La realidad es que esta entrada sufrida por ffuentes es algo que da gracia pero no porque sea gracioso, sino porque es de esas cosas indignantes que superan todo lo que podemos imaginar. El usuario no tenía internet y cuando llamó a Telefónica para preguntar qué es lo que pasaba, no le podían ayudar porque usaba Linux. Indignante.
Por eso no hay que desinstalar Windows XP… Hay que dejarlo en booteo dual con Linux ;) Saludos.
de hecho, tristemente he sabido que tambien ha sido el caso con telmex (infinitum). la razon es sencilla, la mayoria de las personas de soporte tecnico no saben nada acerca de linux.
Telefonica no va a capacitar gente en Linux para poder dar soporte a una minoria…
No me extraña, en Telefónica Argentina si les decís que tenés un router (no importa el sistema operativo que uses) no te ayudan tampoco.
La realidad es que los servicios técnicos siempre son malísimos (por lo menos en mi país) Las personas que no entienden nada de computadoras están fregados.
Y porque indignante?
Tienes que saber un sistema operativo que lo usa el 0.69% de la poblacion?
Si a ese 0.69% de personas les gusta sufrir y sobre todo no tienen vida (es por eso que les gustan los problemas) pues adelante.
Si en cambio, quieres un sistema robusto, sin virus, pero a la vez sin problemas, intiuitivo y decente. Usa Mac OS X
Plain and Simple
para eso tiene que tener dos sistemas operativos en la Pc pues, de verdad tu crees que telefonica va gastar dinero capacitando a sus tecnicos con linux? Jaa mas facil es windows pues o Mac OS X para “los que tienen vida”, y le gusta manejar y pagarun sistema operativo propietario. saludos
para nadie es un mito que el servicio técnico por teléfono de TODOS los ISP latinos es simplemente un trabajador sentado con una guía de pasos para responderle a los usuarios.
jajajaa! que onda con gerardo fanboy! no voy a discutir sobre si linux o OSX es mejor, no uso ninguno de los 2 (yo uso vista 64x y tampoco lo considero mejor) pero he usado ubuntu y es facilisimo, no se trata de tener o no tener vida, realmente es muy bueno no andas con complicaciones, todo es gratis, desde el office hasta lo que sea, creo que es la mejor opción para empresas que requieren bajar sus costos operativos y para familias de necesidades de software simples.. el problema por el cual no dan servicio tecnico en Telefonica o Telmex es simple.. no es costeable capacitar a todo el personal. Pero de eso a aque sea un problema es muy distinto..
por cierto, la unica razón por la que uso vista 64x es porque Adobe CS4 funciona mejor que en OSX.. y no hay para linux.. antes usaba OSX, pero este nuevo CS4 funciona mejor en vista 64x.. si no me crees trata de renderizar una composicion en after effects CS4 en una PC vs una MAC con las mismas especificaciones, verás que en PC es muchisimo más rápido.. dejé de ser un mac fan cuando comprobé por mi mismo que no hay mucha diferencia entre los 2, en los tiempos del windows xp apple era la solucion definitiva, pero desde el ultimo service pack de vista 64x ya solo es cuestión de gustos y bluff, a mi gusto personal se me hace un poco mas versátil vista64x y algunos procesos se me hacen ligeramente más rapidos, pero son lo mismo (uuy sacrilegio!)
Gerardo, argumenta un poco tus palabras porque así lo único que pareces es un Troll.
Un Linuxero sin problemas en el ordenador y con vida. También tengo vida social -.-
@gerardo: Que comentario mas estupido, un sistema operativo no te da mas o menos vida.
Plain and simple? Esas personas que tienen problemas con su configuracion en Linux, es gente que NO SABE y no se documenta. El 99% de los problemas estan en su computadora y no el ISP es quien tiene la culpa, por lo tanto el SAT de un ISP da soporte SOLO a su sistema, no esta en ellos ayudarte a configurar tu interfaz etho1 o wlan.
Hey, gente les comento que sus teorias son todas erroneas. (excepto infected) En cualquier contact center de telefonica en el mundo, el lineamiento es el sgte: “Si alguien es capaz de instalar Linux y que su computadora funcione, se da por hecho que es alguien que SABE LO QUE HACE.” Por ende, si es tan pendejo como para no saber configurar su conexión, simplemente haga como la masa y use windows o mac, q es casi igual que linux, pero a prueba de noobs.
A mi me ha pasado mucho con infinitum…sólo diles que tienes windows xp y diles que sí a todo lo que te digan, cuando te digan entrar al modem entras como debes entrar (por web) y así. Ni cuenta se dieron que tenía linux.
@gerardo, no uso linux, pero tu comentario es extremadamente pelotudo. No todos tienen el dinero necesario para tener una mac, ni para pagar windows, y no por eso deben ser discriminados por las companías…
A mi me pasó lo mismo con Fibertel hace poco, pero usando Mac. Me dijo que “me pasaba con otro técnico” que sabía como ayudarme. Sonó música 30 segundos y me cortaron. :P
Como breve
@Infected24:
@Amadeus:
Como comentario, quizá es un “noob” pero todos fuimos unos noobs antes, y buscamos por foros y foros… Además de que en estas empresas s verdad lo que comenta
@axl456: , tienen un guión, y si algo no encaja en su diagrama de flujo predefinodo (sistema operativo: Windows XP, Windows Vista) si no cumples, te dicen que no te pueden ayudar y ya. AUNQUE EL PROBLEMA SEA DE ELLOS
Conozco un profesional de la informática altamente cualificado que cuando llamó a su ISP para informarle de que su cablemódem estaba averiado, obtuvo por respuesta que antes de enviar a nadie a su casa, debían hacer una serie de pasos de prueba obligatorios….. De acuerdo, estuvo él… El primer paso era pulsar el botón “Inicio” de su Windows…. Cuando le dijo que no tenía Windows, que sólo usaba Linux, le dijo que ellos no daban soporte a Linux…. ¡ Y daba igual que usaras un linux, un Windows XP o un Mac OS, porque el problema era que el cablemódem estaba absolutamente “muerto”. Entiendo lo de los pasos standard, porque he trabajado “del otro lado”, y sé que el 90% de los usuarios que notifican un supuesto problema, en realidad lo que ocurre es que no saben utilizar un ordenador a nivel de usuario y su ISP no tiene ninguna incidencia, así que no tiene por que soportar costes por la ignorancia de su cliente, y es lógico que haga unas comprobaciones mínimas antes de desplazar un técnico. Pero también es cierto que el 99% de las veces, a los 10 segundos ya sabes si el cliente que llama es un lerdo o sabe perfectamente lo que dice….
En cuanto a que no es rentable formar a trabajadores en Linux….. Estoy en absoluto desacuerdo. He trabajado en un servicio de asitencia técnica telefónico con mil personas en plantilla que cubrían el servicio 24 hrs 365 días y en todo momento había DOS personas atendiendo EN INGLÉS. Normalmente, todos los que atendíamos en castellano teníamos cola de espera de llamadas, mientras que las chicas ( eran todas mujeres ) que atendían en inglés se pasaban ambas más del 80% de su jornada paradas. Y raramente tenían llamada las dos que estuvieran en el turno a la vez. ¿ Un gran ISP no puede tener en un turno 100 personas, con 98 que no sepan linux, 2 que sí, y si llama alguien pidiendo soporte que no tiene otro sistema operativo, se deriva la llamada a uno de esos dos? ¿ Se puede hacer con la lengua inglesa ( que es la lengua principal del 0,44% de los residentes en España, o sea, un porcentaje muy similar al de los usuarios de ordenadores personales que usan GNU/Linux como principal sistema operativo) y no con un SO importante y creciendo ?
@Amadeus: Me parece increíble la teoría a la que llegaste:
Si yo soy usuario de Linux no merezco soporte porque soy autosuficiente.
En mi caso en reiteradas ocasiones tuve problemas que no eran atribuíbles a mi operación, evidentemente no podía salir del problema por mi mismo (de hecho cuando finalmente me solucionan el problema del que hablé en el artículo lo hacen cambiando un parámetro en la planta), claro, uso Linux… pero no significa que no vaya a necesitar ayuda en algún momento.
@gerardo: Pero el problema sigue siendo el mismo ,si no tienes xp los sujetos no te dan soporte, asi que si usas osx o linux significa que estas fregado igual….
Por lo general las compañias publican los requerimientos de su servicio de internet.
Y por lo general es Windows y Mac OS…
Asi que si al contratar aceptaron eso, no vengan a pedir “sotorpe” ahora… para Linux…
Hola… Pues, si no me equivoco, Ffuentes es español…
Pero acá (Argentina), les rompo bastante la paciencia a los de Speedy porque cada 2x3 me dejan sin servicio (por eso digo que es una ganga)… y siempre pueden ayudarme.
Mejor dicho, siempre TRATAN de audarme, xq terminan mandando un técnico, después de que YO resuelva el problema (el téc tarda como una semana).
Ah, uso Linux también.