Atención: desde marzo de 2008 Media Markt cambió drásticamente su política de devolución de productos sin intención de avisarle a nadie:
- El tiempo de cambio pasa de 15 días a 7 días hábiles, según reza en el reverso del ticket de compra.
- Si el artículo está intacto, no se devuelve el dinero , sino que se entrega una tarjeta-regalo cargada con el importe del artículo para gastar en Media Markt.
- Si el artículo ha sido probado por el cliente, no se devuelve el dinero ni se entrega una tarjeta-regalo.
El cambio está medio escondido en la web de Media Markt, es bastante corto y poco explicativo:
Si no quedas satisfecho te cambiamos el producto. Pero recuerda, tienes un plazo de 7 días, el producto no debe haber sido usado y tiene que venir en su embalaje original con todos los accesorios sin abrir. Consúltalo con el departamento Posventa de tu tienda Media Markt.
¡Gracias Miguel Angel Moro!
Bueno, eso siempre y cuando no te pase lo que le pasó a Pluskys:
http://www.pluskys.com/?p=59
¿Y cómo voy a saber si estoy satisfecha con el producto si no lo puedo usar? ¿No es esto otra claúsula abusiva? Está claro que no voy a pisar en mi vida un MediaMarkt. Yo no soy tonta.
No es nada nuevo, MM siempre ha sido bastante desconsiderado con sus clientes y con su competencia. Lo arreglan con agresivas campañas de marketing, pero la gente cada vez es menos tonta.. (curiosa campaña).
Curioso me parece el nuevo anuncion en TV, en el que aparece perfectamente retratada la competencia y donde un cliente tiene multiples orgasmos cuando pregunta precios y los compara con MM. De mal gusto… piensan que todos somos Zerolo.
Alguien debería parar a esta panda de impresentables. El año pasado, aprovechando una de sus “ofertas” le compré un GPS a mi novia por su cumpleaños, que distaba más de un mes de la fecha de compra. Cuando llegó el día y lo abrimos, resultaba, que el GPS estaba abierto, usado, y averiado, y en MM nos dijeron que como mucho, podían mandar a repararlo, así que nos lo comimos con patatas. Pero no es el único caso que conozco. Un amigo, compró un móvil y se dio cuenta de que había mensajes en la memoria anteriores a la fecha de compra; y otro compró en MM otro móvil de gama alta y al año se le averió, llamo al servicio técnico de NOKIA y cuando le pidieron el número de serie le dijeron que no le podían dar soporte porque ese terminal estaba fabricado en Emiratos Árabes y no podía venderse en Europa. por último, el mismo amigo compró un reproductor de mp3 y cuando lo abrió (estaba precintado) se encontró dentro unos cascos de los que te dan en el AVE por 3 euros. Indescriptible. Y ahora ponen esa basura de política de devouluciones y servicio postventa. Pues ya se donde NO tengo que comprar más y donde no debería comprar la gente a la que le interesa un servicio en condiciones.
Un saludo!
Manda huevos, que asco de gente…
Las grandes franquicias es lo que tienen. Donde estén las tiendas “chicas” (bc-pox, app informatica, etc…) que se quite el resto vaya.
Yo hace tiempo que estoy muy molesto con MM. Por lo que a mi respecta ya pueden bajar precios hacer ofertas o lo que quieran, pero para mi ya no son ni siquiera una opción a considerar. Como no se espabilen y sigan así van a perder más clientes que el Titanic.
Ni caso. Arts. 114 y ss del Texto refundido de Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios:
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t5.html#a114
Es NULO todo lo que sea menos ventajoso para el consumidor que lo dispuesto en la Ley.
Un saludo.
Geeko, el otro dia en PC Box se atrevieron a decirme: No aceptamos devoluciones. Asi tal cual. Al final el compañero le dijo, en el mismo dia si (lo habia comprado a la mañana y lo devolvi a la tarde) y me devolvieron la pasta.
Lo que a mi me sorprende de todo estos sitios es como deciden ellos lo que se puede y no se puede devolver. Si yo me compro lo que sea y llego a casa y no me gusta, VOY Y LO DEVUELVO Y PUNTO PELOTA DIGA LO QUE DIGA EL TICKET. La ley me da 15 dias para cambiarlo o devolverlo
Están hechos unos linces en Madia Markt. No es la primera vez que se pasan de listos.
El mes pasado, marzo, compré una tarjeta de memoria SD en Media Markt y la devolví (eso sí, sin haber abierto el paquete) ya que no me fijé y lo que buscaba era una compact flash. El caso es que me devolvieron el dinero sin más problemas. Lo que no recuerdo es cuantos días habian pasado.
Saludos
Rectifico. Leyendo leyendo, resulta que ahora veo que realmente, por ley, el periodo minimo es solo de 7 dias, y ademas, solo tienen que devolver dinero en caso de que el producto este defectuoso. Si esta en buen estado, y lo cambias porque no te gusta, te pueden cambiar por cheque-regalo legalmente.
A ver si las denuncias de la OCU cambian esto porque vaya mierda…
Eso ya se lleva poniendo a cabo desde hace un tiempo, yo lo sufrí en mis propias carnes a principios de Marzo, y, sinceramente, ya han perdido un cliente, y creo que muchos más.
YO NO SOY TONTO! ;-) Por eso paso de comprar en MierdaMarkt!!
Más de lo mismo tenéis en ThePhoneHouse, en el que las devoluciones te las dan en forma de ticket… y si te despistas y pasan 6 meses, expira… ¡¿¡¿cómo coño va a expirar una deuda si legalmente tengo CUATRO AÑOS para reclarmarla?!?!, pero claro, me paso el código de comercio por el arco del triunfo.
S3rgio, que no te hayan devuelto algo en PC Box será algo muy ocasional, no se, un mal día del vendedor o lo que sea, pero yo siempre he devuelto los productos sin problema en 2 tiendas distintas.
Es increible lo que hacen con los consumidores, acá en uruguay por ley el comprador puede devolver un producto luego de 5 días con solo decir que no le gustó. Lamentablemente no todos lo saben, y se aprovechan de ello.
A mi me parecen una panda de impresentables. Compre un disco duro para la televisión (200 euros) y cuando llegué a casa estaba rayado por fuera, sin el soporte, le faltaba un cable… ¡¡ y sin uno de los tornillos por lo que la carcasa estaba desprendida !!.
Lo más cachondo es que estaba precintado. ¿Que pasa si yo ahora voy y me compro el disco duro y esta en ese estado?¿me lo como?
No he vuelto a media markt desde entonces, no se puede tratar asi a los clientes !!
Son unos impresentables, yo fui hace unos meses a comprar un MacBook. Ya que me pillaba mejor que el Cortijo (Corte Ingles) fui allí. Después de esperar mas de 20 minutos para que me atendiera un dependiente “descualificado” comprueba que en el almacén no quedan y ni corto ni perezoso me intenta vender el que tienen de muestra y para más inri con Windows XP instalado ya y encima me lo ofrece como si el llevar ya Windows fuera una bomba de articulo. Le dije que no quería un articulo de muestra y menos con un Windows instalado por ellos. Total me quería encasquetar un equipo de muestra con sus horas de encendido y ademas con un windows sin licencia ni nada. Al final opté por ir al “Cortijo” y sin problemas.
pues sin problemas nos vamos a la competencia…
Ya tenemos lo que nos hemos buscado, como nos gusta tanto el rollo de me llevo la camara de vidio, le hago el reportaje a mi niño y la devuelvo pues resulta que los Centros comerciales (carrefour, corte ingles, Eroski, Media Markt, etc) se han puesto las pilas y han conseguido que se publique una ley a fecha de noviembre del 2007 donde se reduce el plazo de 15 a 7 dias, porque no nos engañemos a mi las tiendas de ropa nunca me han devuelto el dinero, siempre me han dado un vale de compra, por eso como siempre por culpa de unos cuantos pagamos todos, si te compras algo que realmente quieres y falla pues vas y te lo cambian no hay ningun problema, ahora si me compro un producto para utilizar 14 dias y devolverlo pues ahora me jodo porque no me devuelven la pasta.
Se me olvidaba, vereis como a partir de ahora se van a ver menos productos usados a la venta en los continentes, corte ingleses, eroskis, mediamarkt, etc, con esta nueva ley se devolvera menos y lo que se devuelva sera porque esta roto y eso no se pone a la venta, pero si lo devuelves porque ya se acabo el mundial despues de 14 dias de uso, os creeis que la TV de 3000€ el carrefour la tira a la basura? ah, que pensais que se tira, joder, teneis que ser funcionarios porque si teneis algun tipo de negocio no soy capaz de explicarmelo.
Hola, yo trabaje hace algun tiempo en el ECI, y recuerdo que la gente se llevaba bolsos de 100.000 ptas de las de antes (600€), iban a la boda o el bautizo ese fin de semana y el lunes lo devolvian.
De pronto un dia mi jefe me dijo, se ha prohibido la devolucion de bolsos y ropa de fiesta. bueno pues a partir de ese dia si te comprabas un bolso de fiesta y no te gustaba o lo querias cambiar no podias, asi que como intentamos matar a la gallina para sacarle todos los huevos de oro, nos quedamos sin gallina y sin huevos.
juman, no estoy de acuerdo con tu punto de vista. Yo soy uno de los que han comprado decenas de artículos en MM, y he devuelto muchos, cambiado otros, y me he quedado con el resto, pero sencillamente para probar un producto que SI que tenia la intención de comprar SOLO SI satisfacía mis necesidades.
Cuando el producto ha satisfecho mis necesidades, me lo quedo, sin más.
Ahora, ¿Como evaluar un producto si no puedes probarlo?
Esta claro que tiene que haber un limite (como no dejar devolver la ropa interior, o los vestidos de fiesta) porque ya se sabe lo que pasa, pero de ahí a hacerlo con todo…
Que MM no cambia ni devuelve las cosas? No problem, se cambia de sitio y a correr. Yo precisamente antes de adquirir el plasma que tengo ahora, y con el que estoy completamente satisfecho, le compré al ECI hasta 3 plasmas distintos, y los fuí devolviendo uno a uno, hasta que fuí otro dia y me llevé el que tengo ahora, y pagué casi 1000 euros de más que si lo hubiera comprado en otra tienda por hacer la compra en ECI. Eso si, el servicio que me habian proporcionado permitiendome cambiar los articulos sin ningun tipo de problema ni de reproche, les valió mi confianza.
Esa política de la no-devolución es precisamente una de las varias cosas que han hundido al pequeño comercio, pues todo el mundo prefiere irse al ECI solo por la tranquilidad que te daba de uno de sus lemas más famosos: “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero”.
.-Yo ya paso de comprar en Mediamarkt. Reza su spot publicitario en boca de un hipotético cliente, “Yo no soy tonto…” Bueno, pues cómo yo pienso que no lo soy, lo que hago es no ir a comprar a ese establecimiento comercial, porque los que se pasan de listos son ellos, haciéndonos creer que te “regalan” los productos. Por poner un ejemplo, no tienen los modelos que publicitan, y la política de precios anunciados en sus productos es engañista y tendente a enganchar al inocente comprador.
Por otro lado, muchas ofertas que presentan, esconden graves problemas internos de no salida de stock de ciertos productos…
Yo fui a comprar una cámara fotográfica Nikon y al comparar precios de máquinas y ópticas me decían que si es que tenía mucho interés en Nikon, todo ello con el propósito de meterme subliminalmente otra marca, en este caso, Canon… Ellos -los de Mediamarkt- sí que no son tontos… vaya, que se pasan de listillos y enterados…
.-Saludos desde Cosas y Casos.
Bueno, me parece alucinante. Estoy de acuerdo con Claudel (comentario 2), habrá que poder probar las cosas para saber si satisfacen o no. Supongo que habrá mucha gente que abuse, y pille cosas sólo para probarlas y las devuelva. Pero creo que determinadas grandes superficies están empezando a busar un poco de su situación.
Y también podríamos hablar de cómo ellos vuelven a poner a la venta productos, icluso estando defectuosos… tema que ya se ha comentado en algún blog (a mí me ha pasado, de hecho). ¡Ya no les compro más! ¡Prefiero ser tonto! xD
QUE NO OS ESTAFEN!
DENUNCIAD!
estan estafando continuamente y si no denunciamos ahora su ESTAFA seguirán estafando a más y más gente y al final si no hacemos nada se implantará eso de no devolverte tu dinero peor para todos.
ESTO QUE HACEN ES ILEGAL! hay que denunciarlo, es una ESTAFA en toda regla! tienen la OBLIGACIÓN de devolverte tu dinero, lo dice la ley!
DENUNICAAAAAAAADLO ANTE EL JUEZ! yo ya lo he hecho, cuantos mas mejor.
Hace pocos días saltaba la noticia en Internet que una conocida cadena de tiendas de informática donde sólo compran los que no son tontos y a partir de ahora no van a poder hacerlo los que se creen muy listos, iba a modificar sus normas internas de funcionamiento aceptando sólo devoluciones durante los siete días siguientes a la fecha de compra, añadiendo la condición de que el producto a devolver tendrá que estar precintado, obviamente sin haberse usado y pudiendo ser cambiado por cualquier otro producto sin especificar si se devuelve el dinero.
Obviamente los comentarios que se han leído por los diferentes sitios web y blog´s personales donde se han hecho eco de esta noticia no han sido de simpatía hacia esta cadena, sino más bien lo contrario. Muchas personas se han indignado con esta postura, muchas otras no entienden los motivos y otras tantas les han dedicado toda clase de improperios, a cuál más malsonante.
Aprovechando esta circunstancia y sin entrar de momento a valorarla, vamos a poner más elementos de discusión sobre la mesa. Las devoluciones por inconformidad con el producto adquirido es un servicio post-venta que algunas empresas ofrecen a sus clientes, y resalto lo de algunas. Habitualmente son grandes almacenes y cadenas de ámbito nacional o internacional que pretender diferenciarse del comercio minorista ofreciendo este servicio que sólo empresas con gran capacidad económica pueden permitirse. Obviamente los clientes han usado habitualmente el servicio de “devoluciones sin preguntas” para comprar tranquilos sabiendo que si el producto no les convence, pueden devolverlo. Es francamente útil para comprarse una PSP con la seguridad de que si tiene un píxel defectuoso podremos devolverla, o un portátil que si hace demasiado ruido podremos cambiar por otro sin recibir pregunta alguna por parte del vendedor. Hecha le ley, hecha la trampa y muchas señoronas se han comprado un viernes una pamela que después de la boda del domingo ha sido devuelta, o padres y madres que han ido a comprar una cámara de grabar vídeo para la comunión del crío que curiosamente el lunes después deja de gustarles.
Para el comercio minorista intentar entrar en esta dinámica es un suicidio, no se puede. Siguiendo el ejemplo de la PSP, Sony deja claro bajo qué circunstancias nos cambia una PSP y el número de píxeles defectuosos que ha de tener para considerarse como defecto de fábrica.
Un sólo píxel no es motivo de cambio, y no lo dice Sony, lo dice la CE, y a pesar de que el cliente quiera devolver su PSP, no tiene derecho a ello, ni ejecutando la garantía ni argumentando que no le gusta, así lo marca la Ley. Vamos a poner otro ejemplo totalmente distinto.
Imaginemos un pequeño comercio que durante el mes de noviembre invierte en comprar productos de regalo enfocados exclusivamente a la campaña navideña. Si una vez pasada dicha campaña empezaran a llover clientes descontentos con los regalos recibidos simplemente porque no son de su agrado, y a reclamar el dinero para irse a comprar otro producto a otro lado, y si esta tienda estuviera obligada a devolverlo, sería sin duda un desastre económico descomunal. Se encontraría con el almacén lleno de productos que no tendría ya tiempo a colocar y sin un duro en la caja. El buen comercio debe ofrecerles únicamente la posibilidad de cambiar el producto, cosa a la cual no está obligada, y el cliente debería aceptarlo. La ley los ampara a ambos, de ello hablaremos seguidamente.
De la Ley de Comercios y de la Ley de Garantías se ha debatido largo y tendido, aún así parece ser que aún hay quien no lo tiene claro, léase la ristra de gente alucinando con el tema del MediaMarkt mencionada a principio de este texto. La Ley del 2003 es muy clara en este aspecto.
Cuando se adquiere un producto, el cliente debe saber que si no está conforme con la compra tiene dos opciones: Solicitar la reparación del mismo o una substitución por uno idéntico o similar. Y sólo el cliente puede decidir por cuál de las dos decantarse, pero también sólo de esas dos opciones dispone. Para llegar al punto de reclamar el dinero, es decir, lo que técnicamente se le llama una resolución del contrato de venta, la ley dice: “La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.”. Es decir, que si te compras una PSP y tienes un píxel defectuoso, no podrás ir a reclamar. Pero en el caso de que tuviera 10 píxeles defectuosos, el vendedor tiene la obligación de cambiarte el producto o enviarlo a reparar, y sólo en última instancia, y si no ha podido cambiarte ni repararte tu PSP, hecho bastante improbable dicho sea de paso, tendrá que devolverte el dinero. La Ley de Garantías sin embargo no habla del derecho de desistimiento, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que el comprador devuelva el producto “porque si” o “porque no lo quiere”. Eso lo habla la Ley del Comercio Minorista y sólo afecta a las ventas por Internet, y por tanto esos 15 días de los que muchos hablan en los que se puede devolver un producto a la tienda simplemente por que no les gusta, son una falacia. Como digo, sólo las compras electrónicas disfrutan de la posibilidad de ser devueltas, pero durante los sietes días posteriores a la misma, y siempre que el comprador se haga cargo de los gastos de devolución y el producto se devuelva en perfectas condiciones.
Otro tema espinoso son los dos años de garantía que todo producto debe tener. La Ley de Garantías del 2003 vuelve a ser clara, aunque no del agrado de todos: Los bienes adquiridos disponen de 6 meses de garantía durante los cuales se presume que el fallo de dicho producto es de fábrica y no provocado por el cliente. De los 6 meses a los dos años es el cliente el que debe probar que dicho fallo no se ha producido por un mal uso del producto, aunque lo habitual es que los fabricantes prolonguen esos 6 meses de “garantía sin preguntas” a un año, dejando el segundo bajo la premisa de que debe probarse por parte del cliente que se trata de un defecto de fábrica.
Seamos coherentes. No es sostenible de ninguna forma que haya la posibilidad de adquirir productos que puedan ser devueltos sin más a los 10 días. No lo es por varios motivos, algunos ya esgrimidos unas líneas más arriba. El comercio minorista no puede con ello económicamente hablando y le supone una competencia totalmente desleal, pero es que además el propio cliente es a menudo el perjudicado sin saberlo, yendo a comprar productos que previamente han pasado por otras manos y que han sido precintados de nuevo por los responsables de la tienda, porque obviamente funcionan correctamente. Por no hablar de los malos hábitos de consumo que generan, el coste medioambiental, el uso fraudulento o las compras irreflexivas que provocan. Lo peor de todo es que esta idea de creerse con derecho a la devolución sin más, está generando mucha confusión entre los clientes, enfados con tiendas que lógicamente no las admiten y multitud de disputas abiertas en los servicios municipales de consumo. Con el riesgo de seguir haciendo buenos amigos, ahí va la coletilla: La solución quizás no sea obligar que todas las tiendas permitan devolver un artículo “porque no me gusta”. La solución sería prohibir tajantemente esta mala práctica, mal aplicada por los grandes almacenes y mal usada por un buen número de clientes.
no vayais a Media markt son unos estafadores, venden productos usados, el sabado 19 de abril compre un dvd portatil el domingo al intentar probarlo he visto que no se ve, asimismo venia la pantalla sin plastificar, el mando a distancia con las pilas ya puestas, y habie restos de cola en la parte de atras, al intentar cambiarlo hoy dia 21 me dicen que todo eso lo he hecho yo, y que me lo coma con patatas, me ha estafado 219 euros.
Hola Juan me cuentas eso y no soy capaz de creermelo, no se de donde seras, pero que no te cambien un producto con 2 dias no me lo creo, porque a mi nunca me ha pasado eso, otra cosa es que se te cayera al suelo lo pegaras y se la intentaras colar a los de la tienda, que por cierto es muy tipico, cuando yo curraba en el continente, hoy carrefour, los discos duros externos los desprecintaban si eran de 200 gb le metian dentro uno de 80 gb y encima tenian la cara de decir que venia asi, pues ahora los que no somos unos Hijos de P…, pues por culpa del españolito tipo nos tenemos que joder.
A mi me han jodido, ya tenia echado el ojo a una TV de 50” para ver la Eurocopa y devolverla a los 14 dias y mira ahora, me van a hacer ir al Corte Ingles a “comprarla”, que mierda de Media markt.
Antes de difamar y reclamar creo que todos nos tendríamos que saber hasta donde nos ampara la ley que tanto difundimos.. ya que la frasecilla que gracias al marketing tenemos en la cabeza ” si no queda satisfecho le devolvemos su dinero” no esta bajo ninguna ley, son estrategias comerciales que han aplicado grandes plataformas para ganar clientes.
Sip, es relativamente reciente y supongo que viene al hilo de la gente que prueba por probar y devuelve por devolver.
Pero siempre nos quedará El Corte Inglés ;-)
Hola: Totalmente de acuerdo con Cr Ospe, de hecho, todas las tacticas y tecnicas de venta no estan recogidas en la ley, el famoso “si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero”. Si todos compramos y devolvemos, pues nada, que usaremos productos usados (porque la tienda no los va tirar ni a rebajar de precio) Otra cosa bien distinta sería el poder probar los productos “in situ”, cosa que nadie menciona en este hilo.
En fin, si solo ECI seguira devolviendo el dinero, mal mal vamos…
Un saludo
no es verdad que no devuelvan el dinero, solo que han bajado las condiciones de 15 dias a 7, en el Mediamarkt de mi zona funciona asi, los 7 primeros dias te devuelven en dinero si llevas el producto con todo lo que te dieron ellos, es decir embalajes originales, etc, aunque este abierto, a partir del dia 7 hasta el 15 lo mismo pero cambio del producto o devolucion en vale regalo, vamos lo que hace el ECI. Asi que no asustarse que no es para tanto.
Como se nota que ninguno tenéis un comercio e intentáis vivir de el. La gente es la repera te compra para probar, usar, a veces averiar y no hablo solo de lo que venden en Media M sino de que hay productos que requieren leerse el manual tener algún tipo de conocimiento (hablo de mi caso una pequeña tienda de iluminación, material eléctrico y pequeño electrodoméstico)vamos a mi me ha pasado de todo hasta la señora que te devuelve la batidora llena de mayonesa porque no le gusta como la hace y la que tenia vieja de hace 20 años era la ostia o el entendido en antenas y telecomunicaciones que te lleva una fuente de alimentación y se la carga porque tiene el cable cortocircuitado o el que te compra un halógeno de 12 v y le mete 220 v. Y claro lo de cambiar porque “no me gusta” yo creo que hay macha información de todos los productos y te lo compras porque conoces el producto, se lo has visto a un amigo y te molo, etc. Esto es como si tu pones a vender tu casa o tu coche y yo te lo compro y te lo pago y a los 7 días o 15 voy y te digo que me devuelvas el dinero que no me gusta tu casa o tu coche. Mirad amigos de todo lo que estáis hablando que se compra y se devuelve no son productos de primera necesidad son artículos de lujo o caprichitos que hay que tener muy claro si se necesitan o no a la hora de comprarlos y si puedes permitírtelos que es otra. Bueno el pequeño comercio de toda la vida, que vive a tu lado y que te da un trato personalizado nos lo estamos cargando y cuando solo queden los Grandes que han dado tantas facilidades y ahora se le suben a la chepa y están intentando cortar agarraros que quien pondrá las condiciones y los precios son ellos.