los casos convocarían a un representante de Telmex y a mi para intentar solucionar el problema de forma amistosa. Ellos no pueden ir más allá.
También me explicaron que Telmex es de las compañías con más denuncias, inclusive durante ciertas épocas tiene el mayor número de quejas; casos como el mío son muy comunes. Mi pregunta final fue ¿ustedes pueden hacer algo concreto para arreglar mi problema, una demanda legal por ejemplo? la respuesta es no. Conclusión: por el lado de Profeco no puedo hacer más de lo que he hecho, inclusive logro mayor acción con estos posts. Aún así la denuncia está puesta.
El día martes 4 de octubre alrededor de las 9h00 recibí una llamada de otro técnico de Telmex preguntándome si puede venir para hacer el cambio del cable que quedó pendiente. Les dije que por favor vengan después del medio día. Ese día esperé hasta las 17h00 y nunca llegaron.
Hoy, por casualidad que tuve que salir un momento vi que habían dos técnicos cambiando/arreglando cables. Cuando regresé mi línea estaba completametne muerta, los técnicos ya se habían ido y yo una vez más me quedo sin servicio (pero tengo que seguir pagándolo). Alguien decía que tengo mala suerte, esto es simplemente negligencia.
Más de este problema: Odisea Telmex (IV), Odisea Telmex (III), Odisea Telmex (II), Odisea Telmex.
Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto).
edu,
no me extrañaria que ahora te demanden por usar el logo de TELMEX de manera no autorizada y no apropiada (y una lista mas de palabras legales)….
Dio: antes de ponerlo en el post me informé y estoy protegido por la ley, puedo usarlo para los efectos del post… asi que “por el momento” estoy safe aunque no dudo que aparezca alguien por ahí reclamándome justamente esto :-S
Finalmente decidiste ir a PROFECO, si que estabas desesperado. ¿Por que no asumes una actitud proactiva y contratas otro ISP?. De esta forma castigas a una empresa que no te da el servicio por el cual pagas. Por qué asumo dos cosas de tus odiseas:
1.-Telmex no te da un buen servicio….pero 2.-No quieres dejar a Telmex. ¿¿??
Lo que me lleva a la siguiente cuestión: ¿Quien, en su sano juicio, sigue pagando por lo que no le dan?
Un consumidor sólo es tomado como tal cuando se comporta a la altura de la circunstancia, tú, Lalo, has perpetuado un servicio malo y deficiente al no cancelar.
¿Opciones? VoIp de Avantel->Inalámbrico, tu mismo numero telefonico en todo el país, portatil(incluso llega la señal a starbuks, por cierto ahi sirven un café horrendo).
CableAcces->Lo malo que en solo unas areas, no depende de Telmex y una velocidad decente.
ó
ToditoCard->Pero como no tendrías linea de telefono de telmex pues…..
Acción mi bogger, acción!!!!
yo por menos de eso ya me hubiera cambiado de provedor, llamese cableacces (que es el que uso y no es perfecto pero por lo que veo es mejor que hellmex) o con el e-go de mvs. Todos estos posts y todo este tiempo de quejas seria tema de debate y de analisis de porque una persona soporta tantas cosas antes de cancelar el servicio.
“Efra” dice:
Actitud pro-activa no es contratar otro ISP sino, como consumidor, hacer algo para que me ofrezcan el servicio por el cual estoy pagando. En tu país hay un monopolio y desgracidamente ninguna otra empresa de telecomunicaciones ofrece internet a 1 megabit, lo cual necesito para trabajar.
256kbps por 700 pesos, un robo. Por otro lado, ¿por qué crees que tomo café en starbucks? (te faltó la C) …y ¿qué tiene que ver si a ti te gusta o no el cafe de ahí con el post en cuestión?
Cableaccess y e-go no me dan IP homologada lo cual es un problema con servidores FTP. E-Go también usa un proxy cache, las dos cosas matan mi trabajo.
Efra, el pedo es que telmex te penaliza si decides revocar el contraro (semejante mamada se habra visto).
Jajajaja todito card? no no….
Que tal cableacces (o como se eescriba) biz a quien conoces bien lo tiene y dice quele ha salido bien.
Estas en el hoyo y peor que profeco no te puede ayudar, lo último que se me ocurre es: que investiges que central es la mas cerca adonde usas la línea(y por logica es tu central), vayas y hables con un ejecutivo y que te de solución, no es que no este en sus manos, es SU obligación, ja, además la pagina de telmex es una porqueria lenta para navegar para que ahi revises.
En la parte de arriba de tu recibo viene un teléfono, creo, no recuerdo con exactitud pero creo que es el 56 52 10 10, ahí te dirán que central te toca y su dirección.
Suerte!
Lamentabelmente Efra tiene razon un buen consumidor reclama una, dos y tres veces.
La cuarta es la firma con una prestataria diferente, seguir quejandote como lo estas haciendo no resuelve nada ya que como te han dicho es un problema sin solución y pasa siempre con los monopolios.
Acá en argentina la mejor opción es la mas cara, pero uno paga por buen servicio, que es lo que vos queres, imagino.
En segundo lugar, me parece un tando desubicado y hasta irrespetuoso que publiques el nombre de los representantes/técnicos ya que ellos no son los que tienen la culpa, sino la empresa.
Saludos.
Marcos: ¿qué opinas si lees las entregas anteriores de este problema y de paso los comentarios antes de emitir opinión? :-)
Aca no hay opción, hay un monopolio. Avantel no es opción, es más caro y su servicio es pésimo.
Jonathan Leyva es nombrado porque el se presentó en los comentarios de este blog (1er post sobre telmex) para ayudar. Lo nombro porque me ha ayudado, no hay falta de respeto por ningún lado, al contrario, puros agradecimientos a él [insisto, lee los otros posts antes de opinar, asi estamos todos en la misma línea]. ¿de dónde sacas la falta de respeto?
En primer lugar por qué asumís que no lei los posts anteriores?
Segundo, estoy al tanto del alcance de Telmex y su predominio, si no es monopolio.
Por otro lado, cuando me refería a la falta de respeto dije que podría llegar a tomarse como tal y no me refería al “mediador” que te contacto me refería a la primer representante Silvia Jaso.
Yo creo que es lógico que estés enfadado y demás pero no creo que lo estes enfocando de la manera adecuada.
¿Es una falta de respeto publicar sobre una supervisora que me trató mal y me mintió? — Por eso las empresas hacen lo que les da la gana con los consumidores por sumisos.
Es una falta de respeto publicar su nombre en un medio público sin su debido consentimiento.
Master, te envito a darte una vuelta por Chiapas, asi te sacás esas mariconadas y quejas al pedo, por que tu ADSL se “corta”. Boludón. Salí un poco.
Yo estoy de acuerdo con Eduardo, yo también hubiera publicado el nombre de un empleado ineficiente, una persona después de tratarte grosera o despectivamente, mentirte y no darte solución, merece lo mismo, de vuelta.
¿¿¿Ahora resulta que hay que ser condescendiente con la gente que te trata mal y pedirle permiso para denunciarla????
¿Qué clase de lógica tienes Marcos?
En efecto, por tanta sumisión expresada en varios comentarios de “así son las cosas y te aguantas”, por eso no cambian el servicio… porque no hay unión entre la gente.
por lo que se ve… toca seguir aguantando. No ahi manera de atacar a telmex sin dinero de pormedio. Y creanme que no estoy hablando de pagar un abogado…..
dios, cuando sera el dia en que una empresa extranjera (si, si, por lo menos eso, no?), le de guerra a Telmex ?
Estoy seguro que si hubiese competencia de ADSL en nuestro pais, ahora mismo los precios serian aceptables, y existirian conexiones, por lo menos de 8mb (ya no hablemos de los 20 mb de fancia por 14€)… Mientras no exista competencia, telmex sigue cagando dinero gracias nosotros.
Lo más lógico es que te cambies de compañía, así de simple, las empresas de cable ofrecen mejores servicios, ¿para que continuar en la mugre?. Cuando dices “aca no hay una opcion” exageras, existen más y mejores opciones en el mercado.
Los monopolios no van a cambiar, la gente es la que debe hacerlo, desbaratando su mecanismo, al optar por una nueva alternativa.
A veces suenas demasiado imperioso, pero cada quien sus necedades.
Creo que haz hecho lo suficiente, como para sacar a relucir tu descontento y estos artículos alertarán a la comunidad, sobre la mediocridad de servicio que ofrece Telmex. (ya que están muy bien posicionados en Google)
Aquí en Michoacán Megacable es una buena alternativa, hace poco duplicó su velocidad sin costo alguno, y los problemas que he tenido los han solucionado a lo más en 2 días.
Ante tanto mal te has preguntado…
¿ Qué tal está tu Karma ?
Martin: No es cuestión de criticar, sino de construir.
CyberGus: Me parece que no tenés idea de como maneja esa gente a su personal y culaes son las métricas que le solicitan para mantener su trabajo, probablemente esa chica recibe 2000 quejas diarias sobre lo mismo y la empresa no le da las herramientas para solucionarlo.
Incluso, si ella no mintiese probablemtente perdería su trabajo.
Almaju:
A eso iba jsutamente ;)
Dime una por favor. Cableaccess no es “mejor opción”, por si pensabas en ellos, ni si quiera te dan una IP homologada.
Simplemente, no hay otra opción. Acá, hay un mugrero que se llama Megared (de Megacable), es un asco total, es el mismo Dial-up. Afortunadamente nunca he tenido problemas con Infinitum, tal ves muchos le llamen suerte, pues existen demasidas personas con este problema.
Marcoss, me parece que tu comentario está mal. Pues, vivís en Argentina, no sabes como están las cosas aquí. Si uno quiere el servicio, y no le funciona, la unica opción es quejarse, no existe ningún servicio de banda ancha mejor que el que ofrece Telefonos de México.
No tengo idea y no me importa. Soy su cliente y quiero buen servicio, punto. No tengo por qué enterarme de como manejan a su personal. Si ella no me lo puede dar lo hablaré en mi blog, les guste o no. Te guste o no.