Durante el día de ayer, tras todos los rumores y vaticinios publicamos en meses pasados, al fin nos llegó la esperada por muchos confirmación de la fecha en la que el iPhone 4 se pondría a la venta en España por parte de la operadora Movistar. Pues bien, dicha información, que recordemos salió del Twitter oficial de Movistar, fue desmentida a las pocas horas por la propia empresa. “¿Lo qué?” Sí sí, tal cual os lo cuento, concretamente así sucedieron los hechos.
Primero, como decía, apareció un tweet publicado en la cuenta oficial de Twitter de Movistar (@movistar_es) en el que comentaban que sacarían a la venta el iPhone 4 el próximo día 28 de este mes y un montón de blogs y medios, entre ellos este, se hicieron eco de la información. Hasta aquí todo bien, pero el problema no tardaría en llegar ya que unas horas después de la publicación de la información el rotativo El Mundo soltó otro tweet en su Twitter donde decían que el Departamento de Comunicación de la compañía les aseguraba que el iPhone 4 no llegaría a España el 28 de julio, desmentido que no solamente le hicieron a El Mundo sino también a otras publicaciones como por ejemplo Xataka Móvil.
Resumiendo, que Movistar ha vuelto a meter las patas hasta el fondo, eso está claro, pero lo interesante son las conclusiones que podemos sacar del caso las cuales articularé con una pregunta ¿por qué Movistar la lía tanto en Twitter?
Muy fácil. El problema está en que la cuenta oficial de Twitter de la empresa no la gestionan ellos directamente sino terceros y aunque estos lo están haciendo muy bien a nivel general (solamente hay que leer el timeline de @movistar_es para darse cuenta que detrás de la cuenta -valga la redundancia- hay geste que sabe lo que hace) comenten fallos como el que nos ocupa hoy por culpa de la propia Movistar quienes les informan “pero a medias”. Es decir, que aunque los responsables de @movistar_es si que están gestionando bien la cuenta, tienen que luchar constantemente contra las arcaicas estructuras de los mismos que le han contratado.
Las conclusiones finales son dos y obvias ambas: estamos por un lado ante otro ejemplo de compañía que se tira piedras sobre su propio tejado al convertir lo que podría ser un canal de comunicación bidireccional con sus clientes en un generador de “noticias trampa”, y por otro lado también estamos ante un nuevo caso de empresa que se perjudica a sí misma por no evolucionar (¿no os suena?).
Actualización: la primera fuente que consulté para desarrollar este post me aseguró que la cuenta de Movistar en Twitter está siendo gestionada por una segunda empresa y no directamente por Movistar pero acabamos de confirmar que esto no es así y es la propia gente de Movistar quienes se ocupan de @movistar_es, “esos segundos” les asesoran. Esto empeora aún más las cosas ya que si una falla de comunicación entre Movistar y un tercero es incomprensible que la falla se de entre departamentos de la propia empresa o miembros del mismo departamento ya no tiene nombre.
Pero si todos sabemos que movistar(telefonica) no existen, son solo uno valores en bolsa. de resto todo son subcontratas, los que llevan el twitter no son ellos, los que atienden en el 1004 no son ellos, los que venden los teléfonos (tiendas movistar) no son ellos, los que ponen los cables no son ellos.
En fin que movistar telefonica sera una ofinilla con 2 escritorios en el centro de Madrid .. lo demás no son ellos.
La verdad que ya no sé que pensar, para próximas informaciones tendremos que contrastarlas con Alierta
…recuerdo que cuando informaron por primera vez que tenía el Samsung Galaxy S en su catálogo de forma exclusiva, colgaron un enlace al Galaxy original que tiene más de un año, denota que no están muy centrados en el tema
saludos!
Hola Kote,
Sí, recuerdo el tema del Calaxy S y alguna otra pifia más de @movistar_es. Como digo para mí más que un problema de falta de interés o formación (se quienes son los que están aconsejando/formando a los que llevan la cuenta y es una empresa que sabe de lo que habla, no vendehumos) es un problema de estructura empresarial. Están evolucionando, pero demasiado despacio y no todo lo bien que deberían, lo que da lugar a este tipo de casos. Es lo de siempre, lo antiguo vuelve a chocar con lo nuevo.
Un saludo.
Humo nos han hecho vender a todos nosotros :D
por muchas vueltas que se les de no es justificable,
saludos Elías!
me tenes podrido movistar, das asco.
Yo creo que aquí vemos la diferencia entre un blog y un medio tradicional. El medio tradicional, antes de publicar la noticia la ha validado y ha visto que no era correcta, en cambio, no hay ningún bloguero que se haya molestado a confirmar la noticia, por muy oficial que sea la fuente… ahora resulta que un tweet de una empresa es su sala de prensa…. mientras los bloggers no contrastéis las noticias siempre estaréis considerados una fuente informativa de segunda fila, vaya de rumorología
Aja, si, no es por nada chico pero si sueltas ese tipo de perlas te van a llover patadas. Los medios tradicionales suelen ser los peores a la hora de publicar noticas puesto que tardan al menos un dia para los medios impresos, entre 6 y 12 horas para los medios masivos, a menos que sean noticias de vital importancia para el pais y las correcciones pueden tardar varios dias en llegar e incluso pueden no llegar, eso sin sumar las limitaciones de los noticiarios locales y por supuesto la irresponsabilidad de los periodistas al publicarlas, aun recuerdo el video donde supuestamente se veia lo que sucedio en un accidente aereo y en realidad era un extracto de un capitulo de lost.
El twitter d movistar es el oficial, lo q pasa es q lo usan para crear ese hype, no os confundais, yo odio a vomistar, pero dijeron claramente q era una fecha aproximada.
Hace un par de semanas cuando conseguí de Vodafone el Nexus One, pretendieron colarme el iPhone 4, y me aseguraron que ellos tenían la exclusividad para España (en cuanto a terminal subvencionado, se entiende). Ahora sí me lo creo, aunque realmente me da igual, y que fueron a escoger la exclusividad del terminal peor acabado de los de Apple.
Ser asesorado o que te lleve el Social Media una agencia externa no tiene por que ser un problema, siempre que, como decís, sepan lo que hacen.
Como decís, la falta de comunicación sí que es un problema.
No es por este tweet, si no por los tweets futuros.
Esto no tiene nada que ver con el tema pero… el internet 3g de movistar es una vil estafa de esa empresa que lo unico que busca es hacerse de dinero mientras ofrece un servicio que no llega ni al 10 de calidad, invito a todos los que intenten usar este servicio, A NO USARLO, no solo porque yo este amargo con el servicio sino porque al exigir una solucion lo unico que se consigue es salir de las oficinas habiendo comprado una “promocion” para triplicar la velocidad, pero todos sabemos que lo unico que logramos es llenar aun mas los bolsillos de movistar, estamos haciendo que esta empresa cresca economica y globalmente pero aun asi no mejora el servicio que ofrece.
PD. no soy de claro, de esta empresa tambien se han quejado los usuarios y han tenido los mismos problemas.