Hoy me levanto en la mañana con la estupenda noticia que el teléfono está muerto y que obviamente la línea ADSL también; aquí tenemos las 2 cosas con esa grandiosa compañía llamada Jazztel y su plan de 20 pegas …er… 20 “megas”.
Durante toda la mañana hemos llamado al soporte técnico y cada persona nos dio un cuento diferente, desde incidencias generales en todo Málaga hasta un supuesto fallo en la línea telefónica de la casa. Al final el problema se fue de la misma manera en que llego (así, derepente, de la nada…) a las 4:00pm hora local española.
7 horas sin servicio, ¿quién devuelve el dinero? — nadie, por supuesto …y siento que tuve suerte (no fueron 2 meses).
¿Me pueden aconsejar alguna alternativa a conexión a internet en caso que estos problemas continúen sucediendo?
Jajaj al menos eso hay que agradecerle a jazztel haberte dejado sin conexion aunque sea solo 7 horas
Hombre… opciones Yoigo :
Navegar en España. Hasta 1MB pagas 0,0012 €/Kb + IVA a partir de 1MB un precio máximo al día de 1,20 € + IVA.
Eso mientras tengas caídas… después yo con mi adsl ultracara de tan solo 1 mega no he tenido problemas en 3 años
Que paso con Fon?
¿Es la primera vez que os ocurre esto? No se, una caída de 7 horas no me parece tan dramática. Resulta mas preocupante que cada uno os haya contado una historia cuando habéis llamado.
Lo mejor, no tener necesidad de llamar a un call center…
tuviste suerte, una ocacion perdí la conexion con prodigy infiernitum durante 2 SEMANAS!!!. Lo peor, en ese tiempo tuve necesidad de presentar proyectos en la universidad, así que tuvo que ser por dial-up en lugar de ADSL
Mi historia es mucho más dramática, yo me tiré 6 meses para que le pusieran a mi hija la línea adsl 20 megas que nunca ha pasado de 7-8. No os relato la historia porque necesitaria escribir horas, pero podéis imaginaros las denuncias a OCU, A la Secretaría General de Telecomunicaciones, a la Asociación de Internautas, a la propia Jaztell y un largo etc. Horas de llamadas al servicio ¿técnico? al de atención al cliente, cada vez una persona diferente, (fueron docenas). cada vez repetir mis datos y la misma historia, en fin una odisea que sin embargo no les impidió transferir la línea de telefónica a ellos en unos dias de haberla solicitado, luego dos meses para activar la línea telefónica y 4 más para el adsl. Llamarme tonto si queréis, me lo merezco, pero cuando te van diciendo que en una semana lo solucionan… En fin, una vez todo en orden a los 4 meses empiezan las desconexiones, caídas, bajadas de velocidad hasta el punto de ser casi nulas, después de varias llamadas y pruebas se dan cuenta de que el modem está roto, me apuntan para un cambio. Hoy tras dos dias de espera, llamo y me comunican que tardan entre 7 y 10 días LABORABLES en efectuar la entrega, así que más harto que harto me he dado de baja y llamado a telefónica que se han comprometido a tener línea y adsl 3 megas en máximo 15 días. Jazztell va de mal en peor, si así quiere ganar mercado… Y de las otras, ya.com. wodafone… mejor ni os cuento lo que se. Si, si, seguro que hay más de uno que le va de coña, y más de dos, pero conmigo que no cuenten.
Con “noticias” de este tipo continuo reafirmandome que aunque telefonica o terra son el lado oscuro, continuan siendo una solución que aunque un poco cara una de las más fiables (siempre y cuando no te quieras dar de baja).
Saliendo un poco el tema ya te imagino llamando al Call Center como el del cortometraje: http://callcentermovie.com/movie/movie2.html
Con jazztel no he tenido “ningún” problema salvo que ya han sido varias veces las ocasiones que se ha cortado la línea (teléfono y adsl), parece que aquí en Málaga sean los cables de papel por lo fácil que se rompen.
A mí me ha pasado un par de veces. Soy de Puertollano, Ciudad Real, y tengo Jazztel 20 megas desde junio. Las mías fueron más tiempo, desde media tarde de un día hasta la mañana del día siguiente sin teléfono y sin internet. Y claro, como no tengo teléfono llamo a Atención al Cliente con el móvil, llamada que no es gratuita. Una pasta en móvil y yo sin poder llamar desde el fijo ni conectarme.
Encima pongo una reclamación porque me han obligado a llamar desde el móvil por un problema suyo y me la rechazan “porque esa línea tiene un coste”. Mire usted señor teleoperador: ya sé que tiene un coste, pero son ustedes quienes me han obligado a llamar al cortarme el teléfono, deberían asumir ustedes ese coste si es por un problema suyo (en los dos casos me informaron de que el problema era una incidencia masiva en toda la ciudad). Vamos, una vergüenza.
Si me pasa alguna vez más me cambio (si es que lo consigo).
Saludos :)
Esos cortes si los reclamas son recompensados por ley, ya le ha pasado varias veces a vodafone a gran escala, y si reclamas a nivel particular tb te tendrán que compensar. Presenta reclamación en una asociación de consumidores y alega que te ha causado un gran perjuicio personal y laboral. Sus meteduras de pata no les pueden salir gratis
A nosotros nos paso lo mismo el otro dia justo esas mismas horas en la oficina de Málaga, asi que debe ser problema generico (creo que estamos egnachados en la central de Molina Lario)
A nosotros llevan casi dos años reclamándonos una factura impagada de 100€. Después de múltiples cartas amenazadoras parece que han decidido delegar el tema en una empresa de gestión de cobros. Lo más curioso de todo es que nos reclaman el importe de un servicio que NUNCA llegaron a darnos, y por el que Telefónica también nos había facturado…