el 28 de Julio de 2009 @ 1:25
¿Es el modelo freemium un paso atrás?
Algo que muy pocas compañías hacen en Twitter es escuchar a la gente. Me sorprende mucho como tantas y tantas empresas entran a comunicarse dentro de la red social del pajarito, sin preguntarle a sus posibles clientes, que es lo que que quieren recibir o cómo prefieren que sea utilizada la herramienta, por los todopoderosos ejecutivos o vicepresidentes. Un error común es dejar que sea el departamento de marketing el encargado de gestionar la cuenta de Twitter principal de una forma más parecida a un robot japones de los años 80s, que a un moderno representante de la web 2.0.
Nadie (en las compañías) se para por un momento a escuchar a John Lennon (¿se imaginan como seria su Twitter?) y su canción “Power to the People”, jaja aquí seguro muchos CEOs dejaran de leer para ir a tomarse una aspirina para el dolor de cabeza lennoncistico. Bueno, Twitter te permite recibir retroalimentación constante y darle poder a la gente. Es así de simple. Si quieres entrar a Twitter y permanecer en tu lejano trono empresarial, en alguna iluminada oficina del piso 37, mejor olvídate de comenzar en Twitter.
Twitter no es país para viejos… (esquemas empresariales de comunicación).
Para hacer este post consulte en Twitter y como siempre la cantidad y calidad de las respuestas fue fabulosa e increíble. Hay una sabiduría colectiva esperando ser activada. Una simple pregunta puede ahorrarle a las compañías miles de dolares malgastados en seminarios, charlas y gurús de la red de microblogging.
Una de las principales cosas que tienen que hacer las empresas en Twitter, es comprender el concepto detrás de la herramienta. En Twitter el poder lo tienen los individuos, no las corporaciones. Entender esto desde el principio te evitará un montón de problemas más adelante.
Hagamos un ejercicio de imaginación. Cierra los ojos y piensa en Twitter como una súper oficina de correos personalizada, que se encuentra en un edificio de millones de pisos. La oficina para gestionar la comunicación de tu empresa se encuentra en el nivel 108.909, tus vecinos son otras empresas de correos y algunos individuos que tienen el mismo poder que tu, y decidieron montar su propia oficinita. Es probable que el individuo de al lado, tenga más importancia que tu empresa, aunque se trate de una corporación mundial.
Bueno, te levantas muy temprano, abres la puerta de tu oficina, viene el chico de los recados y le das un mensaje. El chico de los recados previamente ha recibido una lista de la gente que voluntariamente se ha suscrito a los mensajes que salen de tu oficina personal de correo. Tu empresa tiene que ser lo suficientemente creativa para resumir esas aburridas notas de prensa, y esas “impactantes” promociones, en sólo 140 caracteres. El chico de los recados se pone el iPod, se duplica a si mismo (en un acto visual único e irrepetible) tantas veces como seguidores tenga tu oficinita de correos de 140 caracteres, y en una sinfonía sin orden ni patrón, sale a repartir la información por el infinito edificio, pasando por todos los pisos, entregando en cada oficina que le corresponde, un mensaje.
Es probable que el dueño de una determinada oficina no se encuentre disponible en ese momento, el mensaje se perderá en un maremágnum de otros mensajes. Pero en el caso que el “habitante” de esa oficina se encuentre, el mensaje será recibido en persona, le dará una café a la copia 37 de tu mensajero y los 140 caracteres se leerán, usarán, desecharán o retransmitirán a nuevas oficinas de correos. La diferencia con otros sistemas radica en que el dueño de la oficina esta allí para leer y participar de las neuronas del edificio. Los mensajes son públicos y están en todos los pasillos frente a cada puerta. Es un cerebro mundial emitiendo, en lugar de electricidad, mensajes de 140 caracteres, que son leídos, compartidos, indexados y viralizados.
Twitter no es más que un mensaje gigante (formado de millones de pequeños) enviado por la personas del edificio infinito a la humanidad.
Si tu empresa entiende esto bien, vas a entrar y comenzar de una forma humilde a conquistar a tus clientes, y darles más valor.
En Twitter tienes que captar una audiencia de personas que te seguirán. Como empresa no lo tienes fácil, estas compitiendo con millones de personas que no venden nada (o dicen no vender nada) que envían mensajes muy buenos y captan la atención de las personas. Así que vete olvidando de la publicidad tradicional, si vienes a hacer SPAM te quedaras sólo, con menos seguidores que agua en el desierto de Atacama.
Recuerda que las redes sociales aunque permiten la participación de las empresas, fundamentalmente tratan sobre relaciones entre las personas. Tu eres un ente que lamentablemente te encuentras en un segundo plano, así que te toca humanizar a la compañía.
Algunos consejos básicos en este nivel:
Con estos pequeños consejos estas listo para comenzar. Date un electroshock de 140 caracteres y comienza.
Aunque el titulo del post puede hacer pensar a los grandes empresarios que no hay que escuchar a la gente que no sabe nada de finanzas, hipotecas subprime ni inversiones a lo Madoff. Mejor ve mirando el horizonte desde tu piso 37, respira profundo, y escucha lo que opinan las personas a as cuales dirigirás tu estrategia en Twitter. Está sabiduría no la encontraras en ningún libro de superación personal, perdón superación empresarial, que no es lo mismo pero es igual.
Muchos de estos consejos vienen de usuarios expertos en Twitter y pueden resumir de muchas maneras cientos de páginas y tratados y sugerencias y horas de expertos que venden espejitos por oro. Y no me refiero a que no necesites saber cosas sobre la web 2.0 o sea sumamente facil. Mas bien te aconsejaría contratar a alguien de la lista de arriba, que al experto en mercadeo que recién abre una cuenta de Twitter.
Recuerda que Twitter es un mensaje que la humanidad de las oficinitas le envía a toda la humanidad. Seguro hay más de un mensaje esperando a tu compañía.
Recuerda que puedes seguirme en Twitter en @inti, normalmente respondo gratis a todo, pero si eres de esas compañías que se gastan US$5.000 en un anuncio del periódico, lo menos que puedes esperar es que te pida que me pagues un café…
…en New York :D
El resto del equipo de este blog lo puedes seguir en las cuentas @ALT1040, @EliasN, @earcos, @amarazzi y Felipe Ojeda.
Muchas gracias a @rosasjesus por el titulo tan fantástico que lleva este post. Fue completamente su idea.
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jdr (con perdon) Inti Acevedo
Y pensar que os pedia trabajo hace poquiisimo… I P R E S I O N A N T E valla articulo, entrada, post, new o como os guste llamarlo, como “abres/is” la mente en este mundo, nuestro mundo, simplemente impresionante ;-)
Un Saludo a todo el equipo, sois unos P*tos maquinas (con perdon).
Que mas se le puede perdir???
Twitter sin duda se convertirá en un medio de comunicación perse pronto
Muy buena guía. Me es muy útil, ya que en mi empresa también se está queriendo implementar el uso del servicio.
Saludos. ;)
Excelente artículo. Explica de la mejor manera y resume estupendamente todo lo que he tratado de comunicar a clientes que quieren subirse a las nuevas tendencias, pero que no las conocen.
Gracias Inti.
Muchas gracias por el artículo, está muy interesante, felicidades por el trabajo, si señor
Agrego uno a modo de nota:
Evitad hacer lo que hace @warpsoftware:
“Juguete Violento: Resident Evil. Un trompo mal usado saca ojo si te lo lanzan, crea chichon y pueden ahorcarte con el guaral. ¿sera violento”
(…)
“Promo Twitter Plan de 50GB con un 10% de descuento Gratis el Registro http://bit.ly/yaJJn /plan_oro”
O sea, o es una cuenta de una empresa y que sea seria, o no. Da mala imagen sobra la seriedad de esta a la hora de resolver conflictos y problemas.