Durante un viaje en Marzo decidí que era buena idea comprar una cámara point-n-shoot que sea lo más pequeña posible sin llegar a costar demasiado, que pueda grabar video con tiempo solo limitado por la memoria y un lente decente. Al final me decidí por una Sony Cybershot DSC-W30. Es realmente pequeña, muy liviana y con lente Carl Zeiss que toma fotos de buena calidad. Costó 300 dólares.
El gadget me duró literalmente 4 días. La noche antes de regresar a México durante una reunión de amigos noté que si intentaba hacer zoom la cámara mostraba un error en pantalla y se apagaba. Pensé en devolverla a la tienda pero un aviso en letras muy grandes en la caja donde vino explicaba que si tenías problemas con el aparato no acudas al sitio donde la compraste, sino que entres al sitio de soporte global de Sony. Hice unas búsquedas en Google y noté que es un error bastante frecuente en la cámara.
Al día siguiente que regresé a México hice exactamente eso, en 6 o 7 largos pasos llegué a una página donde venían las direcciones y teléfonos de los centros autorizados de servicio de la marca en esta ciudad, y tengo suerte: uno queda a 5 minutos caminando desde mi casa. Llegué y pasé con un técnico, la corta conversación fue más o menos así:
(Sacando la cámara y mostrando el error en la pequeña pantalla) Si intento hacer zoom aparece este error y se apaga. Es un error común según leí en internet.
Ya veo, pero usted no compró esta cámara en México ¿verdad? (al parecer dónde la compré es más importante que cualquier problema)
No, la compré durante un viaje hace unos días, decidí que era buena idea tomarme fotos con mis amigos de la infancia y mi fin de semana en la playa.
Bueno, pues déjela y la arreglamos. Pase a caja y pague $100 pesos (unos 9 dólares) y lo llamamos cuando esté lista.
P…pero…yo compré esta cámara hace exactamente 6 días y el problema se presentó 4 días después de comprarla, ¿por qué tengo que pagar si tiene garantía?
No, la garantía sólo aplica en el país donde la adquirió. De hecho el costo de 100 pesos es sólo por revisión si quiere que le arreglemos el equipo le costará 500 pesos (unos 46 dólares) de mano de obra más el costo de las piezas que haya que reemplazar si es el caso.
P..pero… espera, espera, espera, ¿esta cámara la venden en México?
Sí
¿Entonces? — ¿por qué la garantía no es válida aquí? si saben cómo arreglarla, por medio del número de serie pueden ver cuándo la compré e inclusive le estoy mostrando la factura con la fecha, ¿Sony no está en todo el mundo? — ¿por qué la garantía es local?
(20 segundos de silencio) señor la garantía sólo es válida en el país donde la compró.
Con esa “excelente” atención recibida en el Centro de Servicio de Sony en la calle Oaxaca en la Colonia Roma de la Ciudad de México me fui con la cámara aún averiada en mano. Durante esos días intenté obtener respuestas más coherentes con el servicio de soporte telefónico en Estados Unidos pero obtuve la misma respuesta: “vaya al país donde la compró para que le hagan válida su garantía”. No es broma, dos personas me dijeron exactamente lo mismo, tanto una persona que hablaba inglés como una que hablaba español.
Y así es como tengo una cámara que use apenas 4 días porque Sony simplemente no quiere hacer válida la garantía. Vale recalcar que cuando la compré no me explicaron esto, en la caja, instructivos, manuales de uso o en el mismo sitio de soporte técnico no hay alguna advertencia de esto.
Sony desde hace algún tiempo decidió ser una empresa totalmente arrogante y darle el peor trato al cliente posible. En mi escritorio está un pequeño aparato que no funciona y que me hace recordar cada vez que lo veo cómo una marca me hizo tirar a la basura 300 dólares y cómo aparentemente no planean hacer nada para solucionarlo.
Tal vez este post logre cambiar algo, para mi y para cualquier otro afectado por una situación similar. Pero lección aprendida: No pienso comprar nada de Sony en el futuro.
Vaya, justo hoy voy a recoger un móvil Sony Ericsson Z610i que tengo reservado :-/
Intenta comprar un producto de microsoft en USA y que te den soporte estando en México. Microsoft es también una empresa de ese estilo, lamentable.
La garantía debería de ser valida en todo el mundo donde ese marca tiene negocios.
El problema es que legalmente ellos tienen razón. En su garantía, la válida para USA, la que debería venir con la cámara, dice textualmente que “This Limited Warranty is valid only in the United States”.
http://esupport.sony.com/US/perl/model-documents.pl?mdl=DSCW30
lo que se me ocurre es que la repares la próxima vez que viajes a USA, o que se la mandes a un conocido que tengas allí, para que valide la garantía, porque ciertamente Sony no tiene la obligación de validarla en México.
Cierto es que las garantias globales, no son tan globales como nos hacen creer. Tu caso en particular me parece una verguenza viendo la velocidad con que se te rompio el gadget.
Venga espero que finalmente sirva de algo, es posible que como este blog tiene bastante calado, pues se solucione tu caso e concreto, para que cuando escribas el modelo de sony no aparezca esta web, pero bueno el problema seguirá existiendo :S
Un saludo.
Encuentro muy desagradable esta clase de sucesos… Es triste ver como estas compañías que se supone son las empresas mundiales y ejemplos a seguir, den un trato tan desinteresado a sus clientes.
Creo que su sistema de garantía debería ser valido en todo el mundo, pero también considero que para esto falta aún muchos años, aunque si a alguna empresa se le ocurre hacer este tipo de novedades seria el “boom”…
Espero y te reparen tu cámara, cuando vuelvas al país donde la compraste.
Sin palabras…!
Lamentable, pero la verdad es un problema frecuente y ya politica de empresa no solo de Sony sino de Nikon y otras mas. No tienes mas que darte una vuelta en los foros de http://www.quesabesde.com/camdig para comprobarlo. La situacion tambien se aplica cuando compras la camara via internet, aun desde un proveedor de la Union Europea…. estos monopolios……
Se me ocurre algo que puedes hacer, aunque es un poco un lío y no sé si la ley será igual en México que en España. Te digo cómo lo haría aquí en España.
1º Compro una cámara igual en España.
2º Voy con la factura de la cámara comprada en España al servicio técnico junto con la cámara comprada en EEUU, la que está averiada. Como en España existe una ley que otorga dos años de garantía a los bienes de consumo, no sería necesario entregar la garantía de la cámara, sólo la factura.
3º Cuando ya tengo la cámara comprada en EEUU reparada, voy y devuelvo la nueva cámara recuperando el dinero.
El mayor problema que veo que te pueda surgir es que te exijan la garantía en el servicio técnico. En ese caso, podrías buscar algún medio de ingeniería social (yo es que soy muy bueno en eso) para que en el establecimiento donde compraste la segunda cámara te validen la garantía con el serial de la cámara estropeada y que eso no suponga un inconveniente a la hora de devolverla.
Repito, es un poco lío, pero es lo único que se me ocurre aparte de que sigas haciendo las fotos sin zoom de por vida.
Un saludo y suerte.
una verguenza.
Vaya…ya sé lo que no debo hacer con cosas Sony:-)
Lo siento
Mi consejo. Confia en algún amigo de US para que te ayude. Envia la camara por mensajería y que el se encargue de llevarla a que te la arregle.
Es lo único q puedes hacer.
Nos intentan (las grandes multinacionales) colar esto que llaman la “globalización” pero a la hora de la verdad (tu caso por ejemplo), ya se ha jodido el invento.
Tu caso es de vergüenza y de juzgado.
Por otro lado llevo años leyendote y he llegado a la conclusión que tienes una mala suerte con los cacharros que compras que no es ni medio normal.
Saludos
Exageras por completo todo en este articulo..!!
Que esperas..?
Que sony Mexico lea tu articulo/post y te mande una camara nueva con un pos-it de desculpa..?
Siempre desde siempre se manejan las garantias en su pais de origen, por eficiencia y por buena administracion.
Te gustaria que te demande por despido injustificado en mi pais y te embargen en el tuyo solo por que para mi es mas comoda la globalizacion pues me permite exigir desde donde yo quiera..? creo que no.
PD.- como dice su slogan..”Es un Sony”.
Saludos.
Espera espera…te dijeron “Bueno, pues déjela y la arreglamos. Pase a caja y pague $100 pesos (unos 9 dólares) y lo llamamos cuando esté lista.”. 9 dolares!!!! Solo lo que te costaría en mensajería a EEUU u otras soluciones…ah no, es una cuestion de orgullo. 9 Dolares!!!! Paga los 9 dólares hombre!!! Sí, si, lo sé, sientes que te están timando, sientes que es una verguenza, sientes miles de cosas…sientes que tienes una cámara de 300 pavos encima de la mesa y que no te funciona…por 9 dolares…En fin….
Desde el momento de elegir una SONY te equivocaste, las buenas cámaras(dicho por entendidos en el tema) son las Canon, Lumix de Panasonic y las Leica(que las Lumix tienen objetivos de esta compañia).
Y si, la garantía así es, ma mayoria solo aplica en el pais donde se compró
Lo mismo pasa aqui en Japon, compre la misma camara y me dio el mismo error, la lleve al mes de comprarla al servicio tecnico y me respondieron que se averio por mal uso, le insisti que en su pagina web mencionan el error… pero de nada me sirvio; al final yo page para que la arreglen pero tengan por seguro que la proxima no vuelvo a comprar Sony.
o_O que bueno que hiciste este post, estaba a punto de comprarme esa camara! pero gracias, ya no lo haré…
Bueno, leer la garantía antes de cualquier otra cosa siempre es útil.
En esos casos en EE.UU. son bien lindos (si es que cuentan con garantía de tienda), vas a donde la compraste y sin preguntarte nada te la cambian. Las garantías ofrecidas por fabricantes son más tardadas, ineficientes y usualemente esperas algunas semanas antes de obtener cualquier cosa. Cosa aparte es si estás en México. Lo que esté impreso en la garantía es a lo que te atienes (y en lo que se escudan) quienes dan el servicio de soporte técnico muchas veces. Ahora, como dice joerace, si estuvieras en EE.UU. tú te vieras obligado a pagar el envío del aparato y no es tanto como los 100 pesos que te piden.
A mi me pasó lo mismo con una cámara que me enviaron de Estados Unidos (vivo en Colombia) a la que ya no se le volvió a abrir la tapa del lente (una especie de párpados que quedaron cerrados). El costo de la reparación era superior a lo que me costó la cámara y la garantía no era válida por haberla comprado en otro país. Me cobraron de todos modos una fuerte suma por la revisión y me dijeron que el arreglo era cambiar todo el mecanismo del lente.
En mi casa corté un pedazo de vidrio con la forma del lente y lo puse en la cámara para mantener abiertas las tapas y listo.
Solución casi gratuita luego de perder el tiempo con Sony.
Eduardo, estas “politicas” de garantia estan vigentes hace un buen tiempo, aplican sobre todo a electronicos. Sale mas barato comprar una camara, una laptop, etc en USA y mucha gente lo hace y cuanta gente conoces que te pide si “le puedes echar un ojo” a su lap, nuevecita que se le cayo, pero que no le hacen valida la garantia, o los más colgates que te piden el favor de depositar en tal tienda, su camara y que en 2 semanas su compadre la va a recoger.
Definitivamente la garantia deberia ser “transparente” pero no lo es, deberian ofrecer un garantia global con pago extra, estoy seguro que muchos lo pagarian.
Por cierto que tantos accesorios compraste con tu camara, ya que “plain” cuesta $1,966 pesos
saludos
En España se le llama Carrefour Swap.
Igual puede funcionar un sistema parecido en México.
Como bien explican un poco más arriba, te vas a un sitio de confianza en el que hagan pocas preguntas y devuelvan el dinero si no estás conforme (en España puede ser Carrefour o hipermercados similares, El Corte Inglés, Mediamarkt, etc.) y compras una cámara igual.
Pones tu cámara estropeada en el paquete y te vuelves a la tienda al dia siguiente con la factura, diciendo que no te convence el aparato o que es un regalo que no quieres y que te devuelvan el dinero. Como la cámara está en su sitio ni siquiera mirarán los números de serie, se limitan a comprobar que está todo y ok.
Algunas veces no queda otro remedio que actuar de esta manera, es un poco triste…
Es que las empresas globales solo globalizan los beneficios. Los problemas los mantienen localizados.
En españa, yo compré una cámara en la página web de Pixmanía.com (en la versión española). La cámara vino de Francia y el manual, en francés. Escribí a Pentax solicitándoles un manual en español. Me contestaron que esa cámara, con ese nº de serie, no se había comprado en España y que por lo tanto, no había manual para mí.
Son gentuza repugnante, todas las multinacionales
Eduardo…buen dia
Tengo un problema igual o peor al tuyo, yo compre una camara sony dsc-h1 en walmart de laredo texas, viviendo yo en monterrey pues era logico k me pasara del otro lado del rio bravo para obtener un mejor precio, la camara me costo en total como 700 dolares ya con taxas
A los 2 meses y medio simplemente ya no encendio, siendo yo muy aficionado a la fotografia jamas fue golpeada la camara y jamas estuvo fuera de su estuche, la lleve a walmart y no me valieron la garantia diciendo lo mismo k mencionas llevela a un centro autorizado.
El centro autorizado no me hizo valida la garantia que por k el ticket se veia borroso, asi estuve en Mexico y Estados Unidos y ya tengo 2 años con un aparato muy vistoso y costoso que no sirve.
No he vuelto a comprar camaras sony desde entonces, estoy a punto de hacer una compra pero esa marca ya ni siquiera figura entre la lista.
Por cierto tengo un w600i que estoy a punto de mandar al carajo.
Lumix!!, lo mejor.
Pues que raro, ese Sony de Oaxaca me ha sacado de muchisimos apuros con mis garantias, hasta hace unos dias lleve una Sony Clie a arreglar y me salio gratis todo, siempre me han atendido de maravilla y rapidisimo ahi…
Pues que raro, ese Sony de Oaxaca me ha sacado de muchisimos apuros con mis garantias, hasta hace unos dias lleve una Sony Clie a arreglar y me salio gratis todo, siempre me han atendido de maravilla y rapidisimo ahi… ademas, siempre las garantias son validas en el pais de origen…
La camara NV10 de Samsung es a mi gusto bastante buena, y sus garantias tambien son excelentes.
Pues ni te compres una M$ 360 porque te da un paro cardiaco, cuando dalgan las luces del inferno.
Si seguimos asi, no vas a poder comprar nada,TELMEX,TELCEL, SONY,MICROSOFT,APPLE, cual sigue…
Cuando tengamos un mercado común podremos exigir garantías sin fronteras.
Por ahora la garantía vigente solo en el país de compra es una defensa para lograr que se paguen impuestos y aranceles.
Pueden decirte lo que sea, pero que no te respeten la garantia porque estas en un pais TAN ALEJADO de donde la compraste como Mexico, (por Dios), es como decirte “ya pagaste tonto, ya no nos importa”. Si tu me dijeras que ese modelo no lo venden en México, o que no tienen los medios para arreglarla, o los repuestos. Pero que te digan que tienen todo alli, que lo pueden hacer pero que te van a cobrar porque eres tan tonto que te creiste que de verdad esa es una empresa global y que el mundo esta globalizado, es un insulto.
Yo iba a comprar una cámara Sony (tengo una Sony y una Casio de esas ultraplanas), con touchscreen y tal, pero estoy dudando seriamente si podrán hacerse cargo de la garantìa aqui en este lugar apartado del mundo, pfff.
En alemán decimos en este caso: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil! (quién sabe leer, tiene mucha ventaja).
Si no te informaste bien antes de comprarlo (tanto del defecto obviamente común de la cámera como de los términos de garantía), no culpes a otros de tus errores.
Y si quieres que te digan, dónde esta válida la garantía, diles: “Vivo en México. ¿La garantía también vale allá?” - ¿o crees que pueden olerlo?
Tu fallaste, sin duda, y en vez de usar tu blog para jugar jueguitos de poder primero informate, lee, piensa y luego escribes…
La máquina esta defectuosa, mal por SONY por vender porquerías, en el futuro no compres productos SONY otra vez.
Sus politicas indican que donde compraste el producto es donde validan la garantía, es totalmente razonable. No compres productos caros fuera de casa que corren el riesgo de descomponerse.
Acaso escribiste esto esperando que SONY te contacte y valide tu garantía? ;) (aunque me censures, seguramente lo leeras)
Bueno, definitivamente sony no esta respondiendo como deberia hacerlo. Sin embargo, uno como usuario tambien debe de anticiparce a las cosas y tratar de tomar la opcion que uno crea que le dara menos problemas, en lo personal cuando pienso comprar algun gadget nuevo trato de investigar un poco al respecto, al fin y al cabo el dinero no crece en los arboles y si yo estoy equivocado, no crece el suficiente pues mi bolicillo asi lo siente. Por eso antes de comprar tu gadget…
- No te cierres en un solo modelo o una marca en especial y lee reviews. Los comentarios de los usuarios son lo mas cercano a la realidad, y si ellos dicen “esto es malo”, “da muchos problemas”, “no es lo que esperaba”… CREELO.
- Investiga un poco acerca de los problemas “frecuentes” de tu producto.
- Elige lo mas practico para tu fin, no lo mas novedoso o costoso, que no es muy bueno gastar tanto dinero en caracteristicas extras que quiza, termines no usandolas.
Me parece que esto es una pataleta tuya sin razón por desconocimiento. Esto que te ha psado con Sony te pasará CON TODAS LAS MARCAS y en CUALQUIER SITIO DEL MUNDO.
Intenta, por ejemplo, comprarte un Fender Stratocaster en EEUU, volar a Alemania e intentar ejecutar la garantía. Te pasará lo mismo.
El problema radica en que NUNCA leemos nada a la hora de comprarnos las cosas y la garantía es fundamental.
Ve a la Comision de Defensa del Consumidor de tu pais (ese es el nombre aqui en Peru,imagino deben tener algo similar en Mexico). Quiza ellos podrian darte la razon. Seria ideal que tengas las facturas y el comprobante de garantía.
No tengo idea por qué muchos aquí asumen que compré la cámara en Estados Unidos. No es el caso.
Neuronium: más falso que el color de piel de Michael Jackson. Yo puedo comprar una laptop de Apple y obtener garantía en cualquier parte del mundo.
Rolandmex: informado estuve, en ningún lado de la garantía o la caja se especifica que es por países. Lee de nuevo mi post.
Yo una vez llevé una cámara de video comprada en el gabacho a reparar con una garantía (documento que no especifica a que aparato corresponde y que dice GARANTÍA con un sello de la tienda CON FECHA perteneciente a un televisor). No se si se apendejaron, porque no me pidieron ni la factura y de todos modos la repararon sin el más mínimo alegato y costo alguno.
De hecho, no.
Es más, si hubieras ido a la tienda donde la compraste, te hubieran reemplazado la cámara inmediatamente independientemente de lo que dijera la caja.
Yo, como huevón naco que soy, he comprado no sólo videocámaras, sino estéreos y teles de Sony en abonos chiquitos para embargar poquito, y la única vez qu tuve un problema con un DVD, hasta me mandaron un técnico del taller especializado a recogerlo. Digo, no es la gran cosa, pero ni me pidieron la notita ridícula que viene en la caja, sólo la nota de compra.. que ya tenía seis meses.
Y eso de “vaya al país donde la compró” es MUY común en Europa, que allá cada hijo de vecino cruza la cuadra y ay está en otro país.. suena loco, pero así es!
Además, los pobres de lso Call Centers, lo más seguro es que ni siquiera hallan estado a este lado del charco.. a lo mejor hasta hindúes eran!
Una sugerencia es que obtengas un número de devolución del país donde la compraste, y mandes el aparato por mensajería.. ya sé que no es gratis, pero ni pex!
En fin.. my two cents..
Eduardo
Ignoro en que pais compraste la camara, pero lo ideal hubiera sido tramitar ahi tu garantia.
Cada fabricante puede poner las limitantes legales que requiera a sus servicios.
En este caso SONY siempre ha sido asi y asi sera.
No deberia extrañarte tanto, en el caso de Apple que mencionas, es cierto, cualquier laptop, llamese Macbook o macbook pro tienen garantia mundial, incluso el IPOD, pero no asi las Imac, PowerMac o equipos de escritorio, te lo digo porque trabaje en la distribucion de Apple algun tiempo.
@Alfonso: Estoy pensando hacer eso mismo. Mandarla por mensajería y esperar que me devuelvan el dinero. Ya veremos.
Por casos como estos es más bien un alivio que, a pesar del trato generalmente mediocre y de la eternidad que hay que esperar para arreglar cualquier cosa, reconozcan la garantía de los productos Apple comprados en el extranjero en mi país (con ticket de compra en mano, claro está). Aunque supongo que es por directrices de la casa matriz, porque si fuera por ellos no te dan ni las gracias… en fin, al menos me ha servido para reparar mi Macbook sin pagar un peso.
yo te puedo comprar la cámara si no la quieres, no sé ni como funcione pero me gusta desarmar las cosas y tratar de repararlas, es un pequeño vicio
Lo mismo me paso con una laptop que compre en Japon y supuestamente tenia garantia “internacional”, no tuve de otra y tuve que pagar por la revision y hace mas de 3 semanas que esta en el servicio de Sony por que no les llega la pieza que tan solo es un ventilador (que por cierto me costara $1800 pesos).
si hasta comerciales en tv de sony habia “si tu garantia es mexicana si te la hacemos valida” o algo asi decian
Una verdadera lastima amigo, yo a la Sony la tengo como una de las mejores marcas en eelctronicos, claro que, no adquiero nada de su linea hace mas de 2 años. Aqui en Argentina no sabría decirte, siempre escuche de otros que si te comprabas x aparato en USA, te lo tomaban en garantía o devolucion en cualquier lugar del mundo (civilizado), Argentina no es (muy civilizado que digamos) asique no me arriesgaría, ni idea de Mexico, pero parece que estamos iguales, ¿no?.
Espero tengas suerte con tus reclamos y aunque sea te reconozcan algo, un 50% no se, algo…
Me pasó *exactamente* lo mismo con una camara Kodak, comprada en chile, con factura y todo “oficial” la cual tiene garantia (Segun dice) en toda latinoamerica.
Al mes de traerla a Argentina se rompió y basicamente tendría que ir a chile para reclarmar garantia.
La cuestión de las garantías es algo que se presenta en una gran variedad de productos.
En el caso de las cámaras, que es lo que más manejo, las compañias grandes (Nikon, Canon, Kodak, Sony) solo manejan las garantías en el lugar en el que se adquiere. En caso de querer una garantía que funcione en todo el mundo, se debe de comprar una garantía mundial que tiene un costo de entre $70 a $100 dólares por uno o dos años más o menos.
Salu2
yo ahorita estaba checando la poliza de garantia de mi S-500
y al final dice, esta garantia solo es valida en Mexico
aunque entiendo tu frustracion, tambien hay que comprender que el centro de costos y administracion no es el mismo, para sony EUA y Sony Mexico
lo mejor, es enviar la camara a tu amigo, para que te la mande a la garantia o pagar la reparacion
lo mismo me paso y eso que yo la lleve a donde la habia comprado con mi nota y me dijero que la tenia que mandar a centro de reparacion sony en texas yo vivo en mexicali es frontera no era tanto problema la mande y nisiquiera abrieron el paquete simplemente me la regresaron, bueno con esperanza todavia fui con el servicio tecnico aqui en mexicali en la fabrica sony me cobraban 2500 pesos, lo que vale la pinche camara, sony nunca mas
si veras, eso te pasa por no comprarla en un centro comercial, donde la llevas y te la cambian por otra nueva.
esto generalmente ocurre cuando lo compras en tiendas de mala muerte, es mejor comprar en una “tienda” que sepas tiene una gran inversion detras.
Que onda Lalo. Trataré de ser muy breve.
Desde siempre mi marca ha sido Samsung, PERO todo lo que he comprado de esta marca ha tenido, por lo menos, 1 falla inmediata o mediata, que requiere de cambio o reparación (que entra dentro de la garantía).
Hace poco discutiendo con un amigo me comentaba que a el le ha pasado lo mismo siempre con Samsung. Sin embargo la atención a clientes de Samsung es excelente.
Curiosamente lo que hemos comprado SONY no nos ha representado problemas nunca, por lo que el servicio a cliente jamás lo usamos.
La conclusión que sacamos fue:
Samsung= Control de calidad nauseabundo, atencion a cliente de 10
Sony= Control de calidad CASI perfecto, atención a cliente NO LO CONOCEMOS.
Pero por lo que he leido de verdad que me da UN CHINGO DE GUSTO que Sony esté valiendo madres, ya con Ken Kutaragi afuera y con pérdidas por 2000 millones de dólares.
Ya lo decían los mismos de Evangelion “LAS CORPORACIONES SON EL MONSTRUO DEL FUTURO”
volverás a comprar, estoy seguro.
La única solución es ir a la Profeco, a mi me ayudaron muchísimo con una cámara HP. además tienen una contraloría interna super estricta y si no te dan buen servicio puedes reportarlos. La PROFECO sí funciona y si tienes tu factura no debes tener ningún problema. A mi terminó dándome HP una cámara profesional super chingona, cosa que jamás hubiera logrado sin PROFECO.
Nada que ver con Apple. Los iPod’s que he comprado en Estados Unidos se me han descompuesto 3 veces, sin embargo, las 3 veces me lo han cambiado por uno nuevo aquí, en un centro de servicio en Monterrey.
Por otro lado, yo compré hace como un mes la misma cámara que tú, solo que de 7.2 megapíxeles, hasta ahora funciona perfectamente, espero que no me falle.
Esto es una vergüenza!
Yo soy técnico certificado de Toshiba (y bueno, Dell, Lenovo, HP, etc), y la garantía de ellos funciona en todo el mundo. He arreglado portátiles comprados en Polonia e India, y no me dicen nada cuando pido las partes necesarias.
Yo vivo en Estados Unidos, si quieres, mándamela para acá para hacerla arreglar… pero igual te toca pagar el costo de envio.
Qué mal SONY!
Mandala por paqueteria , no es simple pero es lo mejor que se puede hacer , y sony no tiene la culpa de que tu supusieras k tiene garantia global , es mejor informarse a suponer , digo si estas en otro pais y decides comprar algo que es posible que falle (cualkier electrodomestico) creo que es hasta sentido comun preguntar ¿y si se me descompone que? ¿en mexico ai garantia? … sony k culpa tiene de k tu supongas cosas …
por cierto k mala suerte tienes , nada te funciona :-S
si compras condones seguro vienen rotos xD
Así es, la próxima vez que compres algo primero asegurate de cuales son las condiciones. No siempre las cosas son como queremos, por eso es mejor primero ver lo que ofrece el producto si se descompone para saber a lo que te atienes.
Que mal lo que te pasa, cuando se compra un producto/servicio, es para que funcione por un largo tiempo (años) no por 4 días.
Ni siquiera tienes derecho a una evaluación gratuita, al menos eso deberían, pero tampoco se puede estar investigando por cada producto que se compra por Internet, al ser una marca conocida, se cree tener al menos cierta seguridad, pero en esto no quieren hacerse responsables.
A MI ME PASÓ LO MISMO CON MI ANTERIOR LAPTOP, UNA HP, LA COMPRÉ EN HOUSTON Y UN MES ANTES DE VENCER LA GARANTÍA SE LE DESCOMPUSO LA BATERÍA, ASÍ DE LA NOCHE A LA MAÑANA NO VOLVIÓ A CARGAR. LA RESPUESTA FUE LA MISMA QUE LA QUE TE DIERON EN SONY, SOLO QUE DECIDÍ MOLESTAR A MÁS PERSONAS Y LOGRE LLEGAR HASTA LA DIRECCIÓN GENERAL DE HP EN MÉXICO, AHI LA SECRETARIA DEL DIRECTOR GENERAL ME DIJO, DESPUÉS DE CONTARLE TODA LA ODISEA (IGUAL A LA TUYA): “PERMÍTAME, LE VOY A DAR UN NÚMERO DONDE PODRÁN AYUDARLE”, MI CORAZÓN DIO UN VUELCO POR FIN LUEGO DE UN MES DE GESTIONES ALGUIEN PODRÍA AYUDARME, Y ¡¡¡TRAZ!!!! LA TIPA ME DA EL NÚMERO DE SERVICIO TÉCNICO, ME ENFURECÍ, NO PODÍA JUGAR CONMIGO DE ESA MANERA, MI RESPUESTA FUE LA SIGUIENTE, “DESPUÉS DE CONTARLE TODO LO QUE PASÓ, LO ÚNICO QUE PUEDE HACER POR MI ES DARME EL TELÉFONO DONDE YA ME DIJERON QUE NO PUEDEN HACER NI ¡¡¡#@?@$%!!! POR MI”, “SÍ, BÁSICAMENTE SÍ”.
TRES MESES DESPUÉS EL DISCO DURO MURIÓ (CREO QUE POR MI CULPA), COMENCÉ UNA NUEVA ODISEA PARA QUE ME DIERAN EL SERVICIO (EL CUAL ESTABA DISPUESTO A PAGAR) Y ME DIJERON QUE COMO LA HABÍA COMPRADO EN US, NO PODÍAN HACER NADA POR MI, “NI PAGANDO”, PREGUNTÉ, “NO”. FINALMENTE ENCONTRÉ UN TIPO EN PLAZA DE LA COMPUTACIÓN QUE ME ARREGLO LA LAP POR 100 DLS, CRUCE LA CALLE Y DESDE ENTONCES TENGO UNA MAC, QUE SÍ DA SERVICIO Y VALIDA SUS GARANTÍAS EN TODO EL MUNDO. LO CUAL ES UN BUEN EJEMPLO DE QUE SI SE PUEDE DAR SERVICIO GLOBAL.
Algunos años compre una camara SONY en Best Buy en USA y al pagar con tarjeta mexicana me ofrecieron la garantia internacional para poder hacerla valida en México o en otro lugar del mundo, pero no la acepte porque vivo en la frontera y es muy facil para mi hacer los cambios. Una ventaja de vivir en la frontera. Ya no se quejen de SONY, las demas marcas hacen lo mismo, las garantias solo son validas en el país de compra salvo algunas que si.
Ya se te olvido la campaña de Sony en todos los medios que rezaba algo como: “Di no a la warranty??”
a dos amigas les pasa lo mismo…y ademas a una se le trabo el boton de zoom y a la otra se le rompion el boton para tomar la foto … ,mierda de camara
Pues eso de la garantia la verdad es tu error, por no documentarte antes de comprar un equipo. Sony desde hace muchos años empezo una campaña informativa, en radio y television, decia que para hacer valida tu garantia de sony en mexico, tu producto debe ser comprado y facturado en una tienda en mexico.
Esto realmente me parece bueno, pues obliga al cliente a adquirir un producto en mexico, donde paga a mexicanos. y no adquirirlo en el extranjero.
Trackback manual: http://www.error500.net/node/3058
Todo mundo sabe que si compras un producto de cualquier marca en un país no puedes hacer válida la garantía en otro…
Además viene especificado en el manual que muchos tienen la mala costumbre de no leer…
…me imagino que la garantía válida en México de mi MacBook Pro comprada en España son fantasías mías…
Es una pena q no sepas que Sony no cubre garantias fuera del pais donde la adquiriste. Eso lo tendrias que haber consultado en en local de compra.
Estoy en contra con que Sony no puedo ofrecer garantia a niven mundia como lo hacen buenas marcas como APPLE y TOSHIBA.
Saludos
ja, ahora tengo miedo de que mi vaio se descomponga, y eso que en esta semana pensaba comprar el k710,
que malo que Sony no sea clara en cuanto a lo de las garantias globales
Que pensabas cuando escribiste esto???, es verdad que por la globalización las compañias están en todos lados, pero “EL NOMBRE DE LA COMPAÑIA” solamente.
No se el caso puntual de Sony pero Nikon por ejemplo conseciona la marca en paises tercermundistas como el nuestros, o sea, el que está con la marca en tu país es un tercero que pierde plata si te toma una máquina que no le compraste.
Ese es todo el misterio por el cual no existen garantías globales.
Ahora si Sony debería obligar a que estos las reparacen es otro tema, no olvides también, que todo el mundo compraría en yankilandia por correo.
Saludos
mira a mi me paso igual compre una camara en austrualia yo vivo en monterrey mexico la vdd sere sincera jajjaja a mi no se me descompuso se me cayo pero total hice parecer ke se descompuso hable hasta alla mande un mail y me hicieron valida la garantia aki en mty puedes creerlo si pasa algunas companias son muy responsables en cuestion de sus garantias ahora tengo otra camara y la marka ke yo tengo es NIKON es muy buena marka y si las sabes cuidar mejor y pues la verdad SONY nunca me ha gustado porke aparte de ke es muy caro no tiene tanta calidad como lo hacen saber no sirven los productos de ellos la verdad tengo otras markas mejores pero aveces el error es de ke hay cosas mejores pero la gente no se da cuenta porkebien dicen ke el nombre vende mucho es como una hummer y un mercedes benz alomejor el mercedez benz corre mas y lo ke tu kieras es mucho mejor pero la hummer es una hummer osea y asi esto de las markas de sony y esas cosas comprate una nikon y veras jejej
saludos
lo mismo me acaban de hacer hace exactamente 15 minutos, lleve mi celular a reparar por un rpblemita segun yo es en el telefono, este se apagaba muy seguido, me dijeron que lo dejara y me lo repararian, ahora me dicen que el telefono no puede ser reparado por que tiene liquido en él, algo que es una averrante excusa pues solo tiene 4 meses de haberlo comprado y jamas y nunca se me callo en el agua, a lo cual me dieron la siguiente excusa un poco mas ilogica, “el ssudor de tus manos”, ¿? tengo que usar guantes para usar un telefono????? no entendi, pero en fin, QUE DESILUCION DE SONNY ERICCSON
a mi me pasa exactamente lo mismo, me regalaron un psp que lo compraron en estados unidos, pero ya no quizo jalar la actualizacion y lo lleve a servisios de sony aqui en mexico, me dijieron que no tenia garantia en mexico por ser extrangero, son bien malos, ahun no entiendo por que tienen el nombre se servicio al cliente en ingles si no atienden aparatos extrangeros, que culeros
UNA ULTIMA COSA… no se bien… pero acaso existe alguna empresa que brinde garantia desde mexico con un producto de estados unidos?? es que pienso comprarme una lap y pues seria constructivo se publicara una lista de empresas que cubran una garantia global…. o tal vez eso no exista y todas las marcas se cometen a una garantia limitada por pais?? por favor ojala puedan decirme…TOSHIBA, IBM, ETC. ETC. existe alguna??
Una pregunta para los de la plaza de la computadora, quiesira saver cuanto me cobran por araglar una camara Hp de 5 gb, lo que tiene es que se le quemaron las tarjetas y quiero saver cuanto me cobran, por favor enviarme un correo lo mas antes posible
a mi me paso lo mismo con una laptop HP con la diferencia que me quedaba un mes de garantia, la solucion mandarla con un familiar en EU, po rque aqui la solucioon era pagar 450 dlls por la reparacion, claro hay que analizar que se descompuso para saber si costea pagar el envio o pagarlo aqui, estoy muy molesto por que cuando la compre escogi HP por que tiene cobertura mundial pero nada solo me dieron cuernitos
Creo que Dell ofrece ese servicio pero algunos dicen tener problemas con él. Yo estoy pensando a ver si mando a conseguir una portatil y dependiendo de como salga sigo comprando ahi.
Saludos ;)
hola…. estoy por comprar una lap y el vendedor es de mercado libre me ofrece un toshiba el es de chihuahua es de saber que debe ser una makina americana con teclado ingles… pero me dice que me da garantia que el por ser vendedor de mayoreo ofrece garantia en eua y en mexico… ya le dije que eso para mi parecer es imposible por lo que he leido aqui pero insiste en que es asi… no se que hacer sera cierto?? este es el link http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-18381723-toshiba-a215-s7444-turion-64x2-labelflash-camara-2gb200hdd-_JM
acaso toshiba ofrece garantia mundial?? sera el primer caso que conosca… saludos..
en españa dan 1 año cuando el resto de las marcas dan los 2 de la ley de la CEE yo compre mi camara en el sony center de berlin y aqui no me dan mas que 1 año, como en todos los bienes de consumo tienes 2 al ir al año y un mes por una mota dentro del objetivo no se quieren hacer cargo, por mi parte ya han perdido un cliente de por vida boicot a sony.
lamentablemente asi es, lo que debems hacer es comprar consas que sean de nuestro pais ahora que sabes como se cubren las famosas garantias, tengo una laptop hp dv6000 y desgraciadamente se me descompuso de igual forma la compre en usa y quice hace valida mi garantia en mexico y los askerosos de HP mexico me dijeron ” lo siento su garantia solo es validad en el pais donde la adquirio, y le suguiero que se comunique a usa , alguna otra cosa en que le pueda ayudar ? “…. Es peor que te la mienten…, asi que mi computadora estara en camino a usa el proximo mes espero y me la regresen muy bien o la cambien !
bueno suerte y ojo al comprar cosas fuera del pais..!!
Hola me pueden ayudar a saber donde puedo llamar para enviar mi psp para reaparacion??
En efecto hijos mios, yo compré una HP dv5218 en Austin y se le fregó la pantalla: Llamé a soporte HP en México y me contestaron que con gusto me harían válida la garantía, pero que el modelo que utilizo no fue comercializado en México y por tanto no tenían partes de repuesto. Así que me comuniqué con HP EU y me dijeron que la enviara por paquetería a Houston y que ellos me la regresaban sin costo alguno. Dos semanas y mi lap regresó como nueva. EL caso es que Nikon y HP, con las limitantes de los productos comprados fuera de casa conlleva, son las empresas que mejor me han hecho válidas las garantías de sus productos; no puedo decir lo mismo de Sony Ericsson y Panasonic…
Saludos!!
Jodete por salame, sos de los boludos que compran en USA para pagar menos.
@mymaster_info:
Que verguenza que digas eso…. la validez de las garantias debe ser en cualquier empresa de Sony, y por gente que piensa como tu estamos jodidos!!!!