Tal y como estaba previsto poco después de las diez de la mañana en San Francisco y de haber puesto la canción The Antenna Song ha salido Steve Jobs y ha comenzado hablando de los problemas del iPhone 4, llamándolo Antennagate. Lo primero que ha hecho ha sido indicar que no son perfectos, al igual que el resto de la industria. Para ello ha mostrado varios vídeos con casos similares en Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris y Samsung Omnia II, a los que si se les sostiene de una forma similar al iPhone 4 también tienen perdida de cobertura.
De este modo Steve Jobs ha querido hacer hincapié en que no se trata de un problema único de ellos, sino que afecta a toda la industria de los smartphones. Ha comentado también se han gastado unos 100 millones de dólares en investigación en el que han trabajado un total de 18 personas y a continuación ha hablado de algunas cifras:
- Se han vendido más de 3 millones de iPhone 4 en tres semanas.
- De todos los iPhone 4 vendidos, sólo el 0.55% de los clientes han llamado reportando problemas de cobertura en su teléfono.
- Comparándolo con el iPhone 3GS, las devoluciones del iPhone 4 son menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras que del nuevo iPhone sólo el 1.7%.
- En número de llamadas cortadas por la pérdida de señal no ha querido dar cifras, pero son algo mayores que las del iPhone 3GS. En comparación a este menos de una llamada de cada cien realizadas.
Además de esto ha añadido que desde los primeros reportes que recibieron con problemas en la antena se pusieron a trabajar sobre el problema, 22 días después han aprendido muchas cosas, las cuales básicamente han sido lanzar una actualización de iOS que mejora el algoritmo de cálculo de cobertura y que toda la industria en general tiene un problema con esto. Ha querido dejar muy claro en todo momento que quieren dar la mayor experiencia y satisfacción al usuario, por lo que Apple dará protectores -los conocidos bumpers- a todos los usuarios que lo deseen, hasta el 30 de septiembre y en el caso de haber comprado ya uno, le devolverán el dinero. Si todavía con el protector el cliente no está satisfecho ha querido recordar hay un plazo de 30 días para devolver el iPhone 4, devolviendo completamente el dinero de la compra.
Para terminar y antes de la rueda de preguntas y respuestas, ha anunciado que habrá una nueva actualización para mejorar el sensor de proximidad, del cual también se habían reportado algunos fallos. Y ha aprovechado para anunciar las fechas del lanzamiento del iPhone 4 en más países así como la disponibilidad de la versión en color blanco. El día 30 de julio se comenzará a vender en 17 países más, entre los que se encuentra España y quien desee tener el iPhone 4 en blanco lo podrá comprar a finales del mes de julio.
Ya en el periodo de preguntas y respuestas se han producido algunas bastante interesantes. Una de las primeras ha sido si Apple se plantea modificar el diseño del teléfono, a lo que Steve Jobs ha contestado que no en este momento. Otra también interesante es una en la que se le ha preguntado si devolverán el dinero de los protectores comprados a otras marcas, a lo que ha contestado que no, tan sólo devolverán el dinero de sus protectores.
En definitiva, una rueda de prensa en que Apple y Steve Jobs se han querido defender de las críticas que han tenido durante las últimas semanas, echando valores fuera señalando que el problema no es sólo de ellos y ofreciendo una solución un tanto pobre a los usuarios como señalaba Elías en una de sus predicciones de hace unas horas. Cabe destacar que donde más hincapié ha hecho Steve Jobs ha sido en querer mostrar que hacen sus productos por y para sus clientes, que les encantan que estos estén satisfechos y que cuando no lo hacen, tienen un gran problema. Palabras que intentan mejorar la imagen de la compañía después de todos los comentarios negativos, algo que por otro lado es normal que una empresa como Apple quiera rectificar, ya que trabaja mucho con su imagen.
Queremos saber qué opinas de todo esto, los comentarios están abiertos. ¿Te han servido las explicaciones dadas por Steve Jobs? ¿Te parece buena la solución que ofrece Apple a sus usuarios? ¿Te compraras el iPhone 4 tras esta rueda de prensa?
Imagen: Yutaka Tsutano
Apple de tener buen hardware y software lo tiene. Su error grande ha sido conventirse en los “Toyota del software”; al negarse a reconocer sus fallas.
Es verdad que windows tiene fallas, pero es el sistema más compatible. Mi kubuntu netbook remix no me da todo. Uso ambos. Últimamente que sepa Apple ha estado fallando en seguridad eso se ha demostrado porque las Macs han sido las primeras en caer en competencias de hackers. Por lo que se bsd es el os más seguro.
Han sido en varias y han caído en este orden: Mac Os, Windows y Ubuntu. Recuerdo que los Macqueros arguementan que tienen el sistema más seguro. Falso, tienen el sistema mejor optimizado para aplicaciones multimedia; pero por centarse en harware y software a la vez estan decayendo en seguridad. No se puede ser todo a la vez.
La pueden llegar a demandar a Apple. Hay una regla en publicidad cuando haces publicidad comparativa no se muestran los nombre de los competidores. Un ejemplo clásico son los detergentes, algunas marcas de cerveza lo hacen.
Si tienen buen abogado se salvan. Otro punto no se puede excusar en que si mi producto falla es porque todos los equipos de la competencia fallan. Como estudiante de marketing se que toda empresa trata de diferenciarse y por ende gasta más en investigación y por ende si los competidores tienen ese error yo investigo para no tenerlo. Cuando se excuso que esa falla también la tienen los de la competencia cometio un error de novato en el marketing igualo su producto; cuando lo que debe hacer una empresa es hacer que su producto sea único, que tenga ventajas competitivas.
Aparte Apple ha cometido el mismo error de “Toyota”: negar que su producto tiene fallas. Espero que otras compañías no cometan ese mismo error
Lo de la publicidad en USA creo que no funciona así, allá una marca si puede darle publicidad a un producto echandole “pestes” a otro, te lo digo porque he visto muchas propagandas de Chevrolet en donde cimparan sus vehículos con el de Ford y Toyota en cuanto a rendimiento de combustible, y también de AT&T desprestigiando a T-Mobile y Verizon.
Saben, tanto blah blah blah, de que si perdida de cobertura, que si la cámara, que si el sensor, etc. etc., como bien decía mi abuelo “la mejor opinión acerca de algo es cuando LO TIENES EN TUS MANOS” y la verdad prefiero esperarme y ver en vivo que el iPhone 4 cuando pierda la cobertura… es mi humilde opinión.
Wow! aquí hay demasiados “Apple haters” por lo que veo. Yo creo que están haciendo una tormenta en un vaso de agua, y es lo mismo que pasa con todos los productos de Apple. Mi opinión es que dejen a Steve jobs hacer y decir lo que le de la gana (ya que siempre lo ha hecho y siempre se sale con la suya), y respecto a los productos de Apple, si son taaaaan malos, no los compren. Así de sencillo.
NO LO COMPREN!!! repito NO LO COMPREN!!! …( así me aseguro de que haya en existencia cuando vaya por el Mio)
pasa que si uno tiene un lackberry Bold 9700, HTC Droid Eris o Samsung Omnia II con problemas y aun asi quiere un terminal de la misma marca, puede elegir entre muchos otros modelos. Lo que quieren un mobile by apple, tendran que optar por un modelo viejo. Es decir, aun modelo sin lo “AMAZING, NEEDED; PERFECT; WONDERFUL, MARVELOUS” que tiene la ultima version =)
SEguira la compania apple igual de arogante cuando ya no este s. jobs? desde hace un tiempo hay rumores que este tio esta muy enfermo de cancer de pancreas y no tarda en escojer un sucesor, que pasara con apple post-s.jobs?
Esto lo dijo cuando se enteró de los problemas de señal de la basura del eyefon, perdón, cuando se enteró de que no se aceptaba “metal up your ass” como titulo del primer disco.