Las cosas con Telmex se ponen un poco más difíciles. Resumen de lo que ha pasado en los últimos días:
- Después de la visita de técnicos asegurándome que el internet no volvería a fallar [¡falso!], recibí algunas otras llamadas de personas de Telmex preguntándome si mi línea ya funcionaba bien.
- Durante esta semana (del 3 al 7 de octubre) el ADSL se corta con más frecuencia.
- Llamar a reportar el problema al soporte técnico de Infinitum no tiene sentido, me dejan más de 30 minutos esperando en la línea.
- El acercamiento de Jonathan Leyva, aunque con muy buenas intenciones y ganas de ayudar, no ha dado frutos. Al parecer ya no está en sus manos.
Estuve hablando con Profeco que es la Procuraduria Federal del Consumidor. Antes de poner una queja quería informarme a fondo de los alcances que tiene este organismo, el tiempo que tendría que invertir en el proceso con ellos y demás. Me explicaron que la queja es un vehículo para que ellos intenten hacer una concilación. Inicialmente irían con la empresa y explicarían el problema que hay. En el último de los casos convocarían a un representante de Telmex y a mi para intentar solucionar el problema de forma amistosa. Ellos no pueden ir más allá.
También me explicaron que Telmex es de las compañías con más denuncias, inclusive durante ciertas épocas tiene el mayor número de quejas; casos como el mío son muy comunes. Mi pregunta final fue ¿ustedes pueden hacer algo concreto para arreglar mi problema, una demanda legal por ejemplo? la respuesta es no. Conclusión: por el lado de Profeco no puedo hacer más de lo que he hecho, inclusive logro mayor acción con estos posts. Aún así la denuncia está puesta.
El día martes 4 de octubre alrededor de las 9h00 recibí una llamada de otro técnico de Telmex preguntándome si puede venir para hacer el cambio del cable que quedó pendiente. Les dije que por favor vengan después del medio día. Ese día esperé hasta las 17h00 y nunca llegaron.
Hoy, por casualidad que tuve que salir un momento vi que habían dos técnicos cambiando/arreglando cables. Cuando regresé mi línea estaba completametne muerta, los técnicos ya se habían ido y yo una vez más me quedo sin servicio (pero tengo que seguir pagándolo). Alguien decía que tengo mala suerte, esto es simplemente negligencia.
Más de este problema: Odisea Telmex (IV), Odisea Telmex (III), Odisea Telmex (II), Odisea Telmex.
Si has tenido problemas con Telmex por favor cuéntanos en el foro. Queremos amplificar tu voz por medio de ALT1040. (Más detalles al respecto).
edu,
no me extrañaria que ahora te demanden por usar el logo de TELMEX de manera no autorizada y no apropiada (y una lista mas de palabras legales)….
Dio: antes de ponerlo en el post me informé y estoy protegido por la ley, puedo usarlo para los efectos del post… asi que “por el momento” estoy safe aunque no dudo que aparezca alguien por ahí reclamándome justamente esto :-S
Finalmente decidiste ir a PROFECO, si que estabas desesperado.
¿Por que no asumes una actitud proactiva y contratas otro ISP?. De esta forma castigas a una empresa que no te da el servicio por el cual pagas.
Por qué asumo dos cosas de tus odiseas:
1.-Telmex no te da un buen servicio….pero
2.-No quieres dejar a Telmex. ¿¿??
Lo que me lleva a la siguiente cuestión:
¿Quien, en su sano juicio, sigue pagando por lo que no le dan?
Un consumidor sólo es tomado como tal cuando se comporta a la altura de la circunstancia, tú, Lalo, has perpetuado un servicio malo y deficiente al no cancelar.
¿Opciones?
VoIp de Avantel->Inalámbrico, tu mismo numero telefonico en todo el país, portatil(incluso llega la señal a starbuks, por cierto ahi sirven un café horrendo).
CableAcces->Lo malo que en solo unas areas, no depende de Telmex y una velocidad decente.
ó
ToditoCard->Pero como no tendrías linea de telefono de telmex pues…..
Acción mi bogger, acción!!!!
yo por menos de eso ya me hubiera cambiado de provedor, llamese cableacces (que es el que uso y no es perfecto pero por lo que veo es mejor que hellmex) o con el e-go de mvs.
Todos estos posts y todo este tiempo de quejas seria tema de debate y de analisis de porque una persona soporta tantas cosas antes de cancelar el servicio.
“Efra” dice:
Actitud pro-activa no es contratar otro ISP sino, como consumidor, hacer algo para que me ofrezcan el servicio por el cual estoy pagando. En tu país hay un monopolio y desgracidamente ninguna otra empresa de telecomunicaciones ofrece internet a 1 megabit, lo cual necesito para trabajar.
256kbps por 700 pesos, un robo. Por otro lado, ¿por qué crees que tomo café en starbucks? (te faltó la C) …y ¿qué tiene que ver si a ti te gusta o no el cafe de ahí con el post en cuestión?
Cableaccess y e-go no me dan IP homologada lo cual es un problema con servidores http://FTP. E-Go también usa un proxy cache, las dos cosas matan mi trabajo.
Efra, el pedo es que telmex te penaliza si decides revocar el contraro (semejante mamada se habra visto).
Jajajaja todito card? no no….
Que tal cableacces (o como se eescriba) biz a quien conoces bien lo tiene y dice quele ha salido bien.
Estas en el hoyo y peor que profeco no te puede ayudar, lo último que se me ocurre es: que investiges que central es la mas cerca adonde usas la línea(y por logica es tu central), vayas y hables con un ejecutivo y que te de solución, no es que no este en sus manos, es SU obligación, ja, además la pagina de telmex es una porqueria lenta para navegar para que ahi revises.
En la parte de arriba de tu recibo viene un teléfono, creo, no recuerdo con exactitud pero creo que es el 56 52 10 10, ahí te dirán que central te toca y su dirección.
Suerte!
Lamentabelmente Efra tiene razon un buen consumidor reclama una, dos y tres veces.
La cuarta es la firma con una prestataria diferente, seguir quejandote como lo estas haciendo no resuelve nada ya que como te han dicho es un problema sin solución y pasa siempre con los monopolios.
Acá en argentina la mejor opción es la mas cara, pero uno paga por buen servicio, que es lo que vos queres, imagino.
En segundo lugar, me parece un tando desubicado y hasta irrespetuoso que publiques el nombre de los representantes/técnicos ya que ellos no son los que tienen la culpa, sino la empresa.
Saludos.
Marcos: ¿qué opinas si lees las entregas anteriores de este problema y de paso los comentarios antes de emitir opinión? :-)
Aca no hay opción, hay un monopolio. Avantel no es opción, es más caro y su servicio es pésimo.
Jonathan Leyva es nombrado porque el se presentó en los comentarios de este blog (1er post sobre telmex) para ayudar. Lo nombro porque me ha ayudado, no hay falta de respeto por ningún lado, al contrario, puros agradecimientos a él [insisto, lee los otros posts antes de opinar, asi estamos todos en la misma línea]. ¿de dónde sacas la falta de respeto?
En primer lugar por qué asumís que no lei los posts anteriores?
Segundo, estoy al tanto del alcance de Telmex y su predominio, si no es monopolio.
Por otro lado, cuando me refería a la falta de respeto dije que podría llegar a tomarse como tal y no me refería al “mediador” que te contacto me refería a la primer representante Silvia Jaso.
Yo creo que es lógico que estés enfadado y demás pero no creo que lo estes enfocando de la manera adecuada.
¿Es una falta de respeto publicar sobre una supervisora que me trató mal y me mintió? — Por eso las empresas hacen lo que les da la gana con los consumidores por sumisos.
Es una falta de respeto publicar su nombre en un medio público sin su debido consentimiento.
Master, te envito a darte una vuelta por Chiapas, asi te sacás esas mariconadas y quejas al pedo, por que tu ADSL se “corta”. Boludón. Salí un poco.
Yo estoy de acuerdo con Eduardo, yo también hubiera publicado el nombre de un empleado ineficiente, una persona después de tratarte grosera o despectivamente, mentirte y no darte solución, merece lo mismo, de vuelta.
¿¿¿Ahora resulta que hay que ser condescendiente con la gente que te trata mal y pedirle permiso para denunciarla????
¿Qué clase de lógica tienes Marcos?
En efecto, por tanta sumisión expresada en varios comentarios de “así son las cosas y te aguantas”, por eso no cambian el servicio… porque no hay unión entre la gente.
por lo que se ve… toca seguir aguantando. No ahi manera de atacar a telmex sin dinero de pormedio. Y creanme que no estoy hablando de pagar un abogado…..
dios, cuando sera el dia en que una empresa extranjera (si, si, por lo menos eso, no?), le de guerra a Telmex ?
Estoy seguro que si hubiese competencia de ADSL en nuestro pais, ahora mismo los precios serian aceptables, y existirian conexiones, por lo menos de 8mb (ya no hablemos de los 20 mb de fancia por 14€)… Mientras no exista competencia, telmex sigue cagando dinero gracias nosotros.
Lo más lógico es que te cambies de compañía, así de simple, las empresas de cable ofrecen mejores servicios, ¿para que continuar en la mugre?. Cuando dices “aca no hay una opcion” exageras, existen más y mejores opciones en el mercado.
Los monopolios no van a cambiar, la gente es la que debe hacerlo, desbaratando su mecanismo, al optar por una nueva alternativa.
A veces suenas demasiado imperioso, pero cada quien sus necedades.
Creo que haz hecho lo suficiente, como para sacar a relucir tu descontento y estos artículos alertarán a la comunidad, sobre la mediocridad de servicio que ofrece Telmex. (ya que están muy bien posicionados en Google)
Aquí en Michoacán Megacable es una buena alternativa, hace poco duplicó su velocidad sin costo alguno, y los problemas que he tenido los han solucionado a lo más en 2 días.
Ante tanto mal te has preguntado…
¿ Qué tal está tu Karma ?
Martin: No es cuestión de criticar, sino de construir.
CyberGus: Me parece que no tenés idea de como maneja esa gente a su personal y culaes son las métricas que le solicitan para mantener su trabajo, probablemente esa chica recibe 2000 quejas diarias sobre lo mismo y la empresa no le da las herramientas para solucionarlo.
Incluso, si ella no mintiese probablemtente perdería su trabajo.
Almaju:
A eso iba jsutamente ;)
Dime una por favor. Cableaccess no es “mejor opción”, por si pensabas en ellos, ni si quiera te dan una IP homologada.
Simplemente, no hay otra opción. Acá, hay un mugrero que se llama Megared (de Megacable), es un asco total, es el mismo Dial-up. Afortunadamente nunca he tenido problemas con Infinitum, tal ves muchos le llamen suerte, pues existen demasidas personas con este problema.
Marcoss, me parece que tu comentario está mal. Pues, vivís en Argentina, no sabes como están las cosas aquí. Si uno quiere el servicio, y no le funciona, la unica opción es quejarse, no existe ningún servicio de banda ancha mejor que el que ofrece Telefonos de México.
No tengo idea y no me importa. Soy su cliente y quiero buen servicio, punto. No tengo por qué enterarme de como manejan a su personal. Si ella no me lo puede dar lo hablaré en mi blog, les guste o no. Te guste o no.
Bueno Edu hablando de cambiar de ISP por ejemplo algo que os podria recomendar es un ISP como MVS con EGO, sse que es la mitad de velocidad pero vaya que conectarse en toda la ciudad de Mexico es una gran ventaja.
PD: con que tambien te robas la conexión de los starbucks..jajajaj ya decia yo que algo de ahi te llamaba mas la atención que el cafe y bueno al mabiente es propicio para poner la laptop tambien :)
Perfecto, ahora sé con quien estoy lidiando, aunque es una lástima que teniendo la ventaja de tener tanta audiencia pienses así.
Que tengas suerte.
Cuanto le costaria a Telmex comprar comentarios para desvirtuar a Eduardo…???
Bueno, es mi humilde opinion.
Ahora bien, cada quien exige el buen servicio que debe tener, por que lo paga y punto. La gente que esta en servicio al cliente en Telmex asi reciba 3.1416 llamadas a todos debe atender bien para eso les pagan. Si no lo hacen, pides hablar con su superior, si tampoco hay respuesta favorable (uds que creen), que haces?. Bendito internet! :)
Lo digo como usuario de Telmex (Telnor en Baja California) y conozco la “calidad” del servicio.
Este espacio me parece bien, al menos aqui alguien lee los problemas.
Por cierto Marcos cuantas llamadas recibes diariamente.
Ya sobra de tanta lloradera. Antes de que llegues a la Odisea Telmex CMMV, por el amor de Dios, contrata otro mugre proveedor y cómprate un celular. Qué no agarras la onda? Qué no ves que todo mundo ya hubiera cambiado de proveedor? Cuál es el problema?
Yo uso infinitum desde hace ya 3 años. Sí, es cierto, he tenido mis problemas y me ha tocado uno que otro imbécil que me responde burradas en el 01 800 123 22 22, pero al fin y al cabo el servicio jala perfectamente bien. Lo más que he esperado son 3 días y estas circunstancias han sido extremadamente raras. Me cáe en el hígado que ocurran y al zonzo que me contestó tonterías una vez le dije sus verdades y volví a marcar para que me atendiera otra persona. Pero aquí sigo, con mi infinitum 1024 en zumba navegando toda la Red y leyendo quejas de gente masoquista que pudiendo cambiar de proveedor no lo hace y prefiere estar llorando disque persiguiendo justicia. Ya chole.
Como dicen los lectores anteriores a mí, tienes mucha audiencia para estar leyendo la misma lloradera cada vez que uno entra a este blog. Te voy a dar una sugerencia: gasta 80 pesitos y registra http://www.odiseatelmex.com/ para que ahí sí, hables y hables de tu gran abrazo al cactus llamado telmex, que aunque te espines y llores, no dejas de abrazarlo.
Cita: “No tengo idea y no me importa. Soy su cliente y quiero buen servicio, punto. No tengo por qué enterarme de como manejan a su personal. Si ella no me lo puede dar lo hablaré en mi blog, les guste o no. Te guste o no.”
Ah, para ilustrar el asunto. Si estás en contra de los monopolios injustos del mal, por qué no blogueas hacerca de CFE o si vives en Washington, de Luz y Fuerza del Centro? Pues porque no te afecta. Porque todo el tiempo tienes luz. Porque no te interesa.
Así estamos muchos aqui. Lo del asunto del infinitum es bueno saberlo… 1 post o 2… Pero Odisea Telmex (V)? Hahah… ya, cansas.
Con todo respeto.
Ya esto se fué de las manos, cambiate de ISP, aunque tengas que pagar más. Estás perdiendo tiempo y dinero con esta mierda que seguro te ahorrarás con alguna empresa más decente.
Como dicen en Venezuela: tu caso se ha convertido en un cangrejo, es decir, en algo sin solución.
No entiendo a estas personas, si tanto están aburridos de leer lo mismo ¿que hacen aquí?.
Me encantaría resolverte el problema, pero creo que antes necesitas sacar la cabeza del hoyo.
¿para qué necesitas una IP homologada?
No sabes cuanto me gustaría…pero no hay algo más decente y no lo habrá hasta que los mexicanos cambien la actitud. Aquí reclamar es “tener la cabeza en el hoyo”, y si no haces lo que los demás entonces “estás mal”.
¿Por qué un IP homologado? porque no quiero salir a internet con la dirección 10.1.3.53, y por ello tener una serie de problemas con algunos programas, especialmente http://FTP.
La solucion mexicana es ir a la central y pagarle “extra” a un tecnico y listo!, problema solucionado, todos contentos, menos mexico.
Sigues pensando que las palabras, podrán mas que las acciones… (No creo que seas Gandhi)
Ya basta de palabrerías, llevas 5 espisodios de “tus batallas”, y has transformado lo que podría ser valiosa información para la comunidad en una lucha personal, que no le sirve a nadie, ni siquiera a ti.
Y aún ¿te atreves a tacharme de conformista?, el que se conforma con un servicio mediocre eres tú.
Telmex podría dar la mejor conexión a Internet en latinoamérica, pero no lo da, no porque no le reclamen, si no porque no quiere y además no le interesa, ella seguirá chupando nectar a costa de los necios.
Ante estas situaciones, ¿ porque no darle la oportunidad a otra compañía ?. no las conocerás realmente si no pruebas, ¿ o tu meta es seguir buscando excusas (I.P. Homologada, Cantidad de Megabits y demás)…?
Telmex tiene entre sus políticas el servicio bananero, por favor, hay que ser ciegos… su personal es el que tiene la peor capacitación en el mercado(…paga con maníes y tendrás monos a tu servicio)
Yo por mi parte, no puedo decir más.
…y no se te olvide sacar la cabeza del hoyo para que respires, me parece que se te ha llenado la cabeza de toxinas.
Me doy cuenta que muchos de los comentarios que ponen es por que no han vivido esta situación, yo llevo un mes sin internet por que en infinitum no me saben resolver el problema me han mandado dos tecnicos y me cambiaron el modem, (el cual sigue sin funcionar, el segundo tecnico que vino a revisar el modem “nuevo” se tuvo que pelear con la empleada que le atendio en la linea de infinitum para que me cambiaran el modem ya que el que me trajeron no funciona, para todos los que dicen que cambiar de ISP es la mejor solución… primero entiendan que infinitum es lo mas comodo, te lo cobran en tu recibo telefónico, no necesitas oyos y cables extras en tu casa, y ademas para que buscas soluciones si todas las empresas de servicios telefonoicos en el país se tienen que rutear por telmex, tambien estoy harto pero vivimos en un monopolio y mientras no chinguemos hasta que solucionen ciertas cosas nada va a cambiar.
Lo ke he hecho es leer primero el tema y sus 4 derivados para despues leer los comentarios y me parece ke cuestionar y criticar siempre es bueno (para el blog cuenta igual) y creo ke el fin de todo esto foro debiera ser sumar y no dividir ni restar, por ejemplo: no dividir diciendo cual ISP es mejor o peor, ó discriminando el comentario solo porke es de alguien de otro pais (y ke se cree ke no entiende ni conoce bien el tema); ni restando diciendo ke el ke escribe esta vivencia ya hubiera hecho otra cosa en vez de seguir con telmex.
Se trata de sumar hechos para lograr un cambio en una empresa ke esta por todos lados (lease america latina)
ya despues de leer todo eso…. ps si te acompaño en tu dolor eduardo, pero no mames…. y luis tampoco mames… neta cambia ya el ching+do telefono, y el internet, ya te lo dijeron, y lo repito, dejate de mmadas y cancela [aunque te advierto que te cobraran por 2 meses mas despues de cancelar contrato, esos hijos de p+ta(lo digo por experiencia)] entre mas gente los deje peor para ellos, asi o se dejan de mmadas o se ching+n.
hi
Prompt how to get rid of advertising?
Bueno señores, es hora de abrir la platica, o discución o como les guste pensar de ella.
Querido Eduardo, se nota a leguas que tienes dinero, ahora la cosa es claro, saber utilizarlo.
Los Hechos:
Infinitum 2 de Hellmex a 1024 bytes: 599 pesos con tu Mastercard
Cable@ccsess de Cablevisión a 1024 bytes con IP homologada: 1769 pesos con tu Mastercard (sin ella 1823 pesos)
¿Qué te combiene?
Contratar Cable@access, y dejarte de Pendejadas como la es ciertamente, Hellmex.
Mejor servicio, no le das tanto dinero a Carlitos Slim (que por cierto es dueño de Telmex y también es casi dueño de Cablevisión). Y menos fallas usando tu http://FTP.
Eso fue Todo.
Se Finí.
Se acabó
Period.
Punto.
.
Ja, que bueno que nos lo explicas de este modo,
he contratado mi línea con esos CULEROS de HELLMEX,
y aparte de que no la llevan se ponen de mamones,
que vayan al diablo, contratare con otra linea
dejemonos de MAMADAS ya es hora de alzar la voz,
o quieren seguir aplastados como una mierda mientras
nos tragamos sus cuentos, la verdad es que no hay verdad
sigue igual…
“bola de mediocres”
-DA TU VOZ YA!!!
Bola de mediocres? Pues pareces un rojillo cualquiera. La realidad es que NO HAY ninguna otra compañía que te dé acceso a los servicios que ofrece Telmex.
¿Que muchas veces es de la mierda el servicio? Sí. Yo sufro desconexiones ocasionales, no la telenovela que sufre el autor de ésta epopeya, pero si es bastante molesto. Aún siendo un servicio caro; está ya a un precio muy accesible por el ancho de banda que ofrecen; el acceso por cable modem es mucho más caro a las mismas velocidades que ofrece Telmex.
Que el contrato de servicio es una mamada, porque te obliga a contratar por 2 años, y te cobran una cuota por suspenderlo. Correcto, TODAS las compañías de acceso a internet en méxico te obligan a pagar una cuota de cancelación de un modo u otro. Algunas ni siquiera te dejan el cable modem al finalizar el contrato.
La disyuntiva del amigo es una de esas historias de horror donde no le queda de otra más que seguir sufriendo el servicio porque no hay alternativa. El ya ha declarado que lo necesita por su trabajo; les apuesto lo que quieran que si sólo lo usara para chatear, accesaría el Internet con tarjetas de prepago o pirateando el acceso telefónico.
Yo no sé en sus otros países; tengo conocimiento de que en europa el ADSL sale baratísimo comparado con los precios de nuestra adorada compañía Teléfonos de México; pero deben tomar en cuenta que en México NO NOS QUEDA DE OTRA PORQUE TELMEX NO TIENE UN RIVAL. Las compañías de Larga distancia no cuentan; Telmex tiene un monopolio en el servicio de llamadas locales y acceso a internet, ya sea por modem telefónico o servicios de banda ancha. Cambiar de proveedor no es factible por varias razones; entre ellas que aún siendo caro, Infinitum es mucho más barato que la mayoría de los competidores y encima de eso, cuando funciona como debe (como en mi caso) es mucho mejor que cualquier producto de la competencia.
Bueno ya vi todos sus comentarios dejenme decirles que una muy buena opcion es Ego de mvs no tiene ninguna comparacion con los cableros y es la competencia directa de telmex, ademas es portatil dentro del area de cobertura y no tienes plazo forzoso como los demas y para su mayor informacion si ofrece una IP homologada sin costo y si la quieres fija te cobran mucho menos que telmex, yo trabajo aqui en ego y te puedo decir que tenemos buen servicio y si no yo les ayudo a resolver los problemas que pudieran tener.
Eduardo, estuve trabajando 9 meses en esa cosa que se hace llamar empresa de telefonía.
La negligencia de ese lugar es infinita, el mal trato, la pésima atención y el poco compromiso, parecieran ser los valores y guía de Telmex.
No solo con el cliente tienen ese tipo de actitudes, sino que también con sus empleados.
Durante el tiempo que estuve ahí, mi vida fue un calvario. Por eso decidí renunciar.
Tengo una solución para lo que te pasó.
Me gustaría que puedas contactarme
Tengo una semana marcando al 050 para pedir mi saldo ya que el recibo no ha llegado y repetidamente la contestadora me pide mi area y mi telefono, por lo que han sido más de siete llamadas en vano lo cual a esa compañía le reditúa ganancias si se multiplica x el numero de usuarios que usan la misma funcion sin respuesta efectiva.
Alguien me puede ayudar a saber de donde sería un número 0155 300 20000? No es raro? Marco y me dicen que no existe, pero si he recibido llamadas muy raras de este mismo número.
De antemano gracias.
Telmex es una porquería, no lo habria creído si no es porque consulté mi recibo telefónico y resulta que estan cobrando las llamadas perdidasa celulares…que poca ética, robando gente cualquiera se hace de millones…hay que alzar la voz …saludos…
me acerco a casi 3 meses sin servicio de internet …. por ke la linea esta copada de ruido …. no se puede hablar a otros telefonos a menos cometer el sacrilegio de marcar via modem …. tengo ese plan por ke se adecua a lo ke hago actualmente …buscar informacion y bajar alguno ke otro video o rola …. he llamado al 050 hasta el cansancio ….. todo el bendito tiempo las cosas esas ke tienen komo kontestadoras solo te ignoran y te toman a LOKO ….. y solo te dan vueltas …. estoy cansado de esta estupida empresa MONOPOLISADORA si hubiera algun otro proveedor de internet en mi ciudad me cambiaria con mucho gusto …..
pics of big black cocks They’re dirty beyond their years.
huge cocks fucking cum blowjobJust get inside and you’ll see yourself what unbelievably nasty thing they’re up to with their horny employers.
tengo 3 semanas sin servicio telefònico diario reporto al 018001230000 y las operadores son groseras y dèspotas. si quieres decir las fallas de tu lìnea o preguntar cuando te pondràn el servicio de cuelgan. parece que no les pagan o que lo hacen por favor. ya reportè tambièn a PROFECO Y ME DIJERON que esperara hasta la siguiente semana (una semana para ver si lo arreglan y otra tal vez para que me hagan caso), tambièn acudì a la oficina son igual de majaderos, y en el 050 si es muy amable la operadora, pero aùn no me ponen el servicio ya fui a pagar adelantado, para ver si por ahì es la cosa, tampoco, ya no se a quien recurrir.
Tijuana Baja California México a Miércoles 16 de Agosto del 2006
ASUNTO: Fallas de Internet Infinitum en teléfono (664) 6462481 / Abuso de parte de Telnor / y algunos otros asuntos no menos importantes.
A QUIEN CORRESPONDA DE TELNOR (espero que alguien sea el responsable)
Buenos días tardes o noches.
El motivo de mi correo, es con intenciones de quizá, hacer saber a su compañía (Telnor o quien quiera que sea) que desde hace muchos años ha sido en mi casa la única a la que le hemos pagado cada mes una cuenta de uso de este servicio, que siempre ha sido caro y que últimamente se ha convertido en un servicio despótico.
Para que valga la pena esta carta, y para que yo me sienta un poco mejor al perder este tiempo que debería dedicar quizá en el baño o rascándome… empezare contándoles algunos antecedentes de la forma de proceder de su compañía, que es muy buena y tiene buen servicio, pero que eso no es causa para que se aproveche de las circunstancias y solo quiera recibir el doble y no dar nada ( y que esto no se mal interprete en regalar porque esta claro que su compañía no regala nada) a cambio.
Hace dos años tenia yo dos números a mi nombre (664) 2002087 y (664) 2002003.
Por equis causa fue necesario cambiarme de local y estar con mi taller aquí en mi casa y algunas deudas quedaron en el teléfono (664) 2002087 que no pude saldar a tiempo. Para esas fechas ya había yo pedido el cambio de dirección del numero (664) 2002003.
El cambio de dirección de un teléfono comercial lo hicieron hasta un mes después, con el argumento de que no había líneas disponibles y que el numero que tenia no lo podría conservar porque era “imposible”.
Para esto. Telnor me dejo sin teléfono y sin Internet. Cosa que quizá no se note, pero que me perjudicaba a mi y mi pequeño taller.
¿Pero que podía yo hacer?
Llamar al 01800 0252525 en el que si tengo suerte me contestan a la media hora y la espera es con una grabación que incita a colgar y olvidar el asunto y que luego si la mujer que contesta esta de malas te cuelga….
¿Quejarme? En las oficinas quizá. Pero lo único que hacen es mandar a la gente al teléfono y dejar una grabación que posiblemente sea hasta una burla.
(En lo personal deje algunas grabaciones últimamente a lo que no he tenido respuesta.)
¿Porque?
¿Porque esta desatención de parte de una empresa millonaria con la gente que es la que paga?
Yo le doy una explicación lógica e histórica.
Telnor es de las empresas mexicanas que tiene la ideología de servir a un pueblo de indios en los que hay todavía clases y la idea de hacer un favor dando un servicio que se cobra a más del doble de lo que cuesta.
Haciendo cola en las oficinas de Telnor es evidente esta actitud, solo una persona cobrando, woooow increíble!!! Que daría yo para que en mi tallercito tuviera colas así, por supuesto que haría lo necesario para que mis clientes no esperaran y se vieran obligados a permanecer en una oficina que mas bien parece una granero para caballos, en la que solo falta que vendan productos procedentes de China de solo un dollar y que esta hasta el limite de cajas y cajas y de l o que solo saco la conclusión de que una empresa millonaria que da esa imagen y no hace el gasto de una bodega de 50 dollares al mes para guardar toda esa basura es simple y sencillamente porque se quiere ahorrar esos centavitos.
Pero si, esa imagen, es precisamente el reflejo del servicio que se da a la gente.
Regresando a lo del cambio de dirección de mi teléfono, en el transcurso de ese tiempo, hice el cambio del servicio de Internet al teléfono de mi casa (664) 6462481 y tire un cable enorme para que llegara a mi taller.
Todo esto es so lo para explicar, que la historia del otro numero (664) 200 2087 fue diferente y en el mismo tiempo. Por causas obvias la gente a veces no paga, porque estamos jodidos, pero Telnor no comprende esto por causas lógicas y siempre quiere su dinerito y no podían quedarse así nomás solo con el pago exagerado del contrato de la línea, por supuesto que este pago es el favor del esplendido servicio que uno obtiene de Telnor.
Quedo una adeudo mas o menos de 500 pesos en el uso de la línea, adeudo que si la compañía fuera inteligente, lo hubiera dejado hasta que la persona pudiera pagar, total, tenia yo otro teléfono de la misma compañía podían haber pasado la cuenta al recibo de este numero; mis intenciones era claro que no quería fugarme o desaparecerme o no se que….por 500 pesos.
El caso es que me llamaron del buffete jurídico que maneja los adeudos de Telnor. Y con una actitud mas criminal que de cobro la persona que me informo de mi adeudo me amenazo diciéndome que si no pagaba me cortarían el otro numero que ya estaba en mi taller que no tenia nada que ver y que ni siquiera era el numero original y por lo cual tuve que cambiar toda mi papelería .
¿Increíble no?
Entiendo muy bien lo del adeudo, hasta yo si me deben cobo, de hecho todo esto lo hago porque creo que Telnor me debe lo que hasta hoy me es posible comprobar. Pero no entiendo el proceder de esa forma tan “delincuente” diría yo “corrupta”.
No les importo dejarme sin teléfono argumentando que no había líneas, siendo que en esos días instalaban un teléfono a dos casas de la mía, pero si les importo que les debiera 500 pesotes y por esto hasta amenazas recibí de su abogado.
Wooow! La corrupción es ya tan cotidiana que ya ni se nota.
Bueno, con estas circunstancias, fui a pagar mi adeudo. Ah, pero había todavía mas.
Para hacer mi cancelación tenia que pagarles este fabuloso servicio. …
…………………………….
Lo sentí mucho pero me dejaron sin un quinto. Me mandaron a un teléfono para que hablara con una persona que me hizo sentir que me hacia un favor perdonándome el pago de ese magnifico servicio de cancelación….
Woooooooow que bonito negocio, cobrar por cancelar!!!!!
Evidentemente!!!!! Nos hacen un favor dándonos la comunicación.
Esto es signo de la impunidad que puede existir en tantas formas en nuestro país.
Lo que no entiendo, es que si Telnor ya tiene a la gente segura, ¿porque recibir el dinero despóticamente?
Si no pueden ser amables, se puede fingir ser amables.
Si no pueden ser parejos, pueden fingir ser parejos.
El pago de mi recibo se vence, ni un minuto mas ni un minuto menos la línea ya no funciona. El Internet que ya se pago no funciona Miércoles 9, Jueves 10, Viernes 11, Sábado 12, Martes 15 y por default Domingo y Lunes esto del teléfono (664)6462481, y ni siquiera un aviso del Dios Telnor por teléfono, ni una disculpa, ni nada.
A cambio, perdidas de tiempo de mi parte , mas de media hora de espera, para hablar con alguien que me ha contestado 2 veces ya (cuantos empleados tienen atendiendo llamadas?), porque no contratan el servicio de grabación de llamadas para que los ejecutivos escuchen las quejas???
Porque no dan la cara cuando se les llama?
Porque tardan tanto en atender fallas cuando es de su parte?
Haciendo cuantas y dividiendo 349 pesos entre 30 días del mes, del Miércoles 9 al Martes 15 Telnor me debe $81.43 pesos, sin mencionar las perdidas de tiempo y dinero al salir yo a un café a rentar Internet….que jodidos estamos no??? Yo creo que no hay que colaborar para jodernos mas no creen??
Y si fueran prudentes y es verdad que la falla fue en toda la zona del Florido, a la gente que afectaron debería de avisarles y pagarles este adeudo que tienen con la gente que los enriquece.
¿Como es posible que den a 249 pesos el Internet a clientes nuevos y a los que tienen ya tiempo con ustedes mas caro???
¿Que equipo genial de mercadotecnia tienen????
¿Que procedimientos tercermundistas usan??
Ya dejen sus ideas de colonizadores y quieran a este país y a sus habitantes y no frieguen más a la gente.
Yo por lo pronto, no me quedo callado, porque estoy hasta la punta de mi cabello de enfadado y quiero demostrar eso igual que lo hace Telnor, en pagos.
Quizá mi correo y todo este tiempo que he dedicado solo le entre por un lado y les salga por otro. Pero así me siento mejor.
México necesita cambiar y ya no ser pasivo.
Necesitamos empresarios parejos y honestos o que siquiera den un buen servicio.
No solamente que doblen su fortuna cada trimestre y que se burlen de la gente.
Atte.
Jesus R. Aleman
Ars longa .vita brevis
PD: Si venden un Internet de 512 el cliente espera esa velocidad. Sus reparaciones y asuntos técnicos a mi como cliente no me interesan, lo único que se es que no recibí el servicio durante esos días y espero que no sean mas, igual que como ustedes cuando no reciben el pago, yo igual solo quiero que me regresen el dinero los días en que no funciono el servicio como ustedes aseguran en el contrato.
SON $81.43……………………….su pago………………. …y espero.
Tijuana Baja California México a Miércoles 16 de Agosto del 2006
Tijuana Baja California a 4 de Febrero del 2007
Hola a todos en este foro.
Se preguntaran porque posteo comentarios la fecha del ano pasado.
Lo que pasa es que esta “fabula” estaba en otro sitio que hoy descubro inexistente. Era un foro con quejas y quejas interminables pata nuestra querida compañía trasnacional TELMEX, que casi hasta nos gobierna.
El site era : http://www.bioxd.com/archivos/2006/03/31/problemas-mayores-en-el-servicio-de-prodigy-infinitum/ - 326k - 3 Feb 2007
Y quien sabe porque desapareció?
Era curioso este foro, de entre las muchas quejas había usuarios de soporte técnico de Telnor alias TELMEX que se daban el lujo de insultar a la gente.
Yo publique mi comentario, no sin antes mandar copias a todas las direcciones de gente de la compañía para que mi reclamo no quedara en la censura absoluta. Nunca obtuve respuesta de nadie.
Bueno, mi reaparición aquí es para dejar constancia de lo que me ha sucedido y que hoy precisamente por un retraso en el pago de mi dinerito mensual para TELMEX recibí una llamada un tanto amenazante “si no recibimos el pago en un plazo de …….” La verdad ahora yo le colgué a la mujer que hablaba. Quizá venganza de todo el tiempo y todas la veces que las personas de esta compañía me lo han hecho a mi y se que no es nada personal es algo nacional. Una fea tradición colonizadora.
Cual puede ser la razón por la que alguien no pague un servicio?
Cual es la conclusión lógica???
Porque no me mandan mi factura???
Porque si me llaman cuando no reciben el dinero???
Ooooooooh pobre de nuestro país feudalista.
Que ley les da el derecho de cobrar el triple???? Solo la ley de la impunidad.
Un ejemplo claro lo comprobé en Diciembre al comprar algunas cosas en Dorian’s (otra de las empresas) y vi con mis propios ojos como tenían rebajado todo al 70% de descuento. Ya había pasado la Navidad y entre las muchos de los objetos decorativos para esta fiesta, estaba un arbolito de Navidad, de esos que parecen de papel de china, como de 40 cm. de largo con el anuncio orgulloso de 70% de descuento. Ese mismo arbolito, cuesta no más de 10 dlls cruzando la línea a USA, me acerque a ver el precio, wooow costaba 450 pesitos pero haciéndole el 70% de descuento salía a 140 pesitos…..
Eso es impunidad.
lo del arbolito, me falto agregar:
“Lo que TELNOR alias TELMEX nos da en oferta solo son los espejitos”.
Como es bien sabido, los trabajadores de telmex ganan bien y tienen muy buenas prestaciones, el trabajo ahí es muy cotizado, todo mundo quiere entrar ahí, los exámenes q ponen son sumamente difíciles, hace unos meses mi hermana presento examen para entrar a telmex, estos son muy complicados como ya lo mencione , de cientos de personas que van a presentarlo, solo unas cuantas personas lo pasan, ponen problemas de algebra y no se que cosas mas, mi hermana se paso por semanas y semanas estudiando día y noche, llego el momento que pusieron el dichoso examen, ella lo paso, quedo como en 4to lugar, desgraciadamente solo había 3 vacantes, por un solo lugar ella no entro, pues esto fue muy duro, se aguito mucho, pensar q tan solo por un lugar y ella hubiera entrado, pasaron los meses volvieron a haber vacantes, por cualquier cosa le dijimos no se hiciera muchas ilusiones, pues bien hace unas tres semanas le llamaron, q la habían aceptado y tal, e incluso en una asamblea el sindicato menciono su nombre de que ya la habían aceptado, pues todos en la familia estábamos felices por ella, y pues ella estaba de lo mas contenta, sus hijas ni hablar, ella tiene dos hijas, es madre soltera, y pues iba tener la oportunidad de darles una mejor educación, un mejor nivel de vida, en fin, ella llevo su papelería ya todo estaba como quien dice en orden, solo faltaba le hablaran para q fuera hacerse el examen medico, pues resulta q ayer nos dieron la noticia de q la empresa no la acepto, y saben porque? por la edad, mi hermana tiene 35. y al parecer el limite para entrar ahí es de 33, esta regla es solo para las mujeres , los hombres no tienen limite, no es esto una regla estúpida? esto se llama desigualdad, y de alguna manera es discriminación hacia la mujer, que paso con la nueva ley general para la igualdad entre hombres y mujeres? donde quedo la igualdad, la no discriminación y la equidad? y lo peor de todo no saben el daño q hacen, si mis papas hermanos y yo nos aguitamos, imagínense ella, se deprimió mucho, me duele verla así, no debieron ilusionarla nuevamente, y menos a tal magnitud, ya q ella estaba prácticamente un 90% dentro de telmex, esta gente no sabe el daño que hace, a pesar de q al sindicato la había aceptado ya , la empresa simplemente no quiso, creo q el sindicato debió hacer mas la lucha, se supone q es uno de los sindicatos mas fuertes sino el q mas, solo la ilusionaron, no solo a ella sino también a la familia, estábamos muy contentos por ella, y a ella pues se le veía de lo mas feliz, ibamos a ir hasta san juan a dar las gracias, esta gente en verdad no saben el mal q causan, tan solo toman las decisiones tan fríamente
sin importar q hay detrás y del daño q causan .
Hola
Bueno hoy me llego mi recibo telefónico de telmex y oh sorpresa que me lleve me cobran $1,846.00 pesos, por renta 156.55 por prodigy internet $189.00 y donde viene el problema es del servicio 900 de una compañía IFX NETWORKS MEXICO S DE RL DE CV en donde viene la descripción que dice inm95/acceso juegosnetwork web ifx y vienen 6 llamadas que dan un total de $1,260.00, voy a ir a reclamar, porque yo sólo utilizo esa línea y no hice ninguna llamada a esa compañía. ¿Quisiera saber si a alguien ya le pasó lo mismo y que solución le dieron y si alguien conoce esa compañía y que podría hacer.
Ya llamé a prodigy y me dijeron que era imposible que alguien desde internet hiciera esas llamadas que las tuve que hacer yo, claro que la de soporte técnico de prodigy con una voz amable me trato como tonta, me dijo que el número 900 lo tuve que haber marcado yo, pero le digo no tengo teléfono, solo la línea telefónica que está conectado al modem, y no tengo teléfono porque nunca funcionó el teléfono que me colocaron, así que lo quité entonces como yo iba a marcar al número 900 sino tengo teléfono.
gracias de antemano
LA LINEA TELMEX ES EL PEOR ASCO DEL MUNDO TELEFONICO LOS OPERADORES SON GROSEROS Y PELADOS, Y ES UN PESIMO SERVICIO. LO MALO ES QUE CASI NO HAY OPCIONES DE LINEAS TELEFONICAS Y ESE MONOPOLIO ES ASQUEROSO
Este mensaje es urgente porque a mi me ha pasado lo mismo que a Claudia Mendiola y estoy muy preucupada de que haya sido mas dinero durante el siguiente mes que factura Telmex. Es muchisima coincidencia que mi costo de llamadas es identico al de Claudia: $1,846.00 pesos, por renta 156.55 por prodigy internet $189.00 y donde viene el problema es del servicio 900 de una compañía IFX NETWORKS MEXICO S DE RL DE CV en donde viene la descripción que dice inm95/acceso juegosnetwork web ifx y vienen 8 llamadas que dan un total de $1,260.00, voy a ir a reclamar, porque yo sólo utilizo esa línea y no hice ninguna llamada a esa compañía. Por favor alguien que sepa que podemos hacer es muy extraño incluso los horarios a los que se supone que accesamos al “servicio” si alguien sabe a donde acudir o que hacer, lo que se recomienda es no pagar porque seria aceptar que se hizo uso del servicio, Gracias.
A mi me paso lo mismo,en el recibo telefonico aparecen 3 llamdas a 01900 a la compania IFX NETWORKS MEXICO S.DE RL.DE C.V. y me estan cobrando una llamada de 6 min. otra de 3 min. y otra de 3 min.
Hable a Telmex ,pero no queren admitir,que no realize estas llamadas.Ni se que hacer.
El internet se desconecta,y luego solo vuelve a conectarse.En este periodo se hacen las llamadas.
No se realmente como funciona esto,pero ES UN ROBO Y EL TELMEX LO PERMITE.
Si no pagas la cuenta a la fecha de corte simplemente de cortan la linea,asi de facil.
No hay de otra.Saludos.
Compañeros cibernautas de este foro. Afortunadamente puedo dar con ustedes para compartirles que realizo una investigación periodística sobre “La compañía(IFX NETWORKS) que está afectando a muchos otros usuarios como ustedes. Soy reportero del periódico “El Informador” de Guadalajara y si de verdad quieren que se resuelva este caso, los invito a que se pongan en contacto conmigo vía este foro o a mi correo electrónico. Yo necesito reunir testimonios y evidencia para llegar con los culpables de este robo descarado. Mi email es: fgramiro(arroba)yahoo.com
No lo piensen más. Tenemos que unirnos para evitar este tipo de fraudes.
Compañeros cibernautas de este foro. Afortunadamente puedo dar con ustedes para compartirles que realizo una investigación periodística sobre “La compañía que está afectando a muchos otros usuarios como ustedes. Soy reportero del periódico “El Informador” de Guadalajara y si de verdad quieren que se resuelva este caso, los invito a que se pongan en contacto conmigo vía este foro o a mi correo electrónico. Yo necesito reunir testimonios y evidencia para llegar con los culpables de este robo descarado. Mi email es: fgramiro(arroba)yahoo.com
No lo piensen más. Tenemos que unirnos para evitar este tipo de fraudes.
Hola
El primer paso es no pagar el servicio que no recibieron
dos decir que están dispuesto a cambiar de compañía y de servicio de internet. y quejarse en profeco de IFX y de telmex son dos quejas. ademas de llevar copias 2 de que Diario Oficial de la Federación, donde aparece que es una compañía sancionada
http://www.dgelu.unam.mx/dof/dof0611.htm
https://sanciones.funcionpublica.gob.mx:8443/Sanciones/jsp/Ficha_Tecnica/SancionadosN.htm
y no es facil quitar el dilers, se tiene que recetiar la maquina y hasta cambiar el modem.
hola :
yo contrate el servicio telmex por un año, y me han llegado con numeros 900 que yo acceso a JUEGOS NETWORKS WEB IFX,
Hola.
Bueno me agrego a la lista de quejas, por que me sucede lo mismo con el famoso servicio especial 900 de la compañia IFX NETWORKS MEXICO S.DE RL.DE C.V. y pues yo soy el único que me conecto a internet. Además de que tenía contratado el servicio anual de Prodigy y aún no se acaba mi suscripción, pero al cambiar de modalidad me dijeron que se me bonificaría lo que ya había pagado del año, pero ohhh sorpresa, me cobran el servicio completo del Prodigy de alta velocidad y me pregunto, ¿dónde quedó mi pago anual? Me daré una vuelta con los de Telmex para aclarar todo ésto y comentar que somos muchas personas con el problema del número 900.
Me an llegado a el recibo unas cuentas de IFXNetworks acceso juegos direct web ifx que estoy segura que yo no hice
tengo problemas con lo de los servicios 900
yo creo que este es un fraude
yo los apoyo a todos con este fraude enorme por que no pienso pagar $1,110 + iva por un servicio que no use lo que necesiten para parar este fraude mi correo es chicamisteri69(arroba)hotmail.com
Bueno, tengo noticias, ayer llame a la mencionada empresa IFX Networks y me atendio una señorita Sara, despues de decirles todo lo que me quieren cobrar( $1860.00) me aclaro que ellos venden emoticones para messenger, algunos salvapantallas y otros articulos virtuales, ademas dice que si yo no los pedi probablemente alguien se esta metiendo a la linea desde la calle. Lo unico que segun ella pudo hacer por mi fue bloquear la pagina en esta linea telefonica asi que si telmex me vuelve a facturar no seria real. Luego llame a Telmex para ver que haciamos y resulta que segun ellos es imposible que eso pase. Y para rematar con broche de oro hable a profeco donde muy amablemente me indicaron que levante la denuncia en la delegacion profeco que me queda a casi tres horas de camino, ADEMAS
Bueno, tengo noticias, ayer llame a la mencionada empresa IFX Networks y me atendio una señorita Sara, despues de decirles todo lo que me quieren cobrar( $1860.00) me aclaro que ellos venden emoticones para messenger, algunos salvapantallas y otros articulos virtuales, ademas dice que si yo no los pedi probablemente alguien se esta metiendo a la linea desde la calle. Lo unico que segun ella pudo hacer por mi fue bloquear la pagina en esta linea telefonica asi que si telmex me vuelve a facturar no seria real. Luego llame a Telmex para ver que haciamos y resulta que segun ellos es imposible que eso pase. Y para rematar con broche de oro hable a profeco donde muy amablemente me indicaron que levante la denuncia en la delegacion profeco que me queda a casi tres horas de camino, ADEMAS de que en su horario de atencion yo trabajo. En fin que ahora que sean vacaciones voy a tener que trasladarme para denunciarlos, vivo en una area rural y ya he encontrado otros tres casos sin buscar demasiado, o sea que si de verdad le damos difusion van a salir muchos mas casos, hay que hacer algo amigos….
Igual me llego un cobro indevido de 300 pesos por el nombre de la compañia ifx o esa madre, NO CHINGEN son muchas quejas contra la misma y no hacen nada, aaahhhh y ya bloquie el numero y aun asi me llego HIJOS DE PUTA.
Hola a todos,ami me acaba de suceder esto de esa compañia,y he estado navegando por varias paginas y son muchas las personas a las cuales nos ha afectado esto. La pregunta es que vamos hacer al respecto?
Bueno a mi tambien me llegaron estos cobros de WEB IFX . Realize llamadas a telmex. y no dan contestacion y dicen que alguien hace llamadas de mi tel. bueno pienso que entre todos los afectados podriamos levantar un oficio con firmas dirijidos a profeco, y a secretaria de gobernacion o hacerlo individualmente esto se me hace muy estraño que telmex no de solucion a esto. y las sritas
operadoras hasta nos contesten mal.
Por lo visto soy otra victima de ese fraude entre Telmex e IFX NETWORKS,
Por lo visto soy una victima mas de fraude entre las compañias telmex e IFX NETWORKS, en mis dos ultimas facturas me hacen un cargo de mas de dos mil pesos segun por esos servicios especiales, llame a servicio al cliente de telmex asegurando que yo no he tenido nada que ver con eso y los pelados prepotentes, se dan el gusta hasta de dejarte hablando, una bolas de idiotas prepotentes, ojala y entre una compañia de otro pais y les de en la madre, deberiamos buscar otras opciones satelilates que me parecen que ya estan en servicio en nuestro pais, me queje ante profeco pero necesito ir a una oficina y hacer la queja formal,no se dejen y unamosno, yo no pienso pagar y si me lo cortan que me lo corten, bola de ladrones.
He