Debo decirlo: llevo un corto tiempo teniendo ciertos problemas con cierta marca de teléfonos móviles (que patrocina este blog) y que no está de acuerdo con mis opiniones con relación a cierto smartphone; dedicado a ellos con mucho cariño, las 5 formas en que las reseñas negativas mejoran tu reputación (tal vez logren que su agencia de PR se asuste menos cuando me leen/escuchan), traducido libremente del genial Marketing Pilgrim:
Necesitas saberlo: Si tu producto o servicio es una mierda, entonces tienes que saberlo. Es mejor enterarte directo de tus consumidores, para que así puedas arreglar el problema a nunca enterarte el motivo por el cual tus ventas están en el suelo.
Construye credibilidad: Las reseñas negativas le dan más autenticidad a tu reputación. Los consumidores son inteligentes y saben que si tienes mil consumidores habrá uno que otro quejándose. Las reseñas de hoteles son un buen ejemplo, siempre alguien tuvo una mala experiencia, sábanas sucias, o personal poco amable, aún así seguimos usando esos hoteles si la calificación general es buena.
Arregla el problema: Investigaciones sugieren que un cliente le dirá a 10 personas sobre sus experiencias negativas, pero si le arreglas el problema y queda contento, le dirán a 20 lo felices que son. ¡Busca reseñas negativas, y arregla los fallos! (si el cliente es un blogger aumenta unos cuatro o cinco ceros a esos dos números).
Demuestra que te importa: Clientes potenciales miran y analizan cómo manejaste la situación. Si te encuentras con reseñas negativas y/o críticas, rectificar la situación públicamente demuestra a futuros consumidores de tu producto que te importa lo que dicen de ti y tus clientes.
Aprende de los errores de tu competencia: No leas solamente tus reseñas negativas, busca las de tu competencia, si aprendes dónde están fallando puedes mejorar tus ofertas y así asegurarte que no cometas los mismos errores. Aún mejor, ¿qué tal si te acercas a un cliente poco satisfecho de uno de tus competidores y le solucionas sus quejas? — ¡tendrás un consumidor leal de por vida!
No vale de nada “enojarse” con un cliente/blogger por hacer pública su opinión sobre un equipo, lo único que logran es que lo haga aún más público y cause mucho más ruido. Y de verdad, si lo estás patrocinando y pretendes que únicamente diga maravillas, estás tirando el dinero a la basura, es mucho más efectiva una reseña real y sincera a una inventada y editada para que parezca el producto perfecto.
Enlace: Five Ways Negative Reviews Help Your Online Reputation
Eduardo dile a nokia que no se enojen y mejor se pongan a trabajar en una pila que si funcione en el N95 y un gps que lo haga de una manera decente
avisanos de la respuesta de la compañia, es decir, la forma en la que se tomaron este post y si piensan seguir patrocinandote.
He leido este blog desde hace algún tiempo. A veces estoy de acuerdo con lo que aqui se escribe, a veces no, pero a fin de cuentas el que escribe es dueño del espacio y puede escribir lo que desee.
Mi comentario va enfocado a que he leido críticas contra productos de diversas compañias (Sony, Apple, Microsoft) y nunca había visto que se omitiera el nombre de una compañia como en este post.
¿Esta omisión (o autocensura) va relacionada a que la empresa patrocina el blog? Es una simple duda. Ojalá me la puedan resolver.
Pero eso es lo que hacen el la television abierta aí en Mexico no?
Probablemente por eso se enojan. Solo basta ver un programa de “revista” (de esos que no sirven apra nada) y cada 5 minutos dicen las “maravillas” de tal o cual producto “perfecto” (demasiadas comillas, pero asi es jeje).
Probablmente pro eso se enojan. A eso están acostumbradas las compañías.
ES MUY CIERTO, LOS PRODUCTOS PERFECTOS NO EXISTEN, ES MEJOR SER SINCERO, (COMO EN LAS RELACIONES DE PAREJA DEBERIA SER), QUE SER UNA POSE Y YA CUANDO TE TIENEN DARTE CUENTA QUE NO ERES NI LA 0CTAVA MARAVILLA Y TAL VEZ ERES UNA MIERDA… ESPEREMOS QUE LAS MARCAS DEJEN A LOS MERCADOLOGOS DEL SIGLO PASADO Y MEJOR CONTRATEN PSICOANALISTAS, PERO PARA ELLOS MISMOS…
chapeau
silenciándote solo se consigue mala fama
Nada más creíble que la opinión sincera de un individuo sobre tu producto.