El 9 de diciembre Jazztel me carga un recibo en el banco de 70,56 € y de 39,40 €. (109,6 € en total). Di orden en mi banco de devolver ese recibo y de no aceptar más recibos de esa empresa.

Les dije por teléfono a los de Jazztel que les pagaría pero que me facturan correctamente.

Jazztel me ha facturado:

• Del 15/07/06 al 15/08/06: sin embargo me di de alta en el adsl de Telefónica el 10 de agosto (según la información que Telefónica me ha facilitado), por tanto no me pueden facturar el mes completo.

• Del 15/08/06 al 15/09/06: aquí estaba con Telefónica, por tanto, no me pueden facturar nada. (Además aquí pasan de cobrar 39,40 € a cobrar 70,56 €).

Si ellos no me facturan correctamente yo no les puedo pagar. Y tampoco les voy a pagar cualquier cosa que ellos digan.

Ahora una empresa “intrum justitia” me pide que pague lo que Jazztel dice que les adeudo (109,96 €) cuando, en realidad, es menos de 32,80 € según mis cuentas. En la carta que mandan los de esta empresa advierten del riesgo que tengo de que en un futuro no me den créditos si no les pago.

Es usted un cliente de tercera, un hazmerreír, una escoria humana.

Nos importa un bledo haberle dejado sin teléfono ni ADSL desde el 1 hasta el 26 de agosto. Ya sabemos que le habíamos prometido que sólo estaría dos horas sin conexión telefónica, porque eso se lo prometemos a todos nuestros clientes al ofrecerles la migración de la línea. Si ha picado, es que es usted un idiota, pedazo de burro. Y si el router wi-fi que le habíamos prometido no le llegó hasta el 10 de octubre, es porque usted es estúpido.

¿Cómo tiene la desfachatez de devolvernos ningún recibo, asqueroso batracio? Mientras no pague la factura Nº 80833448 correspondiente al período del 15 de julio al 15 de agosto, no podrá usar su teléfono para hacer llamadas, tal y como le viene sucediendo desde hace un mes.

No nos pida disculpas por tardar un mes en responder a su queja. Eso es lo que usted se merece, abyecto gusano.

Si en lugar de pegarse un tiro, que es lo debería hacer, miserable sabandija, prefiere intentar desahogarse, llame al 1565. Hágalo desde casa de un amigo, si es que tiene algún amigo, lo cual dudamos, porque quién va a querer ser amigo de alguien tan necio como usted. Si lo intenta desde su propia casa una voz le dirá: “lo sentimos, su llamada está restringida”. Una vez en casa de su amigo, marque el 1565, y cada vez que oiga la frase “nuestros operadores están ocupados” grite a todo pulmón: ¡Hijos de puta! Ya verá como al cabo de unas horas se siente usted como nuevo.

Si su amigo es tan bobo como usted, no olvide pedirle que llame al 1567, donde le atenderemos al instante, porque siempre estamos buscando engañar a nuevos incautos.

Desde Argentina o desde la Patagonia, a 11 de enero de 2007, le desprecia con toda su alma, y lamenta no poder estar en Zaragoza para pisotearle como una cucaracha,

Atención al cliente.

Hubiera preferido mil veces que Jazztel me enviara este e-mail en vez de la respuesta que han tardado un mes en darme, que viene a decir lo mismo, pero con frases como “le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento” y el “estamos intentando mejorar cada día”. Por lo menos hubieran sido más sinceros.

Estando yo en Madrid, he tenido Jazztel aproximadamente unos 18 meses. Al principio no tenia ni un misero Mbps, solo 512 Kbps, hasta que la ampliaron a: INCREIBLE! 1 Mbps. Que pasa con los 20 que prometen???? El problema no fue ese. El problema vino cuando me quise dar de baja por cambio de vivienda. El fax no responde, por telefono me dicen que no es posible, y cuando envie una solicitud CERTIFICADA por correo, pues tampoco me dieron de baja. Antes de seguir, he de aclarar que los teleoperadores de Jazztel no tienen ni P. IDEA, o bien lo hacen a proposito para confundir, porque de tres o cuatro veces que llame, me dieron 4 modos distintos de darme de baja… modos que no funciono ninguno… incluso al recordarlo todavia me rio de aquel sudamericano que con acento amable me dijo: “No tiene que hacer usted nada, con decirlo aqui nosotros ya le damos de baja…”.

El telefono lo tenia contratado con telefonica, que religiosamente me dieron de baja cuando lo solicite (incluso me devolvieron 30 euros de un pago domiciliado por el que no tuve el servicio de telefono). Sin embargo, Jazztel no solo no me dio de baja: os cuento porque es desesperante… En el mes de julio, cuando tenia que venir el siguiente recibo, no vino nada, y pense: “mira que bien!” Me han dado de baja a la primera!… pero no os fieis! Para mi bochornosa sorpresa, observe como en septiembre me vuelven a pasar domiciliar la factura… y no solo una, SINO DOS VECES!!! ademas, a la vez, en el mismo dia, como si tuviera contratado dos lineas de jazztel…

En fin, la proxima vez lo contrato todo con telefonica o ya.com, que a lo mejor es un poco mas caro, pero al menos son legales y no hay necesidad de pasar por estos traumas…

Si es que al final lo barato sale caro…

Cuando parecía que todo acabó, resulta que aparecen los cortes de línea súbitos, sí, esos molestos que duran 30 segundos y que se repiten cada minuto, lo cual hace que navegar sea un suplicio y ya no digamos jugar online con el juego diciendo conexion interrumpida cada minuto…. una pesadilla. Otra cosa, despues de estar todo el primer mes sin router y sin poder conectarme, van y se cobran el mes entero y el router que nunca me enviaron, tocate los cojones!!! He ido a la OCU a meterles varios paquetes en uno, una reclamacion d emil pares para ver si me devuelven el dinero y me compensan tantas molestias y perdida de tiempo.

He decidido que en cuanto acabe el verano me doy de baja y vuelvo a Telefónica, es sólo 1 mega, pero al menos tengo conexión, sale más caro, pero al menos te solucionan los problemas y no pasan de ti olimpicamente.

Jazztel Nunca Mais

Mi entorno es MAC no PC, entonces pregunté si había soporte técnico para Macintosh. Dijeron que si. No era verdad. NO había niguna persona con experiencia con Macintosh. Mintieron

Cuando llegó por correos el pack contratado había: el router, un libro de instrucciones y una pagina de erratas del libro. La pagina de erratas era errónea, no se corespondía con nada.

Al principio he hablado cada dia con los técnicos para ver como arreglar mis dos MACs y el PC de mi pareja, porque el libro de instrucciones esta totalmente lleno de equivocaciones. Al final era más facil configurar los Macs yo mismo sin ayuda que el PC con ayuda. Los agentes técnicos de Jazztel pretenden ser expertos (?) en el entorno PC pero cada vez que llamé un técnico diferente me rogaba que cambiase los datos dados por el técnico anterior. No me fiaba mucho de sus conocimientos.

Había tantos problemas con la conexión. Mi ordenador me informaba que tenia una conexión a la red pero no tenía un conexión con los servidores de Jazztel. Una semana mas tarde llamando a diario estaba arreglado. Toda iba bien.

Pero cuando intentaba subir paginas a mi sitio no podia hacer una conexión, mi contraseña no era correcta. Pero usaba la contraseña dada por Jazztel. Mas conversaciones por teléfono. Mientras, intentaba cada dia subir paginas a mi sitio de red. Al final los técnicos me han dicho que no sabian porque no podia subir cosas y ellos no podia hacer nada mas. Sitio de red prometido otra mentira.

Entonces he pedido darme de baja. Pregunté como se hacía, contestaron “mandar un burofax”. He mandado un burofax el dia 20 de marzo y tambien, por seguridad, he mandado la misma solicitud de baja por correos certificado. Jazztel ha recibido las dos peticiones. Tengo el resguardo. Jazztel dijo que tardarían 15 dias en tramitar la baja. Ya hace 5 meses y no la han tramitado. Me han cortado la linea ADSL el dia 5 mayo, un mes mas tarde que los 15 dias dichos.

5 meses mas tarde Jazztel sigue mandándome facturas para un servicio que ellos han cortado en mayo, tambien han puesto las facturas de mayo y junio en los manos de una empresa de cobro llamada EFFICO. Y pronto voy a estar en la lista de morosos por ninguna culpa mia. Con mi nombre ensuciado

He puesto una denuncia al Departamento del Consumidor en el Ayuntamiento donde vivo el dia 16.03.06., por las irregularidades y mal servicio unos días antes de mandar el burofax solicitando mi baja. El Ayuntamiento llamo a Jazztel pidiendo los detalles de mi cuenta y una copía de mi contrato para poder leer la “letra pequeña”, varias veces. Jazztel no ha mandado nada.

Ahora estoy intentando sacar mi nombre de la lista de morosos, tengo que arreglar las facturas mandadas que no me corresponden. Tengo que hablar con EFFICO y explicarles que hay otra incidencia. Para eso me rogaban que me pusiera en contacto por e-mail con “atencion al cliente”. Contestaban por e-mail: “llama a la linea de servicio” Llamé otra vez y me ha dicho que tengo que mandar un e-mail a “atencion al cliente” cuando escribo a atencion al cliente me han informando que tengo que llamar a la linea de servicio. Y el circulo esta completado.

Tengo una factura pendiente, la de marzo a abril. El Ayuntamiento me dijo: no lo pages hasta que la incidencia esté areglada. Mientras Jazztel me informaba que ellos van a reembolsar los importes de mayo, junio y julio. Pero yo no las he pagado ¿porque van a reembolsar algo que no he pagado?

Mientras, Jazztel sigue a mandarme facturas que no debo y poniendo las que no son pagadas en los manos de EFFICO.

Ya he gastado 37 horas intentando areglar estas cosas, cada vez que yo les llamo me cuentan la misma historia. Van a tramitar la baja al momento, van a solucionar las facturas pendientes que no debo y piden disculpas. Al mes próximo llega una factura nueva.

Los departamentos internos de Jazztel no se comunican y me estan amenazando por EFFICO.

Quien va a pagarme mi tiempo perdido llamándoles, yendo al Ayuntamiento, escribiendo e-mails. Me han gastado una semana de trabajo, me han puesto en la lista de morosos, no cumplen con lo pedido por el Ayuntamiento. Y continúan mandándome facturas.

Todo perfecto, !cualquiera dice que no ante tal chollo!

Pues el 21 de Marzo nos cortan la línea, y hoy 21 días después seguimos en mi empresa SIN TELÉFONO, SIN FAX, SIN CORREO-E, NO NOS HAN ENVIADO LA CÁMARA PROMETIDA, ni siquiera copia del contrato.

Y sólo podemos llamar a todas las opciones del 1565 para que nos digan que no saben porqué no tenemos línea, que será cuestión de unos días…!!!

Y para más narices nos envían la factura completita, y nos dicen que más vale que paguemos porque si no entramos en lista de morosos.

Pagaremos, pero porque si no estos sinvergüenzas pueden denegar la portabilidad a Telefónica a la que no he tenido más remedio que pedir, con las orejas gachas, que me recupere la línea, porque estos ineptos no creo que lleguen a ser capaces.

El monumental tortazo que se está dando Jazztel en materia de relaciones públicas online no tiene parangón. El acuerdo alcanzado con Fon ha llegado en el mismo día que Antonio de CaspaTV se queja públicamente del robo…

PARA AQUELLOS Q TENGAN PROBLEMAS CON EL ADSL 20 MEGAS O HAYAN PENSADO EN CONTRATARLO, COMPROBAD QUE VUESTRA LINEA LO SOPORTA AQUI:

http://internetyllamadas.wanadoo.es/adsl20mbyllamadas24h/alta/

PONEIS VUESTRO NUMERO DE TELEFONO Y OS LO DIRA. ah! da igual q la web sea de Bwanadú y el servicio que quereis de otra compañia… solo es una comprovacion tecnica… pero necesaria. CONCLUSION: SANGUIJUELAS

son unos hijosde**ta (hay que decirlo mas)

tambien se deberia comentar en el articulo que telefonica es la que pone trabas, no es engañeis que todos sabemos como actua la mafia esa…

jazztel es la revolucion ¿quien a propicio que naveguemos a mas de 256? deberiamos estar agradecidos y ver las cosas como son, telefonica no deja de poner trabas para que jazztel se expanda

De como Jazztel engaña a sus clientes. Como jazztel tiene una torre de incidencias abiertas por sus clientes.