Apple es una de las compañías mejor valoradas por los usuarios, es innegable que sus productos son de alto nivel y que cuidan bastante bien a los clientes. Ahora bien, también es verdad que de vez en cuando cometen fallos, y con un nuevo ejemplo de esos vengo hoy.
El caso es que dos personas poseedoras ambas de equipos Mac sufrieron problemas en sus máquinas, por lo que decidieron enviarlas al soporte técnico de Apple para que las repararan (reparaciones en teoría cubiertas por la garantía AppleCare que ambos usuarios contrataron), y aquí es donde empiezan los problemas.
Según los dos usuarios los de la manzana se negaron a arreglar los equipos, quedando anulada la garantía, debido a que estos habían estado en ambientes con humo de cigarrillo. Pero lo mejor es la razón que argumentaron los de Apple para anular las garantías y negarse a realizar las reparaciones: los equipos estaban “contaminados” por humo de cigarro, sustancia considerada riesgo biológico para los empleados.
Aunque el argumento de por sí es totalmente absurdo, lo peor es que en ninguna parte de la garantía AppleCare se indica que los equipos rodeados de humo queden excluidos de la misma.
Dicho todo esto parece ser que estamos ante dos casos completamente aislados, otros usuarios de equipos Mac no han tenido ningún problema con el servicio técnico de Apple y las garantías por ser fumadores. ¿Conocéis algún caso similar?
Aclaración: en ningún momento el servicio técnico de Apple dijo que los problemas que sufrían estos dos equipos tuviera relación directa con el humo de cigarrillos (esto no quiere decir, como ya se ha apuntado en varios comentarios, que el humo de los mismos perjudique a los equipos informáticos).
Si hubieran anulado las garantías argumentando que los equipos se habían dañado por el humo de los cigarros, el caso tendría más lógica, aunque este razonamiento seguiría siendo inaceptable ya que en ninguna parte de la garantía se indica que esta pueda ser anulada por problemas derivados del humo de cigarros.
el 23/11/2009 @9:30
Ahora tengo otra excusa, aparte del dinero, para no usar mac!
+10
BRAVO!!
Me parece perfecto, que una empresa se preocupe por la salud de sus trabajadores.
Otras deberían tomar ejemplo.
¿Trabajadores?… deverias de leer tantito el post para no quedar como un idiota
“los equipos estaban “contaminados” por humo de cigarro, sustancia considerada riesgo biológico para los empleados.”
No queda como un idiota, solo opina
Asi es, trabajadores. Claramente, segun la nota, apple protege a sus empleados del humo que los comsumidores pudieran haber impregnado en el equipo. Quiza sea absurdo, pero es lo que dice la nota.
deberías
¿que no se ponen equipo de seguridad apropiado para areglar las compus? tapabocas o guantes miiinimo, yo le tendría mas miedo a otras cosas que se le peguen al equipo, digo con eso de que ya existe el porntube, me daria terror pasar mis manos en esos teclados y respecto a la garantia…pues que mamones estos tecnicuchos de apple
+1
-2
¿tu tambien quieres acabar como Erik?
:D
FAIL!
pensé que ddskyred se sumaba a la opinion de Erik, pero creo que se suma a la de Erich.
Vaya tontería…
Y peor que no aparezca tal cosa en el contrato, una demanda soluciona el problema :)
Lo que falto explicar es el porque se danan los equipos. Citando http://www.pocket-lint.com/news/29734/smoking-bad-for-your-mac aquí les va:
“Electronics are hot, and naturally create an environment for dust to collect around its circuitry. What makes cigarette smoke the worse kind of “dust” is that it isn’t dry. The smoke carries moisture with it,” Ryan’s Computer Consulting Services says.”So in time, the smoke and all of its by-products attach themselves to the computers fans, heatsinks, capacitors, and anything else that has heat.”
Los componentes electrónicos están caliente y naturalmente se crea un medio ambiente creado por polvo alrededor de circuito. Lo hace que el humo de cigarrillo es la peor clase de “polvo” porque no es seco. El humo trae con sigo moho, Ryan’s Computer Consulting Services dice: ALGUNAS VECES, EL HUMO Y TODOS SUS ELEMENTOS ATACAN AL ENFRIADOR (VENTILADOR), AREAS CALIENTES, CAPACITORES Y CUALQUIER OTRA COSA QUE ESTE CALIENTE.
Asi que este es un buen golpe para los fumadores…. con Mac! LOL
Me temo por los fumadores que la explicación es cientificamente muy coherente y desmostrable (asi que si alguien tira alegremente el humo de su cigarrillo hacia la pantalla de su mac, debe saber que se lo está cargando)
Pero tambien me temo por mac que eso no puede ser argumento suficiente para rebatir una garantia, máxime cuando no estaba entre las clausulas de la misma y cuando sería virtualmente imposible evitar que un mac estuviera en contacto con humo de cigarrillo hoy dia.
se empieza así: Los mafiosos de Apple… y despues ya pones el resto de la nota
Estos muchachos de ahora ya no saben redactar
Pues, por una vez tengo que ponerme a favor de Apple. El humo de cigarrillo solo o peor junto con el polvo forma una pasta similar a la mantequilla que tiene como efecto impedir la salida del calor de los componente electronicos asi como dañar los componetes mecanicos como ventiladores, motores de aparatos opticos ademas de las lentes de estos, etc.
Evidentememte no solo pasa con Apple si no con cualquier otra marca, y es muy evidente en ordenadores usados en comercios de hosteriaria como TPVs y jukebox.
Pues esta muy bien! yo como no fumo ni nadie fuma alrededor de mi mac no me molesta esta historia! despues de todo el cigarrillo es una porqueria que cuesta caro y encima te arruina la salud.
Con todo lo que un fumador se gasta en ese vicio teniendo en cuenta que se compra un paquete nuevo cada 2/3 dias a 6 euros el paquete pues se puede comprar un mac nuevito sin problema por año
En Perú, hay gente que he visto fumarse una cajetilla en un día. Así que hay peores fumadores que los que mencionas.
Esta gente con tal de hacer ruido mediático hacen lo que sea y les va muy bien.
Apple hace ruido por norma general, pero dudo mucho que esto sea parte de su estrategia de branding…
a no ser que se hayan vuelto idiotas y hayan perdido sus exquisitas habilidades para la comunicación (que las tienen)
No era mas facil ventilar el ordenador previa su reparacion, o que los tecnicos que lo fuesen a reparar usaran las tipicas mascarillas??
Esos mismos trabajadores, seguramente inhalen mas humo cruzando un paso de peatones del que hay dentro de uno de esos hiper-delgados macs en los que apenas hay espacio para el humo.
Simplemente deben de limpiar la pc. Su mascarilla, sus guantes de jebe blancos, y una de esas cosas que soplan un producto para limpiar la pc y listo.
Yo no fumo, y mucha gente tampoco, pero lamentablemente en la habitación o en el lugar donde estén,pueden haber tontos sin educación que fumen a diestra y siniestra, y por eso te van a anular la garantía.
La verdad es que la excusa de Apple no tiene sentido, y peor si no estaba en la garantía.
Lo de la garantía es discutible: primero debería demostrarse que el daño fue producido por utilizarse en ambiente con humo de cigarrillo, y ver si el contrato de garantía contempla algo al respecto, y esto siempre y cuándo no entre en conflicto con los derechos de los consumidores que se apliquen.
Pero es una realidad que el humo de cigarrillos afecta a los equipos electrónicos, lectoras/grabadoras, y mucho más. Por eso está absolutamente prohibido en cualquier centro de cómputos, donde una falla de hardware por una estupidez de esta es inadmisible.
Basta ver en los ceniceros cómo se acumula la mierda del alquitrán (siendo la mayoría de los daños invisibles a siemple vista), para entender el tipo de mierda que se pega a los circuitos y la óptica.
Lo que es increíble es se discuta por el humo y las máquinas. Creo que es un poquitín más importante las consecuencias para la salud de todos (incluyendo especialmente a los no fumadores).
Hombre, es que una garantía no es un seguro, sólo cubre los posibles defectos de fábrica… y estoy razonablemente convencido de que Apple no construye ordenadores contaminados por humo de tabaco de serie…
¿Y no será que se ha vuelto a sacar de contexto lo que ha sucedido? Esto se parece mucho a la prensa escrita: uno dice mola, y el otro escucha mula, y de ahí que los burros van en coche hay un trocito.
Amén.
PD: Vale que los fumadores estemos enganchados a un vicio caro y dañino, pero no nos insulteis!
Todas las compañias deberían imitar esta medida, tal vez así habría menos fumadores en el mundo, esta es una de las pocas veces que comparto las políticas imperiales de Apple.
Por cierto @poio: Los fumadores activos, no solo están enganchados a un vicio caro y dañino, sino que además, dañan a todo aquellos que estén cerca (Fumadores Pasivos) ergo, antes de pedir respeto, deberíais aprender a respetar. Si Fumas encerrado en tu casa bien, sino como que no tienes derecho a quejarte de lo que el resto piense sobre ti por ello pues tu les estás perjudicando.
Por eso no fumo cigarrillos enfrente de mi mac. solo alguno q otro porrillo! asi q tengo garantia! jeje
Aunque sea la basura de APPLE. No creo que esa nota sea cierta, si bien es cierto que el cigarrillo contamina los aparatos electronicos, los fabricantes deben de saber que las laptos son equipos portatiles. En pocas palabras NO PUEDO LLEVAR MI LAPTOP A UN CAFE porque si alguien de la mesa de al lado fuma me puede cagar la garantia. ES ABSURDO :).
suena poco probable, pero viniendo de apple puede ser, se han convertido en una empresa absurda
No veo muy bien por qué, pero todo son opiniones :)
Que le digan al tio Steve que saque los verdes pa quemarlos mejor!!
hell yeah!!!
lo mas sensato que ha hecho apple en los ultimos tiempos
apple es de los que mas cuidan a sus clientes ????? yo creo que es de los que mas roban y enganhan a sus clientes, con productos sobrevaluados, le cobran hasta por actualizar firmware, le pusieron radio al ipod hasta que se les dio la gana, creo que muchos saben que apple solo juega con la vanidad de las personas.
pues si, apple cuida a sus clientes. Por eso apple puede presumir de tener el porcentaje de satisfaccion entre clietnes más alto.
Esto no está sujeto a discusión: es un hecho, nos guste o no.
Y que conste que no soy un fanatico de apple (utilizo todas las plataformas y sistemas operativos) pero tengo que reconocer humildemente su labor en ciertas areas de la marca.
Apple cobra por lo que considera oportuno, como cualquier polítiac de cualquier empresa de software/hardware.
Es obvio que su estrategia tiene un nicho de mercado en el cual es fuerte, al margen de las opiniones que puedan tener los que no son clientes de apple, que lógicamente se preeven negativas.
Que el precio de un producto sea o no sobrevalorado, lo deciden sus potenciales clientes.
Personalmente me parece aberrante que una empresa o un particular paguen ciertas cantidades de dinero por ciertas soluciones informáticas (tanto de apple como de MS como de cualquier otra compañia), pero como no formo parte del target para dichos productos… mi opinión no es en realidad válida.
Donde tu ves humildad, el público objetivo de los productos apple puede ver calidad extra a un precio que puede permitirse pagar, y en efecto eso es lo que hacen: pagarla para tenerla.
No está ni bien… ni mal. Simplemete es así :)
Al final.. todo es marketing :D
ups…
fe de erratas:
donde dice humildad quise decir vanidad
“pues si, apple cuida a sus clientes. Por eso apple puede presumir de tener el porcentaje de satisfaccion entre clietnes más alto” si,pero 5,asi es facil,aplle tiene un porcentaje demasiado pobre de cliente,solo le queda la marca.
+1
No es burocrasia por que eso no sale en su reglamento, no es para ahorrar dinero por que ahora les va a salir mas caro tras las apleaciones.
Que es? No se.
WTF !!!!
bueno ya no hay que respirar enfrende de una mac no vaya a ser que se dañe por el aliento a menta fresca !!
XD!!
Apple cada vez se ha vuelto mas maricona,
Caray, que cantidad de opiniones encontradas y creo que son muy válidas, pero como dicen algunos, creo que no es válido insultar a diestra y siniestra.
En lo personal tengo tanto Mac como PC, siendo fotografo prefiero las Mac para la edición de imagenes, para todo lo demás la PC me hace feliz, claro es cuestión de gustos y nada más.
Mi opinión es que: Uno, es claro e innegable que el humo de cigarro daña los equipos, pero un equipo deberia advertir si es “muy propenso a sufrir daños por humo de cigarro” no creen? Yo fumo al menos media cajetilla frente a mi lap top (en mi casa, encerradito, antes que empiecen a insultar) y en 4 años no ha sufrido daño alguno. Dos, la garantía debe especificar todo lo que la anula, de no estar ahi, no es ético que por sus pistolas la anule la empresa. Eso es falta de respeto a sus clientes. Tres… el humo de cigarro impregnado en el equipo (pensando que ya está en el centro de atención), o sus sutancias para ser preciso,son dañinas solo si las ingieres, lo mismo que el polvo, no creo que los empleados de Mac laman la tarjeta madre en el proceso de reparación, ¿o si?
Finalmente, creo que si uno piensa que los productos Mac son malos, caros, abusivos, etc. La solución es no comprarlos y listo. Las PC también tienen sus peros, como las millones de fallas de sus Windows, debemos empezar a defender nuestros derechos como consumidores dejando de comprar productos que no nos satisfacen, creo yo.
No soy ni Pro Mac ni Pro PC, pero si me molesta que las empresas, cualquiera que sea, se pase de lista con quienes consumen sus productos.
Saludos a todos.
Bueno, obviamente fumar en demasia sobre el computador entra en la clausula de uso inapropiado del equipo, y eso debio argumentar apple y no lo de los empleados.