Hay todo un torbellino ocurriendo alrededor de Twitter, Facebook y otras redes sociales. Las empresas han tomado por asalto todo lo que suena a Social Media, y no lo han hecho de forma épica a lo Star Wars, más bien parecen personajes de Mel Brooks de la película Spaceballs, golpeándose las cabezas y destruyendo al universo. Es tan nuevo todo y hay tantos expertos no calificados, que hay una gran confusión en muchas empresas.

Hay todo un debate sobre lo que está ocurriendo y cuales son las formas adecuadas de entrar en Twitter y Facebook para una compañía, y como enfrentarse a estos nuevos paradigmas. Aquí les traigo mi aporte a esta interesante discusión. Después de un año asesorando a diversas empresas en estos temas, y llevando adelante la estrategia de social media de muchas de ellas de forma exitosa, me he fijado que los errores más recurrentes y comunes que cometen las empresas en las redes sociales son los siguientes:

1. Hacer Spam

Bajo ningún concepto uses las redes sociales para promocionarte al infinito, mencionando usuarios de Twitter, etiquetando personas en fotos de Facebook. El spam es la peor estrategia que puedes usar. Pulveriza tu credibilidad y lo que vas a ganar es que todo el mundo te bloquee y reporte. A nadie le gusta la publicidad no solicitada, y menos si es tediosa y repetitiva. Definitivamente no es el camino, y es el peor error de todos. Tomate un té y trata de pensar en alguna idea más creativa que bombardear a todos con tu mensaje.

2. Creer que el Social Media es gratis

Aunque crear una cuenta en Twitter, Facebook o LinkedIn es gratis, todo el trabajo relacionado con desarrollar una estrategia de entrada y permanencia en redes sociales tiene un precio que hay que pagar. Hay que contratar asesores y community managers, empresas especializadas, suscribirse a herramientas para medir resultados, crear campañas de publicidad y marketing en social media. Si quieres tener resultados tienes que pensar de forma profesional. Un estudiante podrá cobrarte US$100 mensuales por llevar tus cuentas básicas en las redes sociales más importantes, pero el resultado que obtendrás será desastroso, al punto que podrás hasta perder clientes y generar toda una crisis interna. Así como hoy en día, si quieres desarrollar una campaña de publicidad o relaciones publicas, tienes que tener un presupuesto, lo mismo ocurre con las redes sociales. Hay que invertir.

3. Esperar resultados rápidos

Cuando una compañía entra en redes sociales es para siempre. Es un gran error pensar que vamos a comenzar en Twitter y Facebook para cumplir una campaña o promoción determinada, y luego nos salimos. Hay cientos de página abandonadas en Facebook de compañías que las abrieron para una campaña de tres meses. El resultado es un cementerio de contenido y de fans/seguidores. La gente se aburre de esto. Es una gran pérdida de esfuerzo, dinero y recursos. Al construir una estrategia a largo plazo, podemos crecer de una forma orgánica en número de seguidores, lo que permitirá conseguir gente más fiel a nuestra marca o negocio. Al mismo tiempo, una visión de permanencia a largo plazo en las redes sociales, nos permite crear campañas cortas de gran impacto, en nuestra cuenta tradicional de Twitter y de Facebook. No tenemos que estar consiguiendo audiencia cada vez que se nos ocurre una nueva campaña, ni creando cuentas cada vez. Solo campañas muy largas justifican que tengan sus propias cuentas de Twitter y de Facebook, y aun así, si en algún momento terminan, van directo al cementerio de followers. Las redes sociales no son un Alka-Seltzer.

4. No conectar con tus seguidores

Hay compañías que parecen robots de una vieja serie de televisión. Repiten lo mismo, responden lo mismo, y cuando les va mal gritan: peligro peligro peligo. Es difícil establecer cómo se debe actuar a la hora de responder, cada compañía tiene su propia filosofía y estilo. Pero de lo que tienes que estar claro, es que debes generar confianza en tus seguidores, conectarte con ellos, participar de lo que dicen, responderles cuando hagan preguntas. Esa compañía lejana, con un call center en la India, que responde todo robóticamente, no tiene éxito en las redes sociales. No genera nada. Hay que ser ingenioso, usar el sentido del humor, responder de forma que las barreras naturales entre empresa y consumidor se desdoblen un poco. Aunque no te guste, es hora de volver a esas costumbres de antaño, ser el empleado detrás del mostrador, que conoce a todos sus clientes, y los saluda por su nombre.

5. Usar la misma estrategia en redes sociales diferentes

Conectar todas las cuentas de social media de tu empresa y repetir el mismo contenido de forma automática en todos lados, es un error tan grande, que resulta más fácil pronunciar el nombre de 3 volcanes de Islandia un viernes borracho, que conseguir seguidores que conecten contigo en Twitter y Facebook. Cada red social tiene características diferentes. La forma de enfrentarse a ellas es con estrategias diferentes. En Twitter puedes escribir 30 actualizaciones al día sin problema, en Facebook haces lo mismo y tu contador de Likes será igual a cero. Si cada red social fuera igual a otra, no existirían las alternativas. Twitter es de una forma, Facebook es de otra, y así LinkedIn, Instagram, Tuenti.

6. Centralizar la estrategia de social media

Lo que hace fuerte a las redes sociales es el concepto de comunidad. Es curioso ver como la gente habla del Twitter venezolano, colombiano, argentino o español, cuando es una sola red. Esto ocurre porque la gente principalmente se conecta con personas y compañías de su entorno. Un maracucho no le interesa conectarse con una empresa del sur de Chile, o saber que noticias trae BlackBerry Argentina. Quiere conectarse con las empresas locales, o sus subsidiarias en su país. Crear cuentas globales está bien porque muestran la información macro, pero olvidarse de crear cuentas locales es un error del tamaño de una catedral de Game of Thrones. Las redes sociales han despertado en las personas esa vieja plaza del pueblo que se encontraba dormida en nuestros genes. Los Trending Topics de Twitter localizados son el ejemplo más determinante. Queremos saber que se habla en nuestra ciudad o país. Crear cuentas intermedias o regionales que engloben un continente o grupo de países, resultará en un gasto innecesario de recursos. Las mismas personas y la dinámica obligará a las empresas a crear sus cuentas locales por país. No hay forma de luchar contra la charla cordial, en la plaza central.

7. Burocratizar y crear procesos tediosos de aprobación

Las redes sociales no se llevan nada bien con los tradicionales procesos burocráticos de las compañías. Esperar aprobación de gerentes no es una opción. Si se crea una estructura y estrategia, y está necesita de un canal de aprobación tedioso, es mejor que vuelvas a los clasificados del periódico de la era de los dinosaurios. El éxito de las redes sociales radica en un factor de inmediatez que es complejo de aceptar al principio, pero que se soluciona colocando a gente hábil frente al manejo de las cuentas más importantes en redes sociales. No te queda más remedio que confiar. Por supuesto, esto hace que se cometan errores, que se digan cosas rápido y que a veces se pueda escapar algo que no refleja el espíritu general de tu empresa. Aun así es preferible eso, a que parezcas un zombie lento de esos que no asustan a nadie, que dan un paso adelante y dos a los lados, antes de volver a dar el siguiente paso.

8. Comprar tweets

Esto es toda una moda en Venezuela. Encuentras a alguien con muchos seguidores y le pagas US$100-$200 por un par de tweets. Es como ir a comprar plátanos a la esquina, te los pesan y los cobran. Qué forma tienen las empresas de botar el dinero, y algunas lo hacen con tanto gusto que parecen prostitutas francesas de 1919, de fiesta por las calles de París. Pasa mucho con usuarios de Twitter famosos, que normalmente anuncian productos en la radio. Vienen las empresas de publicidad y piensan que las redes sociales son como la radio, o la prensa, o la TV. No han entendido nada. Y gastan dinero en humo. Rompen la conversación de una forma tan disruptiva que resulta desagradable. El error aquí es pensar que estrategias del pasado pueden servir en estos medios sociales. Las marcas y compañías deberían crear experiencias y no comprar tweets. Invitar a la gente a probar el nuevo celular y dejarlos libres si quieren tuitear sobre eso o no. Vas a gastar lo mismo y será más efectivo. Twitter no es la radio.

9. Manejar cuentas de Twitter y Facebook desde otro país

Quieres garantizarte una crisis de comunicación, lleva la cuenta de un hipotético @auyamaphone desde España y no desde Venezuela. Es hasta gracioso, hay compañías que llevan sus cuentas locales (porque entendieron que tenían que ser locales) centralizadas en un tercer país (arroz con mango). Por ejemplo, @cigarrosRedAppleVenezuela, @cigarrosRedAppleArgentina, @cigarrosRedAppleColombia, etc y llevas todas las cuentas desde Brasil. Le pago a Brasil cientos de miles de dólares, y de Brasil vienen y contratan a alguien que escriba desde Venezuela los tweets y sean enviados a Brasil de vuelta para que desde allá lleven el Twitter. Al de Venezuela le pagan US$100, y en Brasil cobran 100 veces más. Una historia fantástica que lamentablemente es real. Hay una pérdida de recursos enorme. Si se tuitea desde otro país, se pierde la idiosincrasia, las palabras locales, el comprender el mercado de cada país, y un largo etcétera. La distancia en estas cosas cuenta muchísimo.

10. No generar contenido de valor

Las empresas que no aportan valor a sus seguidores no tienen éxito en las redes sociales. Si eres una compañía que fabrica ropa, enseña a la gente a combinarse mejor, a cómo cuidar sus vestidos. Si eres una marca de comida, enseña recetas. Si eres una compañía que fabrica teléfonos, enseña a la gente a usar sus funciones escondidas, a bajar software, etc. Habla de cosas que van más allá de tu producto y estén relacionadas con tu industria. Comparte información interesante que encuentres en Internet. Cosas que ayuden a tus seguidores a vivir mejor, o usar eficientemente tus productos y servicios.

Google no se duerme en su objetivo de plantarle cara a Facebook en su dominio de las redes sociales. El periódico Los Angeles Times ha anunciado hoy que Google compra la compañía Angstro, y ofrece a Rohit Khare, su fundador, un puesto clave en el equipo que desarrolla el Googlebook (Google Me para los entendidos). En conjunto con Max Levchin les tocará dirigir los esfuerzos de Google en detener el avance abrumador de Facebook.

Khare, hizo el anuncio de que había cerrado la venta de Angstro y que se unió a Google, en una nota en el sitio web de su empresa. Khare ha creado una serie de productos que serán muy útiles para Google, entre ellos uno que importa información de Facebook, Twitter y otras redes sociales para construir un periódico personalizado, algo similar a lo que hace Flipboard para el iPad. de la información de Facebook y otras redes sociales.

Según ReadWriteWeb:

¿Qué significa ver a alguien como Khare unirse a gente como Joseph Smarr, Bradley Horowitz, Chris Messina, Brad Fitzpatrick y, más recientemente a Max Levchin? Esto significa que la entrada de Google en las redes sociales va a ser grande, ambiciosa y, probablemente participaran en gran medida, con el paradigma de la portabilidad de datos que se ha posicionado como la antítesis estratégica de Facebook.

Lo que resulta interesante de todas las jugadas que ha realizado Google últimamente, es que está armando un verdadero Dream Team para trabajar en su red social. Parece que han aprendido del gran error que resultó Wave y están dándole mucha fuerza a los aspectos conceptuales y de diseño, por encima del aspecto de ingeniería, que manejan bastante bien siempre. Desde aquí ya nos comenzamos a poner ansiosos por ver y usar la red social de Google. Todas estas noticias hacen que la espera sea más intrigante.

Vía: Los Angeles Times

Al ver el gráfico del uso de Internet desde teléfonos celulares que ha sacado la gente de Nielsen, no puedes más que sorprenderte. Por un lado tienes una explicación muy completa y compleja, resumida en algo que todos conocemos muy bien: una reloj, una hora. Pero también, por otro lado, tienes el mejor análisis estadístico que he visto sobre las tareas que realizan las personas cuando se conectan a Internet desde sus teléfonos en los Estados Unidos.

El primer lugar indiscutible se lo lleva el correo electrónico. Una herramienta que se resiste a desaparecer, año tras año, en las preferencias de las personas. Sigue siendo una de las formas más baratas y económicas de establecer comunicación fluida con otras personas, hacer negocios y compartir información. Incluso entre personas que son asiduas a las redes sociales, entre ellas Twitter, el email sigue siendo muy importante y forma parte de su ritual diario al conectarse.

En tercer lugar tenemos un crecimiento importante en el tiempo en que pasan las personas navegando y usando redes sociales y leyendo blogs. En total son unos 6 minutos con 18 segundos por hora, lo que representa un crecimiento del 40% con respecto al año anterior. Lo que seguramente continuará incrementándose años tras año, a la par del crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes. Puedes ver el estudio completo en Nielsen, no tiene perdida.

Vía: Denken Uber

Les guste o no su persona, sus procedimientos, estén de acuerdo o no con sus ideales políticos y su forma de gobernar Venezuela, el hecho es que Hugo Chávez ha adoptado el uso de Twitter como ningún otro presidente de la actualidad.

Después de haberse creado la cuenta en un mar de dudas acerca de su validez o no (resultó que sí, y ya está verificada), ha logrado superar los 270 mil seguidores. No solo eso, sino que es extremadamente activa, a diferencia de muchas cuentas de políticos en practicamente todas partes del público.

@chavezcandanga debe ser el sueño mojado de cualquier “experto” en Social Media: es un presidente, es una persona que durante años despotricó contra las redes sociales, contra el internet, tiene un número de seguidores excesivamente alto que crece día a día y debe ser uno de los personajes más relevantes e influyentes de las redes sociales. Después de todo es un político y en la vida real tiene un gran número de seguidores.

Ante tal avalancha de seguidores AP asgura que Hugo Chávez ha formado un equipo de 200 personas para manejar el flujo de información que reciben a diario; todas estos pasos son lógicas considerando la importancia que las redes sociales han cobrado en Venezuela para crear manifestaciones ciudadanas espontáneas en contra de algunas decisiones tomadas por el gobierno, especialmente las relacionadas con censurar medios de comunicación.

Lo que nadie se imaginaba es el entusiasmo con el cual el presidente entraría al Twitter, es bastante peculiar las reacciones que Chávez tiene al darse cuenta que puede tener contacto directo con personas de todo el mundo por medio de un teléfono (en Venezuela las BlackBerry son sumamente populares).

¿Les parece que es beneficioso (en mayor o menor medida) que un personaje tan controversial, que censura constantemente medios contrarios a su causa y que dice odiar al régimen capitalista estadounidense entre y use con tanto entusiasmo un servicio que en muchos sentidos representa la total libertad de expresión?

Esa parece ser la conclusión más clara que llega desde la SXSW celebrada estos días en Austin, Texas. La creciente popularidad de los smarphones y la tendencia al abaratamiento de los mismos, con lo que se han ido haciendo cada vez más hueco entre la población, tanto geeks como no geeks, tiene parte de la culpa.

Hace poco mi compañero Axel les comentaba cómo Foursquare había aparecido en un anuncio en Las Vegas, donde los propietarios de un casino animaban a los usarios de la red social a hacer check-in en su propiedad y de paso mostraban sus opiniones en el cartel así como quién era en ese momento el mayor (o alcalde), que es el usario que más check-ins ha hecho en un sitio en concreto.

Para quien no lo conozca, tanto para Foursquare como otras redes sociales basadas fundamentalmente en la geolocalización, la dinámica más común y más básica suele ser la de hacer check-in, esto es, registrarse o notificar la presencia en un lugar. Esta presencia se corrobora con el GPS, gracias a ello se otorgan una cantidad de puntos o diferentes badges (como pegatinas o las chapitas que se colocan en la solapa de la chaqueta), del mismo modo pueden dejarse consejos y sugerencias para otros usuarios que posteriormente visiten ese mismo sitio.

Si Twitter nos trajo el furor de compartir todo tipo de cosas, desde experiencias a enlaces interesantes, pasando por noticias, fotos y vídeos, este tipo de servicios ofrecen lo mismo, pero dando un paso más allá e integrando la geolocalización, de manera que ya no importa sólo el ‘qué’ sino también el ‘dónde’ y el ‘cuándo’.

Aunque en principio pueda parecer una cuestión no demasiado profunda, en mi opinión esa unión de la geolocalización dentro del stream de las redes sociales tiene mucha más miga de la que aparenta. Parte de la ‘miga’ (perdón por repetir dos veces la penosa metáfora) la han ido descubriendo los propios desarrolladores detrás de Foursquare o Gowalla como comentaban recientemente (aquí podéis ver una entrevista de ALT1040 a Evan Cohen, el director general de Foursquare) cuando los usuarios han empezado a usar el servicio. Algo parecido a lo que ocurría con Twitter, que de hecho obligó a cambiar el What are you doing? (‘¿Qué estás haciendo?’) inicial por el What’s Happening? (‘¿Qué está ocurriendo?’) porque la gente ya no compartía únicamente cosas personales sino toda una serie de información añadida.

La principal potencia que le veo a la geolocalización es desde el punto de vista de los negocios físicos. Es decir, ofrecer descuentos o rebajas a los usuarios/clientes que hagan check-in en su establecimiento, dando por ejemplo un trato VIP al que más realice, o al que más aconseje. Esto no sólo beneficia al cliente y al dueño, sino que establece una dinámica de sana competitividad, de plantearlo como un juego (la principal característica en la que se apoya Foursquare) muy interesante.

¿Y sabéis qué es lo mejor de todo? Que al igual que Twitter, es tremendamente adictivo. Si no, probadlo, y ya me contaréis.

Enlaces: Foursquare | Gowalla | Brightkite | Whrrl | Loopt | Hot Potato |Quiznos

Foto: Mashable

Casi suena a que han patentado la rueda, pero así. Facebook acaba de obtener la patente de algo tan común como los feeds, un movimiento que ha dejado asombrado a unos y preocupado a otros por las implicaciones que podría tener. No está muy claro todavía el alcance exacto de la patente, pero en principio la compañía podría obligar a empresas como Twitter, MySpace o Google, a modificar los feeds basados en la actividad de sus usuarios.

La gran pregunta que se está haciendo todo el mundo es si realmente Facebook puede forzar a otras compañías a modificar su feed y si realmente está dispuesta a hacerlo. En el peor de los casos parece que sí, que podría reclamar el invento y poner por ejemplo a Twitter, que en sentido muy amplio no es más que un enorme y multitudinario feed, en un grave aprieto.

Lo que no acabo de ver yo claro, sean cuales sean sus intenciones finales, acerca de las cuales todavía no se ha pronunciado, es si a Facebook le interesa meterse en ninguna de estas demandas. Primero porque mucha patente que se tenga siempre se suelen ganar unas pocas y perder otras tantas y segundo porque le dejaría en una posición muy negativa frente a otras compañías como el ‘chico malo’ de Internet que no sé si acaba de interesarle.

Puede sonar muy optimista, pero creo que aunque finalmente haya obtenido la patente no va a llegar a hacer un uso exclusivo de ella. Facebook también se ayuda y se beneficia, aunque sea muy indirectamente, de otras redes ya sea Twitter, o el recién llegado Google Buzz, y estoy convencido que centralizarlo todo en su propia plataforma no le conviene en absoluto.

Foto: SunSentinel

— Paul Short (vía eduo)

Taggear fotos o notas donde no aparezco: Esta es nueva y de las más molestas: una empresa o alguien de un sitio web que me taggea en un documento donde no aparezco, solo para yo lo note o los visitantes a mi perfil lo vean en mi Wall. Eso es simplemente una nueva forma de spam.

De buenas a primeras puede sonar exagerado, pero justamente me pasó hoy con ONO (un proveedor de acceso a internet y TV por cable en España); se trata de una empresa que sin mi autorización está usando mi Wall (y el de muchos otros usuarios) para promocionarse. No se trata de una actividad social de una persona, se trata de una empresa que se está aprovechando de cómo funciona una red social para tratar de sacar visibilidad a costa de otros. Para que me entiendan mejor, en mi perfil, se ve así:

Y esa es la razón por la cual simplemente dejé de aceptar a perfiles de empresas que me piden autorización, porque en la mayoría de los casos lo usan para hacer esta especie de spam 2.0. A ONO los dejé pasar hace mucho tiempo, pero me queda claro que al igual que otras, simplemente voy a quitarlos de mi lista de amigos.

El Social Media está de moda en 2009, casi cualquier agencia de marketing o PR lo vende como parte de sus servicios y más de un entusiasta web se ha montado su propia “agencia 2.0” vendiendo este tipo de servicios.

No me dedico a vender Social Media, ni soy super-experto en el tema, pero he usado internet desde antes que el web existiera y soy un heavy user de redes sociales y en una que otra tengo bastante visibilidad (aunque no se bien por qué), en base a toda esa “experiencia”, estos son los que considero los cinco errores más comunes en campañas de de este tipo:

1. Generar audiencias artificiales pagando por comentarios o seguidores: nueva tendencia de empresas que no entendieron nada y que para mostrar resultados a sus clientes incluyen pago a personas para que comenten, escriban tweets o sigan a determinada compañía/persona para inflar números y comprobar efectividad. Bloggers que acepten estas condiciones verán su reputación caer a niveles bajísimos.

2. Pagar o recibir pagos por escribir posts, tweets o status favorables a un producto, servicio o empresa: El infame post patrocinado que recientemente se transforma en tweet patrocinado o status de Facebook patrocinado. Otra manera de generar interés de forma artificial que a la larga no resulta en nada bueno. No recuerdo una sola campaña donde se use estas prácticas que haya sido exitosa. Además Google penaliza a sitios que enlacen a contenido patrocinado y Facebook estudia prohibirlo.

3. Crear perfiles en Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 de personajes que no existen: Lo comentaba en un post pasado, pero los perfiles son para personas, no para inventos publicitarios de una marca. Normalmente estos perfiles se dedican a enviar spam disfrazado de invitaciones y mensajes directos.

4. Vender “videos virales”: Si eres cliente de una agencia que te vende “videos virales” deberías pedir que te devuelvan el dinero y salir corriendo. La viralidad de un video es determinada por el interés creado por quienes lo ven. Últimamente hemos recibido bastantes emails de empresas de social media mandándonos videos para que los publiquemos en los posts, presionando para que se vuelvan populares. Esos emails van directo a la carpeta de spam.

5. Pretender ahorrar costos de publicidad adoptando el social media: Otra práctica habitual, empresas que creen que al usar Facebook, Twitter y blogs, se ahorrarán como arte de magia miles de dólares en presupuesto publicitario. Gaby Castellanos de Sr. Burns comenta en su blog que tiene clientes que invierten en presupuestos por social media de entre 300 a 500 mil euros, cantidades considerables que dejaron de usarse para publicidad tradicional pero que posiblemente tengan mucha más efectividad.

El social media parte de la idea de que la publicidad está dejando de tener efectividad en la manera tradicional de verlo y está empezando a cobrar importancia en la conversación que se genera alrededor de un producto. Las empresas deberían construir espacios de discusión donde las personas llegan y conversen de forma natural y de ninguna manera forzarlo por medio de pagos por debajo de la mesa y prácticas poco éticas.

El otro día publicaba post con las páginas de Facebook como eje central explicando mi mala experiencia vivida con ellas tras pasarme horas revisando muchas para encontrar algunas con las que armar nota y dar con muy pocas.

La idea era buscar páginas especialmente interesantes para geeks quedándome finalmente la duda de si los malos resultados habían sido por buscar algo tan concreto o es que en general las páginas de Facebook son pura basura. Me resistía a creer tal cosa aunque mi “exploración” fue bastante profunda y justamente a esas conclusiones apuntaba. Por otro lado “la investigación” no era suficiente para afirmar categóricamente que la mayor parte de las Facebook Pages son inútiles/insulsas por la cantidad ingente de ellas que existen.

¿Solución? Pedir ayuda a los lectores de esta casa, concretamente quería pusieran en los comentarios aquellas páginas de Facebook que ellos consideraban interesantes, fuera cual fuera la temáticas de las mismas. Y eso es lo que ahora traigo por aquí, las 20 páginas que me han recomendado los lectores de ALT1040 que paso a recopilar seguidamente no sin antes darles las gracias a todos ellos por echarme una mano.

• CasAzul Artes Escénicas Argos: o la página de la academia de artes escénicas CasaAzul de México. En ella encontramos varios álbums de fotos bastante “llenos”, informan sobre fechas relevantes (convocatorios de cursos, obras de teatro etc), interactuan con otros usuarios y páginas etc. Se escapa de la temática de este blog pero puede interesarle a algún lector (uno de ellos nos la propuso así que es lógico pensar habrá más).

• Red Bull y Coca-Cola: Roberto Carreras nos recomendaba las páginas de Red Bull y Coca-Cola dentro de Facebook. Ciertamente estas dos páginas son las típicas que se ponen como buenos ejemplo de empresas usando bien Facebook. Actualizan frecuentemente, publican vídeos, convocatorias, juegos y en general información interesante. Personalmente me gusta más como administran la de Red Bull que la de Coca-Cola.

• Ballenas, delfines y tortugas: una Facebook Page esta que me resultó bastante interesante. Está creada por una chica que nada tiene que ver con ninguna compañía u organización concreta. El objetivo de la misma es “difundir información sobre las acciones que las ONG marinas están llevando a cabo” y claro, de paso crearse un potente perfil digital (la página tiene ahora mismo 2.587 fans). Actualiza bastante y la información es jugosa.

• Fender y Electro-Harmonix: Alex Santos nos recomendaba estas dos, ambas interesantes para aquellos apasionados de las guitarras. De ambas me quedo no con la gestión que hacen si no con lo que la gente participa en el muro, muy activo en ambos casos.

• Médicos sin fronteras y BNE: Para aquellos interesados en organizaciones humanitarias la página de Médicos sin fronteras está bastante bien, concienciación social en estado puro. Por otro lado tenemos la de la Biblioteca Nacional Española quienes de un tiempo a estar parte están trabajando mucho dentro de la red con diferentes proyectos, su página en Facebook está perfectamente capitaneada, mantienen informados a los fans constantemente. [Off topic]Estas recomendaciones llegaron de la mano de Juan Ángel, quién además nos cuenta tiene un grupo muy curioso dentro de la red social son la finalidad de: recopilar en todas aquellas típicas canciones que todo el mundo conoce pero nadie sabe como se llaman.[/Off topic]

• Lainformacion.com: para quienes no lo sepan Lainformacion.com es un nuevo medio digital nacido hace poquito en España, un proyecto periodístico como poco curioso. Lógicamente lo que más encontrarás en este caso es información.

• Emol: se pasó por lo comentarios también Felipe Gálvez quien nos contaba se encarga de la página en Facebook del diario chileno Emol. En este caso como en el anterior predomina la información y encontramos vídeos, fotos, audios etc.

• Real Madrid, Muy Interesante y Ya está el listo: como era de esperar entre las recomendaciones alguna de algún equipo de fútbol tenía que haber, concretamente recomendaron la del Real Madrid. También salió la de Muy Interesante donde lo que más encontramos son enlaces hacía artículos de la versión online de la conocida revista de divulgación científica y finalmente la de un blog, Ya está el listo que todo lo sabe, recomendable este último caso para esos “ratos muertos” (la mayoría de la página son enlaces hacia posts del blog).

• Juegos de mesa, Cyberdark y Arjen: llegó alguna propuesta un poco geek, la página Juegos de mesa, que como su nombre indica está centrada en ese tipo de juegos. Encontramos convocatorios de campeonatos, vídeos e información en general relacionada con los mismos. Otra bastante geek es la de cyberdark.net, tienda de libros online especialmente centrada en literatura fantástica. Finalmente recomendaron la del artista Arjen Lucassen Ayreon, al cual no conozco y lleva dos días con página por lo que está bastante vacía.

• CHW: u otra bastante geek que pertenece al blog CHW con mucho enlace a post relacionados con temáticas tales como electrónica de consumo y algunas notas sobre Interet o software.

• Wired y Collage Humor: todos conocemos estos dos sitios web. Wired o una de las mejores revistas para mi de la actualidad, actualiza su página con prácticamente todo enlaces hacía artículos aunque también meten alguna foto y vídeo. Por el otro lado Collage Humor, donde sin duda tienes que acudir si quieres echarte unas risas y eso es lo que más encontraremos en su página de Facebook, humor.

• Cinepolis: Luis Felipe nos hablaba de la página en Facebook perteneciente a los cines Cinepolis de México. Así que si eres mexicano y te gusta el cine la página te resultará interesante, actualizan bastante con información sobre los últimos estrenos.

Y todas estas fueron las recomendaciones que nos hicieron los lectores tras las cuales puedo decir que sí hay páginas en Facebook interesantes, aunque sigo pensando que escasean. Por otro lado se desprende que muchos las usan, pero quizás prácticamente nunca se explota todo su potencial. Muchas gracias a todos por participar ya que creo gracias a los lectores hemos conseguido un recopilatorio muy variado y bastante decente.

Esa es la gran pregunta con la que me quedo tras revisar cientos de páginas de Facebook. Todo empezó con una idea muy simple (que finalmente se convirtió en calvario), realizar un post recopilatorio con unas cuantas páginas de Facebook especialmente interesantes para Geeks.

Empecé el proceso de búsqueda, primero mirando a las que yo estoy suscrito (ninguna lo suficiente buena como para ponerla en el recopilatorio), preguntando en Twitter (nadie respondió) y pidiendo feedback por todos los canales que se me ocurrió. Respuestas satisfactorias igual a cero. La cosa empezaba a pintar mal.

Pero no me desanimé, continué por hacer búsquedas relacionadas con lo que quería en Google, por palabras concretas y finalmente busqué a mano entre miles de páginas. Resultado final: cinco o seis página que más o menos se ajustaban a lo que buscaba y eran decentes y un cabreo considerable.

Otras conclusiones resumidas que saco después de estar horas buceando entres páginas de Facebook:

• Hay tantas que no valen para nada que encontrar algo interesante se vuelve una locura
• Muchas grandes empresas de la red pasan de las páginas de Facebook (la tienen pero eso no es sinónimo de que le presten atención)
• Se han escrito “ríos de tinta” en la web sobre buenas prácticas a seguir para tener una página internaste/funcional en la red social ¿pero alguien los usa/interesa?
• Que una página tenga miles de fans no significa que valga la pena. Encontré muchas con gran número de seguidores en las que ni siquiera se había realizado una actualización.

Por otro lado es cierto que uno, mi repaso no es suficiente base para afirmar que la mayoría de páginas creadas en Facebook no valen para nada, dos, quería páginas con una temática bastante concreta y tres decir “páginas interesantes” es bastante subjetivo (pero hay factores objetivos para valorar: periodicidad de actualización, material publicado etc).

Finalmente me resisto a pensar que las páginas de Facebook son un gran vertedero de estupideces donde se salva un porcentaje muy bajo, por lo cual voy a usar este post como último recurso para pedir feedback a vosotros los miles de lectores que os pasáis por aquí. Si ni así salen resultados, creo que entonces podré afirmar categóricamente que la gran mayoría de Facebook Pages no valen para nada. Ahí va:

¿Conoces páginas de Facebook verdaderamente interesantes? (déjanoslas en los comentarios, Dios te lo pagará con una buena mujer y este humilde redactor lo agradecerá).

Best Buy, una cadena de venta de electrónica en Estados Unidos y algunos otros países (para los que ven Chuck, es el equivalente al Buy More), está pidiendo al menos 250 followers en Twitter para uno de sus puestos, Senior Manager - Emerging Media Marketing, además de 2 años de experiencia con medios móviles, un año escribiendo un blog y título universitario.

Es interesante y demuestra cómo en algunos mercados en Estados Unidos le dan muchísima más importancia a medios sociales y comprenden las implicaciones de “entrar a la conversación”. ¿Por qué el requerimiento de seguidores? cierta “garantía” de que la persona que trabajará para ellos en marketing de nuevos medios tiene conocimiento amplio de cómo entrar a dicha conversación, cómo se desenuelven las personas en redes sociales y cómo comunicarte mejor con quienes están en Twitter.

Por cierto que Brian J Dunn, CEO de Best Buy, tiene 1.725 seguidores al momento de escribir este post, inclusive incentivó a seguir la última reunión de accionistas vía Twitter.

Días atrás escribía que el tema de social media es tan nuevo que sorprende que algunos se hagan llamar expertos, sobre todo considerando que es un campo tan virgen e inexplorado.

Dave Fleet reúne ocho preguntas que tienes que hacerle a aquella persona que dice ser experto en social media. Para aquellos que tienen interés de tener a una empresa asesorándoles en el tema, paso a traducirlas:

1. ¿Me puedes dar un ejemplo de trabajos en medios sociales que has hecho para un cliente recientemente? si la respuesta es diferente a “sí, este es un buen ejemplo”, aléjate despacio… o no tan despacio.

2. ¿Cómo promocionas un producto/servicio a los bloggers? si escuchas las palabras “nota de prensa” o “lista de e-mails” busca a otra persona.

3. ¿Cómo estás monitoreando lo que las personas dicen de un producto? si la respuesta consiste en “búsqueda en blogs” únicamente, de experto no tiene nada.

4. ¿Dónde puedo encontrarte en línea? Quieres personas que hagan, no que dicen hacer. Elige personas con presencia en Internet.

5. ¿Puedes escribir contenido en mi blog? Si la respuesta es positiva, si te ofrecen hacer el contenido de tu blog en cómodos paquetes, puedes gritar ¡fraude!

6. ¿Cómo mides tus resultados? el número visitas en un sitio web no equivalen a métricas, jamás.

7. ¿Cómo definirías social media? De la misma manera en que el PR no se define con notas de prensa o listas de correo, social media no se define por medio de una lista de herramientas o de nombres de redes sociales. El “experto” tiene que empezar la explicación con principios, ocasionalmente podrían mencionar una herramienta, pero solo eso, ocasionalmente.

8. ¿Puedes hacerte pasar por mí o mi empresa? la respuesta nunca debería ser «sí».

Vía: @eduo

A veces me parece que el social media es el nuevo SEO, no porque una cosa u otra estén mal, sino porque está de moda y todo el mundo se vende como experto en medios sociales, y es curioso porque siendo un campo tan inexplorado y en algunos casos tan nuevo, es difícil darle ese calificativo a alguien.

También se crean muchas expectativas con relación al social media, y con ello aparecen algunas mentiras; Jason Baer lista 6 falacias relacionadas con esta actividad, y me gustaría traducir uno por uno sus puntos, todos llenos de razón:

1. No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.

2. Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.

3. Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.

4. Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.

5. Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.

6. Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa. Si lo logras, las personas van a querer ser parte. Es fácil olvidar la parte humana cuando te vendes como un widget que te permite ver los últimos videos creados por los empleados de tu compañía que se puede instalar en Facebook. Eso a nadie le interesa. No es lo que vendes, es lo que eres.

Vía: Fernando Polo

Brand Republic publica un estudio encargado a la agencia de social media Jam con las 100 marcas más mencionadas en Twitter. El análisis se hizo durante 3 días durante el mes de abril por lo cual probablemente no sea muy exacto, varíe bastante y si se hiciera el día de hoy, las posiciones serían diferentes.

Aún así representa una excelente referencia de quienes están causando más ruido, y quienes son parte de la conversación por medio con su propia cuenta de Twitter, los 10 primeros:

1. Starbucks: 3,37 millones de menciones (@starbucks)
2. Google: 1,01 millones de menciones (@google)
3. BBC: 703.000 menciones (@bbcnews)
4. Apple: 512.110 menciones
5. AIG: 455.000 menciones
6. Amazon: 245.000 menciones (@amazon)
7. Microsoft: 221.000 menciones
8. The Guardian: 211.000 menciones (@guardiannews)
9. Dell: 185.000 menciones (varias cuentas)
10. Coca-Cola: 135.000 menciones

Del top 10, el 60% tienen cuenta o cuentas en Twitter; Apple, AIG, Microsoft y Coca-Cola aparentemente han optado por no tenerla o no usarla.

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En vez de pagar por poner tu compañía en Twitter, pagar porque la mencionen en Twitter y pagar por posts patrocinados, mejor olvídate de todo eso y ponte a hacer cosas realmente buenas que emocionen a las personas. Forma un excelente equipo y cuando el resultado sea tan bueno que tus amigos se lo recomienden a sus amigos, no vas a necesitar ningún tipo de social media marketing.

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div align=”right”>— Matt Haughey (Blogger, Metafilter)

1. No será el año del marketing en el móvil
2. Los blogs no cambiarán el mundo este año que comienza
3. Las marcas no aprenderán a escuchar a los clientes
4. Los medios tradicionales no desaparecerán
5. Twitter no se convertirá en una herramienta de pago
6. Los Social Media no serán un remanso de paz para los anunciantes
7. Los presupuestos de publicidad y comunicación no crecerán
8. El queso no se buscará en la web 2.0
9. El respeto por las licencias “Creative Commons” no se extenderá
10. La facilidad para conseguir dinero de años pasados no volverá

(La explicación detallada de cada uno de estos puntos en el post original) — buena forma de desmitificar algunos conceptos, idealismos y esperanzas inalcanzables. Creo que si doy 3 o 4 pasos para atrás y miro los 10 puntos como un todo me queda absolutamente claro que el 2009 es el año de los usos, será extremadamente difícil vender la tecnología por ser tecnología, los usuarios/consumidores/internautas la mirarán como herramientas (de trabajo, entretenimiento, procrastinación, lo que sea) y las marcas simplemente no lo entenderán.