el 16 de Mayo de 2007 @ 15:43
Hipertextual Labs: Monitor LG Flatron W2353V
Llevo años usando Apple y soy un feliz maquero como muchos de ustedes lectores han notado (algunos dicen que Apple me paga por hablar de ellos pero no es el caso). La verdad es que Apple de perfecto no tiene nada y fuera de Estados Unidos pueden llegar a ser un verdadero y triste desastre.
Hace casi un año hice una lista de todos los problemas que he tuve con Apple durante dos años. La lista es larga y llena de problemas fácilmente corregibles si la empresa pusiera un poco más de atención al servicio post-venta que tienen.
Después de eso seguí teniendo problemas, un poco más leves pero no menos importantes: a Apple España le importo poco o nada y se retrasa más de una semana en la entrega de mi computadora, no importó mucho que haya comprado la laptop más cara que venden con un par de mejoras.
…pero esto no es mucho comparado a lo que le está pasando a Manuel Almeida de Mangas Verdes, quien después de años de usar una PC decide hacer el switch para que Apple España le restriegue su pésimo servicio en la cara:
Llevo ya más de un mes esperando por mi iMac y aún no hay fecha de entrega. No sé si es pura incompetencia, tráfico de influencias comercial o un maritirio que debe sufrir todo buen maquero. No sé si la culpa es de uno, de otro o de los dos. Pero me da igual. Impresentable. Y eso que ya es más que primavera, en… sí allí, en…
¿Cómo es posible que Apple permita la tardanza de 1 mes en la entrega de una iMac? no es un modelo recién lanzado que debería tener problemas de disponibilidad, es un tema de entregas, mal hecho, mal planeado, inservible.
En el otro lado del mundo, en Chile, Cristian Labarca (Huasonic) es víctima del tristísimo servicio de soporte técnico ofrecido por Apple y es obligado a pagar unos 60 dólares por (literalmente) la no-revisión de su máquina aún cuando su MacBook está dentro de la garantía y de paso recibe gritos de Mauricio Sommariva, el encargado de SyD Ingeniería, la empresa autorizada para hacer este tipo de trabajos técnicos.
¿Hasta cuándo Apple?
Eduardo, totalmente de acuerdo con tu crítica y quisiera añadir el pésimo servicio técnico que se le presta al usuario.
Por poner mi caso, yo tuve un problema con mi MacBook Pro comprado hace menos de un año y le salió una mancha en la pantalla. Me tardaron un mes en arreglarme y devolverme mi portátil. ¡¡¡UN MES!!! Todo mi trabajo paralizado durante un mes por culpa de un asqueroso servicio al cliente para cambiar una pantalla, y de este tiempo, sólo 2 semanas para que el técnico mire mi ordenador, cuando YO YA LE HE DICHO QUE ES PROBLEMA DE LA PANTALLA. Un horrible servicio al cliente. Un cliente que se gasta casi 2.500 euros en un portátil y tiene esta clase de servicio post-venta sin calificativo estando en su primer año de garantía en españa. No tienen ninguna vergüenza.
Creo que los afectados deberíamos movilizarnos para que esto cambiara dentro de la política de Apple frente a sus usuarios, porque parece que se olvidan de que sin nosotros ellos no son nada.
Huy pues yo el 5 de Mayo, viaje a la ciudad de mexico unicamente para comprar una MacBook Black con un SUPUESTO ‘Distribuidor Autorizado’ que se llama ‘Elka’ en una feria de computo en la UNAM.
Despues de hacer la compra, que por cierto, tarde mas de una hora con una señora que no sabia ni usar una Mac y un joven de muy mal caracter…
Quedaron muy formal de llamarme el dia martes para verificar los datos de envio, total regrese a la ciudad donde vivo, para el dia miercoles no habia tenido respuesta,
despues se les envie un correo y no lo contestaron, a los dos dias nuevamente se les envio otro y bueno lo respondieron, pero de una manera, que hubiera sido mejor que no lo hicieran…
en verdad ya que practicamente nos llamaron mentirosos… nos dijeron que fueramos pacientes porque ellos nunca mencionaron fecha de entrega… no, no pesima atencion… no se tomaron ni se han tomado la molestia de llame para hacerme saber que es lo que estaba sucediendo, o pedir una disculpa, NADA… si tal vez MINIMO hubieran enviado un correo describiendome lo que esta sucediendo y mencionando que el equipo va a demorar un tiempo, seria razonable y totalmente comprensible, pero no!!
Estos tipejos deberian aprender modales y atencion al cliente.
Ya no se que hacer, porque quedaron de enviarme el equipo para esta semana antes del viernes y hasta la fecha no se nada de ellos.
No se si de esto se puede culpar a Apple o a los dos.. a Apple por Autorizar a cualquiera como ‘Elka’ para vender sus productos o a ‘Elka’ por ser PESIMO vendedor, en serio que no les recomiendo para nada a este distribuidor.
Si alguien sabe que hacer en estos casos por favor les pido su ayuda que se los agradecería demasiado.
Saludos!!
Me da mucha pena, veo como mis amigos que tienen Dell llaman a soporte técnico y en un par de días aparece un tipo en la puerta de su casa con repuestos.
Yo no tuve alternativa, en Chile sólo hay 2 servicios autorizados de Apple. Ahora que me tuve este problema con ellos ya no tengo nadie que me soporte xD, y mi mac se sigue apagando.
Dans ya comento algunas perlas de como funcionan los canales de Apple en España jugando con la escasez en los canales tradicionales, para tener siempre los precios con presion alcista. Sumale lo que cuentas….
Y ahora todo el mundo esperando cuando salga el Iphone….. con lo que se comenta no se si alegrarme o no de que Jobs no este considerando a Latinoamerica para distribuirlo…..
Para que luego hablen mal de Microsoft…..
El pesimo servicio del que hablan es desde las tiendas que venden estos productos, aqui en México hay tiendas que se hacen llamar macstore, en una sucursal al sur de la ciudad junto al lumen sobre insurgentes, le pregunte a un chavo acerca de premiere para mac y el con su playera con logo de mac me dijo que no sabia de que le hablaba y te tratan como si te fueras a robar una pinche Mac. en una que esta sobre masarik nadie me supo decir si el tiger 10.4.6 me servia para intel, alcontrario de otros paises aqui le ponen password al protector de pantalla o le quitan el mouse para que no puedas usar las mac, solo en palacio de hierro me a tocado tratar con gente que sabe, yo me pregunto como puedes vender algo que no sabes ni como funciona? aunque viendolo bien, asi son los negocios en México.
Es una lastima, yo tengo pensado adquirir una con un distribuidor de Tijuana pero ya con esto me la pienso 2 veces
Pues yo ya me estoy arrepintiendo de haber comprado esa MacBook, ahora solo me queda esperar que no venga con algun defecto y que pase lo que le ha pasado a todos los que han tenido problemas… y por lo tanto sigo sin recomenar
Elka Soluciones S.A. de C.V. que esta en Av. San Fernando 469-7 Col. Toriello Guerra, Tlalpan Mexico D.F.
Ser un maquero fuera de Estados Unidos es verdaderamente hacer un acto de fe. De fe que no te vaya a fallar tu equipo porque si lo hace (y últimamente sucede con mucho más frecuencia que antes), que el Monstruo Espagueti Volador te ampare y te dote de fuertes dosis de paciencia y estoicismo. En mi caso, tuve los típicos problemas de sobrecalentamiento y carcasa abierta por el calor con el Macbook. Y aunque afortunadamente la garantía de las laptops es universal (la mía la compré en los EE.UU), les tomó más de dos meses pedir las piezas de repuesto de la casa matriz e instalarlas. Dos meses… para un profesional que depende de sus computadoras para su sustento, es una verdadera tragedia si no se tienen alternativas. Y mientras tanto los clientes de Dell son tratados a cuerpo de rey, y todo te lo arreglan en cuestión de horas o, en el peor de los casos, un par de días.
Tal pareciera que el concepto de globalización del servicio y soporte no ha hecho gran mella en Apple, y que dado el poco mercado que tienen fuera de EE.UU no es cosa que les importe mucho mientras logren salir a flote financieramente hablando. Una posición muy extraña para un fabricante que aspira a tener mayores cuotas de mercado.
A ver si se contentan algo. Que en mi país solo hay una tienda que vende (diske, porque solo tiene una iMac y una Macbook pro y ya), y aparte vende todo al 200%+ del precio normal.
Y no existe tal cosa como soporte técnico de Apple en mi país. Siempre hay alguien más jodido que tú.
Aca en Venezuela es peor todavía. Primero el servicio de Apple es un poco lento. Tardaron 1 mes en cambiar un dvd de la macbook de un amigo…
Pues bueno tal vez no sea tan ‘Peor’ tienen la suerte de no compran una Mac y tener todos estos problemas, o a caso quieren tener Distribuidores como el que les menciono (Elka)?
De suerte y como todos dicen, yo tengo una Notebook Dell, y no dependo de Apple…
Estoy contento con Dell ya que a los dos dias que la compre me di cuenta que la bateria fallaba y me duraba menos de 30 min, llame a soporte tecnico y en menos de 72 horas tenia mi bateria nueva, y me dejaron la otra, asi que ahora tengo dos :D!! una de media hora y otra de 3 y cacho hrs! jeje XD
Pues ya va siendo hora de dejar de comprar productos de apple, al menos en mi caso, que tuve hacer las reparciones por mi cuenta (reeplazo de unidades ópticas), a pesar de que aún contaba con garantía no quise arriesgarme a que misteriosamente, después salieran más fallas o tardaran meses en entregarme mis equipos.
Simplemente, yo ya no compraré nada a apple, ¿para qué? si nosotros los latinoamericanos no les importamos o no “existimos” y por ende nos tratan como personas de segunda categoria…
Wicho: Ya había leído en el appleweblog sobre el pesimo servicio al cliente fuera de EU, pero no me atreví a comentar… Si pensabas en deNewton (denewton.com) de aqui de Tijuana, son lo peor de lo peor, les llevé una iMac G5 a reparar por un defecto de fabrica que tenía garantía mundial (no tengo AppleCare) pasaron los dias, les hablo y me dicen que hace falta que les lleve el recibo de compra, se los llevo y no me responden hasta que les hablo y me dicen que van a tardar 2 semanas en traer la pieza, en total tardaron 3 meses en las que no trajeron la pieza, al final obviamente decidí quitarles mi computadora y tratar de llevarla a EU, no tenía pasaporte en ese tiempo, pero llevándola allá tardaron 2 días!!!
y sobre deNewton no solo he tenido malas experiencias yo, tengo un conocido diseñador que les llevó su powerBook a añadir ram, y le jodieron la mother board, total que era a remplazarla (que serían unos $400 dlls) o usar un disco duro externo, que terminó comprando siendo vendido por ellos mismos!!!
ja, liberé estrés acumulado.
Bueno esto de ser cliente Apple en México esta para llorar!!!
y estoy ENCAB”#$%&/!!!!!
por fin pude juntar el dinero para comprarme una macbook pro de 17”, vendi mi pequeño volkswagen sedan por que de verdad la necesito para la escuela y trabajo, tengo que decir que soy switcher y llevo mas de 3 semanas aun esperando mi maquina, y no se deciden a darmela, soy la burla de todos mis compañeros pues desde que conoci una mac he soñado con el momento y no habia dejado de hablar de ella. Mis compañeros que usan dell de lo lindo. yo les decia ya lo veran cuando la tenga es una chulada. y ahora la traen diciendome ” y tu mac?, jajajaja ” ahora lo peor es que ando a pie y sin computadora. lo intento ver positivamente ya que dicen que si no cuesta conseguirlo no sabe igual. Pero que me dices si he vendido mi carro?? no es ya bastante sufrimiento??
No me decepciones Apple,por favor!!! Como siempe pasa con las compañias gringas los latinos les valemos pura..!! siendo que les compramos de todo.
Disturbia:
ya somos dos, yo llevo soñando mi MacBook… en realidad la necesito para el trabajo, pero no es que se detenga por la falta del Equipo, ya que tengo mi Dell que nunca falla..
Aunque yo no vendi mi auto pues aun asi siento lo mismo que tu, viaje 8hrs de ida y regreso para comprarla y gaste 4mil para el viaje, llegando lo que ya queria era tener mi Mac, ahora creo que ya me da miedo que llegue y ver que tiene defectos y tener que pelearme con medio mundo para que no solucionen nada.
Oye por cierto en donde la compraste?? deberiamos hacer una lista negra de los lugares PESIMOS donde no se deben adquirir productos Apple…
por lo tanto, mientras me sigan atendiendo de esta manera sigo sin recomendar Elka Soluciones S.A. de C.V. que esta en Av. San Fernando 469-7 Col. Toriello Guerra, Tlalpan Mexico D.F.
Hoy les envie otro correo hace unas cuantas horas, y no recivi respuesta.
Por favor alguien sabe donde puedo quejarme de este Distribuidor o que puedo hacer??
En verdad que necesito consejos de que hacer estos ya me estan viendo la cara!!
por lo que he leido no se por que me da la mala espina que apple fuera de los united states,los equipos que vende o son refurbished o los que no pasaron la prueba de calidad,aparte de que no es secreto de nadie que el hardware de apple es una reverenda mierda,quiza apple como marca (que tiene excelente marketing)como filosofia y en sus s. oper sea una maravilla pero al parecer la compania que maquila sus hardwares no conoce ni su filososfia ni lo que la manzanita a medio comer representa y envuelve ya que es algo de culto,lastima por que ahora aunque sueñes con ese tipo de equipo ya te la piensas dos veces
y los canales de distribucion y de postventa son y al parecer seguiran siendo la misma mierda del hardaware
yo desde el 95 vendo una marca y para ser distribuidor me tuve que certificar ahora en estos dias a cualquier pendejo le dan la distribucion y estan quemando la marca que da miedo estos nuevos distribuidores
solo venden y ya no seguimiento no hay postventa
ni les interesan las marcas que ellos representan
Que tal Eduardo, no nada mas con Apple, con cualquier empresa transnacional pasa, aun amigo solo para que le cambiaran el quemador de dvd, los de hp se tardaron 2 meses en regresarle la laptop, lo pueden creer 2 meses, y nada mas era el quemador, si hubiera sido otra cosa mas delicada yo creo que no se la devuelven, además tu ya viste lo que pasa con el soporte “global” de sony, todas la empresas al menos aqui en latinoamerica son iguales. salu2
Hola pues yo soy de aquí de spain y cuando pedi mi mac book pro solo tardaron 9 dias (dos festivos de por medio) en mandarmela… lo de los problemas de HW no se, espero tener suerte, pero de momento de maravilla (aunque hoy hace solo una semana)
suerte a todos (y a mi xD )
amigo sufres por que quieres comprate una dell e instalale linux, te recomiendo ubuntu es bueno para iniciar.
Pues lamento romper la burbujita de odio en contra del servicio de mac en América Latina, y especialmente en contra de Elka Soluciones, pero la verdad es que desde 2004 que compre mi Mac a traves precisamente de Elka no he tenido problema alguno. Bueno obvio hace un año mi “hija querida” como le llamo yo se volvio loca despues de una terrible descarga que recibio un buen dia de esos que llovio locamente en la Ciudad de México, total que en cuanto pifó, tuve la suerte de que Elka se encontraba en la feria de computacion anual que tiene mi Universidad y pues fui les enseñe la lap, le hicieron el diagnostico y se la llevaron, a los dos dias me hablaron para decirme que es lo que le pasaba y cuanto me iba a costar el que se hiciera la recuperacion de informacion y de paso un pequeño “upgrade”. Larga historia corta, en menos de una semana ya tenia mi lap de regreso con todo y nuevo sistema operativo, y mas memoria!!!
De verdad que no entiendo por que Jerry ha tenido tantos problemas con Elka, si yo verdaderamente los amo y ademas estoy muy contenta con el servicio que me han dado. Además hace uno meses hicimos la compra de una MacBook Pro y todo salio perfectamente, sin ningun atraso.
Puede que su haya limitacones en cuanto a los beneficios que los usuarios de mac tienen en América Latina (como el que no exista una tienda Apple en linea), pero de ahi en fuera el servicio proporcionado por Elka Soluciones (si la que esta en San Fernando Jerry) es una verdadera maravilla, al menos yo los recomiendo!
Mariana: Hata prece que trabajas en Elka XD
pues ami la verdad me fue muy muy mal con ellos he, digo al final ya me la enviaron y pues me dieron una memoria usb pero pues obviamente eso no arregla nada, lo mejor hubiera sido una buena atencion
Si ya se, pero en serio que no. Pues lo bueno es que ya te la enviaron, y si esta bien que te quejes y toda la cosa, especialmente para que mejoren en el servicio y tal vez estaria bien que mandaras una carta o algo asi a Apple, digo al menos para que esten al tanto de que en tu caso pues las cosas no salieron como se deben.
Hola Mariana o Jerry, un favor, tendrìan el telefono de ELKA soluciones? de la nada dejo de funcionar mi cargador de la mac q compre ahi, pero no se si eso entra dentro de la garantìa o algo asi, el punto es q me queda muy lejos y queria saber si uds tenian un telefono para comunicarme con ellos y no ir hasta alla.
Gracias de antemano y para cerrar el cìrculo, comento q mi mac es una maravilla, de no ser por este detalle q me ha roto el corazòn (y q la verdad es mi culpa por q yo no se cuidar las cosas y espero q minimo pase como garantia, no pierdo nada con preguntar) al igual q mariana amo mi mac y la presumo con gusto por q es mas ràpida q todas y de los virus… q es un virus???, jijiji, me fascina. Rose
Hola Rose, claro, con mucho gusto te lo puedo proporcionar … es el 55282641 y el correo electrónico es elkasol@prodigy.net.mx
Salu2
Rose, aqui esta el otro de Elka, por si no te contestan en el que te dio Jerry
55282643
Hola a todos, vivo en tegucigalpa Honduras, compre una imac intel core duo en Jetstereo en marzo del 2006 y al cumplir 1 año y 25 dias despues se me apago y en esta supuesta Apple Reseller no sabian ni como desarmarla, como ya abia pasado la garantia, con un amigo que es tecnico oudimos abrirla y al revisarla el diagnosticó que era la logic board (porque enciende pero al llegar al desktop se apaga),,bueno en fin esta mala y la pieza cuesta como $900 en Eu.
Como dice Beto ser maquero fuera de EU es un acto de fé una religion,,antes me molesta cuando me hablaban mal de las mac,,ahora mis amigos se burlan por haber comprado una (utilizando todos mis ahorros Lps. 40,000 = $2013) y ellos tienen Dell, Hp, etc y estan felices con esas marcas.
Menciono también a César ya es hora de dejar de comprar Apple y pararse bien comprardo marcas más comerciales y con soporte en tu pais,,,apple se arruino poniendo procesadores intel…kzqc69@gmail.com, este es mi correo por si alguien ha tenido el mismo problema que tengo,,,muchas gracias por el tiempo,,que Dios les bendiga y que nos agarre confesados y libres de pecados como el de ser comprador compulsivo MAC!!
Lo cierto es que vivo en Francia, soy argentino y solicite un teclado español para la macbook que compré. Si en España son un desastre, los franceses son aun mucho peor. Hace un mes que comence a pagar la maquina y todavia estan en busca del clavier espagnol… Ya no se si es Apple o mismo este escaso y casi nulo espritu de servicio que tienen aqui en Paris hacia todo lo que no es francés. En fin…
Yo conozco a esos chavos de eLka brown, son unos chavos muy alegres, muy buenos, ese muchacho de MAL CARACTER se llama ABEL, la señora que no SABE ni como se LLAMA jaja pues se llama SARA, es la secretaria MODELO de ELka.
De seguro Pasaban por un mal momento, no los odien por ser bonitos.————————- además les dieron sus memorias FLASH.
PD.- reclamenle a Soberón. xD
Hola a todos. En Rosario, Argentina, abrieron un Macstation, yo compre un macbook en diciembre con Leopard, el cual al desempacar tenia instalado tiger. cuando reclame me instalaron sin costo alguno el Leopard, pero ahora que tengo que instalar autocad, para realizar la particion con bootcamp, me pide en cd de leopard, el cual nunca me entregaron.
Al ir al macstation me dicen que ellos no pueden darme el cd y la particion (que no es nada dificil)la hacen ellos pero me cobran 20 dolares. Esto no me lo dijo un empleaado, me lo dijo el gerente general!!
Obviamente mi indignacion no es por los veinte dolares, ya que la maquina cuesta como 2000, lo que no entiendo es como diablos no me dan un cd, ya que por cualquier inconveniete, por mas sencillo de reparar que sea, con el SO voy a tener que caer en el macstore. Realmente me parecio de cuarta el servicio de posventa.