No es un secreto que a Yoigo le va mal. La cuarta operadora telefónica de España no ha logrado despegar y ha tenido una serie de problemas graves que no le ayudaron a ser realmente competitivos contra Vodafone, Telefónica y Orange; además la entrada de las OMVs dejó un poco obsoleto el modelo de low-cost de una operadora que técnicamente funciona como las grandes.
Durante un buen tiempo estuve aguantando muchas de las fallas que tiene Yoigo a cambio de llamadas baratas, un costo mínimo mensual de 6€ que es bajo y un servicio técnico. Además me ofrecían llamadas gratis ilimitadas entre números de teléfono de la misma operadora, lo cual me parecía conveniente considerando que algunas personas a las que llamo constantemente en España estaban en la misma empresa.
Pero hace año y medio las cosas empezaron a cambiar, lamentablemente para mal:
- Las llamadas gratis ilimitadas a otros números de Yoigo que prometieron jamás cambiar, fue modificada a máximo 1 hora al día.
- La promesa de nunca subir las tarifas también fue rota, con aumentos en el establecimiento de llamada.
- La censura a bloggers que asisten a sus eventos.
Pero en un plano mucho más personal hay dos cosas que me han empujado a irme de la empresa cuanto antes:
- La pérdida constante de llamadas, ha llegado a un punto desesperante: cuando estoy en España hay periodos de tiempo largos en que no entra ninguna; pero cuando yo llamo, de repente me llegan 5 o 6 SMS de avisos de llamadas perdidas. Y no, no es un problema de cobertura.
- El fiasco del buzón de voz si estás en el extranjero, algo que no dejaron claro hasta hace unos meses: si estás en roaming y te dejan un mensaje de voz pagas un montón de dinero, lo mejor es desactivarlo, pero eso también es un problema si estás fuera de España. Ahora lo avisan, pero está medio escondido. Entonces yo como cliente he terminado pagando bastante dinero por los errores de la compañía.
El soporte técnico de la compañía no ayuda; si los llamas, evidentemente el problema no es de ellos, es tuyo. Han llegado al punto de culpar a mi iPhone 3G porque no está desbloqueado de forma “oficial” (la persona que me lo dijo desconoce que en Bélgica, donde compré el mío, se venden desbloqueados, no hay ningún hack). Y algunas otras excusas que ya no recuerdo.
El Internet móvil que Yoigo ofrece (1,20€ al día por uso ilimitado) tampoco tiene buena calidad, la velocidad es limitada a 384 Kb/segundo y en algunas zonas está saturado al punto de ser totalmente inusable.
Entre todos estos problemas estuve buscando una alternativa más decente y al final opté por hacer una prueba con un número secundario de Simyo, en parte por recomendaciones de su buen servicio y en parte porque tienen tarifas que me convienen bastante, considerando que paso bastante tiempo en España pero no vivo ahí. Lo que ofrecen es 8 céntimos el minuto a cualquier hora y a todas las operadoras españolas, no hay tarifa de uso mínimo y un costo por el uso de Internet bastante bueno: 1€ al día si se usan 100MB o menos, más que suficiente.
La verdad es que no podría estar más contento, el servicio no solo es barato, es bastante bueno. Además tienen un panel de control muy bien diseñado, con mucha información y con muchísimos datos con respecto a las llamadas que hago, cuánto duran y a dónde.
Pero lo más interesante de Simyo ha sido la atención que me han dado, desde mis primeras quejas en Twitter he recibido emails personalizados de los responsables de comunicación de Simyo tratando de solucionar mi problemas; también me han contactado directamente del soporte técnico cuando he tenido problemas, todo por Internet, sin tener que poner el teléfono en mi oreja o esperar a que se decidan atenderme. No podría pedir más.
Es bastante impresionante que una telefónica pequeña, virtual y sin infraestructura propia sea capaz de dar una atención decenas de veces mejor a cualquiera de las grandes, pero esta ha sido mi experiencia; a veces me toca criticar fuertemente a marcas, servicios o empresas, pero esta vez no tengo más que cosas buenas que decir de Simyo.
Por cierto que también me enviaron un módem 3G para probar el acceso a Internet por medio de la red 3G con la que he tenido excelentes resultados, pero ampliaré en un Hipertextual Labs.
Una pena por Yoigo, pero ya me fui, estoy en proceso de hacer la portabilidad de mi número principal a Simyo.
Yo también me fui de Yoigo a Simyo hace unos meses, pero en mi caso por algo más grave…
Me metieron en un servicio que yo no había contratado, por equivocación de la persona que me atendió, que me dio información falsa. Cancelé el servicio y le dije al banco que no pagara las facturas. Hable por meses con Yoigo y el problema se resolvió a mi favor, reconocido por ellos. A los meses me llegó una carta de la empresa esta que lleva los impagos. Llamé a Yoigo para que lo solucionaran. Hasta 3 meses después me siguieron llegando cartas de esta empresa, cuando ya estaba bien cerrado el tema a mi favor.
Molesto por la situación de total incompetencia de Yoigo decidí irme y no volver más. Yoigo RIP !!!
Simyo está genial, yo cambiaría Vodafone por Simyo si funcionara todo igual, o sea, si todos los servicios estuvieran disponibles. Por ejemplo, algunos servicios de SMS Premium no van, como los de los autobuses públicos de Vigo (Vitrasa) que son a un número de 4 cifras y valen 15 céntimos. Yo lo uso todos los días y si tuviera solo Simyo no podría usarlo, dependo de una grande. Y los mensajes internacionales por alguna extraña razón puedo enviar pero no recibir.
Por lo demás, la tarifa de internet es perfecta y las llamadas y los mensajes muy baratos.
Buena elección. En mi caso el uso que yo le doy de internet 500Mb mensuales por 5€ me tiene muy satisfecho desde el primer día.
@MGR, no encuentro la opción de 5€ mensuales por internet (500mb) dentro de simyo, es lo único que me puede atar a vodafone y su abuso en sus tarifas…
Pues yo me fui de simyo porque perdía también llamadas y cobertura de la forma más inexplicable…no se yo si tu elección ha sido del todo acertada.
Aquí (Argentina) tenes suerte si despues del primer mes de 3g no te bajan la velocidad a 128k :’( , pero bueno, es lo que tenemos. Suerte con la nueva operadora. Saludos!
@aggelos LA que yo digo es la misma tarifa que ha comentado earcos: 1€ al día si se usan 100MB o menos, y maximo de 5€ mensuales si en todo el mes no te pasas de 500Mb. Es la tarifa de internet estandar que tienen todas las tarjetas de simyo. Luego a parte tienes 5Gb por 25€, pero eso es solo para modem USB.
@MGR, deberías trabajar en simyo xD el operador no me ha clarificado eso… yo tengo un terminal iphone americano ( GPRS en España) y ni de broma puedo llegar a gastar 500 Mb en descarga por esta comunicación. Creo que debo pasarme a simyo, puesto que 70 € de factura al mes no me puedo permitir…
@aggelos Los operadores creo que son el punto debil de todas las compañias… Pues en la misma web lo tienes explicado, puedes mirarlo aquí por ejemplo con una gráfica: http://ratoncontraelefantes.com/
Symio tampoco es que sea la panacéa pero no estoy descontento con ellos.
Eso sí, también adolecen de problemas con “llamadas fantasma”, esas llamadas que realizas y que misteriosamente llegan a la persona que estás llamando pero que en tu teléfono ni siquiera da el primer tono. Por supuesto, te la cobran igualmente.
Buenas, lo primero felicidades todo lo que sea luchar por tarifas más reales y baratas es genial. Lo segundo es una pregunta: Yo tengo la tarifa del 0 en yoigo y mi novia viaja 1 o 2 semanas al mes entonces hago el viejo truco de que la llamo yo desde españa y así solo me cobran el establecimiento de llamada y puedo hablar 1 hora con ella gratis, y a ella le cobran el roaming que es poco. Y la pregunta es ¿Con simio te cobran los 8 cent/min cuando esté fuera de españa el movil al que llamas o te cobran roaming? Aunq creo q voy a seguir utilizando yoigo porq el establecimiento de llamada es el mismo y los 6€ los hago todos los meses e internet no utilizo.
Estupendo, me habeis convencido, esta tarde preparo la CC, el ICC y poco más. preparado para el lowcost.
Genial “post patrocinado camuflado” a cambio de un modem 3G.
Yo tengo yoigo y creo que no pierdo llamadas aunque tampoco uso el teléfono fuera de España, quizá eso haya influido en tus problemas.
El acceso a Internet por 1,2€ lo usé hace ya más de un año con malos resultados, desconozco si hoy funciona mejor que entonces.
Y lo que peor me parece de Yoigo es que lleven años sin ofrecer el servicio de video-conferencias, al principio cuando preguntabas te decía a partir del mes que viene y el mes que viene te decían el siguiente, ya no dicen nada.
@bocarana: no aceptamos posts patrocinados en Hipertextual.
Yo llevo unos meses pensandome si cambiarme de Yoigo a Simyo. Lo cierto es que Yoigo se ha ido ganando paso a paso mi baja con sus continuos cambios a peor. La subida del establecimiento y tarifa de 5 € al mes por internet es la puntilla para cambiarme :)
Por cierto, es muy interesante que un post como este pueda llegar a provocar X portabilidades.
Yo llevo casi un año completo con Simyo y estoy muy contento con el servicio que ofrecen. La de veces que he recomendado esta OMV sin recibir nada a cambio. Cuando algo es bueno, es bueno. (A lo que más uso le doy es a la tarifa de Internet de 500MegaBytes por 5€. A ver quién la supera en calidad y precio.)
¡Saludos!
El asunto es un poco publicista, pero me está haciendo pensar en mandar a freir espárragos a los del logo azul.
Con un iphone de 1ª generación, la tarifa de internet me seduce mucho.
Eduardo, felicidades por el Cambio.
Llevo un año con Simyo, con 3 números en casa, ahora 4.
Al principio todo funcionaba bastante bien, estuve todo 2008, con 5€ mes gratis todos los meses, Bendita promoción, y que mal me acostumbraron ;)
Pero desde hace unos meses he padecido varios problemillas. SMS que llegan 6 horas más tarde, y los que envías más de lo mismo. (Pero se lo puedo perdonar ;) ).
Como comentan también he sufrido llamadas fantasmas, pocas veces pero si (aunque también se lo achaco a una BlackBerry Pearl y no bloqueada).
Esta última semana he estado con un N95, tirado de Fring, de gmail etc etc, y no puedo estar más contento. 25 minutos con fring (skype+gtalk+msn) = 0.03€ IVA incluido.
Mirar alt1040 (no tenia lector feeds)+ 52 minutos en Fring 0.08 centimos (cargó fotos).
Yoigo tarifica en menos volumen ,creo que de 100k o algo menos. Simyo en bloques de 256kb, Por lo que 256kb = 0.03€ aprox.
Recomendación: Deja siempre un IM, si estás consultando varias cosas, porque si no llegas ni a 100mb, te puede salir caro. Cada vez que haga petición 3 centimos. Es preferible estar tiempo con una misma conexión.
Tengo que decirlo, debo decirlo. Orange apesta, la cobertura de datos, en muchas zonas adolece, ni GPRS :( Pero cuando tienes 3G o HSDPA, vuela. (Con yoigo es el único punto fuerte)
Sobre yoigo, duré 1 año en prepago, recargando con “truco” para usar lo de 1 hora (fue cuando dejé de usar yoigo, metirosos). El truco es, son 6+Iva de minimo, pero en prepago no estás obligado. Es decir, Si no llamas mucho, lo que haces es meter 5€ el 7 de cada mes o así, Una vez te quieran cobrar el mínimo, al haber 0€, luego cargas y tienes los 4.2€ sin impuestos, Ahorrandote unos 3€ a lo tonto.
Ahora he vuelto a comprar una SIM yoigo, para tener un movil gratis prepago, liberé el móvil y gasté los 10€ de saldo en internet, ahora portaré a simyo, y usaré la sim para modem de 500mb extra.
Por cierto, si te gusta vodafone, Pepephone es una gran compañía, SAT impresionante, responden emails muy rápido, un diez.
Eduardo, tu porque eres “famoso” Por que yo he dejado varias incidencias en los SAT después de 45min con el HandsFree con la musiquita de atención al cliente.