Recordarán que días atrás estuve en el teléfono con las personas de Apple ya que un pedido de una MacBook Pro hecho en línea está atrasadísimo. Después de publicar el post me di cuenta que tenía un email de Apple que nunca revisé en donde se confirmaba mi pedido y decía: “Estimamos que será entregado a la dirección de envío el día 15.12.2006 o antes.”
Obviamente el pedido nunca llegó el 15, ya estamos 18 de diciembre y aún no lo recibo. El mismo viernes a las 4 de la tarde recibí otro correo que dice:
Estimado cliente Apple Store, Gracias por su reciente pedido Apple Store,
Nos alegra poder informarle que su pedido ha salido ya hacia destino. No obstante se va a producir un pequeño retraso de 3 días laborales en las fechas estimadas de entrega que usted recibió en el email de notificación de envío de Apple.
Lamentamos cualquier inconveniente creado por este retraso y le garantizamos que le intentaremos entregar su pedido lo antes posible.
Hago énfasis en las palabras: “alegra”, “pequeño”, “3 días laborales”, “fechas estimadas” y “garantizamos”. Me queda claro que esto es “marketing talk” y el uso del lenguaje típico para hablarle al cliente tonto, pero yo me esperaba un poco más de Apple.
¿Cómo pueden garantizarte entregar un pedido lo antes posible si manejan fechas estimadas y usan el sistema de envío de terceros más barato posible? — ¿Cómo pueden decir que hay pequeños retrasos si 3 días laborables implican 5 días naturales?
Leyendo decenas de posts en foros de discusión relacionados con los envíos de Apple en Europa veo que TNT (la empresa usada para enviar equipos) es sumamente deficiente y suelen retrasarse el 80% de las veces; esto es una culpa compartida: la empresa es mala pero resulta ser que Apple también paga por el método de envío más barato y por lo tanto que más tarda; claro, por mucho no soy el único con estos problemas y de hecho el mío es muy leve.
Al momento de escribir el post, este es el estado del envío, poca información y ni si quiera se molestan en poner una fecha estimada de arribo del paquete.
Yo esperaba más de Apple.
No me puedo creer lo que estoy leyendo. Te quejas de que 3 dias laborables implican 5 días naturales porque hay un fin de semana de por medio. Supongo que eso quiere decir que, cuando tú haces un pedido, se deberían mover las mercancías también en fin de semana. Un retraso de dos semanas en el envío es un retraso considerable. Que en vez de llegarte el viernes te llegue el martes de la semana siguiente no debería llamarse ni siquiera retraso. El pésimo servicio sería que ni se dignasen en comunicarte el retraso por mail, o que te diesen excusas, o que le echasen la culpa a sabe dios quién. Pero saben que hay un retraso, te lo comunican, te lo dicen educadamente, te tratan bien y son 3 dias laborales, no 3 semanas. Si te lo compras en unos grandes almacenes y quieres una configuración que no sea standard te tarda un mes y nadie te da explicaciones. En fin, que no veo donde está el´pésimo servicio por ninguna parte.
¿Cómo pueden garantizarte entregar un pedido lo antes posible si manejan fechas estimadas y usan el sistema de envío de terceros más barato posible?
¿Que impide garantizar la entrega lo antes posible en ese caso?
¿Cómo pueden decir que hay pequeños retrasos si 3 días laborables implican 5 días naturales?
A mi 2 dias, con un fin de semana de por medio no me parece que sea una aberración que lo califiquen de “pequeño retraso” , me parece totalmente normal .
TNT (la empresa usada para enviar equipos) es sumamente deficiente y suelen retrasarse el 80% de las veces; esto es una culpa compartida
No,es culpa unicamente de apple.
Yo he hecho pedidos tres o cuatro veces a la web de apple,y en todos los casos fue perfecto , llegando al dia siguiente o a los dos dias de la compra. Me parece que lo que tienes es una pataleta absurda
Me sorprende la forma en que los applefanboys defienden a cualquier costo a Apple. Es decir, ¿que Apple haga mal su trabajo es normal, justificable y aguantable? un día, dos, o diez días de retraso, todos están mal, y cada día adicional lo hace más grave, no hay nada de bueno en que haya atrasos de entrega, nada, nada.
Recuerden, Apple es una empresa, no su dios.
Me atrevo a adivinar que tu angustia más que nada es porque vienes a España por unos días y cuentas con el portátil para regresar con él a México, ¿o me equivoco?
De cualquier forma, catalogar de pésimo el servicio me parece un atrevimiento de tu parte. Hay muchas variables que pueden hacer retrasar más el pedido, incluso por aduanas y eso escapa de las manos de Apple como de TNT. Es una especie de lotería.
No es que quiera defender a Apple a ultranza, pero plantéate que la cagada pueda ser de TNT, o que realmente no sea una cagada como tu piensas. Plantéate qué tipo de servicio hubieses obtenido comprando el portátil en México o Ecuador. No creo que lo compres en España por casualidad, ¿o me equivoco?
Tienes razón en la última línea, Apple es una empresa, no un dios, y tú eres una persona, no un dios. Esa soberbia de dirigirte personalmente a el jefazo de Apple en España (Juan Antonio Castellanos)en el post anterior da mucho que pensar.
1er párrafo: Te equivocas.
2do parrafo: No es atrevimiento, es una opinión fundada ante una compra.
3er párrafo: Te equivocas, sí es casualidad.
4to párrafo: el soberbio eres tu al escribir ese comentario y juzgarme.
Recuerdame que cuando funde mi empresa no te venda ni te proporcione ningùn servicio pues seguro (sin importar lo que haga ni lo que sea) no te va a gustar mi servicio ni mi producto pero aun asi vas a querer comprarlo.
No haga berrinches Mr. Arcos, ojala le llegue para nochebuena :P
Hay gente que se cree que por tener un blog puede exigir cosas que para los otros humanoides no nos cabria. Es una exageracion de tu parte y me parece que queres usar tu poder para obtener una ventaja de parte de Apple. No soy fan de Apple y te podemos juzgar aqui o alla al hacer publicas tus opiniones.
Para mi lo que explica Eduardo es totalmente cierto y válido, yo también estoy en málaga y llevo esperando una Macbook desde el día 1 (ya vamos por 19 días) y señores, disculpen, pero un retraso de 3 dias laborables es una burrada para un producto de esas caracteristicas!
Como defensa a Apple tengo que decir, que otras veces he pedido cosas y me han llegado entre las 24h-48h siguientes. Pero las navidades o dios sabe qué, les habrá desbordado, y nos ha tocado a nosotros, que por supuesto, tenemos el derecho a quejarnos.
Yo estoy esperando para hoy un MacBook… por ahora, ha pasado la mañana y no lo tengo… esperomos que llegue a lo largo de la tarde…
Bueno bueno, no se de que te quejas si ya te avisaron que te va a llegar Eduardo; deja de hacer berrinches.
Pues a mi tampoco me va a llegar hoy, gracias a la incompetencia de apple que pasó mal los datos a UPS. Yo que tu llamaría directamente a la empresa de paquetería que va a mandartelo en lugar de a apple. Yo llamé a apple y me dijeron que la dirección estaba bien pero llamé después a UPS y a ellos se la habían pasado mal… o sea que así es normal que no llegue…
Simplemente debo decir una cosa:
QUE LLORON ERES!!!!!!!!!!
Deja de llorar tanto, ponte a trabajar!!!!
bullshit!
Deberias agradecer que te lo van a dejar a tu casa, lo configuras a tu gusto y pagas por el un precio decente, no como pasa en otros paises.
Hola.
No sé si te has dado cuenta, pero me temo que TNT te ha hecho una cagada con el envío. Se han equivocado y está en Shanghai. VAmos, que te recomiendo que llames directamente al transportista, y por supuesto dale el coñazo a los de Apple para que pongan las pilas a TNT.
A mí mi imac me llegó sin problemas, pero estas cosas pasan y lo que hay que hacer es quejarse.
Buenas amigho; sería usted tan amable de pasarme la dirección de email esa del jefazo de Apple?
gracias envieme a demiguel@block.es
Pues a mi me pasa algo parecido porque esperaba el portatil para el dia 14 pero ya estamos a dia 15 y llamo a TNT y nada me dicen lo mismo que veo yo que llego el dia 14 a Madrid y todavia no lo tengo y llamo a TNT de mi ciudad y me dicen que hoy no han recibido nada que el siguiente camion llega por la noxe asi que mañana haber que pasa pero ya me estoy mosqueando porque llamo a TNT y poco saben mas que yo. asi que haber que pasa con mi Macbook Pro porque segun la web pone que se mando el dia 8/02/07 y a dia de hoy pues nada de nada en Madrid que seguira o yo que se.arggg me esta decepcionando apple en cuanto a esto.saludos.
No me canso de escribirlo; MacBook Pro pagado 1 Nov 2006. No me lo entregan (decían que dos semanas), hasta 1 mes y medio después. Tras casi un mes con él, peta el disco duro. Lo mandan al servicio tecnico más cercano (TecniMac de Sevilla). UN MES ALLÍ, en el servicio técnico. Me lo devuelven diciéndome que no le encuentran nada mal al disco duro pero que no me pueden instalar el S.O. porque “no tienen los discos de sistema”. Si, si, como suena.
Recojo el ordenador y me lo traigo a casa para instalar yo el S. Operativo y …. alehop!. El disco está como cuando lo envié. Se bloquea entre el 60 y el 65% de la instalación. UN MES PERDIDO Y LO PEOR… ¿Qué han estado haciendo con el Mac un mes??. Y el maravilloso tester que le hacen para ver si todo está OK? YA sabeis.. TECNIMAC…. Sevilla….
Thomas, eres un perfecto acomplejado. Cómo es eso que tienes que agradecer? ES que acaso no estás pagando el producto y el envío o tú crees que te están haciendo un favor? Te lo cobran TODO, lo que pasa es que ignorantes como tú son los que propician que las empresas abusen de su posición de preponderancia.
Y luego “precio decente”, pero es que será posible que seas tan bruto? Abre la página web de Apple en Estados Unidos para que te enteres que en España Apple te sobrecarga enormemente el precio por EL MISMO PRODUCTO.
Y por cierto, que Apple pretende desembarazarse de responsabilidad por la empresa de envío. ESO NO ES PROBLEMA DEL CLIENTE. Que Apple se preocupe con quién trabaja, su obligación es entregar dentro de la oferta, porque queridos lectores, si usted no paga HASTA EL ULTIMO DURO de su producto, no le envian NADA. Entonces que cumplan hasta las ultimas consecuencias. Solidaridad con los afectados por estas prácticas abusivas y malsanas.
Creo que el gran problema de apple es que sigue siendo elitista aqui en mexico las cosas no son tan diferentes yo trabajo en una escuela y resulta que varios equipos que se vendieron algunos se tardaron en entregar y algunos salieron defectuosos y como alguien lo menciona por ahi los soportes tecnicos son un asco se creen divas y te tratan como peon creo que apple si deberia de poner atencion a esta parte ya que en el comun de las empresas el cliente tiene la razon pero en apple es completamente distinto “si tiene para pagar le ayudamos” y ultimamente con tanto cambio de procesador te hacen actualizar todo y la verdad es que leopard no es como que la octava maravilla en fin creo que aqui depende de cada usuario hasta donde le aguanta a apple siempre existe la opcion de otros sistemas y todo es cuestion de aprenderlo a usar el windos vista creo que esta vez tiene un mejor diseño que leopard….. saludos a todos