No es un secreto que a Yoigo le va mal. La cuarta operadora telefónica de España no ha logrado despegar y ha tenido una serie de problemas graves que no le ayudaron a ser realmente competitivos contra Vodafone, Telefónica y Orange; además la entrada de las OMVs dejó un poco obsoleto el modelo de low-cost de una operadora que técnicamente funciona como las grandes.
Durante un buen tiempo estuve aguantando muchas de las fallas que tiene Yoigo a cambio de llamadas baratas, un costo mínimo mensual de 6€ que es bajo y un servicio técnico. Además me ofrecían llamadas gratis ilimitadas entre números de teléfono de la misma operadora, lo cual me parecía conveniente considerando que algunas personas a las que llamo constantemente en España estaban en la misma empresa.
Pero hace año y medio las cosas empezaron a cambiar, lamentablemente para mal:
- Las llamadas gratis ilimitadas a otros números de Yoigo que prometieron jamás cambiar, fue modificada a máximo 1 hora al día.
- La promesa de nunca subir las tarifas también fue rota, con aumentos en el establecimiento de llamada.
- La censura a bloggers que asisten a sus eventos.
Pero en un plano mucho más personal hay dos cosas que me han empujado a irme de la empresa cuanto antes:
- La pérdida constante de llamadas, ha llegado a un punto desesperante: cuando estoy en España hay periodos de tiempo largos en que no entra ninguna; pero cuando yo llamo, de repente me llegan 5 o 6 SMS de avisos de llamadas perdidas. Y no, no es un problema de cobertura.
- El fiasco del buzón de voz si estás en el extranjero, algo que no dejaron claro hasta hace unos meses: si estás en roaming y te dejan un mensaje de voz pagas un montón de dinero, lo mejor es desactivarlo, pero eso también es un problema si estás fuera de España. Ahora lo avisan, pero está medio escondido. Entonces yo como cliente he terminado pagando bastante dinero por los errores de la compañía.
El soporte técnico de la compañía no ayuda; si los llamas, evidentemente el problema no es de ellos, es tuyo. Han llegado al punto de culpar a mi iPhone 3G porque no está desbloqueado de forma “oficial” (la persona que me lo dijo desconoce que en Bélgica, donde compré el mío, se venden desbloqueados, no hay ningún hack). Y algunas otras excusas que ya no recuerdo.
El Internet móvil que Yoigo ofrece (1,20€ al día por uso ilimitado) tampoco tiene buena calidad, la velocidad es limitada a 384 Kb/segundo y en algunas zonas está saturado al punto de ser totalmente inusable.
Entre todos estos problemas estuve buscando una alternativa más decente y al final opté por hacer una prueba con un número secundario de Simyo, en parte por recomendaciones de su buen servicio y en parte porque tienen tarifas que me convienen bastante, considerando que paso bastante tiempo en España pero no vivo ahí. Lo que ofrecen es 8 céntimos el minuto a cualquier hora y a todas las operadoras españolas, no hay tarifa de uso mínimo y un costo por el uso de Internet bastante bueno: 1€ al día si se usan 100MB o menos, más que suficiente.
La verdad es que no podría estar más contento, el servicio no solo es barato, es bastante bueno. Además tienen un panel de control muy bien diseñado, con mucha información y con muchísimos datos con respecto a las llamadas que hago, cuánto duran y a dónde.
Pero lo más interesante de Simyo ha sido la atención que me han dado, desde mis primeras quejas en Twitter he recibido emails personalizados de los responsables de comunicación de Simyo tratando de solucionar mi problemas; también me han contactado directamente del soporte técnico cuando he tenido problemas, todo por Internet, sin tener que poner el teléfono en mi oreja o esperar a que se decidan atenderme. No podría pedir más.
Es bastante impresionante que una telefónica pequeña, virtual y sin infraestructura propia sea capaz de dar una atención decenas de veces mejor a cualquiera de las grandes, pero esta ha sido mi experiencia; a veces me toca criticar fuertemente a marcas, servicios o empresas, pero esta vez no tengo más que cosas buenas que decir de Simyo.
Por cierto que también me enviaron un módem 3G para probar el acceso a Internet por medio de la red 3G con la que he tenido excelentes resultados, pero ampliaré en un Hipertextual Labs.
Una pena por Yoigo, pero ya me fui, estoy en proceso de hacer la portabilidad de mi número principal a Simyo.
Yo tambien me fui a simyo y tuve que deshacer el cambio porque no funcionaban los numeros especiales de 4 digitos, que uso por necesidad. En la web no habia aviso de tal situacion, al menos a la vista, y por esa via no me solucionaron nada. Tuve que llamar, aguantar musiquita, esperar a que decidan atenderte etc y tampoco me lo solucionaron. La conclusion es que simyo es barato, pero como compañia es igual que las demas; mientras todo te va bien es estupenda y el dia que tienes un problema, te jorobas.
Pues no se que decirte, a ver, yo llevo con Simyo desde hace un año, más o menos, y nunca he tenido ningún problema hasta ahora.La tarifa que yo tengo es la de internet 5Gb que una vez superados te reducen la velocidad a 128/64, pues bien, este mes no me quitaron el bloqueo y he estado conectándome durante 6 días con el límite de velocidad puesto hasta que, despues de 2 mensajes de correo y 3 llamadas, me solucionaron el problema. Pero cual fue mi sorpresa al ver que al día siguiente el límite volvía a estar activado sin haber llegado siquiera al 50% de esos 5Gb.Ayer día 12 volvía a estar solucionado el problema pero aun me quedaba otra sorpresa, me llego el mensaje de que había superado el 80% de los 5Gb, es decir, de 12 dias que llevamos de mes solo he navegado sin bloqueo 1 y medio pero ellos me han incluido todo el tráfico que he generado aun navegando con la limitación. Me he puesto en contacto otra vez con ellos para que me den una solución pero todavía estoy esperando una respuesta por su parte.Aunque tengo que añadir que aparte de este problema el resto del tiempo me ha funcionado perfectamente.
Yo llevo con simyo desde noviembre del año pasado. Y realmente todo era perfecto hasta hace un par de meses en los que tuve muchisimas llamadas fantasma y cruzadas que por supuesto me han cobrado. He llamado infinidad de veces y abierto como 6 incidencias y ni me lo solucionaron ni me devolvieron el importe. Ahora parece que ha mejorado un poco (o será cuestión de suerte), pero parece que me pasa menos. De todas formas, incluso con estos fallos, a mi me compensa estar con simyo antes que con una de las tres grandes. Pero la atención al cliente es igual que en todas las demás, PENOSA
esa imagen se parece a la del juego Red Faction lol
Se te olvidó comentar que además SIMYO te permite ‘elegir’ número, al menos 4 de los 9, aunque por desgracia la mayoria están ya en uso… Yo también soy de SIMYO :)
yo llevo más de un año en Yoigo y casi lo mismo en Simyo y te aseguro que Simyo no vale ni para darle patadas, precisamente el gran problema que tiene la línea Simyo es que no recibe gran cantidad de las llamadas entrantes indistintamente del origen de la llamada, cosa que no me ha pasado hasta la fecha en Yoigo, ni problemas de servicios no solicitados y sí cobrados (cosa que me ha ocurrido varias veces en Vodafone)…en general Yoigo muy bien.
yoigo son unos chorizos te cobran 0’68 centimos todos los meses gastes el minimo o no y luego la atencion al cliente es una mierda te mandan siempre ala tienda para solucionar los problemas k ellos no
Hola a todos!
Mi nombre es Luis y trabajo en simyo. Antes de nada…. guau! vaya debate que habéis montado por aquí. Venía con intención de responder algunas de las dudas que habéis dicho, pero veo que algunos, como MGR, os habéis adelantado. Gracias!
Aunque está bien leer cosas bonitas sobre la empresa en la que trabajas, me alegro de que también haya algunos comentarios tirándonos de las orejas: es la mejor forma de no bajar la guardia y seguir trabajando duro para mejorar. Como hizo Eduardo, os animo a que nos enviéis vuestras suegerencias o quejas por cualquiera de los canales que ponemos a vuestra disposición (facebook, nuestro blog, twitter…). Aunque debo reconocer que quizá no pueda dar solución a todo (para eso tenemos al servicio técnico), pero al menos lo intentaré ;-)
Un saludo desde simyo!
Yo uso Simyo desde el mes de febrero, cuando compré un iPhone 3G en un viaje a Italia. Lo uso casi exclusivamente para la conexión y no he tenido jamás ni un problema. Por ahora uso prepago, pero estoy pensando en pasarlo a contrato, por no andar recargando todos los meses los 5€ de rigor. Sin duda la mejor oferta para datos.
Estoy con Tornasol y Frankymac, sigo esperando eternamente (porque además he migrado esa línea) respuesta de Simyo a varias incidencias relacionadas con los mensajes del 80% del consumo de datos etcétera. Se ve que a los que no escribimos en una guía del Geek no hace falta tratarnos bien.
Juan Luis, tratamos de cuidar a todos nuestros clientes al máximo. De hecho, aunque yo no me dedico a temas de atención al cliente ni tengo acceso a datos de los clientes para poder solucionar incidencias, trato de ayudar en todo lo posible a todos los que acuden a mi. Tenemos habilitados varios canales y participamos en diferentes foros para tratar de ayudar a los usuarios. Y cuando no sé a qué se debe una incidencia, simplemente lo digo. Y siempre dejo claro que en ocasiones no voy a poder ayudar, ni soy un canal “alternativo a atención al cliente”. Pero no hace falta escribir una guía del Geek para que te tratemos bien.
Un saludo desde simyo, Luis
Hola Es la primera vez que entro en este portal, pero es que mi caso es espeluznnte, el dia 18 de Abril solicite la portabilidad del movil de mi mujer desde Yoigo a Simyo a traves de Internet, el dia 23 tenia en mi poder la tarjeta SIM + terminal solicitado, hasta aqui todo correcto, el mismo dia 23 solicito la portabilidad del mio tambien desde Yoigo hacia Simyo, por estar los 2 en la misma compañia, me hacen el cargo en cuenta el mismo dia 23/4 , el dia 4/5 Yoigo me da de baja la linea y no me ha llegado ni el terminal ni la tarjeta solicitada a Simyo, les llamo y me dicen que hay problemas tecnicos en su sistema, k les llame otro dia, estamos a dia 19/5 y despues de 15 dias y 25 llamadas de telefono tanto al 121, como al 1644 y al 1645, yo sigo sin telefono, y lo ultimo hace un rato que vuelva a solicitar la portabilidad de nuevo y me dicen que hay que empezar de nuevo el procedimiento porque les di mal el numero de ICC de la tarjeta, ¿No me lo pudieron decir el mismo dia 4 cuando les llame? ademas que creo que es mentira, k no saben ni ellos lo que tienen entre las manos, bueno pues me dice que vuelva a solicitar la portablidad, pero claro que me vuelven a hacer el cargo en la cuenta bancaria porque su departamento solo lleva el tema de las altas, que para las devoluciones llame al 121, el pasado Viernes noche cuando llame al 121, lo que hicieron fue cancelar todo para empezar de nuevo y que llamara al 1644 para relanzar la portabilidad, estoy flipando en colores y yo sigo sin telefono Salu2 Posdata. La incidencia esta abierta desde el dia 9 segun me dijeron
Hola a todos, alguien podría orientarme un poquillo con su experiencia en SIMYO y Blackberry?
Yo estoy a punto de portar hacia SIMYO desde Vodafone. Tengo dos líneas ambas con Blackberries, no soy empresa, y la verdad, no sé si podré sacarle todo el partido a las BB con SIMYO. Muchísimas gracias!!
Tengo dos tarjetas de portabilidad de yoigo a simyo que ya me han llegado a casa, pero ahora me dicen que no esta hecha la portabilidady que tengo que esperar a que se realice. Alguien sabe cuanto tiempo tardan en hacer la portabilidad? no teng telefono….que hago!!
Se supone que el mismo día que se hace la portabilidad te desactiva una operadora y se activa la otra.
Hola buenas tardes esto lo escribo desde mi bb storm liberada y en simyo estoy en simyo prácticamente desde que empezaron en españa tengo 4 líneas y estoy contento no tengo problemas de cobertura en la zona del mediterráneo y ahora tengo una tarifa de 5ctmos minuto y me dan 300mbs al mes de internet gratis el cual puedo utilizar en mi bb y en mi pc
Corroboro el muy buen funcionamiento, unas tarifas de voz muy buenas, y un exquisito funcionamiento de la part de de datos a velocidades HSDPA, y con unos tramos de tarificación muy acertados (que ahora han cambiado). En mi caso tengo una línea desde hace un par de años, por lo que pago 1€ al día, o si no paso de los 500Mb mensuales, solo pago 5€. Continuad así! enhorabuena!
Simyo está muy bien hasta que tienes problemas. Al mes de cambiarme a simyo se averió el teléfono y he podido comprobar que el servicio telefónico de atención al cliente es demencial. Te contestan desde allende los mares (ya sabéis, desde Perú o Ecuador) y no se enteran de la película. Es como darte cabezazos con una pared. Se empeñaban en que tenía que llevar el teléfono al servicio técnico, servicio que no existe en España. Es la operadora la que tiene que recoger el teléfono y llevarlo al distribuidor. Me costó unas dos semanas de mareo y hasta que no me puse burro no se decidieron a gestionar el asunto. Y seguí teniendo problemas y la respuesta era siempre que tenía que esperar.
Si tenéis algún problema lo mejor es resolverlo por correo electrónico. Funciona mucho mejor. Deben contestar desde Holanda.