Les contaba el jueves pasado que dos amables técnicos de Telmex vinieron a revisar mi línea determinando que:
- Un cable que va desde mi edificio hasta la “caja de la calle” está defectuoso
- El “par” que mi línea usaba estaba defectuoso, lo cambiaron del 1 al 4 (sea lo que sea que eso signifique).
Lo más importante para mi de ese día fue que estas dos personas me aseguraron que no volvería a tener problemas con el servicio de ADSL que tengo contratado (Prodigy Infinitum de 1Mbps); ese mismo día experimenté algunas desconexiones (5 a 8) durante el resto del día. Pero ayer viernes 30 de septiembre fue de los peores días, con desconexiones constantes. Lejos de la promesa de estas dos personas.
En aspectos positivos mi línea ya no se muere, que representa un tercio del problema, los otros dos (mi ADSL y la supervisora que me mintió) no han sido resueltos.
Creo que el siguiente paso es:
- Grabar todas las llamadas.
- Anotar el número de minutos “invertidos” en reportar fallos, atender técnicos, contestar a las 5 o 6 personas de Telmex que me han llamado pidiéndome que les explique el problema (definitivamente no tienen un CRM) una y otra vez.
- Escribir posts del tema en ALT1040. Este, por ejemplo: 7 minutos.
Por el momento:
- ALT1040 ya es el noveno resultado si buscas “Telmex” en páginas en español.
- Sigue escibiendo tus problemas con Telmex en el foro. Muchos ya lo han hecho pero necesito más ejemplos.
Anteriormente:
Haber Mr. Arcos, en google.com tu queja (berrinche) no esta en los primeros 30 resultados.
En google.com.mx es el 10 DECIMO resultao.
Mejor dales presion en PROFECO y deja de darle promocion escudada a tu blog bajo un “problema” con una compañia.
Todo eso esta muy bien pero a mi me aperece en décimo resultado, no en noveno. ¿Por qué? Aqui: http://www.fuenteria.com/isa/decimo.gif
Mmmmm… pues no sé… Eduardo, aún no has comentado en tu blog la experiencia que tuviste con PROFECO ¿Cúal fue su reacción? Podrías incluir entre los pasos a seguir, los minutos invertidos con PROFECO, y no nos pidas que te escribamos a tu email, aquí en tu blog puedes comentarlo y nos enteramos todos de una vez… con respecto a la línea telefónica te comentaba que en el número 01 800 1230000 te dan información sobre tu recibo telefónico y también la fecha límite para pagar, incluso te pueden dar los números de folio para que puedas pagar por internet… creo que te hubieras ahorrado el coraje… o al menos que sea una estrategia para promover tu blog y tus foros. Al parecer está funcionando.
No sabía que Otoniel, Enzo y Efra tenían acceso a las estadísticas de ALT1040 (como para saber que el publicar estos posts aumenta mis visitas).
¿Al menos que ellos sepan algo sobre este blog que yo no?
¿De lo demás no quieres hablar?
Lalo: Enzo te ha hecho una petición con toda la educación del mundo y no he visto que te haya faltado al respeto al cuestionar tu trámite en PROFECO.
¿Por que no respondes? ¿Acaso has mentido a tus lectores?
Sería una pena.
Y no, no tengo acceso a las estadísiticas. Sólo a lo que TÚ mismo escribes.
¿Cuál es la expresión? ¿Dispararse en el pie?
Saludos.
¿En qué parte dije que me faltara el respeto? Como dicen las reglas aca abajo: los comentarios van de acuerdo al tema. Estoy seguro que Enzo puede escribir un email haciendo la pregunta, queda a mi discreción contestarle o no, lo mismo contigo. Si siguen en este jueguito tendré que borrar comentarios ya que no aportan en nada al post escrito. Las estadísticas de ALT1040 no se han publicado hace meses, ni he escrito nada al respecto en algún tiempo ¿de donde sacas que he han aumentado las visitas con estos posts? (eso si que no contestas) sigues escribiendo sin saber, penoso.
Lalo: Puedes borrar lo que se te antoje pero quedaría de manifiesto tu intolerancia. El comentario va de acuerdo al tema, no te salgas por la tangente y tu siempre solicitas a tus lectores que te escriban sus opiniones aqui o en el foro. Te recuerdo tus propias reglas de comentarios: Debe de estar relacionado al post. El que no menciones que nos has ido a PROFECO es parte del tema. Negarlo es mostrar una actitud cerrada.
Las críticas constructivas son bienvenidas, las destructivas no. Bajo tu criterio todo lo que no sea un halago es una critica destructiva.
Comentarios con insultos serán borrados. Nadie te ha insultado, al contrario, tú has llamado “necios” tus lectores.
Mensajes al autor del post deben de ser hechos por medio del formulario de contacto y no en un comentario. Todos te contestan en reciprocidad a alguna cuestión tuya, no de la nada.
Si no contestas no es por que tu discreción lo permita, sino que quedarías en evidencia. Y no es ningun jueguito mi estimado Lalo, es una cuestión auténtica: ¿Tienes problemas con Telmex? quejate primero ante PROFECO como cualquier ciudadano comprometido y si ese recurso no sirve usa todos tus medios disponibles(blog, foro, etc) ya que la autoridad no te dejo ninguna opción.
Las estadísticas de tu sitio no me interesan para nada y yo si contesto a todos los cuestionamientos que me puedan hacer por que siempre hablo con la verdad.
Lamentable que amenaces con borrar nuestros comentarios. Eduardo, de mi parte te digo que hablo en serio, esto no es un jueguito, yo no entro a tu blog buscando ofenderte.. Si te sientes ofendido con las preguntas o comentarios que hago, no tengo ningún problema en ofrecerte una disculpa como tampoco tengo problema en aceptar que no tengo acceso a las estadísticas de tu blog (obvio), lo que comento es en base a tus comentarios y por supuesto que puedo estar en un error. Lo que no entiendo es porque no quieres contestar esas preguntas, en mi opinión tienen mucho que ver con este post, PROFECO siempre ha estado ligado a clientes de Telmex, precisamente porque no es nuevo el mal servicio de esta compañía, yo solo pregunto para conocer bien el problema. Como solo estamos leyendo tu versión, es obvio que surgan muchas dudas pues dejas muchos cabos sueltos, como lo de la PROFECO y lo del número 01 800 donde creo que tuviste la oportunidad para pagar tu deuda. En fin, yo no sabía esa regla de que algunas preguntas respecto al post (cualquiera que sea) se te deben hacer a tu correo electrónico y no en tu blog, donde el contacto contigo es más inmediato. ¿O también estoy en un error?
Lo que observo, (solo comentarios respecto al tema) no veo lo complejo de estas insignificables palabras para no entenderlas en algunas personas, ahora lo único que quiero decir es que si México no se pone a la altura en cuanto a la Tecnología de la Información; no se que va a ser de este país, además el conformismo me mata y más en los pensamientos ajenos y sus comentarios (la verdad es que no [pero todos formamos parte de todo]…tanto); Muchas personas saben lo que esta ocurriendo en otros países como Japón, China, Algunos de América Latina, EE.UU., España, Francia, por mencionar solo algunos, en cuanto a velocidades de conexión a precios verdaderamente accesibles; por que México no esa es mi pregunta, (será acaso el conformismo Nacional, la Apatía o Pereza), cada quien tendrá su respuesta, En cuanto a lo de PROFECO de que sirve si solo a una o dos o las tres personas que vallamos nos resuelvan el problema del servicio, aclaro que el servicio no es todo, sino que es un cabo más a la verdadera problemática que actualmente nos incluye… para no extenderme más y para los que no lo sabían y felizmente hacen una mala mención de su conexión de Banda Ancha, los especialistas afirman que la Banda Ancha empieza a partir de 1.5 Mb. y no de 512 o 1 Mb; aclarando no estoy a favor de Telmex ni en contra solo quiero que observen el verdadero problema…
Orale, yo tengo un problema, a veces se desconecta el infinitum pero el modem sigue parpadeando y no me puedo conectar hasta que lo apago y lo prendo de nuevo, a de estar fallando algo si alguien sabe, por favor ayudeme, gracias y vayan a PROFECO
HOLA A TODOS SOLAMENTE DESEO REPORTAR EL SERVICIO DE PRODIGY INFINITUM PORQUE NO ME QUIEREN DEJAR UTILIZR EL PROGRAMA OUTLOK EXPRESS BUENOP ESTO ES TODO DISCULPEN QUE LA PASEN BIEN ATT JUAN GARCIA
He tenido varias experiencias con las diferentes empresas que proporcionan servicio de Internet en México y mi conclusión es que el servicio de Telmex, Infinitum, es el más recomendable, excepción hecha de la atención vía telefónica que tardan mucho en atender. Hay que comprender tqambién que la explosiva demanda de esta marca ha hecho que se estén contratando más empleados, lo cual implica primeramente su efectiva capacitación.
Lo que me he dado cuenta es que telmex presta mas rapidez a sus servicios ( Ej. Cambios de velocidad, reportes, etc.. ) a zonas donde hay mas demanda, dejan para el ultimo a las zonas donde hay menos ganancia.
Mi unico problema es que hize un cambio de velocidad de 512 kb a 1 MB ( SI ya hubieran echo los cambios sera la de 2 MB ) y no me lo hacen, esto esta desde el 10 de octubre del año pasado, no puedo creerlo y antier hable y me levantaron mi 11º reporte, los tengo contados.
Lo que mas me da coraje es las mentiras que dicen para ya terminar la llamada, en una ocacion me dijieron que me iban a hablar el lunes o martes y hasta me preguntaron a que hora estaba disponible !! ¿ Me hablaron ? Obvio que no..
La ultima persona con la que hable: Aide Garcia - Soporte tecnico
Pero bueno, que se chinguen =D
El pasado Viernes 9 de Febrero escribí en este mismo espacio, que también fui victima del fraude de IFX NETWOR MÉXICO, ya que en mi recibo telefónico aparecieron llamadas con esta descripción, donde según explicaba, había bajado juegos y no se que tanto de Internet, lo cual no es verdad, pues no acostumbro jugar en Internet.
Pues el día de hoy 12 de Febrero asistí a las oficinas de Telmex donde pago mis recibos, para solucionar este problema. Mi experiencia fue la siguiente:
Me dirigí a los teléfonos que tienen dentro para reportar quejas y dudas, después de varios intentos en los que tuve que esperar casi una hora, y en los cuales, me contestaban y decían:- “permítame un momento por favor”, me hacían esperar por minutos, para después colgarme.
Total después de fallidos intentos, por fin decidieron atenderme, una señorita respondió no tan amable que cuál era mi problema. Le dije que en mi recibo venían llamadas que no realice, junto con otras tres de Italia, respondió con un tono altanero que- “si había hecho esas llamadas y tenia que pagarlas”, explicando que no era verdad, y que nunca baje nada de Internet, respondió: –“¡para que entran a esas páginas!”.
Fue entonces cuando le dije que ya sabia que se trataba de un fraude, que provenía de la empresa IFX NETWOR MÉXICO que me había informado sobre el asunto y éramos muchas las personas victimas de la misma empresa. En ese momento cambio totalmente su actitud, y mostrándose más amable, dijo:-“le vamos a cancelar las llamadas, pero las de Italia no, espere un momento por favor, no me cuelgue” Valla cosas incluso me repetía insistentemente- “no me cuelgue”— Y así es como logre que me descontaran como 1,400 pesos.
Como podrán darse cuenta cuando mencione lo del fraude cambio su actitud, no se si corrí con suerte o en verdad se “asusto”, pero espero que pueda ayudar en algo a los que aun no les resuelven o están por ir a Telmex a reportar el problema, por lo pronto debemos prevenir a las personas, para que no les cometan injusticia.
Pues el día de hoy 12 de Febrero asistí a las oficinas de Telmex donde pago mis recibos, para solucionar este problema. Mi experiencia fue la siguiente:
Me dirigí a los teléfonos que tienen dentro para reportar quejas y dudas, después de varios intentos en los que tuve que esperar casi una hora, y en los cuales, me contestaban y decían:- “permítame un momento por favor”, me hacían esperar por minutos, para después colgarme.
Total después de fallidos intentos, por fin decidieron atenderme, una señorita respondió no tan amable que cuál era mi problema. Le dije que en mi recibo venían llamadas que no realice, junto con otras tres de Italia, respondió con un tono altanero que- “si había hecho esas llamadas y tenia que pagarlas”, explicando que no era verdad, y que nunca baje nada de Internet, respondió: –“¡para que entran a esas páginas!”.
Fue entonces cuando le dije que ya sabia que se trataba de un fraude, que provenía de la empresa IFX NETWOR MÉXICO que me había informado sobre el asunto y éramos muchas las personas victimas de la misma empresa. En ese momento cambio totalmente su actitud, y mostrándose más amable, dijo:-“le vamos a cancelar las llamadas, pero las de Italia no, espere un momento por favor, no me cuelgue” Valla cosas incluso me repetía insistentemente- “no me cuelgue”— Y así es como logre que me descontaran como 1,400 pesos.
Como podrán darse cuenta cuando mencione lo del fraude cambio su actitud, no se si corrí con suerte o en verdad se “asusto”, pero espero que pueda ayudar en algo a los que aun no les resuelven o están por ir a Telmex a reportar el problema, por lo pronto debemos prevenir a las personas, para que no les cometan injusticia.