Con frases literales como “no se”, “que no se entregue a tiempo no es un problema” y “espere que esto llegue la próxima semana” me han justificado el retraso en la entrega de una MacBook Pro; de acuerdo a la página del pedido el equipo sería entregado hoy 14 de diciembre en Málaga, España pero esto no ha sucedido.
A las 5:00pm me comuniqué con el servicio a clientes del Apple Store España en donde la persona que me atendió dijo las frases antes hechas y me aseguró que por ser tiempos estimados no es un problema que la MacBook Pro llegue atrasada, inmediatamente después me dijo que podía yo ver el día en que me llegaría en la página de status del pedido (WTF?) — en ese momento le recordé que la fecha de entrega marcada es hoy, aún así, insistió: espera recibir tu equipo la próxima semana, porque esta no creo — ¡Qué profesionalidad!
Apple tampoco se ha dignado en escribir un correo electrónico informando del retraso como suele suceder en estos casos, me imagino que ese es el trato que debo de recibir por comprar el equipo más caro de la línea profesional de la marca.
Me pregunto, Juan Antonio Castellanos, ¿como director de Apple España si estás contento con la forma en que tratan a una persona que ha usado Macs durante años, no sólo vive recomendando sus productos sino que evangeliza constantemente a otros para que adquieran ordenadores y otros productos de tu marca?
Me dan ganas de cancelar el pedido y comprarme una Toshiba.
Bienvenido a España. Realmente aquí eso sucede con todas las casas que proveen tecnología. Aquí es más fácil conseguir droga (en 30 min. tienes la que quieras yendo a cualquier barrio del extraradio de la ciudad) que tecnología, e incluso que cultura (intenta pedir un libro determinado en una librería). Así está el pais…
Yo los problemas los he tenido con la empresa que hace las financiaciones.
Les llame para financiar un equipo y la primera llamada fue fenomenal en cinco minutos estaba todo solucionado a falta de que me enviasen por mail un contrato para que se lo devolviese firmado. Me llegaria en dos días.
Tras 8 dias decido llamarles para ver que pasa y me dicen que ya deberia estar enviado y que me lo enviarian enseguida.
Pasados dos días me llega el mail, lo relleno asegurándome varias veces de que estaba todo lo que me pedían para evitar mas retrasos. Lo envio por correo urgente un lunes.
Al cabo de una semana le envio otro mail para ver que tal va la cosa. Me dicen que no han recibido la carta.
En la web de Correos puedes ver el estado de un envio y en mi caso me decía que estaba entregado desde hacia 5 días. Contacto con atención al cliente de Correos y me confirman la entrega.
Mail a la financiera y tras otro día me contestan avisándome de la recepción del paquete pero me dicen que falta la fotocopia del DNI (que estoy seguro al 100% de que iba en el sobre). Les mando la fotocopia por FAX y por fin recibo la confirmación de Apple diciendo que el día 20 recibo por fin mi portátil. Espero no tener mas problemas o cancelo la compra de lo que iba a ser mi primer Mac.
En si yo veo dos puntos a analizar, el primero es, el pésimo servicio a cliente de marcas “prestigiadas” tanto en méxico como en españa, absolutamente deplorable. el otro punto es que en tu notificacion de envio dice “subject to change” o sea que no es 100% seguro, elembarque se hizo “on schedule” pero tomando en cuenta que en epocas navideñas los servicios de entrega tienen mas del doble de trabajo, yo no me desesperaria ni me enojaria ya que estas cosas suelen suceder, creeme que debe pasar lo mismo con una mac mini que con una macbook pro, no creo que comprar el equipo mas pudiente tenga ventajas a la hora de los envios. Yo recibi mi iMac con el pixel central dañado, Victo Tacher no se digno ni se inmut someter a revision el equipo, posiblemente por que no tengo un blog para realizar reclamos a los 4 vientos, aun asi, me gusta esta marca y no creo comprarme una dell o una toshiba por detalles de este tipo.
saludos hasta españa
Yo compré uno financiado hace pocas semanas, el trato excelente (a través del teléfono con la Apple Store), respuesta de la financiera inmediata y llegó antes de la fecha estimada.
Hijo mío, tienes mal karma. Compráte el Toshiba y ahórranos tus penas.
pues te lo ponen bien claro pedido (“estimado”) para el 14 esto no qiere decir que te llegue el 14 porque a demas te ponen sujeto a cambios, ademas es mas problema de la empresa que te lo lleva
Si no has visto, dice “ESTIMATED” delivery time (“SUBJECT TO CHANGE”)
Si leiste la parte que dice sujeto a cambios en la fecha?
Bueno no estoy de acuerdo contigo “yo” mas bien creo que si arcos va en contra de apple las acciones de apple van a subir, es mas de solo saber que arcos odia a apple ya me estan dando ganas de comprarme una =)
Equalizer… tienes un overflow de verdad!
Los izquierdosos siempre viven quejandose de todo, pero insisten en sus idolatrias a falsos mesias, desde apple al peje…
Como dijo ya el primer comentario, Eduardo esto es España, no esperes recibir servicios europeos.
Si te sirve de consuelo, mi macbook también se esta retrasando.
por eso se llama envio “ESTIMADO” no es obligatorio… eres demasiado desesperado. porque a ellos les vale, todo depende de la compañia que envia y la importacion, nunca he visto a alguien que diga “ENVIO ASEGURADO DE QUE LLEGUE TAL DIA”
Yo pensé que ya no querias comprar nada Apple, veo que cambiaste de parecer, que mala suerte… aunque creo que no es cuestion de suerte, debe haber muchos como tú que no recibiran sus productos a tiempo. Es una pena que empresas tan importantes alrededor del mundo tengan a ineptos trabajando para ellos sobre todo los de atención a clientes. (Llame al servicioo telefonico de su ciudad y verá)
Así es España.. Welcome África
Solo para verificar si he sido banneado. Con eso de que se borro mi comentario anterior.
Jajajaja julio, te vendo mis acciones de apple y al final veremos quien tenia la razon jajajaj
Eduardo, estoy empezando a pensar seriamente que eres la persona mas salada y con la mayor mala suerte de la que tengo conocimiento… Ningún servicio ni compañia te quiere, todos te fallan.
eduardo, llegas a españa a criticar. sales de mexico criticando,,, odias todo…
o será que todos te odian? por eso no te sale nada bien?
Comprate un Zune! como talismán
Mejor comprate el toshiba ese, anda…
hmmm… en dos palabras, ajo y agua, te tocó la china amigo, be water ;-) A parte de lo que te han recordado del significado de la palabra “estimado” tienes toda la razón, reclamale a Apple que ocurre con el envío un paquete del cual tienen poco más que el número, exactamente igual que tú… Por otra parte, os voy a recordar yo que el MacBook Pro probablemente no ha salido desde España, sino desde Holanda en caso de haber elegido una configuración por defecto o Shanghai en caso de haberla modificado, lo cual multiplica la diversión (lo sé por experiencia, mi Mac Mini vino de Shnaghai…) Has seguido el estado del envío? Es que como no lo pones en la entrada… Que cosas, mi MacBook, comprado en el “black friday” europeo, llegó el Martes siguiente a primera hora de la mañana, por lo que, salvando el fin de semana, hacen un total de 2-3 dias efectivos…
Por cierto, no te compres un Toshiba, comprate un Vaio que es más elitista, pero hazlo allá, no acá, que seguro que te llega antes, no? ;-)