He regresado de intentar comprar un iPhone 3G en México (las razones las explico en mi blog personal) que vende Telcel y esta es una corta reseña de mi experiencia:
Estuve desde de las 7:30am frente a un “Centro de Atención” (una mezcla entre tiendas y sitios de soporte pre y post venta) de Telcel y para mi gran sorpresa ya habían unas 7 personas incluyendo un chico que estaba esperando desde las 3:30am (según entendí, guardándole el puesto a alguien). 20 minutos antes de que abran las puertas había una fila de 40 a 50 personas en un lugar que aparentemente no es muy conocido, con eso y el hecho que pasaban personas preguntando “si hay iPhones” queda claro que el teléfono es un fenómeno mundial.
La apertura de la tienda la llevaron a cabo bstante bien , estaban esperando que sucediera lo que sucedió y por lo tanto había muchas personas atendiendo y lo hacían relativamente rápido; poco importó estar primero, tercero o decimo en la fila, entrando practicamente de 15 en 15 y antediéndolos al mismo tiempo. 30 minutos más tarde ya no había nadie esperando y personas que ya tenían un contrato con Telcel salieron con un nuevo iPhone. Ahí lo hicieron bien y se agradece la organización y esfuerzo para atender lo más rápido posible a todos.
Pero…a mi (y a muchos otros) nos pasó algo muy curioso: fuimos “víctimas” de la burocracia de la empresa, a diferencia de cualquier otra telefónica en que he sido cliente, no es posible simplemente crear una cuenta, pagar por el teléfono, y usarlo, es un trámite que “tarda” ¡de 48 a 72 horas!. En teoría estaré recibiendo el teléfono a mediados de la próxima semana (pero creo que será mucho más tiempo porque suena a que ya no habrá un solo iPhone sin vender en todo México). La verdad entiendo y respeto los procedimientos estándares de venta de Telcel, pero han semi-destrozado la “experiencia” de comprar un iPhone (algo que Apple cuida mucho).
Y eso me lleva, como escribía en una anotación anterior, a preguntarme si en telefónicas latinoamericanas como Telcel están concientes de la oportunidad de oro que tienen que están perdiendo por mediocres. Se que la competencia es casi nula (y por lo tanto pueden hacer lo que les da la gana) pero si saben que su imagen de cara al público está completamaente desgastada no comprendo por qué no usan este tipo de eventos para mejorarla y recuperar confianza.
Mis impresiones iniciales del iPhone 3G se retrasan un poco, espero tenerlas más temprano que tarde; por mientras AppleWeblog y Gizmología están haciendo un gran trabajo cubriendo el lanzamiento del aparato incluyendo una anotación donde Manu contesta todas las preguntas y dudas que los lectores están teniendo.
Y se puede saber que plan contrataste??, porque creo que tu utilizas demasiado el Internet y los planes diseñados no te van a alcanzar.
YAAAAAAAAA TENGO EL IPHONE 3G y si efectivamente para los
que tenemos plan tarifario fue mas rapido….pero aun asi en telcel no estan preparados para instalar el equio o al menos desbloquearlo……………..
Si Eduardo, creo que olvidaste mencionar lo extremadamente caro que es el plan de Telcel, porque de la manera en la que un bloger navega, tiene que contratar a parte el paquete de datos ilimitado y eso más tu plan tarifario, cuesta un ojo de la cara…
@Christian: Sí que lo menciono, por eso hago enlace a mi post anterior.
En Puebla es un gran problema obtenerlo. La información va muy muy mal. Y esto aplica las personas que ya tenemos un plan contratado.
La solución rapida para obtener el iphone en puebla es contratar una nueva linea y pagar el precio del iPhone, pero si ya tienes activado un plan de renta es cuando telcel te hace sufrir.
Si quieres hacer el cambio de equipo, deberás actualizar tu plan actual a alguno de los planes hechos especialmente para el iphone, Además deberas pagar una diferencia sobre el precio de lista que es de $10,000 pesos ( yo tampoco lo podía creer ). Me dijeron que con los puntos de círculo azul podia tener un descuento y el equipo lo podía adquirir en $8,000 pesos.
Además la señorita me dijo que el cambio de plan solo se podía hacer el día de hoy.
Ví a personas que contrataron la nueva línea y se llevaron el iphone al instante. ( De esa manera no hay problemas ).
La conclusión es esperar.
Pues mi experiencia fue todavía más desagradable estimado Eduardo, resulta que yo soy cliente de Telcel desde hace más de 5 años, y en septiembre del año pasado bajé mi plan de llamadas a uno un poco más económico, en ese tiempo Telcel me indicó que si después quería un plan más caro que incluyera más servicios lo podría hacer sin importar que no haya cumplido mi plazo forzoso, y lo que no podía era bajar a un plan más económico hasta que se cumpliera dicho plazo. Pues bien, HOY que quise adquirir un iPhone 3G con un plan más caro del que actualmente tengo, salieron con que debo esperar hasta septiembre porque mi plazo forzoso me impide adquirir un plan de iPhone, a lo que yo protesté y les dije que me habían indicado en el momento de la contratación que en cualquier momento podría pasar de mi plan original a un plan más caro, y me respondieron que sí, efectivamente así es en cualquier plan, EXCEPTO en estos nuevos planes para el iPhone, y mientras, si quería, podía anotarme en una lista para que en septiembre se pongan en contacto conmigo para ver si aún quiero el cambio de plan. Con esto, y respondiendo a tu pregunta yo digo que Telcel NO está valorando esta “oportunidad de oro” de captar clientes, ni siquiera de valorar a su cartera de clientes, y menos de darles un valor agregado.
que raro. Yo fue mi primer plan y sali con iPhone. NO me tuve que esperar ni nada.
SI fue como una hora, pero sali de la tienda con iPhone.
fue rapido en telcel coapa habia como 50 personas pero salio rapido y entregan el telefono el mismo día.
lo pesado es el tramite y el rollo informativo.
en resumen llegue a las 10:00am y sali a las 11:25.
@freud: Sí, ya hay otro reporte de otra persona que se lo han dado sin problemas, aun así mira lo que le ha pasado a k00kiem0nster. Puede ser que las políticas cambian dependiendo del la ciudad donde lo adquieres o puede que no todos los centros de Telcel están enterados de lo que pasa.
Todo raro…
jajajajajajajaja
que llorón.
Me pasó exactamente igual que a k00kiem0nster.
A pesar de lo que dicen en su página de preguntas frecuentes con respecto al iPhone, aquí:
http://www.telcel.com/iphone/preguntas_frecuentes.html
no te cambian el equipo a un iPhone hasta la fecha de vencimiento de tu plan actual.
Inclusive me dijeron que si podia cambiar mi plan a uno de los del iPhone, pero que aun así, el equipo lo recibiría hasta la fecha de vencimiento del contrato actual ?????
Al parecer solo les interesa conseguir clientes nuevos, los que ya tienen no les importan, se puede “entender” desde el punto de vista de la empresa pero no deja de estar jodido.
Lo que no entiendo es como pueden hacer el lanzamiento del iPhone sin capacitar a su personal, para que por lo menos te digan lo mismo!
efectivamente, a esperar… en mi caso, hasta octubre.
¿y que pasó con el boicot de Nel telcel?
Digan NO, por favor.
Era de esperarse algo como lo que te sucedió, la burocracia hace de las suyas en este tipo de tramites, y como dices, a Telcel le conviene ponerse las pilas porque este tipo de oportunidades ayuda a captar más clientes potenciales y a conservar a los que ya tienen.
Yo por mi parte no me compraré el iPhone ya que, aunque soy usuario activo de Internet, mis recursos económicos no me permiten hacerme de un equipo que tiene planes caros. Prefiero ir a un lugar con conectividad inalambrica y mi laptop que quedarme en la calle XD.
Ahí luego me platican como les va con el aparatito y esperemos que tu situación sea más favorable, saludos!
lo mismo me paso a mi, yo llege al CAC a las 6am
Yo vivo en Cancun y el caso salio peor, Aun las personas con contrato tienen que esperar unos 3 a 4 dias, ya que segun dicen tienen que hacer un pre estudio para haber si eres candidato para la compra. Lo peor es que le hablan por telefono a uno diciendo que el telefono ya esta disponible en tienda cosa que realmente no fue cierto, solo nos hicieron ir a firmar un precontrato.
Pues si raza, a mi tambien me hicieron esperar aca en Reynosa, pero la cosa fue muuuy tranquila, me hablaron anoche diciendome qeu si qeuria el iphone porqeu me habia anotado en una lista de espera hace como 3 dias antes, les diej qeu si y me informan qeu llegue temprano, que abren a las 10
Pues en lo qeu llegue al jale y ese pedo, se me hizo algo tarde pero llegue como a las 10:30, a toda madre, habia una fila de 5 personas, todos enbobados jugando con un Iphone que nos soltaron para entretenernos mientras esperabamos.
Me toco la casualidad de encotrnarme a una viaja amiga que no veia hace mucho, y rtabaja ahi, jeje, me hizo brincar la linea y me atendio inmediatamente en otra caja no designada para el ihone, todo esta smoot, la bronca fue qeu como hize portabilidad (de prepago Telcel a plan Iphone) ese jale tardara en autorizarce 3 o 4 dias :S, y el iphone tarda 24 horas en autorizarse, asi qeu, si todavia hay o al menos que me guarden uno, tendre mi equipo para la prox semana
Nota, para lso qeu ya lo tengan, con cuantos se las dejo caer telcel con el “deposito” extra?
Menuda mierda la jugarreta de Movistar, que cada vez demuestra más que lo de Vomistar no es por fastidiar y ya está. A mi me la jugaron también con mi W910i, tuve que estar casi una semana esperando. Y no solo eso, es que a parte te estaba capado con un firmware modificado por la propia compañía, así que tuve que debrandearlo para posteriormente actualizarlo vía el sistema de actualización de Sony Ericsson. Por cosas así prefiero conseguir un iPod Touch.
Mmm, no se porque se ilusionan comprando un iPhone si hay mejores opciones y más baratos, solo desperdician su dinero haciendo más rico al dueño de Telcel.
@David:
Como cual compadre?
Como mencione en los comentarios de otro post, pueden conseguir un plan con datos ilimitados, pero sin sms, y como 30 min, por 768 al mes. Y el aparato de 8gb a 7000+ y el de 16gb a 8000+. O por solo 189 al mes sin datos.
Pueden elegir casi cualquier plan de los que ya tienen para otros telefonos, pero hay que decirselos, por que me paso que ni el que me atendio sabia, hasta que le hablo a su supervisor y le confirmo.
@Cesar:
Brother, eso si lo sabesmos, Telcel no lo sabe, bueno, al menos a donde fui no, qeu nad amas podia escojer los 3 planes qeu traian, ejej
A ver si así aprenden, SE ESPERAN, se lo compran liberado después o se lo traen de estados unidos ustedes mismos y se cambian a movistar :)
@Emmanuel:
Luego luego la agreción brother, estamos postandealo chido, en lo muy personal, eso del desbloqueo le tengo mi desconfianza con los miles de ladrillso qeu se lograron hacer con la primera generacion
Yo no me lo comprare hasta que pase e hype… pero acompañe a un amigo a comprarlo, la verdad fue para ayudarle y porque me vendio su ipodtouch. Eso sí en queretaro si hay unidades de 8 Gb pero no hay ya de 16 (se acabaron rapidisimo). Lo que si debo mencionarles es que en la sucursal (plaza boulevares) un vendedor asegura que para cambiar tu plan al del iphone se necesita adquirir unicamente el plan de iphone y un plan de datos extra (si no no lo venden) a mi compañero no le afectaba, el iba por un plan de datos, pero me parecio abusivo que exigieran esa otro plan.
@rodolfo000
De hecho si lo sabe Telcel, pero como que no le conviene gritarlo a los cuatro vientos, ya me habian dado “permiso” de contratar con ese plan, pero ya se habian acabado.
@rodolfo000:
De hecho si lo sabe Telcel, pero como que no le conviene gritarlo a los cuatro vientos, ya me habian dado “permiso” de contratar con ese plan, pero ya se habian acabado
@Cesar:
si em imagino que por ahi va la cosa Cesar, pero mira, lamentablemente como vemos en los diversos post, a mi me dijeron qeu no, a otros veo que les obligaban a contratar un plan de datos extras, unos esperan mas dias qeu otros, realmente, parece qeu cada CAC es “autonomo” y juegan con sus propias reglas, todo, creo yo para ver quien indica mas ganancias (mendigas comisiones)
EN sanborns de pabellon polanco habia como 20 desde la ma~nana :). A la hora de la comida todavia habia como 15 :S.
@rodolfo000:
Lamentablemente asi es, atenernos a lo que mande el señor dineroñ pero por si acaso, en donde me dijeron que si podia hacer eso fue en masarik
para los que quieran protestar por los altos costos de los planes del iPhone
http://www.neltelcel.com
@Cesar: Yo intenté lo mismo, me dijeron que no, que “el sistema no les permitía”.
Parece que cada Ciudad o cada Centro de Clientes hace lo que le da la gana.
Aqui en morelia estuvo critico el asunto. Conozco a alguien dentro del CAC quien me dijo que para todo Morelia solo destinaron 40 equipos en total. A pesar de no ser la gran ciudad, si es una capital con mucha gente, y 40 equipos como que no le veo el chiste. Ahi lo primero.
Mi hermano fue en la mañana por un iPhone, y tardo 2 horas para salir sin un iPhone en sus manos. Me dijo que en un principio, ninguna de las empleadas sabia nada del iPhone, ni precios, ni contratos, ni nada. Para saber los precios, se tuvo que meter a la misma pagina de telcel que todos conocemos.
Creo que si es un gran error, el no tener un plan de datos ilimitado, realmente ilimitado, para un equipo como el iPhone. No sabe telcel lo que tiene en las manos y no lo aprovecha. Son esos momentos que debe de aprovechar Movistar o Iusacell para robarle mercado.
extra: es ilogico que en la pagina de precios de los planes para el iPhone, se sugiera contratar un plan de datos ilimitado que no hay. y te costaria un ojo de la cara.
@Eduardo Arcos: “Parece que cada Ciudad o cada Centro de Clientes hace lo que le da la gana.”
Bienvenido a México Eduardo (:
Yo en lo personal creo que Mexico no esta preparado para el iPhone, en este pais de mierda las empresas hacen lo que quieren con los clientes… y saben que es lo peor? que nos dejamos que nos chinguen… digan NO al iPhone!
pues yo si saque el iphone con otro plan el mas x menos que es un tipo sin fin el pedo es decirle a los pendejos de telcel que quieres el equipo en otro plan a mi tambien trataron de que a huevo contratara el plan de datos extra que es una basura lo que te dan por el varo que pagas y pues preferi pagar 6000 varos y mensualidad de 300 pero con mis 10 numeros ilimitados y creo que lo de los centros de atencion en todo mexico son una mamada yo tenia 7 numeros de espera cuando llegue y se tardaron 2 horas en atenderme lo que si se me hizo una mamada es que el iphone no entra en meses sin intereses en los cac
jajajaj no pude evitar reirme por la experiecnia “semi-destrozada”. Aunque sea empresa mexicana tiene sus politicas y hay que acatarlas, indistintamente.
Aunque hubieras enseñado tu credencial de prensa! jajajajajajajjaja
Raro raro, lo mejor sera esperar, hasta que pase la fiebre.
Yo de plano mejor me voy a Belgica a comprarlo y lo activo aqui en mexico con el plan amigo o en su caso mas severo lo desbloqueo que onda Eduardo nos vamos de Shopping a Bruselas aunque esta alla como 680 dlls el de 8 gb no importa.
saludos a toda la raza!!!
Weita
@Chupamirto: Los dólares no son lo mismo a euros.
En Bélgica cuesta 615€ que son más de 1.000 dólares.
http://humorgeek.net/wp-content/uploads/2008/07/iphone.gif
esta viñeta esta perfecta para la ocasión.
dentro de poco veremos los post de odisea telcel 1 2 3 y dios sabra cuanta estupidez mas, dos o tres meses despues va a estar al 60% de lo que cuesta ahora el aparatito
Esos de Telcel son una… Cuanto cuesta cancelar tu contrato, por ejemplo el de 800 pesos mensuales??? En una tienda de Telcel me dijeron que 20 mil pesos, mientras que en At&t en USA cuesta unos 200 dolares. Alguien sabe???
En el Sanborns de Perisur tardaba el tiempo en que se llena el contrato y presto, salías con tu teléfono en la mano. Y había una edecán argentina que…….ufffff
@Eduardo tienes razon me equivoque pero al menos alla no te amarran con contrato , dime cuanto es la diferencia en el precio entre mexico y belgica
saluudos
@eduardo
¿Entiendo que no te fue posible comprarlo por la totalidad de su costo para no contratar un plan, como lo indicas en tu blog personal?
Te pregunto esto porque yo pregunte por el cambio de telefono conservando mi mismo plan, el cual es mas caro que los dos del Iphone, y me dijeron que tenia que pagar 8,000 pesos por el aparato!, sin poderme dar explicacion cuando les pregunte por el precio de lista maximo al publico se habia anunciado.
La opcion de comprarlo ‘por fuera’ y despues activarlo de algun otro modo, me parece por ahora la mas posible para mi
‘El que por su gusto es güey… ¡hasta la yunta lame!’. Y a los subnormales que agreden vandálica y gratuitamente a quienes se quejan con razón, NADA les va a hacer entender cómo se genera la cultura del buen consumidor que tan eficazmente a torpedeado el gobierno anulando a PROFECO a favor de los abusivos como ‘nuestro’ hombre más rico del mundo. Efectiva y tristemente… ¡’güelcom tu Méjico, siñor’!
@Tony: CHAYITO VALDEZ (Afirmativo)
como joden con el iphone, creo que hay cosas mas interesantes que informar
que extraño que vengas a comprar un iphone a mexico despues de tener una gira europea, y disculpame señor eduardo, pero si lo que esperabas era tener un servicio como el de europa o estados unidos estas en el lugar equivocado, aqui las cosas se hacen a la “Slim”.
Que tal, por lo que veo casi todos han tenido problemas con el iphone, y esto es por tratar de ser los primero en tenerlo, logicamente TELCEl tiene estrategias de venta que no se las sacan de la manga, telcel hace un estudio de mercado y de acuerdo a lo que les resulta hacen sus proyectos. Telcel sabìa que a la mayorìa de la gente le interesaba tener el dichoso Iphone solo por ser Iphone, que la mayorìa de la gente no le importaba el plan, la diferencia $, o el para que sirve todo lo que trae, incluso sus desventajas a diferencia de otros equipos. Por tal motivo telcel hizo de “las suyas” el pasado 11. Pero es cierto que puedes solicitar el equipo en cualquier plan de los que tiene telcel (tienen restricciones algunos, solo es cuestion de que acudas al centro de atencion a clientes y pidas PRIMERO toda la informaciòn al respecto, logicamente que telcel creo esos planes porque son lo que mejor se adapta a la gente, pero con el paso del tiempo los modificarà.
Telcel siempre va a comercializar sus equipos en el D.F. principalmente, la informaciòn y los equipos iran llegando a los estados paulatinamente.
Para mi el Nokia N95 es mucho mejor equipo que el iphone, no se vayan por la mercadotecnia.
salu2…
El problema que tuviste es que si no eres cliente de plan tarifario, tienes que ser sujeto a revision crediticia, es decir ver si eres sujeto a credito, investigarte en el buro de credito y confirmar los datos que proporcionas. Esto es para evitar los fraudes.
Si pagas con tarjeta de credito no tienes este inconveniente, la entrega era inmediata.