Comentarios en: Apple y su pésimo servicio en Latinoamérica y España

Por: Guillermo León Ruiz Muñoz

Guillermo León Ruiz Muñoz — Wed, 19 Aug 2009 21:21:18 +0000

Crería que el caso mío era único y veo que son muchos los problemas de apple. Compré un ipod classic en septiembre de 2007 en EEUU y su duración fue de menos de dos años pues en junio de 2009 no me volvió a prender. Lo llevé a una casa de mantenimiento y me dijeron que era el disco duro y que para el no habían repuestos ,que por lo tanto el aparato se perdía y que la garantía era solo de un año, perdiendo todo el trabajo que había hecho al introducirle una buena cantidad de musica y videos. Me parece lamentable la calidad y el servicio postventa. Vivo en Colombia en la ciudad de Medellín

Por: Gonza

Gonza — Mon, 28 Jan 2008 19:58:49 +0000

Hola a todos. En Rosario, Argentina, abrieron un Macstation, yo compre un macbook en diciembre con Leopard, el cual al desempacar tenia instalado tiger. cuando reclame me instalaron sin costo alguno el Leopard, pero ahora que tengo que instalar autocad, para realizar la particion con bootcamp, me pide en cd de leopard, el cual nunca me entregaron. Al ir al macstation me dicen que ellos no pueden darme el cd y la particion (que no es nada dificil)la hacen ellos pero me cobran 20 dolares. Esto no me lo dijo un empleaado, me lo dijo el gerente general!! Obviamente mi indignacion no es por los veinte dolares, ya que la maquina cuesta como 2000, lo que no entiendo es como diablos no me dan un cd, ya que por cualquier inconveniete, por mas sencillo de reparar que sea, con el SO voy a tener que caer en el macstore. Realmente me parecio de cuarta el servicio de posventa.

Por: BraT Peter

BraT Peter — Fri, 18 Jan 2008 19:23:25 +0000

Yo conozco a esos chavos de eLka brown, son unos chavos muy alegres, muy buenos, ese muchacho de MAL CARACTER se llama ABEL, la señora que no SABE ni como se LLAMA jaja pues se llama SARA, es la secretaria MODELO de ELka.

De seguro Pasaban por un mal momento, no los odien por ser bonitos.————————- además les dieron sus memorias FLASH.

PD.- reclamenle a Soberón. xD

Por: Andrés

Andrés — Tue, 04 Dec 2007 20:15:11 +0000

Lo cierto es que vivo en Francia, soy argentino y solicite un teclado español para la macbook que compré. Si en España son un desastre, los franceses son aun mucho peor. Hace un mes que comence a pagar la maquina y todavia estan en busca del clavier espagnol… Ya no se si es Apple o mismo este escaso y casi nulo espritu de servicio que tienen aqui en Paris hacia todo lo que no es francés. En fin…

Por: CarlosQuan

CarlosQuan — Tue, 20 Nov 2007 14:50:17 +0000

Hola a todos, vivo en tegucigalpa Honduras, compre una imac intel core duo en Jetstereo en marzo del 2006 y al cumplir 1 año y 25 dias despues se me apago y en esta supuesta Apple Reseller no sabian ni como desarmarla, como ya abia pasado la garantia, con un amigo que es tecnico oudimos abrirla y al revisarla el diagnosticó que era la logic board (porque enciende pero al llegar al desktop se apaga),,bueno en fin esta mala y la pieza cuesta como $900 en Eu. Como dice Beto ser maquero fuera de EU es un acto de fé una religion,,antes me molesta cuando me hablaban mal de las mac,,ahora mis amigos se burlan por haber comprado una (utilizando todos mis ahorros Lps. 40,000 = $2013) y ellos tienen Dell, Hp, etc y estan felices con esas marcas. Menciono también a César ya es hora de dejar de comprar Apple y pararse bien comprardo marcas más comerciales y con soporte en tu pais,,,apple se arruino poniendo procesadores intel…kzqc69@gmail.com, este es mi correo por si alguien ha tenido el mismo problema que tengo,,,muchas gracias por el tiempo,,que Dios les bendiga y que nos agarre confesados y libres de pecados como el de ser comprador compulsivo MAC!!

Por: Mariana

Mariana — Mon, 10 Sep 2007 05:01:45 +0000

Rose, aqui esta el otro de Elka, por si no te contestan en el que te dio Jerry 55282643

Por: Jerry Dingler

Jerry Dingler — Mon, 10 Sep 2007 04:56:38 +0000

Hola Rose, claro, con mucho gusto te lo puedo proporcionar … es el 55282641 y el correo electrónico es elkasol@prodigy.net.mx

Salu2

Por: Rosa

Rosa — Mon, 10 Sep 2007 00:23:46 +0000

Hola Mariana o Jerry, un favor, tendrìan el telefono de ELKA soluciones? de la nada dejo de funcionar mi cargador de la mac q compre ahi, pero no se si eso entra dentro de la garantìa o algo asi, el punto es q me queda muy lejos y queria saber si uds tenian un telefono para comunicarme con ellos y no ir hasta alla. Gracias de antemano y para cerrar el cìrculo, comento q mi mac es una maravilla, de no ser por este detalle q me ha roto el corazòn (y q la verdad es mi culpa por q yo no se cuidar las cosas y espero q minimo pase como garantia, no pierdo nada con preguntar) al igual q mariana amo mi mac y la presumo con gusto por q es mas ràpida q todas y de los virus… q es un virus???, jijiji, me fascina. Rose

Por: Mariana

Mariana — Fri, 08 Jun 2007 06:32:46 +0000

Si ya se, pero en serio que no. Pues lo bueno es que ya te la enviaron, y si esta bien que te quejes y toda la cosa, especialmente para que mejoren en el servicio y tal vez estaria bien que mandaras una carta o algo asi a Apple, digo al menos para que esten al tanto de que en tu caso pues las cosas no salieron como se deben.

Por: Jerry

Jerry — Fri, 08 Jun 2007 03:04:50 +0000

Mariana: Hata prece que trabajas en Elka XD

pues ami la verdad me fue muy muy mal con ellos he, digo al final ya me la enviaron y pues me dieron una memoria usb pero pues obviamente eso no arregla nada, lo mejor hubiera sido una buena atencion

Por: Mariana

Mariana — Thu, 07 Jun 2007 20:41:00 +0000

Pues lamento romper la burbujita de odio en contra del servicio de mac en América Latina, y especialmente en contra de Elka Soluciones, pero la verdad es que desde 2004 que compre mi Mac a traves precisamente de Elka no he tenido problema alguno. Bueno obvio hace un año mi “hija querida” como le llamo yo se volvio loca despues de una terrible descarga que recibio un buen dia de esos que llovio locamente en la Ciudad de México, total que en cuanto pifó, tuve la suerte de que Elka se encontraba en la feria de computacion anual que tiene mi Universidad y pues fui les enseñe la lap, le hicieron el diagnostico y se la llevaron, a los dos dias me hablaron para decirme que es lo que le pasaba y cuanto me iba a costar el que se hiciera la recuperacion de informacion y de paso un pequeño “upgrade”. Larga historia corta, en menos de una semana ya tenia mi lap de regreso con todo y nuevo sistema operativo, y mas memoria!!! De verdad que no entiendo por que Jerry ha tenido tantos problemas con Elka, si yo verdaderamente los amo y ademas estoy muy contenta con el servicio que me han dado. Además hace uno meses hicimos la compra de una MacBook Pro y todo salio perfectamente, sin ningun atraso. Puede que su haya limitacones en cuanto a los beneficios que los usuarios de mac tienen en América Latina (como el que no exista una tienda Apple en linea), pero de ahi en fuera el servicio proporcionado por Elka Soluciones (si la que esta en San Fernando Jerry) es una verdadera maravilla, al menos yo los recomiendo!

Por: yo

yo — Sun, 20 May 2007 20:26:16 +0000

amigo sufres por que quieres comprate una dell e instalale linux, te recomiendo ubuntu es bueno para iniciar.

Por: k40s

k40s — Fri, 18 May 2007 07:31:57 +0000

Hola pues yo soy de aquí de spain y cuando pedi mi mac book pro solo tardaron 9 dias (dos festivos de por medio) en mandarmela... lo de los problemas de HW no se, espero tener suerte, pero de momento de maravilla (aunque hoy hace solo una semana)

suerte a todos (y a mi xD )

Por: sircomun

sircomun — Thu, 17 May 2007 23:31:09 +0000

Que tal Eduardo, no nada mas con Apple, con cualquier empresa transnacional pasa, aun amigo solo para que le cambiaran el quemador de dvd, los de hp se tardaron 2 meses en regresarle la laptop, lo pueden creer 2 meses, y nada mas era el quemador, si hubiera sido otra cosa mas delicada yo creo que no se la devuelven, además tu ya viste lo que pasa con el soporte “global” de sony, todas la empresas al menos aqui en latinoamerica son iguales. salu2

Por: seferino garcia

seferino garcia — Thu, 17 May 2007 14:12:08 +0000

por lo que he leido no se por que me da la mala espina que apple fuera de los united states,los equipos que vende o son refurbished o los que no pasaron la prueba de calidad,aparte de que no es secreto de nadie que el hardware de apple es una reverenda mierda,quiza apple como marca (que tiene excelente marketing)como filosofia y en sus s. oper sea una maravilla pero al parecer la compania que maquila sus hardwares no conoce ni su filososfia ni lo que la manzanita a medio comer representa y envuelve ya que es algo de culto,lastima por que ahora aunque sueñes con ese tipo de equipo ya te la piensas dos veces y los canales de distribucion y de postventa son y al parecer seguiran siendo la misma mierda del hardaware yo desde el 95 vendo una marca y para ser distribuidor me tuve que certificar ahora en estos dias a cualquier pendejo le dan la distribucion y estan quemando la marca que da miedo estos nuevos distribuidores solo venden y ya no seguimiento no hay postventa ni les interesan las marcas que ellos representan

Por: Jerry

Jerry — Thu, 17 May 2007 04:56:41 +0000

Disturbia:

ya somos dos, yo llevo soñando mi MacBook... en realidad la necesito para el trabajo, pero no es que se detenga por la falta del Equipo, ya que tengo mi Dell que nunca falla..

Aunque yo no vendi mi auto pues aun asi siento lo mismo que tu, viaje 8hrs de ida y regreso para comprarla y gaste 4mil para el viaje, llegando lo que ya queria era tener mi Mac, ahora creo que ya me da miedo que llegue y ver que tiene defectos y tener que pelearme con medio mundo para que no solucionen nada.

Oye por cierto en donde la compraste?? deberiamos hacer una lista negra de los lugares PESIMOS donde no se deben adquirir productos Apple...

por lo tanto, mientras me sigan atendiendo de esta manera sigo sin recomendar Elka Soluciones S.A. de C.V. que esta en Av. San Fernando 469-7 Col. Toriello Guerra, Tlalpan Mexico D.F.

Hoy les envie otro correo hace unas cuantas horas, y no recivi respuesta.

Por favor alguien sabe donde puedo quejarme de este Distribuidor o que puedo hacer?? En verdad que necesito consejos de que hacer estos ya me estan viendo la cara!!

Por: Disturbia

Disturbia — Thu, 17 May 2007 03:52:00 +0000

Bueno esto de ser cliente Apple en México esta para llorar!!! y estoy ENCAB"#$%&/!!!!! por fin pude juntar el dinero para comprarme una macbook pro de 17", vendi mi pequeño volkswagen sedan por que de verdad la necesito para la escuela y trabajo, tengo que decir que soy switcher y llevo mas de 3 semanas aun esperando mi maquina, y no se deciden a darmela, soy la burla de todos mis compañeros pues desde que conoci una mac he soñado con el momento y no habia dejado de hablar de ella. Mis compañeros que usan dell de lo lindo. yo les decia ya lo veran cuando la tenga es una chulada. y ahora la traen diciendome " y tu mac?, jajajaja " ahora lo peor es que ando a pie y sin computadora. lo intento ver positivamente ya que dicen que si no cuesta conseguirlo no sabe igual. Pero que me dices si he vendido mi carro?? no es ya bastante sufrimiento??

No me decepciones Apple,por favor!!! Como siempe pasa con las compañias gringas los latinos les valemos pura..!! siendo que les compramos de todo.

Por: marcel m.

marcel m. — Thu, 17 May 2007 03:34:43 +0000

Wicho: Ya había leído en el appleweblog sobre el pesimo servicio al cliente fuera de EU, pero no me atreví a comentar... Si pensabas en deNewton (denewton.com) de aqui de Tijuana, son lo peor de lo peor, les llevé una iMac G5 a reparar por un defecto de fabrica que tenía garantía mundial (no tengo AppleCare) pasaron los dias, les hablo y me dicen que hace falta que les lleve el recibo de compra, se los llevo y no me responden hasta que les hablo y me dicen que van a tardar 2 semanas en traer la pieza, en total tardaron 3 meses en las que no trajeron la pieza, al final obviamente decidí quitarles mi computadora y tratar de llevarla a EU, no tenía pasaporte en ese tiempo, pero llevándola allá tardaron 2 días!!! y sobre deNewton no solo he tenido malas experiencias yo, tengo un conocido diseñador que les llevó su powerBook a añadir ram, y le jodieron la mother board, total que era a remplazarla (que serían unos $400 dlls) o usar un disco duro externo, que terminó comprando siendo vendido por ellos mismos!!!

ja, liberé estrés acumulado.

Por: Cesar

Cesar — Wed, 16 May 2007 23:24:06 +0000

Pues ya va siendo hora de dejar de comprar productos de apple, al menos en mi caso, que tuve hacer las reparciones por mi cuenta (reeplazo de unidades ópticas), a pesar de que aún contaba con garantía no quise arriesgarme a que misteriosamente, después salieran más fallas o tardaran meses en entregarme mis equipos. Simplemente, yo ya no compraré nada a apple, ¿para qué? si nosotros los latinoamericanos no les importamos o no “existimos” y por ende nos tratan como personas de segunda categoria…

Por: Jerry

Jerry — Wed, 16 May 2007 23:05:53 +0000

Pues bueno tal vez no sea tan 'Peor' tienen la suerte de no compran una Mac y tener todos estos problemas, o a caso quieren tener Distribuidores como el que les menciono (Elka)?

De suerte y como todos dicen, yo tengo una Notebook Dell, y no dependo de Apple...

Estoy contento con Dell ya que a los dos dias que la compre me di cuenta que la bateria fallaba y me duraba menos de 30 min, llame a soporte tecnico y en menos de 72 horas tenia mi bateria nueva, y me dejaron la otra, asi que ahora tengo dos :D!! una de media hora y otra de 3 y cacho hrs! jeje XD

Por: Alex

Alex — Wed, 16 May 2007 22:50:11 +0000

Aca en Venezuela es peor todavía. Primero el servicio de Apple es un poco lento. Tardaron 1 mes en cambiar un dvd de la macbook de un amigo…

Por: Sikaffy

Sikaffy — Wed, 16 May 2007 22:43:18 +0000

A ver si se contentan algo. Que en mi país solo hay una tienda que vende (diske, porque solo tiene una iMac y una Macbook pro y ya), y aparte vende todo al 200%+ del precio normal.

Y no existe tal cosa como soporte técnico de Apple en mi país. Siempre hay alguien más jodido que tú.

Por: beto

beto — Wed, 16 May 2007 22:40:31 +0000

Ser un maquero fuera de Estados Unidos es verdaderamente hacer un acto de fe. De fe que no te vaya a fallar tu equipo porque si lo hace (y últimamente sucede con mucho más frecuencia que antes), que el Monstruo Espagueti Volador te ampare y te dote de fuertes dosis de paciencia y estoicismo. En mi caso, tuve los típicos problemas de sobrecalentamiento y carcasa abierta por el calor con el Macbook. Y aunque afortunadamente la garantía de las laptops es universal (la mía la compré en los EE.UU), les tomó más de dos meses pedir las piezas de repuesto de la casa matriz e instalarlas. Dos meses... para un profesional que depende de sus computadoras para su sustento, es una verdadera tragedia si no se tienen alternativas. Y mientras tanto los clientes de Dell son tratados a cuerpo de rey, y todo te lo arreglan en cuestión de horas o, en el peor de los casos, un par de días.

Tal pareciera que el concepto de globalización del servicio y soporte no ha hecho gran mella en Apple, y que dado el poco mercado que tienen fuera de EE.UU no es cosa que les importe mucho mientras logren salir a flote financieramente hablando. Una posición muy extraña para un fabricante que aspira a tener mayores cuotas de mercado.

Por: Jerry

Jerry — Wed, 16 May 2007 22:28:07 +0000

Pues yo ya me estoy arrepintiendo de haber comprado esa MacBook, ahora solo me queda esperar que no venga con algun defecto y que pase lo que le ha pasado a todos los que han tenido problemas… y por lo tanto sigo sin recomenar Elka Soluciones S.A. de C.V. que esta en Av. San Fernando 469-7 Col. Toriello Guerra, Tlalpan Mexico D.F.

Por: Wicho

Wicho — Wed, 16 May 2007 22:15:17 +0000

Es una lastima, yo tengo pensado adquirir una con un distribuidor de Tijuana pero ya con esto me la pienso 2 veces