Resulta esperanzador ver como marcas como Dell que después de subestimar el poder de los prosumidores deciden acercarse más a ellos por medio de iniciativas como Dell en Directo, un blog en español por el cual pretenden crear más puentes y canales de comunicación con clientes, seguidores y bloggers, como ellos mismos lo explican (vía Bitelia).
Dell en Directo es una versión en español de una idea que inició meses atrás con Direct2Dell; no es una noticia nueva, hace unos días Andrés Bianciotto explicaba en su blog:
Dell está leyendo blogs y medios sociales con MUCHA atención. El tipo que me llamaba no estaba tratando de venderme nada, sino de averiguar qué había salido mal y ofrecerme soluciones (prueba de que “piensa mal y acertarás” no funciona siempre).
Desde hace un par de meses estoy leyendo que Dell está “haciendo las paces” con varios bloggers, Jeff Jarvis incluído, y están dando pasos y tendiendo puentes hacia los lugares correctos. Ahora puedo afirmar que no sólo ser quedan en la blogósfera yankee y europea, tienen un oído puesto en Latinoamérica también, lo que me parece extremadamente sano.
Bien por Dell, esperemos sea a largo plazo y otras marcas globales que insisten en ignorar a sus clientes tomen en consideración este tipo de iniciativas.
Se me hace una muy buena estrategia, sobre todo por la retroalimentación que se puede obtener con estas estrategias de publicidad.
Ojalá que muchas empresas más tengan este tipo de herramientas para mejorar sus servicios, y que los usuarios demos suficiente retroalimentación a las empresas para que no nos sigan vendiendo lo que creen que necesitamos, sino lo que en verdad requerimos
Si como las empresas koreanas que hacen sus productos mediomediocres y baratos hacen su pagina de internet para soporte, y ….. una de 2:
1.-la pagina esta sobresaturadisima siempre
2.-o desaparecen al mes
Espresas como esas nos ponen a que probemos sus productos medio funcionales y el cliente final siempre termina perdiendo, pero en caso de Dell los productos salen buenos generalmente hablando, en mi caso mi pc me ha dado muy buenos resultados.