Tal y como estaba previsto poco después de las diez de la mañana en San Francisco y de haber puesto la canción The Antenna Song ha salido Steve Jobs y ha comenzado hablando de los problemas del iPhone 4, llamándolo Antennagate. Lo primero que ha hecho ha sido indicar que no son perfectos, al igual que el resto de la industria. Para ello ha mostrado varios vídeos con casos similares en Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris y Samsung Omnia II, a los que si se les sostiene de una forma similar al iPhone 4 también tienen perdida de cobertura.
De este modo Steve Jobs ha querido hacer hincapié en que no se trata de un problema único de ellos, sino que afecta a toda la industria de los smartphones. Ha comentado también se han gastado unos 100 millones de dólares en investigación en el que han trabajado un total de 18 personas y a continuación ha hablado de algunas cifras:
- Se han vendido más de 3 millones de iPhone 4 en tres semanas.
- De todos los iPhone 4 vendidos, sólo el 0.55% de los clientes han llamado reportando problemas de cobertura en su teléfono.
- Comparándolo con el iPhone 3GS, las devoluciones del iPhone 4 son menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras que del nuevo iPhone sólo el 1.7%.
- En número de llamadas cortadas por la pérdida de señal no ha querido dar cifras, pero son algo mayores que las del iPhone 3GS. En comparación a este menos de una llamada de cada cien realizadas.
Además de esto ha añadido que desde los primeros reportes que recibieron con problemas en la antena se pusieron a trabajar sobre el problema, 22 días después han aprendido muchas cosas, las cuales básicamente han sido lanzar una actualización de iOS que mejora el algoritmo de cálculo de cobertura y que toda la industria en general tiene un problema con esto. Ha querido dejar muy claro en todo momento que quieren dar la mayor experiencia y satisfacción al usuario, por lo que Apple dará protectores -los conocidos bumpers- a todos los usuarios que lo deseen, hasta el 30 de septiembre y en el caso de haber comprado ya uno, le devolverán el dinero. Si todavía con el protector el cliente no está satisfecho ha querido recordar hay un plazo de 30 días para devolver el iPhone 4, devolviendo completamente el dinero de la compra.
Para terminar y antes de la rueda de preguntas y respuestas, ha anunciado que habrá una nueva actualización para mejorar el sensor de proximidad, del cual también se habían reportado algunos fallos. Y ha aprovechado para anunciar las fechas del lanzamiento del iPhone 4 en más países así como la disponibilidad de la versión en color blanco. El día 30 de julio se comenzará a vender en 17 países más, entre los que se encuentra España y quien desee tener el iPhone 4 en blanco lo podrá comprar a finales del mes de julio.
Ya en el periodo de preguntas y respuestas se han producido algunas bastante interesantes. Una de las primeras ha sido si Apple se plantea modificar el diseño del teléfono, a lo que Steve Jobs ha contestado que no en este momento. Otra también interesante es una en la que se le ha preguntado si devolverán el dinero de los protectores comprados a otras marcas, a lo que ha contestado que no, tan sólo devolverán el dinero de sus protectores.
En definitiva, una rueda de prensa en que Apple y Steve Jobs se han querido defender de las críticas que han tenido durante las últimas semanas, echando valores fuera señalando que el problema no es sólo de ellos y ofreciendo una solución un tanto pobre a los usuarios como señalaba Elías en una de sus predicciones de hace unas horas. Cabe destacar que donde más hincapié ha hecho Steve Jobs ha sido en querer mostrar que hacen sus productos por y para sus clientes, que les encantan que estos estén satisfechos y que cuando no lo hacen, tienen un gran problema. Palabras que intentan mejorar la imagen de la compañía después de todos los comentarios negativos, algo que por otro lado es normal que una empresa como Apple quiera rectificar, ya que trabaja mucho con su imagen.
Queremos saber qué opinas de todo esto, los comentarios están abiertos. ¿Te han servido las explicaciones dadas por Steve Jobs? ¿Te parece buena la solución que ofrece Apple a sus usuarios? ¿Te compraras el iPhone 4 tras esta rueda de prensa?
Imagen: Yutaka Tsutano
“Lo primero que ha hecho ha sido indicar que no son perfectos, al igual que el resto de la industria. Para ello ha mostrado varios vídeos con casos similares en Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris y Samsung Omnia II”
PATETICO
jaja asi es amigo
y lo peor de todo es que los precios de sus productos son como si estos fueran PERFECTOS
Me parece entendible que los fans intentaran quitarle mérito a los demás productos para que el suyo quedara como el mejor. Aún la campaña de Mac vs Pc me parecía decente por ser indirecta, pero que el CEO de una compañia convoque una rueda de prensa intentando ”limpiar” su imagen comparándose con telefonos más baratos es una excusa, concuerdo contigo awacate, PATÉTICA.
Que ahora regalen un accesorio para que la antena, que anunciaron como una maravilla de la ingenieria, funcione correctamente me hace empezar a dudar sobre apple. Solo espero que el próximo ipod-touch no tenga el mismo diseño.
Lo mejor de todo es la respuesta a uno de los allí presentes que poseía una bold y no se le iba la cobertura de la misma forma que hizo jobs.. “en algunas zonas no se ve bien” valeee.. vuelve a Hawaii
soy fan de apple por su producto, aparte tambien porq tienen una calidad unica a sus clientes eso es lo bueno de una empresa no como otras que prefieren callarse o no decir nada cuando sus productos fallan, asi como los productos chinos, yo le diria aver comprate un celular chino aver si te dan garantia y lo peor ni siquiera te solucionan el problema. yo prefiero comprar 1 producto que cuesta y que me dan garantia eso a mi me vale mucho. pobres churisas
yo prefiero comprarme un mp9 chino en boliguay que me sale 8 veces menos
total en 2 años y medios los dos vamos a cambiar de aparato. Yo porque se me rompio, tu porque en tu vorágine consumista ya vas a querer el iphone 5
No es por defender tanto a Apple pero la verdad estas decisiones me parece fueron las más correctas y que no cualquier empresa decide de esta manera. Devolver el dinero a los usuarios que no esten satisfechos con el teléfono por causa de los problemas de la antena se me hace maravilloso, lo de la funda también para quien la quiera.
Y también comprendo que cuando Nokia, Sony Ericsson, HTC y demás empresas tienen problemas similares la industria no dice absolutamente nada, o si acaso un poco de ruido pero siempre sin levantar polémica, pero no sea Apple porque parece un Apocalipsis.
La verdad es que la rueda de prensa y el contenido en si ha sido de muy bajo nivel, de un producto caro y exclusivo como pretende ser el Iphone 4 se “exige” la excelencia, no podemos entrar en agravios compararivos. Ferrari no puede justificar un fallo porque KIA tenga el mismo. Por otra parte, Apple comenta que puedes devolver tu terminal si no estas satisfecho, y que hacemos los que tenemos un contrato de permanencia con la operadora movil de turno comparable a una hipoteca?. Y bueno lo de regalar carcasas…. “no-coment”.
Eso si, son unas maquinas en lo del marketing porque la gente sigue adorandolos, por menos otros hubiesen sido quemados en la hoguera.
Exacto, no cuesta 3 dolares, ademas que se puede esperar si los consumidores felicitan a apple por politicas que aplica todo mundo, asi es apple
Le hago la cruz a Apple.
Si esto soluciona el problema, bienvenido sea, ademas de que asi se protege el telefono, lo que me hace gracia es la comparacion de los otros moviles y las cifras que dan.
Si fuera cierto que solo el 0.55% se hubiera quejado hablamos de solo 1650 clientes quejandose en regiones separadas lo cual no hubiese tenido la repercucion que tiene el asunto.
Pero bueno el dijo que se resolveria con software y al fianl dan Bumpers, el señor Jobs tiene toda mi confianza aha.
El 0.55 de 3,000,000 no es 1650 sino 16,5000 lo que ya no es tan poco. Creo que muchos de los que lo compraron no reclamaron directamente a apple por eso no aparece en sus estadísticas.
Luis, el tema no es el 0.55% de los que se han quejado, sino como actúan ahora las redes sociales en un rumor. El chiste le va a salir a Steve Jobs mucho más caro que los US$ 180 millones que están estimando en protectores, el verdadero dolor será el retraso en las ventas estimadas del equipo por el factor rumor.
Ouchs, me parece que repetí muchas veces “chico fanático” en mi comentario anterio, y entró en moderación…
Bueno, lo importante
Negaron el problema, ¿No?.
La pregunta es.. ¿lo tienen? Yo a Apple no le creo nada, no por eso tengo que creerle a la gente que corre rumores, o a Consumer Reports, … por suerte no pensaba comprarme un iP4 ni de casualidad…
Una pregunta: Steve Jobs dice que el problema de recepcion y perdida de señal es algo casi generico de los demas smartphones. Este problema entonces tambien ocurria con el iPhone 3? No poseo ninguno de los dos dispositivos, asi que levanto la pregunta como una duda. Y la cuestion: si el problema es comun a otras tecnologias, ya deberia de haberse notado en los iPhone anteriores, o me equivoco?
Javier lo acabo de probar varias veces con el 3G y también pierde una raya de cobertura, pero lo tienes que coger fuerte y de una manera no muy natural.
Al igual que en el 4 tienes que tomarle de una manera nada natural
Para que el 4 pierda cobertura se ha ce coger de una manera completamente natural, tanto si eres zurdo y usas una mano como si eres diestro y usas las dos….
Creo haber escogido bien porque después de haberme actualizado sobre los problemas en distintos smartphones que han salido este año, me compré un modesto y muy fiel ¡¡¡Sony Ericsson W880i!!! (tengo guardado en su caja después de unos meses de uso un HTC Diamond 2 que me cabreó pues para llegar a una función “Y” tengo que partir apretando a,b,c,d,e,f,g,h, j,k….). Al igual que Horaz ni aunque me lo regalaran escogería un iphone del numerito que sea…..me gustan los teléfonos que te dejan satisfecho desde que los miras en fotos. Saludos,.
Estoy totalmente de acuerdo con ja.martinezd, eso de salir a excusarse diciendo que los demás también lo hacen, es una falta de todo!!
el 0.55% de los usuarios han llamado acerca de los problemas con la recepción de la señal, al otro 99.45% se les cayó la llamada
Bueníiiiisimo!!!
plas plas plas +100000
Coincido con los comentarios anteriores. No se puede justificar un error porque la competencia lo tiene. Y si la competencia lo tiene, ya se conoce el problema, no se puede mejorar? Es gracioso cuando conviene compararse y cuando no. Saludos!!
está bien que devuelvan el dinero a aquellos que lo deseen (si vives en otro lugar diferente a EU, pues ya te jodiste, claro) el regalo de bumbers es un parche bastante feo, lo esperearía de empresas pequeñas o de productos no de alta gama como supone el iphone y para rematar, no puedes justificarte diciendo que no eres el único y como referencia, nadie se ha quejado de dichos defectos en los equipos que menciona.
E.P.I.C F.A.I.L
LOL
En la mañana Elias decía que esa era la solución mas cutre y fue lo que hicieron, XD
el señor steve jobs miente. yo tengo un blackberry bold y lo agarro como quiero y nunca pierde su cobertura es falso lo que dijo. alguien de engadget le dijo que en su bold no perdia la cobertura y lo dejo al descubierto. dice que el problema lo padecen todos los smartphone de otras compañias falso tambien. luego dice es un problema del algoritmo y despues suelta la perla que regalara una funda (bumper), desde cuando los problemas de software se resuelven con un bumper????? Me hubiera gustado oir, Nos equivocamos con el diseño del iphone 4 en la colocacionn de una antena externa en vez de interna la solucion a este problema es utiilizando un bumper que regalaremos a cada usuario. No que salga a decir el problema es de software es de toda la industria no solo de apple y que al final la actualizacion no soluciona el problema si no una funda o bumper. he perdido toda la confianza en apple son unos mentirosos
Tuve un Bold y puedo decir lo mismo.
de 3000000 (tres millones) de iPhones vendido …
el 0.55 % es 16500 (diez y seis mil quinientos) iPhones con problemas…
no 1650 (mil seicientos cincuenta) como alguien dijo antes…
http://www.wolframalpha.com/input/?i=0.55+%25+of+3+millions+is?
No es necesario WA para un cálculo tan simple.
err dieciséis..
Así de sencillo… Si no les gusta o se quejan del precio o de algún problema que tenga el teléfono … “NO LO COMPREN” : )
realmente espero que nunca llegues a ser un líder social, con formas de pensar tan mediocres, ‘si no te gusta la esclavitud, no te quejes, solo quedate callado y no tengas esclavos’, te aseguro que con esas frases no se abolió la esclavitud, se que es mas extremo, pero en esencia es lo mismo.
Si claro porque el iphone es igual a la abolicion de la esclavitud hahahahahahahah….de verdad que les pasa ni ES SOLO UN TELEFONO, en la esclavitud no tienes opcion y luchas contra un sistema….aqui solo TE COMPRAS OTRO TELEFONO, asi como si un carro es malo te compras otro, asi como si tu servicio de TV es malo te cambias a otro, asi como si no te gusta un canal de TV no lo ves ……no es conformismo es el poder de elegir
+1 . De verdad no se que tanta polemica, nadie los fuerza a comprarse NADA. que si el ipad el wifi, que si el iphone 3 g no tenia copy and paste, que si el iphone 3gs no tenia multarea, que si mac explote, que si es cara…. O pero pues no es que me obligen a comprar nada.
Yo (no se ustedes) compro cosas a sabiendas de lo que compro, me informo, veo pro y contra y al final decido, NUNCA ME COMPRE EL VISTA porque sabia que era un asco y no se solucionaba ni con los service pack.
Ahora que si con un bumper se arregla y sigue siendo el super telefono que (ojo) yo quiero pues a toda sin duda me lo comprare cuando salga con contrato y todo….porque pues porque es una buena opcion para mi si para los demas no pues hay como millones de telefonos igual, peores y mejores
Saludos y si alguien sabe sobre el ipad en mexico que avise no :P
no es cuestión del producto, es cuestión de la compañía que lo creo, en este caso apple, esa actitud que tienen últimamente les revela a todos quienes en realidad son, y ya lo han dicho hasta ellos, cuando compras apple no compras un producto, compras una marca, compras apple, si te gusta esa actitud y la compras bien por ti, ya sabremos mas o menos cual es la tuya.
@Failpple si algo asi si tienes un problema…yo como jobs pues no me leas ni me comentes y ni me hables total ya sabes que soy asi bien sabe como :P
Oye Failpple, al parecer el que tiene problemas de marca eres tú, a mi no me importa que marca sea el aparato que compro, simplemente que llene mis necesidades.
Como todo buen comprador, evalúas y comparas. No compras nada más por que sí o por la marca.
pues que esperan que regresen el dinero? o que rebajen el precio? asi no se manejan los negocios, y se quejan dle precio del iPhone 4, como si todos los demas smartphones costaran 5 pesos…
era lo único que podía hacer apple..