Se desató la polémica en torno a la compañía británica SpinVox que se dedica a ofrecer servicio para convertir mensajes de voz a texto a diferentes compañías de telefonía. Se suponía que todo el proceso era gestionado por un novedoso algoritmo (60 patentes lo protegen) con una precisión en las transcripciones del 90%. Resulta que ahora se descubre que en el proceso también hay intervención humana.
Al parecer la mayoría de mensajes gestionados son escuchados y transcritos por trabajadores en call centers situados en Sudáfrica y Filipinas con los consiguientes problemas de privacidad de este proceso.
Los de SpinVox lanzaron comunicado para defenderse de las acusaciones diciendo que “los algoritmos no aprenden sin intervención humana y todos los sistemas de mensajes de voz requieren a los humanos para aprender. SpinVox hace esto en tiempo real” y que para proteger la privacidad de los usuarios “SpinVox envía fragmentos de forma anónima para que no se pueda determinar su receptor”.
Las investigaciones dilucidarán si efectivamente la compañía se pasa por el forro la privacidad o no. El problema no lo veo tanto en que personas intervengan en el proceso de pasar mensajes de voz a texto, si no en saber exactamente que medidas toma SpinVox para proteger la privacidad del usuarios durante ese tramo del proceso.
Yo vivo en Perú, y en el edificio donde trabajo quedan unas oficinas que se dedican a eso.
te hago una consulta Juan Carlos tu que trabajas cerca de estas oficinas o para el que lea el mensaje, les hago una consulta en uno de mis telefonos celulares me llego un mensaje spin vox desde otro telefono familiar sin haberlo enviado la pregunta es antes de que se haga de texto debia haberlo podido escuchar y segundo debia estar registrado en el telefono del emisor pero no esta, la consulta es puede chequearse si la persona que lo transcribio cometio un error al escribirlo y enviarlo a la direccion equivocada o enviar una copia adicional a un numero equivocado y si el mensaje ya es de texto se puede pedir volver a escuchar la voz de la persona que remitio el mensaje
Yo trabajaba en eso. El sistema funciona asi: Nos llega solamente el audio y la conversion propuesta de Spinvox. No nos llega nunca los numeros de origen y de destino, salvo que venga dentro del audio. Con las justas si se nos informa el pais de procedencia para estar atentos a las jergas y vocablos del Pais.
Por la calidad del audio, volumen de voz, timbre de voz, acento, murmullos, ruido de la calle, llamada desde una fiesta, mala pronunciacion, etc, Spinvox no puede convertir el 100% de los mensajes. En algunos casos malinterpreta palabras mal pronunciadas y puede cambiarse el contexto del mensaje y crear problemas de recepcion (una palabra por otra); problemas maritales, sentimentales, de negocios. Por ese motivo se usa la intervencion humana, para asegurar que el mensaje llegue lo mejor posible y en caso de no llegar a una idea dentro del mensaje, recien ahi enviarlo como inconvertible.
Es cierto, hay intervencion humana, pero no existe posibilidad que se identifique al usuario, aun dijera su nombre, pues la persona que revisa y/o corrige el texto ni siquiera conoce ese pais, menos va a reconocer a alguien.
Es cierto, a veces se dan numeros de cuenta, etc. Pero ese tipo de cosas es sabido que deben darse en persona por tratarse de algo delicado, pero aun asi, los agentes de calidad tienen segundos para definir la procedencia o no de una llamada y tienen clausulas de confidencialidad. Ahora, el servicio se presta siempre en otro pais, por
jajjaja, yo trabajaba convirtiendo esos mensajes en un pais de latinoamerica. Hay totalmente intervencion humana. Llegue a convertir mensajes hasta para personas de alto renombre….. Los españoles deberían limpiarse su boca….
jajjaja, yo trabajaba convirtiendo esos mensajes en un pais de latinoamerica. Hay totalmente intervencion humana. Llegue a convertir mensajes hasta para personas de alto renombre….. Los españoles deberían limpiarse su boca….
equis, fulanito, y quien quiera que sea…si no supieron aprovechar un trabajo no es culpa de otros, es su reponsabilidad imbeciles, por eso sera que no tuvieron la capacidad cerebral para hacer este trabajo y por eso hoy quieren demostrar su enojo descubriendo a la empresa por haberlos despedido
ustedes son culpables en gran parte de lo que hoy esta pasando..por culpa de personas de su indole, personas que si queremos trabajar estamos en la mira de ser despedidos… aca en Paraguay es un buen trabajo,350 dolares por 7 horas es muy buen dinero para una persona de entre 18 a 50 años y mas para jovenes que no tienen tantas responsabilidades. por culpa de personas como ustedes que no tienen una responsabilidad y quizas hasta para algunos era su primer trabajo, hoy se convierte en un problema internacional. IGNORANTES
SOKA de que hablas que tienen que ver los demas con q la empresa cerro???
yo estoy haciendo la cpacitacion en una empresa aca en paraguay. pero antes de hacer la capacitacion ya te hacen firmar un acuerdo de confidencialidad y pobre de llevar telefonos camaras flashdrives o cualquier otro medio de almacenamiento porque ahy mismo te despiden y te amndan a juicio… pero por otro laso los mensajes que te llegan al programa tenzig( e programa para la convercion) no te da el numero del cual llamaron o al cual va destinado. el programa hace toda la convercion nosotros somos los agentes de calidad osea contolamos que este bien convertido el programa tiene un texto predictivo pero muchas veces confunde un nombre o numero pero casi siempre te da el mensaje correcto en un 90 a 95%
¿Seguro que es en Paraguay?
te refieres a master center el que esta entre la av. san luis y san borja norte????
yo trbaje convirtiendo mensajes de audio en texto y me pagaban una porqueria de plata dicen que era contrato con una compañia britanica . eran unos explotadores y nos tenian tipo carcel. no nos pagaban en planilla no teniamos beneficios ni nada trabajabamos todos los fines de semana y de la noche a la mañana nos botaron y sin ningun beneficio
en donde trabajabas? yo trabaje en advance contact center Peru
jajaj ya me parecía extraño cuando los de Movistar anunciaban esa novedad, yo decía “que extraño, convertir un mensaje de voz es tan o más avanzado que el OCR de manuscritos”
Aca en Chile, cuando ofrecieron el servicio, se discutio mucho,ya que, aparecio gente que decian que hay call center que se dedican a eso, de hecho habia una empresa que se dedicaba a atender los requerimientos de España,asi que el servicio no es automatizado, si no, personas trascribiendo los mensajes de texto.
Entonces en Argentina, Movistar que lo ofrece, hace lo mismo?
Y antes cuando mandabas un “bipazo”? No es lo mismo mandar un mensaje a un beeper o pager? Le dictas tu mensaje a un humano y lo convierte a texto y nada anonimo
Mira que mal rrollo.
Un amigo trabajaba en eso, efectivamente en todos los centros la conversión se hace 100% vía intervención humana. No existe ninguna tecnología o computadora que lo haga.
Lo cuento así porque el renunció recientemente porque el trabajo es esclavizador y los “operadores” reciben una miseria por estar 7 horas al dia sentados en cubiculos escuchando y convirtiendo los mensajes.
Es tremendamente importante este asunto. Lo de escribir hablando va a cobrar cada vez mas y mas importancia.
Ahora bien, el usar operadores humanos que teclean lo que tu hablas tiene muy mal aspecto. O bien se entrena intensivamente a la maquina para la voz de cada usuario (enormes ficheros con patrones de voz/texto) o bien se consigue que las maquinas/programas alcancen la cuasi consciencia.
Es signo de los tiempos el que se aproveche para explotar a operadores humanos. Es tremendo que la entrada en la era de la informacion signifique que el conocimiento, las habilidades intelectuales, y en general todas las digitalizables, sufran tal grado de devaluacion: algo de eso saben los programadores contratados por consultorias que, no sin razon, califican a tales empresas como autenticas picadoras de carne, en tanto que se caractetizan por usar y tirar al personal.
Siempre ha pasado así. Se tira de la cuerda y solo tras una reaccion o contragolpe se va adquiriendo cordura, apareciendo leyes, usos y costumbres, mas decentes.
Para que luego vengan esos neoliberales que nos vienen con la cantinela esa de que el empleador y el empleado negocian en igualdad como agentes ¡LIBRES! Esa pandilla es la que ha sentado las bases de la crisis mundial que padecemos.
Tambien sucede que los que trabajamos por cuenta ajena no hemos aprendido las lecciones de un amargo pasado, de modo que no somos conscientes de la importancia de sindicarse y participar activamente en ello.
Si, yo trabaje en ese lugar de Perú, está abierto las 24 horas y convierten mensajes de voz a texto las 24hrs. del día, trabajan indirectamente para Sprint, ATT, Verizon, T-mobile, también lo hacen para España, Francia, Canadá, Alemania y Portugal o Brasil (no estoy seguro el último)
Y si supieran todo lo que escuchaba cuando trabajaba ahi :D nombres, direcciónes, teléfonos, números de seguro social, tarjetas de crédito, etc.
y pagan $400 dólares al mes x 48 horas de trabajo a la semana y si trabajas de madrugada son $550 dólares.
$400 dólares al mes…
¿Donde tio? ? Para ir a trabajar allí.
hola aqui en Peru por favor dime en donde trabajas convirtiendo mensajes de voz a texto, necesito trabajo porque ayer acaba de cerrar Advance Contact Center donde nos dedicabamos a eso. gracias
yo tambien trabajaba para uno de esos call centers y en cuanto a privacidad antes de firmar un contrato en mi pais tambien firmabamos un contrato de confidencialidad que aun tiene validez 4 años despues de tu dejar de laborar en la compañia. yo tambien escuche muchas cosas muy personales, muchas cosas sucias y muchos numeros de telefono y cuentas bancarias y de seguridad social pero esa es informacion que no puedo utilizar por dicho contrato de confidencialidad firmado.
msakiya yo ganaba alrededor de 450 dolares al mes por trabajar 42 horas a la semana y de madrugada en un pais del caribe. como que me estaban robando
Jajaja… Mucho duro yo soy dominicana y trabajaba en un call center que se dedicaba a eso. por fin se decubrio, no es justo que algunas personas paguen por un servicio que piensan que es confidencial y que nadie sabe lo que dicen.
SpinVox llegó a Ecuador…!
Acá en Argenttina en los foros también hay revuelo porque Movistar lo usa y te lo activan solo, te lo encajan como viene y se anuncia como una novedad. Te lo activan, y a los meses te lo van a empezar a cobrar.
Movistar “dice” que la intervención humana será 6 meses hasta que el sistema se acostumbre a los modismos, pero yo no me fio. Supuestamente ya le di de baja como dice Movistar Argentina en su página, enviando BAJA al 6828
aqui en peru hay una empresa de mierda que se llama master center que se dedica a eso, transcribimo mensajes de mexico ecuador colombia y argentina, por cierto primera vez que escucho una moneda llamada BALBOA, y en ecuador y colombia dejan demasiados mensajes de bancos que llamas a sus deudores pidiendo que les paguen. escuche muchos mensajes cuando trabaje ahi, sobretodo los sabados en la madrugada puras juergas y domingos gente pidiendo perdon y diciendo por favor que les contesten el celular….
hola
todos son muy estupidos yo aun sigo trabajando un lugar que hacen este servicio, convierto cada mensaje de bancos,cuentas bancarias, numero telefonicos, idiotas llorando de todo y para varios paises y hablan de confidencialidad cuando esta prohibido anotar o decir algo por el contrato que te ahcen firmar,
ademas que no conozco a nadie que se tome la molestia de copiar algo para uno mismo se termina de transcribir y ese puto mensaje se nos va a olvido a nadie le importa que digo el mensaje despues porque no sirve de nada y ni siquiera se sabe quien deja o para quien va el mensaje.
como piden que convierta mensajes solo el sistema tantas estupides que hablan y ni siquiera vocalizan bien…………………
el programa aca en argentina se llama TENZINGm yo trabajo ahi hace dos meses, y la verdad la verdad son muy cuidadosos con el tema de confiabilidad, no podes tener ni una lapicera en el cubiculo. pagan poco (900 x 6 hs diarias 6 dias a la semana y te dan un premio de 600 si llegas a la calidad que piden) pero fuera de eso es verdad, uno no sabe a quien va el emnsaje ni de donde es ni nada, solo escuchas y convertis, la unica confiabilidad que se viola es escuchar la voz, por lo demas, imposible que se pueda hacer algo