Me han enviado una imagen, una captura de pantalla donde se muestra un formulario por medio del cual Six Apart le pregunta a sus clientes el nivel de daños y molestias causados por los problemas técnicos que ha sufrido TypePad estas últimas semanas; se le permite elegir al cliente el número de días de servicio gratuito que ellos consideran que deben de recibir debido a los problemas, desde 15 hasta 45 días. Si crees no haber tenido problemas también puedes elegir la opción de no recibir días gratis de servicio.
Muchos pensarán que tener ese nivel de confianza en tus clientes es de locos y que las repercusiones pueden ser graves, pero la realidad es que si le demuestras a tus clientes que crees en ellos, te responderán de formas muy positivas.
Totalmente de acuerdo, como usuario de Typepad, no hay nada que pueda agradecer más que confíen en mi, me pidan sinceras disculpas por las moléstias y en definitiva me traten con respeto y como una persona adulta, y no como si el cliente fuera el enemigo como es lamentablementa común.
Muchas empresas de México (AKA Telmex) deberían tomar nota de estos ejemplos para mejorar su servicio
Una iniciativa exquisita
actitudes propias de “evolucionados”, al igual q yo, saben q existen ideales más grandes q “hacer negocio”.. ;)