Durante un viaje en Marzo decidí que era buena idea comprar una cámara point-n-shoot que sea lo más pequeña posible sin llegar a costar demasiado, que pueda grabar video con tiempo solo limitado por la memoria y un lente decente. Al final me decidí por una Sony Cybershot DSC-W30. Es realmente pequeña, muy liviana y con lente Carl Zeiss que toma fotos de buena calidad. Costó 300 dólares.
El gadget me duró literalmente 4 días. La noche antes de regresar a México durante una reunión de amigos noté que si intentaba hacer zoom la cámara mostraba un error en pantalla y se apagaba. Pensé en devolverla a la tienda pero un aviso en letras muy grandes en la caja donde vino explicaba que si tenías problemas con el aparato no acudas al sitio donde la compraste, sino que entres al sitio de soporte global de Sony. Hice unas búsquedas en Google y noté que es un error bastante frecuente en la cámara.
Al día siguiente que regresé a México hice exactamente eso, en 6 o 7 largos pasos llegué a una página donde venían las direcciones y teléfonos de los centros autorizados de servicio de la marca en esta ciudad, y tengo suerte: uno queda a 5 minutos caminando desde mi casa. Llegué y pasé con un técnico, la corta conversación fue más o menos así:
(Sacando la cámara y mostrando el error en la pequeña pantalla) Si intento hacer zoom aparece este error y se apaga. Es un error común según leí en internet.
Ya veo, pero usted no compró esta cámara en México ¿verdad? (al parecer dónde la compré es más importante que cualquier problema)
No, la compré durante un viaje hace unos días, decidí que era buena idea tomarme fotos con mis amigos de la infancia y mi fin de semana en la playa.
Bueno, pues déjela y la arreglamos. Pase a caja y pague $100 pesos (unos 9 dólares) y lo llamamos cuando esté lista.
P…pero…yo compré esta cámara hace exactamente 6 días y el problema se presentó 4 días después de comprarla, ¿por qué tengo que pagar si tiene garantía?
No, la garantía sólo aplica en el país donde la adquirió. De hecho el costo de 100 pesos es sólo por revisión si quiere que le arreglemos el equipo le costará 500 pesos (unos 46 dólares) de mano de obra más el costo de las piezas que haya que reemplazar si es el caso.
P..pero… espera, espera, espera, ¿esta cámara la venden en México?
Sí
¿Entonces? — ¿por qué la garantía no es válida aquí? si saben cómo arreglarla, por medio del número de serie pueden ver cuándo la compré e inclusive le estoy mostrando la factura con la fecha, ¿Sony no está en todo el mundo? — ¿por qué la garantía es local?
(20 segundos de silencio) señor la garantía sólo es válida en el país donde la compró.
Con esa “excelente” atención recibida en el Centro de Servicio de Sony en la calle Oaxaca en la Colonia Roma de la Ciudad de México me fui con la cámara aún averiada en mano. Durante esos días intenté obtener respuestas más coherentes con el servicio de soporte telefónico en Estados Unidos pero obtuve la misma respuesta: “vaya al país donde la compró para que le hagan válida su garantía”. No es broma, dos personas me dijeron exactamente lo mismo, tanto una persona que hablaba inglés como una que hablaba español.
Y así es como tengo una cámara que use apenas 4 días porque Sony simplemente no quiere hacer válida la garantía. Vale recalcar que cuando la compré no me explicaron esto, en la caja, instructivos, manuales de uso o en el mismo sitio de soporte técnico no hay alguna advertencia de esto.
Sony desde hace algún tiempo decidió ser una empresa totalmente arrogante y darle el peor trato al cliente posible. En mi escritorio está un pequeño aparato que no funciona y que me hace recordar cada vez que lo veo cómo una marca me hizo tirar a la basura 300 dólares y cómo aparentemente no planean hacer nada para solucionarlo.
Tal vez este post logre cambiar algo, para mi y para cualquier otro afectado por una situación similar. Pero lección aprendida: No pienso comprar nada de Sony en el futuro.
@Alfonso: Estoy pensando hacer eso mismo. Mandarla por mensajería y esperar que me devuelvan el dinero. Ya veremos.
Por casos como estos es más bien un alivio que, a pesar del trato generalmente mediocre y de la eternidad que hay que esperar para arreglar cualquier cosa, reconozcan la garantía de los productos Apple comprados en el extranjero en mi país (con ticket de compra en mano, claro está). Aunque supongo que es por directrices de la casa matriz, porque si fuera por ellos no te dan ni las gracias… en fin, al menos me ha servido para reparar mi Macbook sin pagar un peso.
yo te puedo comprar la cámara si no la quieres, no sé ni como funcione pero me gusta desarmar las cosas y tratar de repararlas, es un pequeño vicio
Lo mismo me paso con una laptop que compre en Japon y supuestamente tenia garantia “internacional”, no tuve de otra y tuve que pagar por la revision y hace mas de 3 semanas que esta en el servicio de Sony por que no les llega la pieza que tan solo es un ventilador (que por cierto me costara $1800 pesos).
si hasta comerciales en tv de sony habia “si tu garantia es mexicana si te la hacemos valida” o algo asi decian
Una verdadera lastima amigo, yo a la Sony la tengo como una de las mejores marcas en eelctronicos, claro que, no adquiero nada de su linea hace mas de 2 años. Aqui en Argentina no sabría decirte, siempre escuche de otros que si te comprabas x aparato en USA, te lo tomaban en garantía o devolucion en cualquier lugar del mundo (civilizado), Argentina no es (muy civilizado que digamos) asique no me arriesgaría, ni idea de Mexico, pero parece que estamos iguales, ¿no?. Espero tengas suerte con tus reclamos y aunque sea te reconozcan algo, un 50% no se, algo…
Me pasó exactamente lo mismo con una camara Kodak, comprada en chile, con factura y todo “oficial” la cual tiene garantia (Segun dice) en toda latinoamerica.
Al mes de traerla a Argentina se rompió y basicamente tendría que ir a chile para reclarmar garantia.
La cuestión de las garantías es algo que se presenta en una gran variedad de productos.
En el caso de las cámaras, que es lo que más manejo, las compañias grandes (Nikon, Canon, Kodak, Sony) solo manejan las garantías en el lugar en el que se adquiere. En caso de querer una garantía que funcione en todo el mundo, se debe de comprar una garantía mundial que tiene un costo de entre $70 a $100 dólares por uno o dos años más o menos.
Salu2
yo ahorita estaba checando la poliza de garantia de mi S-500 y al final dice, esta garantia solo es valida en Mexico
aunque entiendo tu frustracion, tambien hay que comprender que el centro de costos y administracion no es el mismo, para sony EUA y Sony Mexico
lo mejor, es enviar la camara a tu amigo, para que te la mande a la garantia o pagar la reparacion
lo mismo me paso y eso que yo la lleve a donde la habia comprado con mi nota y me dijero que la tenia que mandar a centro de reparacion sony en texas yo vivo en mexicali es frontera no era tanto problema la mande y nisiquiera abrieron el paquete simplemente me la regresaron, bueno con esperanza todavia fui con el servicio tecnico aqui en mexicali en la fabrica sony me cobraban 2500 pesos, lo que vale la pinche camara, sony nunca mas
si veras, eso te pasa por no comprarla en un centro comercial, donde la llevas y te la cambian por otra nueva.
esto generalmente ocurre cuando lo compras en tiendas de mala muerte, es mejor comprar en una “tienda” que sepas tiene una gran inversion detras.
Que onda Lalo. Trataré de ser muy breve. Desde siempre mi marca ha sido Samsung, PERO todo lo que he comprado de esta marca ha tenido, por lo menos, 1 falla inmediata o mediata, que requiere de cambio o reparación (que entra dentro de la garantía). Hace poco discutiendo con un amigo me comentaba que a el le ha pasado lo mismo siempre con Samsung. Sin embargo la atención a clientes de Samsung es excelente.
Curiosamente lo que hemos comprado SONY no nos ha representado problemas nunca, por lo que el servicio a cliente jamás lo usamos.
La conclusión que sacamos fue:
Samsung= Control de calidad nauseabundo, atencion a cliente de 10
Sony= Control de calidad CASI perfecto, atención a cliente NO LO CONOCEMOS.
Pero por lo que he leido de verdad que me da UN CHINGO DE GUSTO que Sony esté valiendo madres, ya con Ken Kutaragi afuera y con pérdidas por 2000 millones de dólares.
Ya lo decían los mismos de Evangelion “LAS CORPORACIONES SON EL MONSTRUO DEL FUTURO”
volverás a comprar, estoy seguro.
La única solución es ir a la Profeco, a mi me ayudaron muchísimo con una cámara HP. además tienen una contraloría interna super estricta y si no te dan buen servicio puedes reportarlos. La PROFECO sí funciona y si tienes tu factura no debes tener ningún problema. A mi terminó dándome HP una cámara profesional super chingona, cosa que jamás hubiera logrado sin PROFECO.
Nada que ver con Apple. Los iPod’s que he comprado en Estados Unidos se me han descompuesto 3 veces, sin embargo, las 3 veces me lo han cambiado por uno nuevo aquí, en un centro de servicio en Monterrey. Por otro lado, yo compré hace como un mes la misma cámara que tú, solo que de 7.2 megapíxeles, hasta ahora funciona perfectamente, espero que no me falle.
Esto es una vergüenza!
Yo soy técnico certificado de Toshiba (y bueno, Dell, Lenovo, HP, etc), y la garantía de ellos funciona en todo el mundo. He arreglado portátiles comprados en Polonia e India, y no me dicen nada cuando pido las partes necesarias.
Yo vivo en Estados Unidos, si quieres, mándamela para acá para hacerla arreglar… pero igual te toca pagar el costo de envio.
Qué mal SONY!
Mandala por paqueteria , no es simple pero es lo mejor que se puede hacer , y sony no tiene la culpa de que tu supusieras k tiene garantia global , es mejor informarse a suponer , digo si estas en otro pais y decides comprar algo que es posible que falle (cualkier electrodomestico) creo que es hasta sentido comun preguntar ¿y si se me descompone que? ¿en mexico ai garantia? … sony k culpa tiene de k tu supongas cosas …
por cierto k mala suerte tienes , nada te funciona :-S si compras condones seguro vienen rotos xD
Así es, la próxima vez que compres algo primero asegurate de cuales son las condiciones. No siempre las cosas son como queremos, por eso es mejor primero ver lo que ofrece el producto si se descompone para saber a lo que te atienes.
Que mal lo que te pasa, cuando se compra un producto/servicio, es para que funcione por un largo tiempo (años) no por 4 días.
Ni siquiera tienes derecho a una evaluación gratuita, al menos eso deberían, pero tampoco se puede estar investigando por cada producto que se compra por Internet, al ser una marca conocida, se cree tener al menos cierta seguridad, pero en esto no quieren hacerse responsables.
A MI ME PASÓ LO MISMO CON MI ANTERIOR LAPTOP, UNA HP, LA COMPRÉ EN HOUSTON Y UN MES ANTES DE VENCER LA GARANTÍA SE LE DESCOMPUSO LA BATERÍA, ASÍ DE LA NOCHE A LA MAÑANA NO VOLVIÓ A CARGAR. LA RESPUESTA FUE LA MISMA QUE LA QUE TE DIERON EN SONY, SOLO QUE DECIDÍ MOLESTAR A MÁS PERSONAS Y LOGRE LLEGAR HASTA LA DIRECCIÓN GENERAL DE HP EN MÉXICO, AHI LA SECRETARIA DEL DIRECTOR GENERAL ME DIJO, DESPUÉS DE CONTARLE TODA LA ODISEA (IGUAL A LA TUYA): “PERMÍTAME, LE VOY A DAR UN NÚMERO DONDE PODRÁN AYUDARLE”, MI CORAZÓN DIO UN VUELCO POR FIN LUEGO DE UN MES DE GESTIONES ALGUIEN PODRÍA AYUDARME, Y ¡¡¡TRAZ!!!! LA TIPA ME DA EL NÚMERO DE SERVICIO TÉCNICO, ME ENFURECÍ, NO PODÍA JUGAR CONMIGO DE ESA MANERA, MI RESPUESTA FUE LA SIGUIENTE, “DESPUÉS DE CONTARLE TODO LO QUE PASÓ, LO ÚNICO QUE PUEDE HACER POR MI ES DARME EL TELÉFONO DONDE YA ME DIJERON QUE NO PUEDEN HACER NI ¡¡¡#@?@$%!!! POR MI”, “SÍ, BÁSICAMENTE SÍ”. TRES MESES DESPUÉS EL DISCO DURO MURIÓ (CREO QUE POR MI CULPA), COMENCÉ UNA NUEVA ODISEA PARA QUE ME DIERAN EL SERVICIO (EL CUAL ESTABA DISPUESTO A PAGAR) Y ME DIJERON QUE COMO LA HABÍA COMPRADO EN US, NO PODÍAN HACER NADA POR MI, “NI PAGANDO”, PREGUNTÉ, “NO”. FINALMENTE ENCONTRÉ UN TIPO EN PLAZA DE LA COMPUTACIÓN QUE ME ARREGLO LA LAP POR 100 DLS, CRUCE LA CALLE Y DESDE ENTONCES TENGO UNA MAC, QUE SÍ DA SERVICIO Y VALIDA SUS GARANTÍAS EN TODO EL MUNDO. LO CUAL ES UN BUEN EJEMPLO DE QUE SI SE PUEDE DAR SERVICIO GLOBAL.