Hoy me he encontrado un artículo interesantísimo con algunos ejemplos de cómo responder cuando las redes sociales atacan a tu marca. Es innegable que cada vez son más las empresas que se suman a la interacción con el consumidor a través de Internet. No profundizaré en como muchas compañías siguen pensando en modelos obsoletos de promoción, sino en comprender un poco cómo funciona la reputación e imagen corporativa a través de estas herramientas. El cambio principal, por supuesto, es la voz del cliente. Las empresas, acostumbradas...