Durante un viaje en Marzo decidí que era buena idea comprar una cámara point-n-shoot que sea lo más pequeña posible sin llegar a costar demasiado, que pueda grabar video con tiempo solo limitado por la memoria y un lente decente. Al final me decidí por una Sony Cybershot DSC-W30. Es realmente pequeña, muy liviana y con lente Carl Zeiss que toma fotos de buena calidad. Costó 300 dólares.
El gadget me duró literalmente 4 días. La noche antes de regresar a México durante una reunión de amigos noté que si intentaba hacer zoom la cámara mostraba un error en pantalla y se apagaba. Pensé en devolverla a la tienda pero un aviso en letras muy grandes en la caja donde vino explicaba que si tenías problemas con el aparato no acudas al sitio donde la compraste, sino que entres al sitio de soporte global de Sony. Hice unas búsquedas en Google y noté que es un error bastante frecuente en la cámara.
Al día siguiente que regresé a México hice exactamente eso, en 6 o 7 largos pasos llegué a una página donde venían las direcciones y teléfonos de los centros autorizados de servicio de la marca en esta ciudad, y tengo suerte: uno queda a 5 minutos caminando desde mi casa. Llegué y pasé con un técnico, la corta conversación fue más o menos así:
(Sacando la cámara y mostrando el error en la pequeña pantalla) Si intento hacer zoom aparece este error y se apaga. Es un error común según leí en internet.
Ya veo, pero usted no compró esta cámara en México ¿verdad? (al parecer dónde la compré es más importante que cualquier problema)
No, la compré durante un viaje hace unos días, decidí que era buena idea tomarme fotos con mis amigos de la infancia y mi fin de semana en la playa.
Bueno, pues déjela y la arreglamos. Pase a caja y pague $100 pesos (unos 9 dólares) y lo llamamos cuando esté lista.
P…pero…yo compré esta cámara hace exactamente 6 días y el problema se presentó 4 días después de comprarla, ¿por qué tengo que pagar si tiene garantía?
No, la garantía sólo aplica en el país donde la adquirió. De hecho el costo de 100 pesos es sólo por revisión si quiere que le arreglemos el equipo le costará 500 pesos (unos 46 dólares) de mano de obra más el costo de las piezas que haya que reemplazar si es el caso.
P..pero… espera, espera, espera, ¿esta cámara la venden en México?
Sí
¿Entonces? — ¿por qué la garantía no es válida aquí? si saben cómo arreglarla, por medio del número de serie pueden ver cuándo la compré e inclusive le estoy mostrando la factura con la fecha, ¿Sony no está en todo el mundo? — ¿por qué la garantía es local?
(20 segundos de silencio) señor la garantía sólo es válida en el país donde la compró.
Con esa “excelente” atención recibida en el Centro de Servicio de Sony en la calle Oaxaca en la Colonia Roma de la Ciudad de México me fui con la cámara aún averiada en mano. Durante esos días intenté obtener respuestas más coherentes con el servicio de soporte telefónico en Estados Unidos pero obtuve la misma respuesta: “vaya al país donde la compró para que le hagan válida su garantía”. No es broma, dos personas me dijeron exactamente lo mismo, tanto una persona que hablaba inglés como una que hablaba español.
Y así es como tengo una cámara que use apenas 4 días porque Sony simplemente no quiere hacer válida la garantía. Vale recalcar que cuando la compré no me explicaron esto, en la caja, instructivos, manuales de uso o en el mismo sitio de soporte técnico no hay alguna advertencia de esto.
Sony desde hace algún tiempo decidió ser una empresa totalmente arrogante y darle el peor trato al cliente posible. En mi escritorio está un pequeño aparato que no funciona y que me hace recordar cada vez que lo veo cómo una marca me hizo tirar a la basura 300 dólares y cómo aparentemente no planean hacer nada para solucionarlo.
Tal vez este post logre cambiar algo, para mi y para cualquier otro afectado por una situación similar. Pero lección aprendida: No pienso comprar nada de Sony en el futuro.
Vaya, justo hoy voy a recoger un móvil Sony Ericsson Z610i que tengo reservado :-/
Intenta comprar un producto de microsoft en USA y que te den soporte estando en México. Microsoft es también una empresa de ese estilo, lamentable.
La garantía debería de ser valida en todo el mundo donde ese marca tiene negocios.
El problema es que legalmente ellos tienen razón. En su garantía, la válida para USA, la que debería venir con la cámara, dice textualmente que “This Limited Warranty is valid only in the United States”.
http://esupport.sony.com/US/perl/model-documents.pl?mdl=DSCW30
lo que se me ocurre es que la repares la próxima vez que viajes a USA, o que se la mandes a un conocido que tengas allí, para que valide la garantía, porque ciertamente Sony no tiene la obligación de validarla en México.
Cierto es que las garantias globales, no son tan globales como nos hacen creer. Tu caso en particular me parece una verguenza viendo la velocidad con que se te rompio el gadget.
Venga espero que finalmente sirva de algo, es posible que como este blog tiene bastante calado, pues se solucione tu caso e concreto, para que cuando escribas el modelo de sony no aparezca esta web, pero bueno el problema seguirá existiendo :S
Un saludo.
Encuentro muy desagradable esta clase de sucesos… Es triste ver como estas compañías que se supone son las empresas mundiales y ejemplos a seguir, den un trato tan desinteresado a sus clientes.
Creo que su sistema de garantía debería ser valido en todo el mundo, pero también considero que para esto falta aún muchos años, aunque si a alguna empresa se le ocurre hacer este tipo de novedades seria el “boom”…
Espero y te reparen tu cámara, cuando vuelvas al país donde la compraste.
Sin palabras…!
Lamentable, pero la verdad es un problema frecuente y ya politica de empresa no solo de Sony sino de Nikon y otras mas. No tienes mas que darte una vuelta en los foros de http://www.quesabesde.com/camdig para comprobarlo. La situacion tambien se aplica cuando compras la camara via internet, aun desde un proveedor de la Union Europea…. estos monopolios……
Se me ocurre algo que puedes hacer, aunque es un poco un lío y no sé si la ley será igual en México que en España. Te digo cómo lo haría aquí en España.
1º Compro una cámara igual en España. 2º Voy con la factura de la cámara comprada en España al servicio técnico junto con la cámara comprada en EEUU, la que está averiada. Como en España existe una ley que otorga dos años de garantía a los bienes de consumo, no sería necesario entregar la garantía de la cámara, sólo la factura. 3º Cuando ya tengo la cámara comprada en EEUU reparada, voy y devuelvo la nueva cámara recuperando el dinero.
El mayor problema que veo que te pueda surgir es que te exijan la garantía en el servicio técnico. En ese caso, podrías buscar algún medio de ingeniería social (yo es que soy muy bueno en eso) para que en el establecimiento donde compraste la segunda cámara te validen la garantía con el serial de la cámara estropeada y que eso no suponga un inconveniente a la hora de devolverla.
Repito, es un poco lío, pero es lo único que se me ocurre aparte de que sigas haciendo las fotos sin zoom de por vida.
Un saludo y suerte.
una verguenza.
Vaya…ya sé lo que no debo hacer con cosas Sony:-)
Lo siento
Mi consejo. Confia en algún amigo de US para que te ayude. Envia la camara por mensajería y que el se encargue de llevarla a que te la arregle.
Es lo único q puedes hacer.
Nos intentan (las grandes multinacionales) colar esto que llaman la “globalización” pero a la hora de la verdad (tu caso por ejemplo), ya se ha jodido el invento. Tu caso es de vergüenza y de juzgado. Por otro lado llevo años leyendote y he llegado a la conclusión que tienes una mala suerte con los cacharros que compras que no es ni medio normal. Saludos
Exageras por completo todo en este articulo..!! Que esperas..? Que sony Mexico lea tu articulo/post y te mande una camara nueva con un pos-it de desculpa..? Siempre desde siempre se manejan las garantias en su pais de origen, por eficiencia y por buena administracion. Te gustaria que te demande por despido injustificado en mi pais y te embargen en el tuyo solo por que para mi es mas comoda la globalizacion pues me permite exigir desde donde yo quiera..? creo que no.
PD.- como dice su slogan..”Es un Sony”.
Saludos.
Espera espera…te dijeron “Bueno, pues déjela y la arreglamos. Pase a caja y pague $100 pesos (unos 9 dólares) y lo llamamos cuando esté lista.”. 9 dolares!!!! Solo lo que te costaría en mensajería a EEUU u otras soluciones…ah no, es una cuestion de orgullo. 9 Dolares!!!! Paga los 9 dólares hombre!!! Sí, si, lo sé, sientes que te están timando, sientes que es una verguenza, sientes miles de cosas…sientes que tienes una cámara de 300 pavos encima de la mesa y que no te funciona…por 9 dolares…En fin….
Desde el momento de elegir una SONY te equivocaste, las buenas cámaras(dicho por entendidos en el tema) son las Canon, Lumix de Panasonic y las Leica(que las Lumix tienen objetivos de esta compañia).
Y si, la garantía así es, ma mayoria solo aplica en el pais donde se compró
Lo mismo pasa aqui en Japon, compre la misma camara y me dio el mismo error, la lleve al mes de comprarla al servicio tecnico y me respondieron que se averio por mal uso, le insisti que en su pagina web mencionan el error… pero de nada me sirvio; al final yo page para que la arreglen pero tengan por seguro que la proxima no vuelvo a comprar Sony.
o_O que bueno que hiciste este post, estaba a punto de comprarme esa camara! pero gracias, ya no lo haré…
Bueno, leer la garantía antes de cualquier otra cosa siempre es útil.
En esos casos en EE.UU. son bien lindos (si es que cuentan con garantía de tienda), vas a donde la compraste y sin preguntarte nada te la cambian. Las garantías ofrecidas por fabricantes son más tardadas, ineficientes y usualemente esperas algunas semanas antes de obtener cualquier cosa. Cosa aparte es si estás en México. Lo que esté impreso en la garantía es a lo que te atienes (y en lo que se escudan) quienes dan el servicio de soporte técnico muchas veces. Ahora, como dice joerace, si estuvieras en EE.UU. tú te vieras obligado a pagar el envío del aparato y no es tanto como los 100 pesos que te piden.
A mi me pasó lo mismo con una cámara que me enviaron de Estados Unidos (vivo en Colombia) a la que ya no se le volvió a abrir la tapa del lente (una especie de párpados que quedaron cerrados). El costo de la reparación era superior a lo que me costó la cámara y la garantía no era válida por haberla comprado en otro país. Me cobraron de todos modos una fuerte suma por la revisión y me dijeron que el arreglo era cambiar todo el mecanismo del lente.
En mi casa corté un pedazo de vidrio con la forma del lente y lo puse en la cámara para mantener abiertas las tapas y listo.
Solución casi gratuita luego de perder el tiempo con Sony.
Eduardo, estas “politicas” de garantia estan vigentes hace un buen tiempo, aplican sobre todo a electronicos. Sale mas barato comprar una camara, una laptop, etc en USA y mucha gente lo hace y cuanta gente conoces que te pide si “le puedes echar un ojo” a su lap, nuevecita que se le cayo, pero que no le hacen valida la garantia, o los más colgates que te piden el favor de depositar en tal tienda, su camara y que en 2 semanas su compadre la va a recoger. Definitivamente la garantia deberia ser “transparente” pero no lo es, deberian ofrecer un garantia global con pago extra, estoy seguro que muchos lo pagarian.
Por cierto que tantos accesorios compraste con tu camara, ya que “plain” cuesta $1,966 pesos saludos