Juan Luis Polo escribe un excelente post en eTc (uno de los asociados a Q, por cierto) acerca de 4 usos básicos de Twitter por parte de las empresas.
El tema de meter una empresa a Twitter es bastante complicado, creo que es necesario mantener una gran sensacíón humana en lo que publiques, pero al mismo tiempo tiene que ser algo bastante divertido y suficientemente interesante como para que muchas personas te empiecen a seguir. De los mejores ejemplos creo que está lo que hace MInube.
Pero entre las 4 ideas de Juan Luis, me ha gustado especialmente la última y me gustaría citarlo:
Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora: Yo lo considero impagable. Me vienen a la memoria @jaime_estevez de Agora News entre los ejemplos patrios y sus retransmisiones en vivo y en directo de actos a los que acude. De empresas o gente que sigo, me gusta saber que están viviendo en ese momento.
Sus otros 3 consejos son extremadamente valuables y vale la pena seguirlos.
Enlace: Twitter: 4 usos básicos en la empresa
Una de las cosas que más le cuesta a las empresas cuando consideran twitter (y lo mismo les pasa con los blogs) es que les supone un reto mental aceptar que no pueden tratarlo como publicidad.
La publicidad es algo que la gente nunca opta por ver voluntariamente. Hay o que colarla sin dar derecho a replica (revistas, televisión) o hacerla tan interesante en sí misma que la gente la comparta (publicidad viral).
Cuando entran a twitter y a blogs les pasa algo similar. Donde deberían usar la herramienta para hacerse con la gente, incrementar su visibilidad, facilitar la comunicación, les tienes que piensan que pueden ponerse a publicitar sin más.
A Caja Navarra le pasó algo similar esta semana. Llevaban unos días en twitter pero empezaron a seguir a gente y lograron que se hablase de ellos entre los twitteros. Y descubrieron por qué no les duraban los seguidores: No paraban de poner noticias de Caja Navarra y la gente no quería ver esa publicidad.
Una regla de oro es: Si la gente no te busca para ver de qué hablas entonces poner un sitio donde hablas de ti no le facilita la vida a nadie.
Si, sin embargo, abres un espacio en el que das visibilidad a tu empresa, le das una cara personal a lo que se hace en ella e, incluso, hablas de cosas que no se dicen normalmente, la gente puede interesarse lo suficiente como para tolerar que de vez en cuando presumas y publicites lo que haces y lo que tienes.
Si @CajaNavarra, por ejemplo, tuviese a alguien que hablase sobre finanzas personales, fondos de inversión o bancos (NO sobre Caja Navarra) entonces de vez en cuando a nadie le importaría leer que Caja Navarra regala un juego de ollas con una nueva cuenta de ahorro (o lo que sea que regalan ahora los bancos).
Otro ejemplo: Si @Barclays hubiese tenido cuenta en twitter y anunciado que “regalaban” un iPod Touch con una cuenta de nómina (de ahí tengo yo el mío) hubiesen ganado muchas cuentas, porque es un tema que aunque fuese publicidad interesa en general a los que leen twitter.
Me encanto como lo uso Weblogs SL cuando la caída de los servidores del edificio Telvent, es decir dar noticias casi a tiempo real de un evento, incidencia, etc…
@Miquel A. Mora: El de weblogs no fue un mal ejemplo pero sufrió de haber sido creado ad-hoc y por lo tanto no era un sitio donde se pudiese ver el estatus actual. Sólo gente que ya siguiese a otros de weblogs supo sobre el tema. Un excelente primer paso, por supuesto. Ahora esperemos que hablen de él y se vuelva más “oficial”.
Algunas cuentas de twitter dedicadas a noticias de campaña presidencial en EEUU son buenos ejemplos también (las candidaturas son empresas a final de cuentas, según su ley), con el beneficio de ser información que la gente QUIERE leer.
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