El día de ayer la Internet española vivió una jornada bastante ajetreada tras conocerse que Telefónica junto a Vodafone, Orange, Jazztel y ONO habían enviado a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT por sus siglas) una propuesta que de ser aprobada les permitiría terminar con las tarifas planas y empezar a cobrar más a quienes más usen sus infraestructuras.
Después de conocer la noticia, que como digo generó mucho revuelo, mis niveles de cólera se pusieron en máximos históricos y también me impulsó a hacer este post, cuyo objetivo principal es que cada uno cuente en los comentarios qué problemas ha tenido con su operador de Internet (por favor poned vuestro país de residencia y operador. Si hay un buen número de comentarios los recopilaré y publicaré en un nuevo post).
¿Y esto para qué? Pues para frenar en lo posible el victimista y falso discurso (según yo) de las telecos - que están utilizando a modo de trampolín para impulsar medidas tan perjudiciales a todos los niveles como la que nos ocupa - en el que se insinúa que los usuarios somos los culpables de que el sector esté en una supuesta crisis porque generamos demasiado tráfico. Es decir, que ahora muchos (que no todos lógicamente) ya no solamente tenemos que soportar abusivas tarifas, caídas constantes, mala atención y un sin fin de cosas más, sino que también nos quieren endosar el rol de verdugos y que nos utilicen como excusa para cambiar las fórmulas de tarificación.
Así que para que quede claro que aquí las únicas víctimas somos los usuarios y que las telecos lo que deberían hacer es mejorar sus servicios y no pretender eliminar las tan imprescindibles tarifas planas (con el único objetivo de obtener más beneficios anuales y no frenar una crisis inexistente - ¿cuántas empresas de telecomunicaciones han cerrado en los últimos dos años?), os pido a todos que colaboréis expresando en los comentarios lo que decía arriba, los quebraderos de cabeza que hayáis sufrido por culpa de vuestro operador de Internet.
no se quejen, aca en argentina pretenden cerrar al mayor proveedor de internet por un tecnicismo, gobiernos de mierda hay muchos, como el argentino, ninguno
Mi situación con ONO: Uno o dos cortes del servicio al año. Incidencias de las que no informo y que duran entre quince minutos y dos horas. La línea da lo que tengo contratado y nunca he sufrido ‘cierres de puertos’; claro que no tengo ningún router que no sepa configurar: va por cablemódem.
Ya escribí en mi blog los problemas que tuve con ONO, con los que nos acabamos dando de bajas después de aquello.
Como dice Rompelotas, sufriamos continuos cortes de la línea, microcortes que si bien no es molesto cuando navegas, lo es cuando estás haciendo otras cosas. Por ejemplo, si te están pasando archivos por messenger, como sufras un microcortes, se va todo al carajo.
Con ONO siempre sufríamos temporadas en que las caidas de servicio eran frecuentes pero normalmente llamabas, hacías lo que te decían y volvía a la normalidad. Desde finales del año pasado empezó a ser de frecuente a diario hasta el punto de que los microcortes se convertían en cortes más largos y en ocasiones, imposibles de recuperar.
Mi padre decidió llamar, nos mandaron al servicio técnico… y en mala hora. Tras aguantar a un técnico incompetente y una Atención al cliente, empeñada en echarnos la culpa de que los microcortes eran por descargarnos cosas de internet, mi padre dijo que ya no más. Nos fuimos a Teléfonica, con la que de momento, no hemos tenido problemas.
Sospecho que los problemas, al menos aquí en Málaga, es que se han pasado un tiempo haciendo muchas ofertas guais para atraer clientes… sin tener una red preparada para aguantar a tanta gente. Y ahora lo están pagando. Pero claro, la culpa es nuestra….
Así, cada vez que veo un cartel de los 50 megas reales me rio muchisimo. Porque llegar, creo que llegan…. otra cosa es cómo lleguen.
Por los lugares de la tierra de Colon… apenas bajan las tarifas de conexión… sufriendo con mala atención… y en conexiones móviles el limite mensual lo bajan en vez de subir!!! Son unas ratas!!! Y apenas con comisión reguladora de estas cosas…
en méxico uno de los problemas mas frecuentes que he tenido ya sea con la compañia Axtel o Infinitum es que aunque tenga contratado 2 Mbps, hay dias en los que al revisar la velocidad de descarga el sistema y elrouter me muestran que tan solo tengo 512kbps y esto no cambia hasta que reinicie el Infinitum (que es de un IP movil) y en el Axtel debo esperarme 2 dias (pues es un IP estatico); los routers de Infinitum son de 2 mano (de hecho son routers usados por AT&T) a los que tan solo les modificaron el logo de AT&T por el de Infinitum y se descomponen muy facilmente por ello.
Si tienes problemas con tu infinitum, yo te puedo ayudar con gusto. Búscame en twitter como @luisclimbing
en Venezuela el principal proveedor pertenece al Estado, ergo… estafa generalizada porque ofrecen una velocidad y recibes -si tienes suerte- la mitad. suspensiones absurdas e injustificadas del sistema. pésimo servicio técnico (si tienes un Mac es como si viesen a HAL y les entra un pánico horrible!). me parece que no se diferencian en demasía de las críticas de otros lugares del mundo. acá, lo más terrible, es que las tarifas y planes “socialistas” garantizan una inversión nula en el servicio, por lo que el deterioro es inevitable
Pues el problema que se me ha presentado es que sin mas me quedo sin servicio de internet, y al llamar a asistencia me piden que lo reinicie, lo cual no me funciona, y asi me han traido hasta una semana, diciendome que es error delos servidores, que por el clima, que por el satelite, que por fallo masivo en mi zona, etc, hasta que me toca un asesor serio que me levanta en reporte, me pasa unas configuraciones y magicamente vuelvo a tener servicio… Esto es con prodigy infinitum en mexico
Mi experiencia con internet Movil Telefónica es patética,tengo contratados tarifa plana limitada a 200 Mb por 15 € al mes y los 200 Mb no me duran una semana.Esto únicamente visitando webs normales y corrientes,no intentes streaming porque es imposible. La conexión normal la tengo con Telecable tv+tlf+ internet 20 Mb,pago aproximadamente 70 € y me va francamente bien, en alguna ocasión me cortaron línea(solo de madrugada) para realizar mantenimientos o mejoras pero lo compensan con subidas de velocidad al menos una vez al año sin coste al usuario. Tube ADSL con Timofonica hace algún tiempo y fue un desastre 35€ por un puto Mega y todos los teléfonos con filtros.Saludos desde el norte.
Vivo en España y tengo Ono contratado. Bueno la historia viene a raíz del cambio que hacen ahora a los clientes de 12 a 50 Mb(A los que tenemos cobertura), bien pues vinieron y lo que simplemente era un cambio de cablemodem se transformo en un suplicio debido a la “Gran profesionalidad” de su equipo técnico, ya que dieron de baja la mac de el cablemodem nuevo que me habían instalado y de alta la mac del antiguo que utilizaba para los 12 Mb en su base de datos. Después de 2 semanas llamando, tuve que poner una reclamación para que actuaran. Hasta ahí lo “normal” que sucede con todas estas empresas, ahora lo realmente “gracioso” viene cuando me llega la factura de agosto 214 euros. Ya extrañado miro los conceptos de la factura y resulta que me habían cobrado 120 euros de más alegando configuración de internet y wifi, manda cojones me cobran por la solución de un error que habían generado ellos y por la configuración del wifi cuando el técnico no toco mi ordenador para nada el router wifi ni es de ono lo compre yo hace un año a pixmania y el técnico lo único que hizo fue enchufar el cablemodem a la corriente, este a mi router y solucionar el problema vía teléfono con sus compañeros por el problema con la activación de la mac. Claro está que lo he reclamado y estoy esperando la devolución del dinero, todas estás compañías son unas carroñeras como si no fuera suficiente los 75 euros que pago mensualmente por los 50 Mb y encima me intentan colar cosas así, vergonzoso.
No te quejes tanto, yo en mexico pago 1299 pesos o aprox. 72€ por solo 10MB y es lo mas rapido que tenemos aqui con una empresa llamada megacable.
En el pueblo (cerca de Lérida) teníamos Jazztel y por culpa de una factura errónea estuvimos 6 meses sin línea telefónica y 8 meses sin conexión de internet. Ahora mismo allí tenemos Imagenio con Telefónica y de momento, salvo problemas de router (que sospechosamente duran menos que un caramelo en la puerta de un colegio) no hemos tenido grandes problemas.
En casa (Zaragoza), anteriormente teníamos Wanadoo, y por una oferta “engañosa” de Telefónica con su ADSL Mini de 2Mb (a la que al cabo de 4 días descubrimos que tenía un límite de 2GB de transferencia de datos) decidimos darla de baja (tras muchos problemas y mucha desorganización por parte de Telefónica, con “bajas fantasma” y demás) y contratar Ya.Com.
Con Ya.Com no he tenido grandes problemas, es más, estoy bastante contento. Sólo un par de cortes de internet de unas 12 horas (y el teléfono va por VOIP a través del router, por tanto, también sin teléfono) que lo más probable es que haya sido por culpa de unas obras que están cerca de casa.
Deberían pensar que las empresas con una facturación como la de Telefónica (60.000 millones de €), que normalmente se dedican a la distribución, tienen unos beneficios netos del 3% (Carrefour:2,81, Mercadona, 2 y pico), etc. Telefónica tiene un 15%, y Vodafone Global habla de un 25% de beneficio NETO.
¿De qué se quejan? No invierten porque no quieren, y no bajan los precios porque no les da la gana. Que mejoren su eficiencia en la gestión y dejen de ser los anunciantes que más se gastan en publicidad, y cuando empiecen a estar agobiados de verdad, que se quejen. ¿Qué tienen que hacer mucha inversión? Que alguien explique qué tipo de empresa tiene esa facturación con esos márgenes, y si es legal…
Si yo te contara… he pasado por Yacom, Orange, Telefónica y ahora Jazztel. Todas son pésimas, ninguna se salva. Al menos Telefónica me solucionaba los problemas con bastante rapidez y sobre todo sin tener que insistirles mucho, pero son los más caros con diferencia también.
Con Yacom y Orange he tenido juicios porque son unos verdaderos sinvergüenzas: constantemente violan el contrato y luego no responden a las reclamaciones, sólo se ponen en contacto contigo cuando ven que no has pagado un recibo, a lo cual su respuesta suele ser cortarte el servicio sin hacer ni caso a lo que les intentas explicar. Por mi parte eso desemboca en una denuncia y en todos los casos victorioso, pero supone un esfuerzo y un tiempo que no llega a compensar.
En definitiva, conocen la justicia y se amparan en ella para abusar de que proporcionan un servicio prácticamente imprescindible y así roban, mienten y nos mantienen engañados.
Ojalá algún día surja alguna compañía honrada con la que poder estar a gusto.
les cuento una anecdota, en dias pasados compre un celular a una empresa de celulares (Comcel, en Colombia dueña de Carlos Slim, dueño de el otro todo poderoso Telcel) y mientras miraba el cacharro de celular con ojos ansiosos, les pregunte si podia colocarle mi sim card de toda la vida, el vendedor me miro con cara de desprecio y me dijo que no, que ahora en adelante tenia que dejarle la sim card nueva que me vendian so pena de que al cambiarla el telefono se me bloquearia y perderia la garantia y demas estupideces, yo como no soy un usuario corriente y mas anormal, sali a la calle y en un supermercado entre a un stan donde vendia el mismo celular, el problema fue que solo lo vendia COMCEL pero la muchacha que me atendio me dio el “truco” para evitar el bloqueo, igual lo compre y me fui para mi casa y alla le cambie la sim card, antes por supuesto tenieod a mano una cantidad ilimitada de herramientas de habilitacion, desbloqueo, formateo etc al celular en caso que saliera algo mal, que paso, nada, no se bloqueoy puedo enviar y recibir llamadas, para eso lo compre, pero para mi sorpresa, le coloque la nueva sim card al viejo celular, los minutos que tenia me los bloquearon a la primera llamada que hice, primero cada 24 horas y luego me borraron los minutos, ademas de decirme que el celular estaba bloqueado y que debia regresar la sim card a su celular de origen, yo opte por lo mas prudente posible y por el inodoro navego un buen rato. mi conclusion es que siempre las grandes compañias van a desear tener mas a costillas de los usuarios, yo pago por un servicio, pero si ese servicio comienza a restringirse y a ponerme trabas, simplemente adios, sin internet yo puedo vivir
Coco. Que mala pata con lo de tu celular. Aqui en México Telcel te permite cambiar tu chip de celular como cambias de ropa interior sin ningún problema (de la misma compañia claro está ya que son subvencionados). Y no hay bloqueos de tiempos ni celular ni nada por el estilo. Me pregunto xq será así de diferente. Personalmente yo tengo Infinitum de Telmex desde hace ya muchos años y no he tenido ningún problema, excepto cuando se descompuso el módem hace ya dos años pero me lo cambiaron al día siguiente despues de 4 llamadas (habia que colgar para checar la línea, aunque tmbn habia q explicar todo nuevamente). Ha habido cortes, muy muy esporádicos, ni siquiere recuerdo hace cuando tiempo fue el último. Pero, al menos aqui en Cuernavaca, sé que Cablemás sufre cortes constantes en su servicio de internet, al igual que Axtel, aunque menos frecuente.
No cambiaria de Telmex a ninguna otra compañia, ni siquiera por más velocidad hasta que no sean constantes en su servicio. Ló que si le critico es que tiene precios altos y ofrece solo planes de internet en paquetes, lo que significa que si quiero más velocidad tengo que pagar por otros servicios que no requiero.
No chavos, por lo menos con lo que se aqui en Mexico en telcel y todas las filiales de America movil, no pasa nada si cambias el chip original y le metes el de toda la vida al nuevo telefono, pero o sorpresa si cambias el nuevo a un telefono que no es el original que te dan cuando compras ese nuevo numero se pierden todas tus promociones, el saldo inicial, si tenia alguna promo como saldo diferido tambien olvidate de el!! Saludos.
Situación: Castilla la Mancha, España Compañía: Orange
Satisfacción: un 4 sobre 10 (anteriormente tenía Telefónica: peor)
En los escasos 6 meses que llevo con la compañía me han mandado 3 routers LiveBox de primera generación. Todos se rompen a la semana-mes de instalarlos. Todos me los mandan de segunda mano (reparados en su servicio técnico aunque lo niegan)
Contratados: 20Mb Llegan: 12 En mi casa gracias al router de Orange: 6! (tambien vía Ethernet)
Les he pedido que me manden el router LiveBox2, pero dicen que no es compatible con mi servicio de voz IP.
Así que he tenido que comparme un router para aprovechar los 12 megas que llegan y he perdido en el camino el teléfono (VoIP) porque sólo funciona con sus router patateros:
35€ -> Llamadas + Internet 20Mb + Television Realmente -> Sin llamadas + 12Mb + No televisión (que no tengo covertura)
Un timo, pero miiiil veces mejor que Telefónica.
Saludos y ya sabéis, bajaros ahora todo lo que podáis que en un añito nos cobran por descargar…
Mi proveedor (Telefónica) se desentiende totalmente conmigo cuando me quejo diciendo que tengo contratado 1MB, y sólo me llega 50kbps de bajada en el mejor de los casos.
YA.COM España:
Hace dos meses contraté la conexión 10 megas de YA.COM. A día de hoy, tras numerosas llamadas a un pésimo servicio de atención al cliente, no consigo que la conexión alcance más de 4 megas. Entre excusas y mareos, me comentan que debe ser porque vivo en una zona aislada sin infraestructura…. Y VIVO EN MADRID JUNTO A LA GRAN VÍA!!
Vergonzoso.
Yo me di de alta en Vodafone ADSL + teléfono fijo y estuve esperando 2 meses a que me mandasen el paquete con el router y el teléfono fijo (aunque en realidad es un móvil con SIM). Llamaba, me abrían incidencias pero nadie sabía que había pasado con el paquete.
Y para mi, estar 2 meses sin Internet me supuso y importante transtorno.
Y cuando por fin llegó, al poco tiempo hubo un problema con la linea fija y nos entraban las llamadas que iban dirigidas a otro número que no era el nuestro (una especie de cruce). Y así estuvimos 3 meses, con el teléfono sonando a todas horas preguntando por alguien que no conocíamos.
Y eso, sin mencionar los errores de facturación (a su favor, claro) en la línea móvil de mi esposa. 90 euros le cobraban cada mes durante 4 meses. Aún se los están devolviendo.
Si van a empezar a cobrar el ADSL en función de lo que descargues, si puedo, me paso a algún operador minoritario, pero de mi que no esperen más dinero.
Telefonica - al principio Facturas desproporcionadas para el pesimo servicio que daban y eso que eran los que jefes de las lineas. Wanadoo.com - hace muchos años… (con cuota de linea en Telefonica) Servicio técnico pesimo, caidas demasiado largas, velocidad muy baja para lo contratado. Ono - hace varios años… Linea con caidas cada pocos meses pero rapida corrección, servicio tecnico aceptable, velocidad bastante real, precio uf la verdad algo caro. Ya.com - hace pocos años… (con cuota de linea en Telefonica) Servicio técnico bueno y rapido en la resolución, fallos constantes en la linea, velocidad aceptable a la tarifa. Tele 2 - actualmente… (sin cuota de linea) Servicio técnico lento, rapido en la resolución, fallos de linea cada pocos meses, velocidad más que aceptable a la tarifa, en relación velocidad/tarifa la más barata, aunque con caidas cada pocos meses.
En definitiva tienes muchos fallos en las redes y ahora nos quieren colgar la culpa a nosotros los usuarios, que somos los perjudicados de sus malas infraestructuras.
La CMT debería multarles por la baja calidad de sus servicios en lugar de permitir entregar unas propuestas tan abusivas como las que nos quieren colar a los usuarios que al fin y al cabo somos los que pagamos por unos servicios que en ocasiones parecen fraudulentas estafas del tocomocho.
Arnet - Telecom - Córdoba - Argentina La velocidad (por lo menos hace unos meses) de la banda ancha es igual a la velocidad de conexión que el DIAL UP 56 Kbps. Es una carreta!!!
Esto sólo podía pasar en España, somos el hazmereir de Euroma y lo seremos siempre.
Por mi parte tengo contratado 3 megas con telefónica y me llega uno y medio, además la mierda de router que envían sólo da cobertura a media casa, una autentica basura.
En cuanto tenga cobertura contratare con R, con los que ya tengo contratado servicio de móvil (mil veces mejor que movistar).
La única manera de que nos tomen en serio es que, si esto sale adelante, se produzcan cambios masivos de operador que alguno habrá que conserve la tarifa plana.
Soy usuario de Telmex en Perú. Mi velocidad es de 3 Mbps. Si bien el servicio no se cae, la velocidad durante horas del día y a veces en las noches cae a una velocidad cercana a los 2 Mbps. El precio del servicio es S/. 159.00 que equivalen a 45.00 €, lo cual es relativamente caro para las tarifas en Perú.
Entre los defectos que tiene es que me han bloqueado el Youtube para streaming con el Blackberry con el router que me vino en Telmex. Tengo un router adicional propio, y con ese capta sin problemas el Wi-fi. Entre otras cosas injustificables es que a veces te cierran puertos cuando los usas a un tráfico intenso, y el hecho que no te quieran dar la clave para modificar la configuración del router. El servicio al cliente es desastroso, parece que no estuvieran capacitados para hacer lo que hacen, y a veces demoran en ir al domicilio del cliente.
Mi proveedor anterior era Telefónica con 1 Mbps. Con ese proveedor, no tenía los problemas de puertos, ya que yo mismo abría el puerto (Las claves del router eran de fábrica). Mi problema con Telefónica era la velocidad. Nunca me daban la velocidad contratada en el día, salvo que fuera madrugada, lo cual hacía insostenible la navegación. Las caídas del servicio en Telefónica eran frecuentes, y cuando sucedía eso, a veces ya ni siquiera te contestaban el teléfono para reclamos, colocándote solo la musiquita de espera hasta que te colgaran.
Saludos