Podrías contar como acabo tu caso?

Como mínimo la web de Apple deberia ser más clara en este aspecto, no creo que muchos particulares compren ordenadores de 3000 €.

Soy un montador, editor independiente del mundo audiovisual. En estos momentos estoy embarcado en un ambicioso proyecto documentalista en Granada (España) y entendí necesario, conociendo las peculiaridades del entorno Mac y sus productos, comprar un ordenador portátil de su marca junto con el programa de edición y montage Final Cut HD Express. Poseo varias empresas dedicadas al sector turístico y decidí comprar a nombre de una de ellas dicho producto.

A la hora de realizar el pedido a través de su página web (día 12 de Enero), no me percaté de hacerlo en la sección de empresas. No obstante, al no coincidir los datos de envío con los de facturación (en estos si incluí los de la empresa) desde el departamento financiero de Apple Store España, se pusieron en contacto conmigo. Expliqué el problema a la persona de contacto y esta (Pablo Stobbel) me expresó la necesidad de informar de esta deficiencia a otro departamento, el post-venta (esto sucedió el día 15 de Enero). Al día siguiente desde este departamento (el de postventa) una persona llamada Vanesa se puso en contacto conmigo. Le expliqué la necesidad que tenía de recibir factura del producto, para que me devolvieran el IVA y sobre todo para poder deducir y amortizar el producto en mi ejercicio fiscal anual. Me comunicó que siendo una empresa no había ningún problema, pero que debía llamar a la recepción del producto al departamento de facturación para darle los datos de la empresa (CIF y demás datos fiscales).

Me mandaron consecutivos mails comunicando la aceptación del pedido por mi parte, el retraso en la entrega del mismo y por fin su salida. Finalmente el portátil llegó en la fecha establecida, sin retraso. El primer problema lo tuve al no poder abrir los ficheros AVI de mi cámara digital (un aviso de Quicktime indica el siguiente mensaje: “Falta parte del software necesario de Quicktime. Es posible que se encuentre disponible en la web de Quicktime”) en dicha web no encontré lo necesario pero compré un programa, Flip4Mac, que supuse necesario para poder editar otros formatos de Windows media. Al ser viernes noche, no pude contactar con el servicio técnico así que lo deje pasar hasta el Lunes.

El lunes por la mañana, antes de llamar al servicio técnico con este problema, llamé tal como me indicaron al departamento de facturación para dar mis datos fiscales. Cual fue mi sorpresa cuando me indicaron que esto no era posible ya que mi pedido había sido realizado de manera particular y no tenía derecho ni a la devolución del IVA ni a la factura para deducirla y amortizarla en mi ejercicio fiscal. Pedí que ya que se cometió un error informativo por parte de un empleado de Apple, cambiaran los datos personales por los datos empresariales. Me comunicó, Alejandro Serrano, que esto no era posible por política de empresa y que la única solución era devolver el ordenador (ya que se puede en los 14 días siguientes a su recepción) y hacer otro pedido, esta vez, desde el apartado empresas. La devolución que tardará entre quince y veinte días desde su confirmación de hasta el reembolso del dinero, más los otros quince días hasta la recepción del nuevo portátil imposibilitan esta opción.

Contacte, después de formalizar la devolución del pedido, con el departamento de Post-venta. Hablé con Claire y tomó nota de mi disconformidad “si no dispongo de un producto Apple, pese a saber que son los mejores para realizar el trabajo que tengo entre manos, necesito comenzar mi proyecto en esta misma semana, por lo que habré de disponer de un portátil PC (más fácil de adquirir, pero con más problemas para ejecutar los programas de edición, montaje y diseño gráfico). Quedamos en que una supervisora del departamento de post-venta se pondría en contacto conmigo durante el día de ayer 29 de Enero de 2007 pero no lo ha hecho todavía.

El día 30 de Enero de 2007, y tras no recibir ninguna llamada por parte de Apple Store España, volví a ponerme en contacto con el departamento de post-venta a las 11:00 am. Pregunté por la llamada de la supervisora y me contestaron que en unos minutos se pondría en contacto conmigo. Me urge una solución lo más inmediata posible para poder tomar decisiones sobre la compra de un nuevo equipo. Me llamó Maria a las 12:00 pm, una supervisora que pese a su amabilidad, no solucionó mi problema, reiterándose en la necesidad de hacer la devolución y posterior compra por empresa. Volví a comentar la urgencia de mi proyecto y la imposibilidad de perder más tiempo en la compra del producto. Ella con las manos atadas por la incomprensible, para mí, política de empresa me prometió volver ha hablar con un superior y llamarme en el transcurso del día.

Les escribo este documento para poner de manifiesto mi descontento con el servicio recibido y mi desilusión por no encontrar una solución satisfactoria que acaba con la posibilidad de trabajar con sus productos.

Solicitó además la devolución o reembolso del dinero invertido en la compra del programa Flip4mac realizada a través de la página web de Quicktime.

De todas maneras y dada la naturaleza fiscal de mis colegas en el sector (casi todos son autónomos sin poder facturar intra-comunitariamente) desaconsejaré la compra de sus productos por motivos fiscales. Estaría bien que de ahora en adelante pensaran en la posibilidad de facturar directamente a través de alguna sucursal española para que no sea este el impedimento de decida sobre la compra de sus productos en pos de otros más rentables (fiscalmente hablando). Aún así y convencido de las bondades de sus productos y su entorno, me sigue apenando la imposibilidad de usarlos.

El paquete ha viajado por holanda alemania y francia hasta llegar al almacén de bolonia donde tendrá que esperar hasta que algún iluminado se de cuenta que no es de allí y lo devulevan a Holanda donde lo deberán volver a enviar.

Aix… ¿De verdad esto solo me ha pasado a mi?

Hice el pedido el dia 29 de Noviembre y a día 16 de diciembre aún no me ha llegado.

La fecha estimada de entrega es el 11 de diciembre. ¿Que puedo hacer realmente? ¿Puedo reclamar? ¿puedo cancelar el pedido? La factura ya la he recibido en casa (el día 12) y evidentemente ya me han cobrado

aqui teneis la prueba del delito: captura web

Apple me pregunta hoy porque rechace el pedido. No he recibido más explicaciones. Se ha abierto un expediente para aclarar el tema pero veo que el Lunes tendré que anular el pedido.

Y menos mal que comprobé la web para ver que en efecto habían intentado entregarlo, porque según las condiciones en la web de TNT, si el destinatario no está, le dejan un papelito, pero en mi caso no había absolutamente nada de nada. En fin, un poco desastroso para la imagen de Apple, creo yo…

Saludos!

o será que todos te odian? por eso no te sale nada bien?

Comprate un Zune! como talismán

Los izquierdosos siempre viven quejandose de todo, pero insisten en sus idolatrias a falsos mesias, desde apple al peje…