El lunes Eduardo les comentaba sobre la decisión de Amazon de borrar dos libros de George Orwell (1984 y Rebelión en la granja) debido a problemas relacionados a los derechos de autor de las obras.
Esta iniciativa fue criticada a nivel mundial ya que lo que hicieron viola los derechos de todos los clientes que habían hecho la compra. La idea fue completamente errónea y la gente de Amazon se dio cuenta al instante y sacó un comunicado de prensa, pero eso no alcanzó. Por ese motivo Jeff Bezos, CEO de Amazon, dio un mensaje de arrepentimiento realmente cálido.
Aseguró que se merecen todas las críticas que tuvieron porque esa decisión que tomaron no va con los principios de la empresa y fue estúpida y desconsiderada. Además comentó que utilizarán el error para mejorar en un futuro.
La verdad es que las personas cometen errores y las empresas están manejadas por estas personas. La empresa liderada por Bezos se equivocó y él salió a hacer lo que tenía que hacer y pidió una sincera disculpa a todos sus leales usuarios. Eso sí, que nunca más en la historia decidan borrar un libro porque su reputación se iría instantáneamente por el inodoro.
Interesante que una empresa de ese tamaño tome en consideración sus errores, sin embargo OFRECIÓ, OFRECIÓ una disculpa… no la pidió :P
Pero, digo yo, ¿no deberían devolver los libros a los compradores? Si cometieron un error relacionado con los derechos de autor, que paguen las consecuencias legales que les corresponda, pero no terminen perjudicando a los clientes.
Como dices, nadie es perfecto. Sin embargo no deja de tener su dosis de ironía. En primer lugar porque resulta que algo que es malo (la intromisión y el borrado no autorizado) ahora es presentado como algo bueno (el aprendizaje del error). Muy al estilo de 1984. Lo segundo. Si alguien entra a mi casa y me roba algo y se disculpa, creo que puedo aceptar una disculpa si veo un arrepentimiento real… Sin embargo, también espero de vuelta mis objetos.
Relaciones públicas, el mal está hecho (meterse en la privacidad de sus clientes y borrar los archivos), sin embargo dando una disculpa sienten que ya cumplieron con los agraviados.
Se debería ejercer un castigo por parte de los usuarios para que en verdad lo piensen dos veces, porque en el futuro si lo volvieran hacer, ¿qué les dice que los consumidores no aceptarían sus disculpas de nuevo y así varias veces?
Mas siendo 1984 y Rebelión en la granja odas a la libertad
Además de devolver el dinero, deberían compensar el hecho con un gesto del mismo nivel de impacto. Por ejemplo: regalar 50 libros por cada libro borrado, a los usuarios perjudicados.
Así quedan a mano. Y hasta pueden volver a borrar en el futuro :-)
Nada nada. Un ejemplo practico de cinismo. Si no devolvieron los libros, las disculpas son vanas.
Pura aplicacion del “mejor tener que pedir disculpas que tener que pedir permiso”