Meses atrás escribía acerca de Yoigo y su original publicidad, al parecer eso es lo único bueno que hacen pues el servicio de la telefónica no está al mismo nivel.
Laura escribe en Gizmología su amarga experiencia con Yoigo en donde tiene un contrato que especifica que tiene que consumir un mínimo de 6€ al mes, cosa que no puede hacer pues no tiene cobertura en ningún lado:
Estando en la misma ciudad de un día para otro la red dejó de funcionar de manera radical. Incluso cambiando de ciudad Yoigo tampoco me quería: un mismo día observé como de las 4 ciudades por las que pasé -bastante alejadas entre sí, por cierto-, sólo en Madrid centro podía utilizar sus servicios. Increíble.
Marketing Directo (vía Xataka Móvil) cuenta que hay una fuerte campaña de los consumidores en contra de esta compañía, aunque Yoigo respondió las críticas en su sitio web, ofreciendo disculpas y regalando recargas gratuitas y tarjetas de compra de 50€ en el Corte Inglés, los usuarios vuelven a denunciar que esta es, también, una promesa incumplida.
El servicio a cliente también es pésimo, Laura intentó darse de baja pues la empresa no cumple su lado del contrato y lean el “excelente” trato que recibió:
Al ver que no me daban una solución al problema volví a llamar para que me anularan el contrato: evidentemente si no tengo servicio y no están cumpliendo lo pactado es razonable que quiera darme de baja con estos señores. Con la mala suerte que tengo me tocó un operador borde, que ni de broma accedió a anular el papelucho. Como me dijo el graciosillo “claro, tienes tu parte de razón porque no puedes utilizar el móvil, pero has firmado una permanencia y eso no se puede anular, espera a que te llamen del departamento técnico”. En resumen, lo que me contó fue que me jodiera hasta que a ellos les diera la gana de atenderme, cumpliendo, eso sí, con lo estipulado en el contrato.
Increíble y triste.
YO HOY NO OIGO!
En el contrato que Laura firmó, seguro que decía que tenía derecho a poder llamar y recibir llamadas así que si no acceden a cancelar el contrato no tiene más que denunciarlo.
JAJA y de seguro va a decir que puede hacer y recibir llamadas en el area de cobertura, la cual a de ser solo en el centro de madrid. Con lo cual no romperian el contrato.
La verdad es que esta compañía no ha tenido un buen comienzo. Ha conseguido bastantes nuevos usuarios sin estar preparada para darles servicio.
Es algo que no sufrieron las primeras compañías (tal vez Amena al principio sí) debido a que el uso de los móviles no estaba tan extendido.
De todas maneras y viendo que Yoigo se forjó en tan poco tiempo tras la compra de Xfera, habrá que esperar a ver como evoluciona en los próximos meses
Aparte de que el contrato también dice que en cualquier momento lo puedes terminar si pagas el móvil… hay que leerse la letra pequeña.
Lo mismo toda esta campaña esta orquestada por las demas operadoras que ven quecomo sia esto van a tener que bajar sus tarifas… o puede que no … quien sabe ;-)
yo estoy con yoigo y el unico problema que he tenido ha sido que han tardado un mes en mandarme la tarjeta (o sea un mes sin movil) el asunto de Laura, el teleoperador tiene razon, si existe un compromiso de permanencia no se puede cancelar gratuitamente. Ademas en su pagina aparece la cobertura de Yoigo y tras recorrerme todo el norte peninsular(soy transportista) he comporbado que no falla
yo soy cliente de yoigo desde el 07/12/07. Desde ese dia hasta el 26/01/07 no me han abonado una cantidad de dinero que me debian por un error suyo, la cual me la cargaron a la tarjeta. todos los dias yo llamaba para reclamar esta cantidad y decian que si que mañana me abonaban asi todos los dias hasta el dia 26/01 que me lo abonaron por que puse una reclamacion en mi banco por cargo de dinero en mi tarjeta sin consentimiento del titular. ahora tengo otro problema mas y es que de buenas a primeras se va la cobertura sube, baja, se va… y todo esto en sevilla capital. espero que la solucion sea de otra manera a la anterior. la atencion al cliente es penosa; de verrguenza. en definitiva nunca he tenido un servicio contratado tan malo.
Desastroso!!
Activé una nueva línea de yoigo por probar sobre marzo.
- Tiene cobertura pero, en ocasiones, no me permite realizar llamadas.
- No existe un servicio para consultar cuánto llevas gastado. Llevan diciéndome desde abril que se está creando (han pasado 6 meses, ¿aun no han tenido tiempo?)
- Los recibos tardan 2 meses en llegarme y las facturas….pufff, ni lo se, llevo 7 meses y creo que sólo tengo 2, 3 como mucho.
- En mayo decidi darme de baja y en atención al cliente (622) me dicen que he de mandar un fax para ello. Lo hago y no recibo respuesta.
Dejo pasar el tiempo y vuelvo a llamar como en julio y cual es mi sorpresa que no saben nada de mi baja!!
El caso que llevo llamando cada 15 dias desde entonces. He mandado 2 fax y llamado no se cuántas veces. La primera petición de baja que les refleja el ordenador es del 13 de agosto y, aun reconociendo esto, hoy 24 de septiembre no saben decirme porque no se ha realizado. Mientras tanto, por supuesto, tengo un consumo mínimo de 6€/mes que llame o no ellos me cobran. El chico de atención al cliente no sabe responder a esta última cuestión y me dice amablemente que se lo pregunte a los del departamento de bajas cuando me llamen. Pero ¿me llamarán algun día? me pregunto yo.
Pero mi cabreo real ha sido esta mañana cuando en una de mis ya habituales llamadas a atención al cliente para reiterar mi petición de baja me atiende una señorita o señora que me asegura sin lugar a dudas que yo tengo un compromiso de permanencia de 18 meses porque, segun dice, eso es estándar para TODOS los contratos y que, por tanto, tengo una penalización de 100€!! por darme de baja. Aclaro que yo me di de alta por Internet sin pedir ningun terminal ni nada, sólo un número nuevo y la tarjeta y jamás firmé ningún compromiso de permanencia. Pero ella insiste y dice que yo no me lei el contrato y que ella sabe de esto y que lo mire en la web. Me cabreo, nos despedimos y me voy a la web (bastante escasa como cualquiera puede comprobar. Lo del area de clientes es como una tomadura de pelo) en la cual no encuentro nada concluyente. Vuelvo a llamar y otro chico me dice que no, que no es cierto, que efectivamente no tengo ningun compromiso de permanencia y que no tengo que pagar nada: YOIGO, POR FAVOR, INFORMEN BIEN A SUS TRABAJADORES.
Definitivamente y, por mi experiencia propia, Yoigo FUNCIONA MAL, muy mal. Y ya no tanto en servicio como en atención al cliente. Los trámites no son lentos, sino increíblemente lentos. Hay una pésima organización. En atención al cliente cada persona que te atiende te da una versión distinta porque no les han formado bien. Un DESASTRE