el 14 de Diciembre de 2006 @ 16:46
Hipertextual Labs: Monitor LG Flatron W2353V
Con frases literales como “no se”, “que no se entregue a tiempo no es un problema” y “espere que esto llegue la próxima semana” me han justificado el retraso en la entrega de una MacBook Pro; de acuerdo a la página del pedido el equipo sería entregado hoy 14 de diciembre en Málaga, España pero esto no ha sucedido.
A las 5:00pm me comuniqué con el servicio a clientes del Apple Store España en donde la persona que me atendió dijo las frases antes hechas y me aseguró que por ser tiempos estimados no es un problema que la MacBook Pro llegue atrasada, inmediatamente después me dijo que podía yo ver el día en que me llegaría en la página de status del pedido (WTF?) — en ese momento le recordé que la fecha de entrega marcada es hoy, aún así, insistió: espera recibir tu equipo la próxima semana, porque esta no creo — ¡Qué profesionalidad!
Apple tampoco se ha dignado en escribir un correo electrónico informando del retraso como suele suceder en estos casos, me imagino que ese es el trato que debo de recibir por comprar el equipo más caro de la línea profesional de la marca.
Me pregunto, Juan Antonio Castellanos, ¿como director de Apple España si estás contento con la forma en que tratan a una persona que ha usado Macs durante años, no sólo vive recomendando sus productos sino que evangeliza constantemente a otros para que adquieran ordenadores y otros productos de tu marca?
Me dan ganas de cancelar el pedido y comprarme una Toshiba.
Bienvenido a España. Realmente aquí eso sucede con todas las casas que proveen tecnología. Aquí es más fácil conseguir droga (en 30 min. tienes la que quieras yendo a cualquier barrio del extraradio de la ciudad) que tecnología, e incluso que cultura (intenta pedir un libro determinado en una librería). Así está el pais…
Yo los problemas los he tenido con la empresa que hace las financiaciones.
Les llame para financiar un equipo y la primera llamada fue fenomenal en cinco minutos estaba todo solucionado a falta de que me enviasen por mail un contrato para que se lo devolviese firmado. Me llegaria en dos días.
Tras 8 dias decido llamarles para ver que pasa y me dicen que ya deberia estar enviado y que me lo enviarian enseguida.
Pasados dos días me llega el mail, lo relleno asegurándome varias veces de que estaba todo lo que me pedían para evitar mas retrasos. Lo envio por correo urgente un lunes.
Al cabo de una semana le envio otro mail para ver que tal va la cosa. Me dicen que no han recibido la carta.
En la web de Correos puedes ver el estado de un envio y en mi caso me decía que estaba entregado desde hacia 5 días. Contacto con atención al cliente de Correos y me confirman la entrega.
Mail a la financiera y tras otro día me contestan avisándome de la recepción del paquete pero me dicen que falta la fotocopia del DNI (que estoy seguro al 100% de que iba en el sobre). Les mando la fotocopia por FAX y por fin recibo la confirmación de Apple diciendo que el día 20 recibo por fin mi portátil. Espero no tener mas problemas o cancelo la compra de lo que iba a ser mi primer Mac.
En si yo veo dos puntos a analizar, el primero es, el pésimo servicio a cliente de marcas “prestigiadas” tanto en méxico como en españa, absolutamente deplorable.
el otro punto es que en tu notificacion de envio dice “subject to change” o sea que no es 100% seguro, elembarque se hizo “on schedule” pero tomando en cuenta que en epocas navideñas los servicios de entrega tienen mas del doble de trabajo, yo no me desesperaria ni me enojaria ya que estas cosas suelen suceder, creeme que debe pasar lo mismo con una mac mini que con una macbook pro, no creo que comprar el equipo mas pudiente tenga ventajas a la hora de los envios.
Yo recibi mi iMac con el pixel central dañado, Victo Tacher no se digno ni se inmut someter a revision el equipo, posiblemente por que no tengo un blog para realizar reclamos a los 4 vientos, aun asi, me gusta esta marca y no creo comprarme una dell o una toshiba por detalles de este tipo.
saludos hasta españa
Yo compré uno financiado hace pocas semanas, el trato excelente (a través del teléfono con la Apple Store), respuesta de la financiera inmediata y llegó antes de la fecha estimada.
Hijo mío, tienes mal karma. Compráte el Toshiba y ahórranos tus penas.
pues te lo ponen bien claro pedido (“estimado”) para el 14 esto no qiere decir que te llegue el 14 porque a demas te ponen sujeto a cambios, ademas es mas problema de la empresa que te lo lleva
Si no has visto, dice “ESTIMATED” delivery time (“SUBJECT TO CHANGE”)
Si leiste la parte que dice sujeto a cambios en la fecha?
Bueno no estoy de acuerdo contigo “yo” mas bien creo que si arcos va en contra de apple las acciones de apple van a subir, es mas de solo saber que arcos odia a apple ya me estan dando ganas de comprarme una =)
Equalizer… tienes un overflow de verdad!
Los izquierdosos siempre viven quejandose de todo, pero insisten en sus idolatrias a falsos mesias, desde apple al peje…
Como dijo ya el primer comentario, Eduardo esto es España, no esperes recibir servicios europeos.
Si te sirve de consuelo, mi macbook también se esta retrasando.
por eso se llama envio “ESTIMADO”
no es obligatorio…
eres demasiado desesperado.
porque a ellos les vale, todo depende de la compañia que envia y la importacion, nunca he visto a alguien que diga “ENVIO ASEGURADO DE QUE LLEGUE TAL DIA”
Yo pensé que ya no querias comprar nada Apple, veo que cambiaste de parecer, que mala suerte… aunque creo que no es cuestion de suerte, debe haber muchos como tú que no recibiran sus productos a tiempo. Es una pena que empresas tan importantes alrededor del mundo tengan a ineptos trabajando para ellos sobre todo los de atención a clientes. (Llame al servicioo telefonico de su ciudad y verá)
Así es España.. Welcome África
Solo para verificar si he sido banneado. Con eso de que se borro mi comentario anterior.
Jajajaja julio, te vendo mis acciones de apple y al final veremos quien tenia la razon jajajaj
Eduardo, estoy empezando a pensar seriamente que eres la persona mas salada y con la mayor mala suerte de la que tengo conocimiento…
Ningún servicio ni compañia te quiere, todos te fallan.
eduardo, llegas a españa a criticar. sales de mexico criticando,,, odias todo…
o será que todos te odian? por eso no te sale nada bien?
Comprate un Zune! como talismán
Mejor comprate el toshiba ese, anda…
hmmm… en dos palabras, ajo y agua, te tocó la china amigo, be water ;-)
A parte de lo que te han recordado del significado de la palabra “estimado” tienes toda la razón, reclamale a Apple que ocurre con el envío un paquete del cual tienen poco más que el número, exactamente igual que tú…
Por otra parte, os voy a recordar yo que el MacBook Pro probablemente no ha salido desde España, sino desde Holanda en caso de haber elegido una configuración por defecto o Shanghai en caso de haberla modificado, lo cual multiplica la diversión (lo sé por experiencia, mi Mac Mini vino de Shnaghai…) Has seguido el estado del envío? Es que como no lo pones en la entrada…
Que cosas, mi MacBook, comprado en el “black friday” europeo, llegó el Martes siguiente a primera hora de la mañana, por lo que, salvando el fin de semana, hacen un total de 2-3 dias efectivos…
Por cierto, no te compres un Toshiba, comprate un Vaio que es más elitista, pero hazlo allá, no acá, que seguro que te llega antes, no? ;-)
Eres un ansías tío. Llamar el mismo día al servicio para quejarte es ser un poco ansioso. Espera con más calma chaval
Apple da muy mal servicio en España. Y eso me lo dijo un trabajador de un apple store de aquí de Sevilla. La verdad es que lo suyo es que te lo hubieras comprado en el Corte Inglés… yo estoy esperando un MacBook, pero me lo compré por la web para poder disfrutar de un descuento… que si me sale por lo mismo hubiera ido al Corte Inglés directamente.
Pues yo acabo de comprar un iMac, y aunque las fechas sí las han respetado, resultó que el día previsto de entrega era el 7 de diciembre, que me pillaba fuera de casa porque estaba de puente.
Y menos mal que comprobé la web para ver que en efecto habían intentado entregarlo, porque según las condiciones en la web de TNT, si el destinatario no está, le dejan un papelito, pero en mi caso no había absolutamente nada de nada. En fin, un poco desastroso para la imagen de Apple, creo yo…
Saludos!
El 27 de noviembre pedí un macbook con una funda. El 12 de diciembre me llego solo la funda en un paquete que decía”1 de 2” Antes de firmar pregunté ¿donde esta el el paquete “2 de 2”?, vamos el Macbook.
Apple me pregunta hoy porque rechace el pedido. No he recibido más explicaciones. Se ha abierto un expediente para aclarar el tema pero veo que el Lunes tendré que anular el pedido.
Lo siento x ti, pero deberias de ser paciente.
Pero yo solo puedo hablar bien de Apple, compre en ebay un mac mini core duo nuevo, y a la semana revento la placa madre.
Imagina la cara que se me quedo. En un Apple Center. Me decian que como lo compre x ebay NO TENIA GARANTIA.
El chico al que se lo compre (lo compre en los USA), me decia que con la factura era suficiente. Llame a AppleCare…. EFECTIVAMENTE tenia razón el yanki. Y ellos me tramitarón la reparación.
De echo durante el tramite todo fue perfecto, todo ayudas, incluso desde Applecare indicandome como tramitar la reparacion con el distribuidor…. un 10 para Apple.
Un 0 para la tienda Autorizada…. Creo que solo querian sacarme la PASTA.
Pues yo estoy en una situación similar.
Hice el pedido el dia 29 de Noviembre y a día 16 de diciembre aún no me ha llegado.
La fecha estimada de entrega es el 11 de diciembre.
¿Que puedo hacer realmente?
¿Puedo reclamar?
¿puedo cancelar el pedido?
La factura ya la he recibido en casa (el día 12) y evidentemente ya me han cobrado
aqui teneis la prueba del delito: captura web
Soy el de antes.
Que me he dejado una parte de historia
El problema viene porque en el almacen de holanda se han equivocado al etiquetar el paquete y dice que va a mi nombre y a mi dirección pero en ITALIA.
El paquete ha viajado por holanda alemania y francia hasta llegar al almacén de bolonia donde tendrá que esperar hasta que algún iluminado se de cuenta que no es de allí y lo devulevan a Holanda donde lo deberán volver a enviar.
Aix… ¿De verdad esto solo me ha pasado a mi?
Valga este documento como queja formal a Apple Store Europe.
Soy un montador, editor independiente del mundo audiovisual. En estos momentos estoy embarcado en un ambicioso proyecto documentalista en Granada (España) y entendí necesario, conociendo las peculiaridades del entorno Mac y sus productos, comprar un ordenador portátil de su marca junto con el programa de edición y montage Final Cut HD Express. Poseo varias empresas dedicadas al sector turístico y decidí comprar a nombre de una de ellas dicho producto.
A la hora de realizar el pedido a través de su página web (día 12 de Enero), no me percaté de hacerlo en la sección de empresas. No obstante, al no coincidir los datos de envío con los de facturación (en estos si incluí los de la empresa) desde el departamento financiero de Apple Store España, se pusieron en contacto conmigo. Expliqué el problema a la persona de contacto y esta (Pablo Stobbel) me expresó la necesidad de informar de esta deficiencia a otro departamento, el post-venta (esto sucedió el día 15 de Enero). Al día siguiente desde este departamento (el de postventa) una persona llamada Vanesa se puso en contacto conmigo. Le expliqué la necesidad que tenía de recibir factura del producto, para que me devolvieran el IVA y sobre todo para poder deducir y amortizar el producto en mi ejercicio fiscal anual. Me comunicó que siendo una empresa no había ningún problema, pero que debía llamar a la recepción del producto al departamento de facturación para darle los datos de la empresa (CIF y demás datos fiscales).
Me mandaron consecutivos mails comunicando la aceptación del pedido por mi parte, el retraso en la entrega del mismo y por fin su salida.
Finalmente el portátil llegó en la fecha establecida, sin retraso.
El primer problema lo tuve al no poder abrir los ficheros AVI de mi cámara digital (un aviso de Quicktime indica el siguiente mensaje: “Falta parte del software necesario de Quicktime. Es posible que se encuentre disponible en la web de Quicktime”) en dicha web no encontré lo necesario pero compré un programa, Flip4Mac, que supuse necesario para poder editar otros formatos de Windows media. Al ser viernes noche, no pude contactar con el servicio técnico así que lo deje pasar hasta el Lunes.
El lunes por la mañana, antes de llamar al servicio técnico con este problema, llamé tal como me indicaron al departamento de facturación para dar mis datos fiscales. Cual fue mi sorpresa cuando me indicaron que esto no era posible ya que mi pedido había sido realizado de manera particular y no tenía derecho ni a la devolución del IVA ni a la factura para deducirla y amortizarla en mi ejercicio fiscal. Pedí que ya que se cometió un error informativo por parte de un empleado de Apple, cambiaran los datos personales por los datos empresariales. Me comunicó, Alejandro Serrano, que esto no era posible por política de empresa y que la única solución era devolver el ordenador (ya que se puede en los 14 días siguientes a su recepción) y hacer otro pedido, esta vez, desde el apartado empresas.
La devolución que tardará entre quince y veinte días desde su confirmación de hasta el reembolso del dinero, más los otros quince días hasta la recepción del nuevo portátil imposibilitan esta opción.
Contacte, después de formalizar la devolución del pedido, con el departamento de Post-venta. Hablé con Claire y tomó nota de mi disconformidad “si no dispongo de un producto Apple, pese a saber que son los mejores para realizar el trabajo que tengo entre manos, necesito comenzar mi proyecto en esta misma semana, por lo que habré de disponer de un portátil PC (más fácil de adquirir, pero con más problemas para ejecutar los programas de edición, montaje y diseño gráfico). Quedamos en que una supervisora del departamento de post-venta se pondría en contacto conmigo durante el día de ayer 29 de Enero de 2007 pero no lo ha hecho todavía.
El día 30 de Enero de 2007, y tras no recibir ninguna llamada por parte de Apple Store España, volví a ponerme en contacto con el departamento de post-venta a las 11:00 am. Pregunté por la llamada de la supervisora y me contestaron que en unos minutos se pondría en contacto conmigo. Me urge una solución lo más inmediata posible para poder tomar decisiones sobre la compra de un nuevo equipo. Me llamó Maria a las 12:00 pm, una supervisora que pese a su amabilidad, no solucionó mi problema, reiterándose en la necesidad de hacer la devolución y posterior compra por empresa. Volví a comentar la urgencia de mi proyecto y la imposibilidad de perder más tiempo en la compra del producto. Ella con las manos atadas por la incomprensible, para mí, política de empresa me prometió volver ha hablar con un superior y llamarme en el transcurso del día.
Les escribo este documento para poner de manifiesto mi descontento con el servicio recibido y mi desilusión por no encontrar una solución satisfactoria que acaba con la posibilidad de trabajar con sus productos.
Solicitó además la devolución o reembolso del dinero invertido en la compra del programa Flip4mac realizada a través de la página web de Quicktime.
De todas maneras y dada la naturaleza fiscal de mis colegas en el sector (casi todos son autónomos sin poder facturar intra-comunitariamente) desaconsejaré la compra de sus productos por motivos fiscales. Estaría bien que de ahora en adelante pensaran en la posibilidad de facturar directamente a través de alguna sucursal española para que no sea este el impedimento de decida sobre la compra de sus productos en pos de otros más rentables (fiscalmente hablando). Aún así y convencido de las bondades de sus productos y su entorno, me sigue apenando la imposibilidad de usarlos.
Antonio! Tengo exactamente el mismo problema, estoy a la espera de que, o nos hagan una factura sin IVA (estoy dado de alta como operador intracomunitario) o devolver el pedido.
Podrías contar como acabo tu caso?
Como mínimo la web de Apple deberia ser más clara en este aspecto, no creo que muchos particulares compren ordenadores de 3000 €.