el 17 de Febrero de 2006 @ 13:41
Hipertextual Labs: Monitor LG Flatron W2353V
Mr. Pixel de Pixel y Dixel ha tenido una serie de malas experiencias con Jazztel, el proveedor de internet en España que ofrece hasta 20 megas por segundo a precios muy bajos; por ello ha escrito el reclameitor de Jazztel, una serie de pasos que te aconseja seguir para que tu reclamo al proveedor sea más efectivo.
Si no estás en España o si tienes problemas con otro proveedor de acceso a internet o inclusive de servicios en general estos consejos te servirán de igual forma, por mi experiencia previa con Prodigy de Telmex, el consejo más importante del reclameitor es el número dos:
2.- Usa un cuaderno para apuntar todo lo que pase: fechas, llamadas, resultado de las mismas, con quien has hablado, que te han dicho. Cuando llames, ahorrate insultos, o rodeos: mi número de teléfono es tal, mis datos estos, llevo tantos días sin servicio y quiero saber lo que pasa.
A esta misma conclusión llegué yo depués de casi 6 meses de continuos cortes del ADSL de ya.com (filial de Deutsche Telekom) aquí en España. De nada sirve ponerte de mala ostia porque no te van hacer caso. Apuntar en todo momento que días has dado parte al servicio de atención al cliente, el número de parte de incidencia que han abierto (que te le digan) , con que operador has hablado, que es lo que han hecho para solucionar la incidencia, cuando han venido el servicio técnico a revisar la línea, que es lo que te han comentado (a mi me llegarón a decir que tenía un virus en el router) etc. etc. Vamos que cuando tengas que volver a llamar otra vez al SAC (si es el caso) les acorrales con una avanlancha de evidencias y no te hagan perder el tiempo con el manual que tiene delante para resolver incidencias.