¿Qué pasa cuando tomas la decisión de engañar a tus clientes pasados, actuales y futuros? Jazztel lo hizo y se topó con una serie de clientes activos o prosumidores que se están encargando de hacerle saber a todos por qué no deben de contratar sus servicios. Unos cuantos ejemplos:
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Caspa.tv: “Jazztel, no gracias — ¿Qué pasa cuando te ofrecen Jazztel 20 megas dices que no y al mes te dan de baja de tu operadora actual, sin firmar nada ni pedirlo? ¿Cómo telefónica permite un cambio de titularidad del bucle sin la conformidad del cliente?”
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Julio Alonso: “Hasta las narices de Jazztel — Hace exactamente una semana mi conexión dejó de funcionar. El router perdió la sincronía ADSL y no había forma de retomarla. Después de llamar, pasar un rato haciendo pruebas tontas, me abrieron incidencia. Hasta hoy no han sido capaces, no ya de arreglarla, sino siquiera de saber qué pasa”
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Sergio Hernando: “El increíble ADSL2+ menguante de Jazztel. De 20 a 6 Mbps — Desde estas líneas confirmo que la centralita de Torremolinos-Casablanca, la única que hay en Torremolinos, ha menguado su capacidad de ancho de banda para líneas ADSL2+. He dejado de sincronizar a 20 Mbps para pasar a sincronizar a 6 Mbps, sin aviso previo de la compañía ni de nadie”
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Jazztela: “Jazztel abrió en el último mes más de 20.000 incidencias — No lo van a admitir, pero las matemáticas no engañan. El pasado 9 de febrero Jazztel iba por la incidencia 212.000.”
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IvanHQ: “Cómo van las cosas… — Resulta que pedí la conexión a finales de Octubre. Me dijeron que la tendría activada en 21 días, incluída portabilidad de la línea para acojerme a la factura única (que haciendo cálculos me salía más barata). Tardaron más de 3 meses en activarme el servicio”
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Pandeblog: “Que son 20 megas (en tus sueños)… — hace un par de meses nos cambiamos a Jazztel, todo iba bien (aunque no notábamos los 20 Megas) hasta el miércoles en que amanecimos sin conexión al exterior”
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La cueva de Roth: “Jazztel hijos de p—a — Pues sí, señoras y señores, damas y damos. Desde mediados de enero hasta ayer por la tarde he estado sin servicio de internet gracias a Jazztel.”
Recursos y tips
- Reclameitor de Jazztel.
- La Asociación de Internautas creó un buzón para tramitar las incidencias con Jazztel: incidencias-jazztel@internautas.org
- Jazztel en Technorati, este recurso no es para los afectados, sino para los ejecutivos de Jazztel, para que se sacudan y terminen de enterarse de una vez por tadas que los clientes no son tontos.
Pues sí… la lista de afectados por la incompetencia de esta compañía es muy larga. Yo estuve cerca de dos meses sin servicio, y finalmente tuve que volver a Telefónica (que te cobrarán hasta por darte los buenos días, pero que al menos dan un servicio digno)
El refranero español es muy sabio: “Más vale lo malo conocido….” Triste pero cierto. Y ahora atacan con Jazztelia TV. No son capaces de proporcionar un servicio y ya te está ofreciendo otro (para el que necesitas que funcione el primero, claro). Un desastre total.
Que coincidencia, hace justo 1 hora escribí en mi blog un articulo exactamente igual:
http://gonzo.teoriza.com/2006/03/15/jazztel-20mb-microcortes-y-baja-velocidad-nunca-lo-contrateis/
Me sumo a la movilización!!!!
No son los partners de FON?
No solamente en España pasa eso.
En Francia también. Yo escogí AliceADSL.fr, con sede en Marsella. La opción es de 20megas, teléfono nacional y local ilimitado, pago de recibo telefónico a ellos en lugar de France Telecom (teóricamente un ahorro de 14 euros mensuales) y hasta con posibilidad de televisión digital. Todo suena de maravilla a excepción que …………………
Yo por el momento estoy avisando a amigos que consideraban como opción a Alice de realizar bien su elección. Si quieren rápida instalación entonces con France Telecom, si quieren que a la larga les salga barato entonces con otro como Alice, Neuf, Free, etc.
Ahora espero que en verdad sea “decente” la conexión
Y nos quejamos de los servicios en México? Lo “bueno” que aqui son países DESARROLLADOS. Imagínense si no lo fueran.
Completamente de acuerdo con txarly, tambien yo he vuelto a telefonica (despues de años poniendoles a caer de un burro). Tambien lo he contado (una gotita mas) en http://coridio.blogspot.com/2006/03/si-yo-tambien-jazztel-20-pegas-ver-si.html
OJO, no sea cosa que lo que dice Expansion sea cierto y debas trabajar codo a codo con ellos.
Vaya…
Pues a mi me tuvieron exactamente dos meses y medio si telefono ni (evidentemente) ADSL. Todo porque hicieron la portabilidad mal.
El servicio te atencion telefonica es un desastre. Les llamas, te abren la incidencia y luego se desentienden. En mi caso me abrieron incidencia por “falta de ADSL” (cuando era incomunicacion: no iba ni el telefono). Varias llamadas despues seguian sin enterarse de que el problema estaba en que no habia linea de telefono (no paraba de recordarlo una y otra vez…), hasta que la incidencia caduco al pasar el mes y, finalmente, abrieron otra por incomunicacion.
La conexon no va mal en cuanto a velocidad, pero tengo cortes continuos con el MSN. Cortes que hacen caerme cada 5 o 6 minutos… Lo demas no va mal del todo, puedo descargar archivos a casi 1Mb y medio por segundo (en funcion de donde me conecte, claro)… pero eso no conpensa para nada todo lo anterior.
Vaya pesadilla!!! Y seguro que aun tienen alguna jugada guardada en la manga.
Un saludo
marianitu: el problema de los cortes es el mismo que tenia yo. Seguramente tienes el emule o algun programa que abre muchas conexiones funcionando. Mira el post que puse hace un rato (esperando moderador) en http://coridio.blogspot.com, el problema son los routers de jazztel (no el de tu casa, sino el de ‘la casa’ de jazztel)
Recomiendo esta otra historia para añadir: http://elteleoperador.blogspot.com/2006/01/jazzteleando-1.html
Ya.com también es para empezar a llorar y no parar. Como se suele decir: mal de muchos, consuelo de tontos. ;(
Me parto… FON y Jazztel ¡vaya par de socios!
Disclosure: Yo tengo conexión a internet con Jazztel desde hace más de seis meses y desde hace escasamente uno me he borrado totalmente de telefónica y he de decir que aunque son un poco embusterillos (los famosos 20 Mbps se quedan en apenas 6 Mbps de bajada y 450 Kbps de subida) y bastante chapuzas con el servicio de voz (la identificación de llamadas sólo funciona con determinados teléfonos y aún no saben como arreglarlo) estoy bastante contento con el servicio que me dan.
Seria bueno que pusieras tu opinion de porque FON se acaba de aliar con Jazztel.
hace 3 meses que escrivi esto en mi blog sigo desde diciembre con problemas de sincronismo, las 20 megas desde cotubvre peddidas y cada noche el modem se me desconecta :( encima tengo la linea secuetsrada ya intente darme de alta en wanando y me dijeorn varias semanas despues que era imposibe pq nosekemierda de ke no liverabn la linea esto es una pesadilla terrible
[quote] Jazztel en Technorati, este recurso no es para los afectados, sino para los ejecutivos de Jazztel, para que se sacudan y terminen de enterarse de una vez por tadas que los clientes no son tontos. [/quote]
Me parece a mi que al ritmo que siguen las contrataciones a paesar los problemas no digo que los clientes sean tontos pero muy listos no parecen…..
Genial saber de esto a pocos días de llegarme el router inalámbrico para recibir los 20 megas de Jazztel. Qué miedo, espero tener suerte…