La realidad es que esta entrada sufrida por ffuentes es algo que da gracia pero no porque sea gracioso, sino porque es de esas cosas indignantes que superan todo lo que podemos imaginar. El usuario no tenía internet y cuando llamó a Telefónica para preguntar qué es lo que pasaba, no le podían ayudar porque usaba Linux. Indignante.
@ChrisHerlein: lamento decirte que ffuentes es chileno… En lo que al artículo respecta, aún no lo he sufrido (¡por suerte!). ¿A los que usan OpenDNS tampoco les dan soporte?
@ChrisHerlein: Como dice @Nadius soy chileno y ojo, Telefónica a mi siempre me atiende y me manda un técnico, pero perderían menos tiempo si sus telefonistas entendieran Linux y no se cerraran como una ostra, dejando un par capacitados para atender Linux como aquellos que hablan inglés (lo comentaba alguien más arriba) de hecho el técnico que llegó a mi casa era linuxero xD
Con los técnicos ningún problema (aunque algunos saben más que otros)
Esto es mentira, o viejo. Speedy Argentina cuenta con gente de soporte especializada en linux. El otro dia llame y cuando quiso que probara algo le dije que era linux, y me transfirio con un pibe que algo sabia, No era un guru, pero por lo menos entendia el mismo idioma.
Lejos de defender a un servicio detestable como el de speedy y telefonica Argentina, justo esto lo tienen solucionado.
Igual, ya seria hora que dejen de llenar internet de este tipo de noticias, como “Una maestra reprueba a su alumno por usar linux”, “Una madre llamo a la policia porque su hijo usaba software no privativo”. el puntaje de esta noticia en meneame seria cancina :)
el autor del articulo no es mas que uno de esos talibanes linux que por decir que usan linux ya tienen derecho a ser discriminados. a ver.. si el operador le indico que iban a hacer pruebas en el pc es que la linea sincronizaba, resolvia ip y respondia a los pings desde el dslam.
por otro lado ya en su blog le han dado suficientes motivos para que no patalee tanto.
implementar un callcenter que ofrezca servicio a gnu/linux en general conlleva unos costos dificiles de asumir si tenemos en cuentaa la variedad de distros que existen, variables en cuanto a configuracion y presentacion del escritorio etc…
si el que llama es un hoygan, dificilmente le podremos decir:. vamos al terminal.
pues no terminaremos la frase con un… y esto como se hace?
reconozcamoslo… gracias a ubuntu o a la moda de comprar apple/mac para fardar… lo que antes era un campo de flores ahora se esta convirtiendo en un desierto del conocimiento.
Yo llamé a telefónica, les dije que usaba linux y me pasaron con un técnico que me dijo como como configurar la conexión con el kde-control-center (aunque yo soy usuario de Xfce, y ya había configurado todo previamente), pero lo dejo aquí, como contraposición.
¿No será que uno de esas operadores ineptos (sin acritud, ellos no tienen la culpa) le ha dicho lo primero que se le ha ocurrido?
Ps a mi se me hace raro que primero ffuentes no se haya ido a checar algun foro … hai tantos … pero ps como quiera que mal pex que no le den soporte para si distro … a todo esto cual era el problema??? como quiera se me hace mito que si usas linux no debes de tener problemas en darle mantenimiento, en eso se basa la premisa de hacerlo mas accesible a la gente que aun usa el SO de las ventanitas… o el de la manzanita … por eso luego salimos con que nomas los nerds usamos …
No estoy diciendo que Linux sea malo.
Es solo una cuestion de logica. Los usuarios de Linux dicen que por ejemplo Ubuntu es igual de facil que usar Windows. Mentira. Alomejor el usuario que tiene bastante tiempo libre se va a poner a buscar por semanas en foros como configura X o Y cuando en cambio Windows o Mac OS X lo hacen inmediatamente desde la instalacion.
Ya me imagino un usuario COMUN no geek, que le digas que tiene que usar Linux. En cuanto quiera oir su musica le dira que no se puede porque necesita bajar los Codecs de Mp3, o que el usuarios tenga que buscar por semanas como hacer que su tarjeta inalambrica integrada funcione con Linux.
En cuanto le digas que tiene que hacer eso, van a mandar al carajo su sagrado Linux y se van ir por Mac oS X o Windows.
@felipe. No es cierto. Por lo menos en México les dan soporte a Mac y Windows. SI les dices que tienes Mac te dicen “Abra Safari y escriba X direccion IP”. “Entre a preferencias del sistema”, etc
@Gerardo: Es un tema de filosofia Gerardo. En linux los drivers de MP3 no vienen por defaults porque son privativos algo de lo que los win/mac users no estan acostumbrados a escuchar. El problema grave no lo tiene linux porque no es trivial instalar una placa wireless el problema lo tiene el fabricante de placas que hace su driver para windows, y no para linux, y para peor no libera las especificaciones del hardware para que se puedan crear drivers optimos.
Lo que decis obvio lo decis por ignorancia como el 98% de los usuarios que usa windows.
Lo mas gracioso es que el 80% de las personas que usan windows lo hacen Robando. Instalando una copia pirata, seria bueno que los que hablen a favor de windwos hayan pagado por su copia original de windows, su copia original de office por su nero, por los tantos programas pagos que tiene
asi me paso a mi aca en méxico con prodigy cuando no podia conectarme con ubuntu, el operador me hizo esperar un rato en la linea para regresar y decirme “no damos servicio tecnico a ese sitema operativo”
@Sergio: buenos puntos, si el usuario tiene conocimientos de IT el agente del CC lo notara e incluso al ser sobrepasado en sus scripts de ayuda tendra que escalar la llamada con su supervisor u otro agente con otros conocimientos.
La tecnologia (ACD e IVR) del centro de atencion de los ISP da para tener especialistas como lenguaje y plataforma y encolar las peticiones suficientemente eficiente.
Lo que aun no dan son los numeros para tener un caso de negocio donde los ISPs quieran invertir en estos especialistas.
Indignante, no creo que sea la mejor palabra. Inaceptable.